Ensayo

La Calidad, Calidad Total y su Aplicación

Introducción

En estos últimos tiempos las empresas competitivas del medio vienen creando una

serie de estrategias para poder tener presencia en el mercado al cual se orientan; sin

embargo, existe un enfoque fundamental que no se puede dejar de lado, se trata de la

calidad como parte de la característica principal de todo proceso, producto, servicio y

donde queda implícito el tema de la mejora continua.

Realizando una reseña de la calidad, este es un enfoque de gestión que se originó en

la década de 1950 y se ha vuelto cada vez más popular desde principios de los años

ochenta. La calidad total, es una descripción de la cultura, la actitud y la organización de

una empresa que se esfuerza por ofrecer a los clientes productos y servicios que satisfagan

sus necesidades. La cultura requiere calidad en todos los aspectos de las operaciones de la

empresa, con procesos que se llevan a cabo bien la primera vez y los defectos y

desperdicios erradicados de las operaciones.

Por otro lado, bajo el concepto de calidad total, la calidad es definida y juzgada por

el cliente. Por lo tanto, se reconoce como un beneficio impulsado por el cliente. Se enfoca

en la mejora continua del proceso para lograr una alta calidad del producto (o servicio). Su

estrategia trata de lograr calidad total en todo el negocio, no solo en el producto. Sugiere

que cualquier mejora que se realice en el negocio, ya sea un mejor diseño de un

componente o un mejor proceso de un sistema, ayudará a mejorar la calidad total de la

organización y la calidad del producto final.

Para tener un enfoque preciso del ensayo, se ha formulado la siguiente interrogante

¿Cuál es la relación entre la Calidad, Calidad Total y su Aplicación?, hipotéticamente se

puede afirmar que los tres conceptos de la calidad se interrelacionan y tienen un propósito

el de mejorar la ventaja competitiva ya sea del producto o servicio.