Fábrica de Software

CMMI 3 / MPS.BR C

Documento de funcionalidades – PC-Onsite

Cliente: PC Service
Projeto: PC-Onsite

Histórico
Data Versão Descrição Autor
24/02/2012 1.0 Elaboração do documento Danilo Carvalho

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CMMI 3 / MPS.BR C

Documento de funcionalidades – PC-Onsite

Cliente: PC Service
Projeto: PC-Onsite

Conteúdo

Funcionalidades – Módulos ................................................................................................................................ 3

1.1. Outras Telas........................................................................................................................................... 3
1.2. Tela inicial .............................................................................................................................................. 3
1.3. Cadastro ................................................................................................................................................ 3
1.4. Service Desk .......................................................................................................................................... 4
1.5. Administração ........................................................................................................................................ 4
1.6. Inventário .............................................................................................................................................. 5
1.7. Relatorio ................................................................................................................................................ 5

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Cliente: PC Service
Projeto: PC-Onsite

Funcionalidades – Módulos

1.1. Outras Telas

Login DCAU-01-PCT-01-Efetuar Login
Tela inicial

1.2. Tela inicial

Tela inicial

???

1.3. Cadastro
Cargo usuário
Centro de custo
Empresa

Empresa
Contato
Departamento
Localização
Usuário
Contato solucionador
Cadastro

Solucionador

Solucionador

Técnico Solucionador

Cargo
Técnico

Técnico

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Cliente: PC Service
Projeto: PC-Onsite

Ação
Catalogo de Serviço

Demanda

Nível de serviço

Alterar Senha

Regra de escalonamento

Empresa
Fornecedor/Fabricante

1.4. Service Desk

Acompanhamento de
chamado
Service Desk

Incidente

Requisição de serviço

1.5. Administração
Mensagens de aviso
Administração

Acesso

Grupo de aviso
Perfil

Tipo resembolso
Tip
os

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Cliente: PC Service
Projeto: PC-Onsite

Tipo equipamento

Tipo justificativa

Autorizado

Classificação técnica

Feriado

Horário de atendimento

Liberar pagamento

Prioridade SLA

Status de relatório técnico

1.6. Inventário
Configuração de hardware
Inventário

Inventario
Modelo de equipamento
Módulo de equipamento

1.7. Relatorio
Despesa
Relatórios

Inventario detalhado
Inventário

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Cliente: PC Service
Projeto: PC-Onsite

Pesquisa de satisfação

Relatório de atendimento

Relatório de chamados

Chamados fechados parcial

Service Desk

Chamados por nível de

serviço
Fechamento detalhado

Mapa de atendimento

Relatório de tempo de
chamada
Outros

Cadastro Cliente

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