Practica Empresarial - Goitia

Práctica Empresarial
Contenido
A. INFORMACION GENERAL ................................................................................................ 8
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA ................................................................................... 8
1.1. Razón social ...................................................................................................................... 9
1.2. Forma jurídica ................................................................................................................... 9
1.3. Domicilio de real de empresa ......................................................................................... 9
1.4. Domicilio de la (s) planta (s) ........................................................................................... 9
1.5. Nombre de director general ............................................................................................ 9
2. HISTORIA DE LA EMPRESA ................................................................................................. 9
2.1. Antecedentes de la empresa .......................................................................................... 9
2.2. Antigüedad....................................................................................................................... 10
2.3. Trasformaciones jurídicas ............................................................................................. 10
2.4. Vinculaciones con empresas del mismo propietario ................................................. 10
3. CAPITAL .................................................................................................................................. 10
3.1. Monto del capital declarado .......................................................................................... 10
3.2. Número de acciones por accionistas ......................................................................... 10
3.3. Aumento de capital......................................................................................................... 10
3.4. Reservas .......................................................................................................................... 11
4. AREA DE ACTIVIDAD ........................................................................................................... 11
4.1. Enumeración de productos básicos y/o servicios que produce la empresa. ........ 11
4.2. Posición de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece ................ 12
5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS PARA LA EMPRESA (no considerar
auditoria) .......................................................................................................................................... 12
5.1. No realiza estudios de consultoría.............................................................................. 12
B. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ................................................................................ 13
1. ESTRUCTURA Y RELACIONES ......................................................................................... 13
1.1. Organigrama ................................................................................................................... 13
1.2. Funciones y nombres de los responsables de cada unidad .................................... 13
1.3. Número de efectivos por unidad (división departamentos) .................................... 14
1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, comités, etc. 14
1.5. Manuales de funciones .................................................................................................. 14

1.6. Manuales de procedimientos ........................................................................................ 14
1.7. Reglamentos internos .................................................................................................... 15
2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA ........................................................................................ 15
2.1. Misión y Visión ................................................................................................................ 15
2.1.2. ¿Se han definido objetivos y políticas básicas? ................................................... 16
2.1.3. ¿Los objetivos de la empresa han sido claramente formulados y comunicados
a los colaboradores de la dirección? ....................................................................................... 16
2.1.4. ¿Estos objetivos han dado lugar al establecimiento de planes y programas?16
3. FORMACION DE LOS CUADROS...................................................................................... 16
3.1.¿Cuál es la formación profesional y técnica del jefe de la empresa y el personal?.. 16
4. ACCION COLECTIVA............................................................................................................ 17
4.1. Sistema de compras ...................................................................................................... 17
4.2. Organización de métodos ............................................................................................. 17
4.3. Estudios de mercado ..................................................................................................... 17
4.4. Estandarización de los procedimiento ........................................................................ 17
4.5. Formación y entrenamiento de personal .................................................................... 17
4.6. Sistemas de información ............................................................................................... 17
ANÁLISIS DE LAS ÁREAS PRINCIPALES ............................................................................... 18
A.- PRODUCCIÓN/SERVICIO ..................................................................................................... 18
1.- PRODUCTO .............................................................................................................................. 18
1.1.- Nómina de los productos/servicios ................................................................................. 18
1.2. Somera descripción de los productos o servicios más importantes ........................... 18
1.2.1. Principales materiales usados en su fabricación o prestación y el origen de los
mismos. .................................................................................................................................... 19
1.2.2. Principales componentes de cada producto o del servicio. Indicando el porcentaje
de aquellos desarrollados en la empresa y el porcentaje de los procedentes de terceros.
....................................................................................................................................................... 19
2. EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA ...................................................................................... 19
2.1. ¿La edificación actual es suficiente para la producción y almacenaje o para el
servicio? ....................................................................................................................................... 19
2.2. ¿La estructura ha sido planificada o es el resultado normal del crecimiento de la
empresa? ..................................................................................................................................... 20
3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS (Para empresas de servicio solo el equipamiento

necesario) ........................................................................................................................................ 20
3.1. Edad promedio de las maquinas ...................................................................................... 20
3.2 Distribución por edad de las maquinas principales (si hay centros de costo)............ 20
3.3. Comparar el equipamiento de la empresa con el de la competencia ........................ 21
4. DESCRIPCION DETALLADA DE LA PRODUCCION O LOS SERVICIOS
PRESTADOS .................................................................................................................................. 21
4.1. Tipos de producción o servicio ......................................................................................... 21
4.1.1. Por pedidos especiales .............................................................................................. 21
4.1.2. Para stock ..................................................................................................................... 21
4.1.3. Intermitentes................................................................................................................. 21
4.1.4. Continuo ........................................................................................................................ 21
4.2. Cuantificación de la producción o servicios reales, mensuales o anuales por
producto (servicio) o por familia de productos,(cuadros históricos de producción o
servicio) ........................................................................................................................................ 21
4.3. Comparar la producción real con la producción optima a fin de establecer un índice
de eficiencia. ............................................................................................................................... 22
4.4. Calcular la productividad especifica de la mano de obra para el producto principal
(o para la familia de productos principales) Nª de trabajadores por producto o servicios
realizados. ................................................................................................................................... 22
5. PLANTEAMIENTO..................................................................................................................... 22
5.1. Plano del establecimiento con la distribución de máquinas y equipos (Lay out) ...... 22
5.2. Ubicación de depósitos, administración y otros servicios. ....................................... 23
5.3. Diagrama con el recorrido de los productos o servicios principales. ........................ 23
5.4. Cálculos del índice de utilización de máquinas (no para servicios) ...................... 23
5.5. Programa de producción o servicio ................................................................................. 23
6. MATENIMIENTO (Solo para empresas de producción) ...................................................... 23
6.1. ¿Existen programas de mantenimiento preventivo? ..................................................... 23
6.2. ¿cómo se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas? ............................ 24
No cuenta con ficha de mantenimiento................................................................................... 24
6.3. Incidencia de repuestos ..................................................................................................... 24
6.4. Eficiencia .............................................................................................................................. 24
7. SERVICIOS AUXILIARES ........................................................................................................ 24
8. INSPECCION Y CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS O SERVICIOS ................ 24
9. ANALISIS Y CONTROL DE STOCK (Empresa industriales y comerciales) .................... 24

9.1. Forma de control de inventario ......................................................................................... 24
9.2. Criterios de evaluación de inventario .............................................................................. 24
9.3. Porcentaje de valor de materiales u repuestos obsoletos y no utilizados ............... 24
10. MEJORAMIENTO CONTINUO.............................................................................................. 25
10.1. ¿Existe una oficina de mejoramiento de métodos? .................................................... 25
10.2. ¿Cuáles son las áreas en las que ejerce su actividad? ............................................. 25
10.2.1. Análisis procesos ...................................................................................................... 25
10.2.2. Análisis de puesto ..................................................................................................... 25
10.2.3. Estudios de tiempos.................................................................................................. 25
10.2.4. Grado de utilización de los materiales ................................................................... 25
B. COMERCIALIZACION .............................................................................................................. 25
1. CONOCIMIENTO DEL MERCADO ........................................................................................ 25
1.1. Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizadas en la empresa.
....................................................................................................................................................... 25
1.2. ¿Quién utiliza los productos, hay consumidores potenciales, quien es el cliente? .. 25
1.3. ¿Se conocen las reacciones de los usuarios sobre las variaciones de precio calidad
y servicio conexos? .................................................................................................................... 26
1.4. Las características del producto fueron decididas a partir de: ................................... 26
2. POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO ............................................................... 26
2.1. Indicar el valor total de las ventas, por producto o familia de productos
correspondiente a los 3 últimos años. (si la empresa es nueva estimar los próximos
años) ............................................................................................................................................. 26
2.2. Indicar el precio de venta del producto (o solo de los principales productos) que
regían en cada uno de los años aludidos en el punto anterior, comparar con un año
base. ............................................................................................................................................. 27
2.3. ¿Cuáles es la cifra aproximada del total del mercado (el valor de las ventas reales
comparando con las potencialidades del total del mercado. ............................................... 28
2.4. Indicar la producción del mercado nacional que es abastecida por la empresa. .... 28
2.5. Indicar como se realiza el seguimiento de las acciones de la competencia. ............ 28
3. PROGRAMACION Y CONTROL DE VENTAS ..................................................................... 28
3.1. Indicar el número de clientes y el volumen medió de los pedidos: .......................... 28
3.2. Indicar el porcentaje de ventas, las ventas realizadas en los 10 principales clientes.
....................................................................................................................................................... 28
3.3. Control de ventas, las ventas son sistemáticamente analizados por: ....................... 29
3.4. Presupuesto, ¿se formula presupuesto de ventas a corto, mediano, largó plazo? Se
formulan presupuestos de ventas en unidades de mediano plazo ya que se lo hace
cada 3 meses para evitar el déficit de stock de mercadería, solo en ese aspecto se
realizan presupuestos de ventas. ............................................................................................ 30
3.5. ¿Las variaciones con respecto a lo presupuesto, son sistemáticamente
analizados? ................................................................................................................................. 30
4. CANALES DE DISTRIBUCION ............................................................................................ 31
4.1. Describir los circuitos utilizados........................................................................................ 31
4.2. Indicar como se controla las actividades de distribuidores, vendedores, etc. .......... 32
5. PROMOCION ............................................................................................................................. 32
5.1. ¿Existe planificación de la acción comercial (mezcla comercial)................................ 32
5.2. ¿Cuáles es la acción publicitaria y promocional? .......................................................... 32
5.3. ¿Qué medios de comunicación se usan? ....................................................................... 32
C. PROVEEDORES ....................................................................................................................... 32
1. GENERALIDADES .................................................................................................................... 32
1.1. Proporción del costo de materias primas y materiales sobre el costo total del
producto. ...................................................................................................................................... 32
1.2. Monto total de compras por trimestre. ............................................................................. 33
1.3. Origen de las materias primas .......................................................................................... 33
2. PROCEDIMIENTOS .................................................................................................................. 33
2.1. ¿Quién aprueba los pedidos y hasta que monto? ......................................................... 33
2.2. Para formular los pedidos se tiene en cuenta: ............................................................... 33
2.4. ¿Cuál es el criterio para seleccionar a los proveedores? .......................................... 33
2.5. ¿Quién efectúa el relacionamiento de proveedores? ................................................... 34
3. SEGUIMIENTO .......................................................................................................................... 34
3.1. ¿Se controla el cumplimiento de los plazos de entrega? ................................................. 34
3.2. ¿Existen controles cuantitativos de la entregas? .............................................................. 34
3.3. Los inventarios existentes de materiales son: ................................................................... 34
D. FINANZAS Y CONTABILIDAD ......................................................................................... 35
1. SISTEMA DE INFORMACION ............................................................................................. 35
1.1. ¿Los formularios en uso son adecuados?.................................................................. 35
1.2. ¿su circulación asegura buenas relaciones entre departamentos? ....................... 35
1.3. ¿se ha buscado reducir la complejidad del sistema de información? .................... 35

2. CONTABILIDAD CENTRAL ( Se puede variar proporcionalmente los datos para
seguridad? ....................................................................................................................................... 35
2.1. ¿existen sistemas procesamiento electrónico de contabilidad real? ..................... 35
2.2. ¿Cuál es la frecuencia de los balances? Adjuntar el último balance. .................... 35
2.3. Realizar análisis financiero.(mínimo 3 gestiones) ..................................................... 37
2.4. ¿los responsables de la decisiones utilizan los balances)....................................... 41
2.5. ¿El diseño de los estados contables se ajusta a las necesidades e información
de empresa? ............................................................................................................................... 41
3. CONTABILIDAD ANALITICA DE COSTOS ....................................................................... 41
3.1. Sistema de costos utilizados ........................................................................................ 41
3.2. Análisis de gastos. ¿Cuál es el principio de imputación de gasto? ........................ 42
3.3. Establecer la estructura de costos de la empresa de acuerdo a su importancia . 42
E. RECURSOS HUMANOS ....................................................................................................... 42
1. EFECTIVOS ............................................................................................................................ 42
1.1. Indicar las variaciones de dotación en los últimos años .......................................... 42
1.2. Indicar ( a la fecha del diagnóstico), el número de personas que trabajan en la
empresa, dividir el personal por categorías funcionales (
gerentes,supervisores,operarios,vendedores)....................................................................... 43
2. ANTIGÜEDAD ......................................................................................................................... 43
2.1. Indicar la antigüedad media del personal superior y de los cuadros medios. ..... 44
2.2. Calcular el índice de rotación del personal operario. ................................................ 44
3. AUSENTISMOS Y RETIROS ............................................................................................... 44
4. EVALUCION DETAREAS ..................................................................................................... 44
5. REMUNERACION AL PERSONAL ..................................................................................... 44
5.1. Indicar salarios medios (básicos) por categoría, discriminando sueldos fijos y
variables?......................................................................................................................................... 45
5.2. Existen una política de ascenso y mejoras salariales .................................................. 45
6. RELACIONES LABORALES ................................................................................................ 45
7. POLITICAS .............................................................................................................................. 45
7.1. Hay una sola política en materia de: ................................................................................... 45
F. SEGUROS ............................................................................................................................... 46
1. ANALISIS DE COBERTURA ................................................................................................ 46
1.1. Relación entre el valor asegurado y el monto de los bienes ....................................... 46

1.2. Detalle de las coberturas aseguradoras y el riesgo de la empresa a posibles
siniestros. ......................................................................................................................................... 46
G. ANALISIS DEL ENTORNO ............................................................................................... 46
a) ¿Cuál es la etapa que vive el (los) productos en su ciclo de vida? ................................ 46
b) ¿Existen posibilidades de cambios estructurales en la demanda, en el mediano plazo?
........................................................................................................................................................... 47
c) ¿Hay peligros de introducción de productos similares o sustitutos? Vea los cambios
futuros............................................................................................................................................... 47
d) Describa el grado de tecnología del producto en el mercado y la competencia. ............ 48
e) Describa el impacto de la situación económica regional y nacional en la empresa. ...... 48
f) Defina cuál puede ser un buen indicador macroeconómico para proyectar el futuro de la
empresa ........................................................................................................................................... 48
g) ¿Cuál es el impacto que crea la empresa a sus productos en el equilibrio de la
ecología? ......................................................................................................................................... 50
h) ¿las condiciones sociales afectan al comportamiento futuro del mercado de la
empresa? ......................................................................................................................................... 50
i) ¿Cuál es la tendencia de la industria con relación al comportamiento de la empresa? .. 50
H. CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 50
1. CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 50
1.1. Para cada uno de los puntos estudiados deberán formularse conclusiones, teniendo
en cuenta: ........................................................................................................................................ 50
a) debilidades y fortalezas actuales dentro de la empresa..................................................... 51
b) Relaciones con el entorno y el curso probable de las oportunidades y amenazas. .... 55
2. ENFOQUE DEL CONJUTO DE LAS AREAS ....................................................................... 57
2.1. Se ha de volver a estudiar la organización en su conjunto teniendo en cuenta las
relaciones entre las distintas áreas de la empresa. .................................................................. 57
2.2. Se identifica los problemas principales y se ordena s los mismos de acuerdo a su
grado de importancia ................................................................................................................. 59
2.3. Se definirá el problema estratégico.(el problema que en el largo plazo implique
subsistencia de la organización. .............................................................................................. 59
3. PROBLEMA ESTRATEGICO .................................................................................................. 60
DIAGNOSTICO INTEGRAL
A. INFORMACION GENERAL
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1. Razón social
AUTO-REPUESTO “ARCE”
1.2. Forma jurídica
La empresa auto-repuesto “ARCE” está constituida como unipersonal con el

NIT: 3241540016
1.3. Domicilio de real de empresa
La empresa auto- repuesto “ARCE” está ubicada en su propiedad en la

Calle Romulo Lozada # 6 entre 3er anillo Inter. Y Exter. (Zona Alto San
Pedro)
1.4. Domicilio de la (s) planta (s)

La empresa auto-repuesto “ARCE” está ubicada en su propiedad en la
Calle Rómulo Lozada # 6 entre 3er anillo Inter y Exter (Zona Alto San
Pedro)
1.5. Nombre de director general
El gerente propietario es Richard Arce Payta
2. HISTORIA DE LA EMPRESA
2.1. Antecedentes de la empresa
La empresa fue constituida el 12 de julio de 2013, por el Sr. Richard Arce
Payta que decidió incursionar en el mercado de comercialización de
repuestos para vehículos, concreta el anhelado proyecto, consiguiendo
unir a su familia alrededor de una empresa. El como gerente propietario,
ayudado también por su hermano y otro familiar en el sector de ventas y
cobranzas, pone en marcha la empresa AUTO-REPUESTO “ARCE”,
nombre puesto en honor al apellido de la familia.
Los primeros pasos se dan con la comercialización de los repuestos
usados y accesorios usados y nuevos para las movilidades de las
marcas: Nissan, Suzuki, Mitsubishi y Toyota. Estos repuestos son
vendidos en la tienda donde actualmente está ubicada, los modelos con

que cuento es a partir de año 1988 hasta 2009.
El rápido crecimiento de la empresa, hace que la instalación que se tenía
quede pequeña, donde a principios del año 2016 decide abrir una tienda
propia en la misma Calle/Rómulo Lozada #6 entre 3er anillo interno y
externo (Zona Alto San Pedro), para poder abarcar el mercado, se
contaba con los mismos repuestos de la central, a medida que la empresa
crecía aumentaron más repuestos para su comercialización tanto Honda
y Subaro y aumentar el nivel de ventas.
2.2. Antigüedad
AUTO-REPUESTO “ARCE” viene funcionando 3 años en el mercado
Cruceño a partir del año 2013, satisfaciendo las necesidades de sus
Clientes y a la población cruceña.
2.3. Trasformaciones jurídicas
La empresa no ha sufrido ninguna transformación jurídica continua
funcionando como unipersonal.
2.4. Vinculaciones con empresas del mismo propietario
No tiene vinculación con otras empresas.
3. CAPITAL
3.1. Monto del capital declarado
El monto del Capital con que inicia la actividad la empresa es de Bs.
45.800bs antes que la empresa este legalmente establecida a partir del
2013 bajo las normas. Para su respectivo pago de impuesto
3.2. Número de acciones por accionistas
El capital de la empresa es unipersonal.
3.3. Aumento de capital
La empresa aumentó su capital el 2014 en 2.288,64 bs obtenido del estado

comparativo de balance para determinar el estado de cambios en la situación
financiera al 31 de diciembre 2014
3.4. Reservas
La empresa no cuenta con reservas
4. AREA DE ACTIVIDAD
4.1. Enumeración de productos básicos y/o servicios que produce la
empresa.
Los principales productos que comercializa AUTO-REPUESTO “ARCE” :
REPUESTOS Y ACCESORIOS
 Motores
 Puertas
 Volantes
 Cajas
 Cremalleras
 Rotulas
 Amortiguadores
 Suspensores
 Radiadores
 Purificadores
 Parabrisas
 Stop
 Faroles
 Alfombra
 Aros 13,14,15,16 pulgadas
 Bomba de gasolina
 Condensador
 Brazo de dirección
 Chapa de contacto
 Ganchos de capot y seguro de capot
 Guardabarros
 Limpia parabrisas
 Pernos
 Rótulos
 Triceta
 Barra estabilizador
 Válvula de escape
 Barrilla
 Palieres
 Tableros o sinópticos
 Tapa soles
 Maleteros
 Pecheras
 Masero
 Fusibles
 Gatas
 Tapiz de techo
 Bomba de freno
 Radio
 Consola de frenó
4.2. Posición de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece
No se conoce dicha información.
5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS PARA LA EMPRESA (no

considerar auditoria)
5.1. No realiza estudios de consultoría
La empresa no realizó ninguna consultoría externa.

B. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
1. ESTRUCTURA Y RELACIONES
1.1. Organigrama
GERENTE PROPIETARIO
SECRETARIA
CONTADOR JEFE DE
VENTA
Vendedor 1
Fuente: Elaboración propia
Vendedor 2
1.2. Funciones y nombres de los responsables de cada unidad

CARGOS RESPONSABLES
Gerente propietario Richard Arce Payta
Secretaria Celestina Payta
Contador Pastora López
Jefe de venta Gualberto Zurita
Vendedor 1 Jaime Amaya
Vendedor 2 Pascual Arce

1.3. Número de efectivos por unidad (división departamentos)
Recursos Humanos
Cargo N# de efectivos
Gerente propietario 1
Secretaria 1
Contador 1
Jefe de Ventas 1
Vendedores 2
TOTAL 6
1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores,

reuniones, comités, etc.
Cualquier coordinación de labores y reuniones se realiza a través de
comunicaciones internas o por el contrario en forma personal, está
en función de la importancia de lo que es comunicado.
Las reuniones con los trabajadores se realizan de acuerdo a la
necesidad que se presenten.
1.5. Manuales de funciones
La Empresa AUTO-REPUESTO “ARCE” no cuenta con un manual
de funciones, pero las funciones a realizar por los trabajadores son
comunicadas verbalmente por el Gerente Propietario.
1.6. Manuales de procedimientos
La empresa AUTO-REPUESTO “ARCE” no cuenta con un manual

de procedimientos para la comercialización de cada uno de sus
productos, pero el Gerente Propietario comunica verbalmente a
todos los trabajadores, los procedimientos que debe realizar para
cada proceso de comercialización.
1.7. Reglamentos internos
La empresa no cuenta con un reglamento interno redactado, pero se
puede notar que cuenta con normas internas en cuanto a horarios
de trabajo. Por lo cual el horario es 8:00 a 12:00 pm y por las tardes
de 13:00 pm a 18:00 pm y sábados de 8:00 am a 17:00 pm. Cuenta
con un uniforme respectivo para todos los trabajadores en general
que viene a ser un chaleco y polera con el nombre de la empresa.
2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
2.1. Misión y Visión
2.1.1. ¿Se ha definido la misión y visión de la empresa?
La empresa AUTO-REPUESTO “ARCE” no tiene establecido la
misión y visión de manera explícita, pero si tiene definido lo
siguiente de acuerdo a la descripción de gerente propietario:
 Misión: Ofrecer al mercado automotriz un portafolio completo
de repuestos y accesorios en general, de marca, calidad,
precios competitivos, y sobre todo preocupándonos de la
satisfacción y de las necesidades de los clientes.
 Visión
Ser una empresa líder en la comercialización de repuestos
para vehículos, con un crecimiento continuo y sustentable en
el tiempo también estar a la vanguardia de la tecnología y el
conocimiento técnico para satisfacer las necesidades y
expectativas e nuestros clientes y así contribuir al desarrollo
económico de nuestro país y por ende el bienestar de
nuestros colaboradores.
2.1.2. ¿Se han definido objetivos y políticas básicas?

La empresa no cuenta con objetivos ni políticas básicas definidas
explícitamente, pero en contacto con el gerente propietario nos da a
conocer que la empresa está dedicada al cliente, que el servicio de
brindar una atención rápida es una política a seguir, también contar
con un stock de inventario mínimo, aunque no se encuentre
documentado en la empresa es una política implícita.
2.1.3. ¿Los objetivos de la empresa han sido claramente formulados
y comunicados a los colaboradores de la dirección?
Una política que sigue la empresa es brindar una atención rápida al
cliente, esto ha sido comunicado a todos los trabajadores de
empresa
2.1.4. ¿Estos objetivos han dado lugar al establecimiento de planes y
programas?
Dicho objetivo establecido de manera implícita no ha dado lugar a
desarrollar planes o programas
3. FORMACION DE LOS CUADROS
3.1. ¿Cuál es la formación profesional y técnica del jefe de la
empresa y el personal?
CARGO RESPONSABLE FORMACION
Gerente Propietario Richard Arce Técnico superior en

electricidad
Secretaria Celestina Payta Bachiller en

humanidades
Contador Pastora Lopez Lic. Contaduría publica
Jefe de venta Gualberto Zurita Estudiante de

secundaria
Vendedor 1 Jaime Amaya Bachiller en

humanidades
Vendedor 2 Pascual Arce Bachiller en

humanidades

4. ACCION COLECTIVA
4.1. Sistema de compras
La empresa no cuenta con un sistema de compras, pero se tiene
algunos proveedores establecidos, que se encuentran principalmente
en Japón. El Gerente Propietario se contacta directamente con estos
proveedores, pide cotización de repuestos, accesorios que necesita,
la revisa y si está de acuerdo con la cotización hace la solicitud de
pedidos, los proveedores confirman la solicitud, envían la factura del
costo dela mercadería vía email al Gerente General y luego una
transportadora envía la mercadería a destino y una vez que llega la
mercadería el Gerente General por medio de la misma envía el
dinero del costo de la mercadería comprada.
4.2. Organización de métodos
La empresa no cuenta con un Área de Organización y Métodos en la
Estructura Organizacional.
4.3. Estudios de mercado
AUTO-REPUESTO “ARCE” no ha realizado hasta el momento
ningún estudio de mercado que permita conocer su posición en el
mercado y necesidades de sus clientes potenciales.
4.4. Estandarización de los procedimiento
No tiene estandarizado sus procedimientos
4.5. Formación y entrenamiento de personal
No existen programas de formación y entrenamiento del personal
que realice la empresa.
4.6. Sistemas de información
En la empresa manejan un sistema contable que les permite hacer

reportes y evaluaciones en la parte financiera.
ANÁLISIS DE LAS ÁREAS PRINCIPALES
A.- PRODUCCIÓN/SERVICIO
1.- PRODUCTO
1.1.- Nómina de los productos/servicios

Los principales productos que comercializa:
REPUESTOS
· Motores · Condensador · Pecheras
· Puertas · Brazo de dirección · Masero
· Volantes · Chapa de contacto · Fusibles
· Cajas · Ganchos de capot y seguro de capot · Gatas
· Cremalleras · Guardabarros · Tapiz de techo
· Rotulas · Limpia parabrisas · Bomba de freno
· Amortiguadores · Pernos · Radio
· Suspensores · Rótulas · Consola de frenó
· Radiadores · Tricetas · Tapa aros
· Purificadores · Barra estabilizadora . Aceites
· Parabrisas · Válvula de escape
· Stop · Barilla
· Faroles · Palieres
· Alfombra · Tableros o sinópticos
· Aros 13,14,15,16 pulgadas· Tapa soles
· Bomba de gasolina · Maleteros
1.2. Somera descripción de los productos o servicios más importantes

REPUESTOS
Todos las piezas van desde el año 1988 hasta 2009, lo precios varían de
acuerdo a la marca las mas vendidadas son; Toyota, Nissan, Subaru, Honda,
Suzuki.
1.2.1. Principales materiales usados en su fabricación o prestación y el

origen de los mismos.
Los repuestos y accesorios son fabricados en otro país
1.2.2. Principales componentes de cada producto o del servicio. Indicando el

porcentaje de aquellos desarrollados en la empresa y el porcentaje de los
procedentes de terceros.
Los distintos repuestos y accesorios con los que cuenta la empresa son
importados. .
2. EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA
2.1. ¿La edificación actual es suficiente para la producción y almacenaje o

para el servicio?
Actualmente la infraestructura es insuficiente para el almacenaje de los repuestos
y accesorios.
2.2. ¿La estructura ha sido planificada o es el resultado normal del

crecimiento de la empresa?
La estructura con que cuenta la empresa no ha sido planificada, es el resultado
normal del crecimiento de la empresa, en el cual permanece operando hasta la
fecha presente.
3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS (Para empresas de servicio solo el

equipamiento necesario)
Entre las principales maquinas que se necesitan:
 2 Montacargas
 2 Computadoras
 1 Fotocopiadora
3.1. Edad promedio de las maquinas

El promedio de las maquinarias es de años
Índice= total años de servicio 31/5=6.2años
N° de maquinarias
Equipos Nro de Maquinas Años de vida util Total año de servico

Computadora 2 3 6
Montacarga 2 10 20
Fotocopiadora 1 5 5
TOTAL 5 18 31
3.2 Distribución por edad de las maquinas principales (si hay centros de
costo)
La empresa no cuenta con un centro de costos.

3.3. Comparar el equipamiento de la empresa con el de la competencia

Según el propietario nos indica que el equipamiento de la empresa del sector es
muy parecido al de la competencia aunque en la empresa no cuenta con la
misma cantidad.
4. DESCRIPCION DETALLADA DE LA PRODUCCION O LOS SERVICIOS

PRESTADOS
4.1. Tipos de producción o servicio
La empresa ofrece repuestos originales de marca, TOYOTA, NISSAN, SUBARU,
HONDA, SUZUKI y otros.
4.1.1. Por pedidos especiales

Solo cuando el cliente hace un pedido específico.
4.1.2. Para stock

Conforme sale el producto al mercado se hace control para hacer nuevos pedidos.
4.1.3. Intermitentes
No utiliza este tipo de servicios
4.1.4. Continuo
Lo que continuamente sale en cuanto a la venta de repuestos y accesorios para
los vehículos son los motores, cremalleras, asientos y puertas
4.2. Cuantificación de la producción o servicios reales, mensuales o anuales

por producto (servicio) o por familia de productos,(cuadros históricos de
producción o servicio)
VENTAS EN Bs. DE LOS ULTIMOS 3 AÑOS

CATEGORIA
2014 2015 2016 TOTALES
Repuestos, 403.551.61
Accesorios
17.905.84 66.428.85 319.216.92
TOTALES 17.905.84 66.428.85 319.216.92 403.551.61
Fuente: Gerente propietario
4.3. Comparar la producción real con la producción optima a fin de

establecer un índice de eficiencia.
La empresa al brindar el servicios tiene la capacidad de atender a persona por
día y lo óptimo que llegaría a atender es de personas en el día.
4.4. Calcular la productividad especifica de la mano de obra para el producto

principal (o para la familia de productos principales) Nª de trabajadores por
producto o servicios realizados.
La empresa importa los productos, por lo cual no aplica calcular la productividad.
5. PLANTEAMIENTO
5.1. Plano del establecimiento con la distribución de máquinas y equipos
(Lay out)
La Empresa AUTO-REPUESTO ARCE se encuentra ubicada en la (Zona Alto san
Pedro) en la Calle/ Rómulo Lozada entre 3er anillo interno y externo .La
distribución de equipos se detalla a continuación.
5.2. Ubicación de depósitos, administración y otros servicios.
5.3. Diagrama con el recorrido de los productos o servicios principales.

No cuenta con un diagrama de recorrido de los `productos pero si se hace un
control de la llegada de mercadería, control de pedidos, despacho de la
mercadería y se hace un control de las notas de pedidos entregados.
5.4. Cálculos del índice de utilización de máquinas (no para servicios)

No se calcula para las empresas de servicio
5.5. Programa de producción o servicio

El programa de producto varía de acuerdo a la demanda es decir que los
parámetros se dan de acuerdo a la solicitud de los clientes.
6. MATENIMIENTO (Solo para empresas de producción)

6.1. ¿Existen programas de mantenimiento preventivo?
Se aplica solo para empresas de produccion
6.2. ¿cómo se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas?
No cuenta con ficha de mantenimiento.
6.3. Incidencia de repuestos

La incidencia de los repuestos no es frecuente ni costosa ya que los cambios de
repuesto que se realizan no son seguidos.
6.4. Eficiencia
El proceso de mantenimiento de los equipos es eficiente ya que se refleja en el
buen funcionamiento que tienen estos.
7. SERVICIOS AUXILIARES
Descripción de los servicios auxiliares (usinas, tratamiento de aguas, etc)
La empresa no cuenta con servicios auxiliares.
8. INSPECCION Y CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Tipos de ensayó a que son sometidos los productos o servicios, sus
componentes procesos y materias primas. Forma en que se analizan los
resultados, aplicación ISO.
No se aplica ningún control de calidad.
9. ANALISIS Y CONTROL DE STOCK (Empresa industriales y comerciales)

9.1. Forma de control de inventario
Los vendedores realizan la cuantificación de productos que se encuentra en
inventarios o cuando ingresa mercadería, el control lo realiza mensual, se hace
una comparación con el libro de ventas y el inventario de mes pasado
9.2. Criterios de evaluación de inventario

Cuando se realiza el control del inventario se verifica que las repuestos no se
encuentren dáñanos o rayados, para no ser expuesto a devoluciones por el
cliente.
9.3. Porcentaje de valor de materiales u repuestos obsoletos y no utilizados

Todavía no se obtuvo dicha información.
10. MEJORAMIENTO CONTINUO
10.1. ¿Existe una oficina de mejoramiento de métodos?

No existe una oficina de mejoramiento de métodos ya que esto implicaría un costo
y la poca utilidad que tendría.
10.2. ¿Cuáles son las áreas en las que ejerce su actividad?

No se ejerce en ninguna área.
10.2.1. Análisis procesos

No se realiza en la empresa.
10.2.2. Análisis de puesto

10.2.3. Estudios de tiempos

10.2.4. Grado de utilización de los materiales

B. COMERCIALIZACION
1. CONOCIMIENTO DEL MERCADO
1.1. Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizadas en la

empresa.
No ha realizado ninguna investigación de mercado.
1.2. ¿Quién utiliza los productos, hay consumidores potenciales, quien es el

cliente?
Los productos de la empresa son utilizados por cualquier persona o cliente
independiente, dependiente, profesionales y otros.
1.3. ¿Se conocen las reacciones de los usuarios sobre las variaciones de
precio calidad y servicio conexos?
Se conoce que los usuarios de los servicios tienen reacciones ante la variable
precio, ya que si el cliente percibe que la competencia tiene precios más bajos
procede a comprarle a la competencia.
1.4. Las características del producto fueron decididas a partir de:

-Estudio de Ingeniería de la producción. (No aplica al trabajo)
-Análisis de los gastos y posibilidades del público. (No aplica al trabajo)
-Estudio de los gustos y necesidades del consumidor (Si aplica al trabajo)
Lo determina de acuerdo a las necesidades del consumidor
2. POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
2.1. Indicar el valor total de las ventas, por producto o familia de productos
correspondiente a los 3 últimos años. (si la empresa es nueva estimar los
próximos años)
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
VENTAS EN Bs. DE LOS ULTIMOS 3 AÑOS

CATEGORIA
2014 2015 2016 TOTALES
Repuestos,
Accesorios
17.905,84 66.428,85 319.216,92
403.551.61
TOTALES 17.905,84 66.428,85 319.216,92 403.551.61

Fuente: Elaboración propia con datos de Auto-Repuesto ARCE
2.2. Indicar el precio de venta del producto (o solo de los principales

productos) que regían en cada uno de los años aludidos en el punto anterior,
comparar con un año base.
EXPRESADO EN BOLIVIANOS
PRECIO UNIDAD
CATEGORIA
2010 2011 2012
MOTORRES(Motor 3S -
8228 8350 8370
6649181)
LLANTA Y ARO (Magnesio)13 2300 2350 2400
AMORTIGUADORES(COROLLA) 220 220 220
PUERTAS (COMPLETAS
2300 2500 2400
COROLLAS)
TABLEROS (COROLLA) 280 355 350
VOLANTES(HONDA) 800 850 900
JUEGO DE
1400 1450 1480
ASIENTOS(COROLLA)
Fuente: Elaboración propia en base a datos de Auto-Repuesto ARCE
Los precios de los repuestos varían al modelo pero los precios básicos se pueden
observar en el cuadro de arriba.
2.3. ¿Cuáles es la cifra aproximada del total del mercado (el valor de las
ventas reales comparando con las potencialidades del total del mercado.
Al no tener un estudio de mercado no se puede determinar una posición exacta de
la empresa en el mercado.
2.4. Indicar la producción del mercado nacional que es abastecida por la

empresa.
La empresa AUTO-REPUESTO ARCE en la actualidad sus productos son
vendidos a nivel departamental (Ciudad de santa cruz de la sierra)
2.5. Indicar como se realiza el seguimiento de las acciones de la

competencia.
El seguimiento que realiza la empresa a la competencia es muy simple. Esto se lo
hace preguntando a los clientes nuevos, preguntas como: si ya compraba los
productos anteriormente? ¿Dónde lo hacía?, ¿Por qué dejo de comprar en la otra
empresa?
3. PROGRAMACION Y CONTROL DE VENTAS
3.1. Indicar el número de clientes y el volumen medió de los pedidos:

Las ventas realizadas a los 10 principales clientes representas aproximada
mente el 60 % de las ventas totales de la empresa.
3.2. Indicar el porcentaje de ventas, las ventas realizadas en los 10

principales clientes.
10 PORCENTAJE DE VENTAS 2016 PRODUCTOS PRINCIPALES
PRINCIPALES LLANTAS Y STOP PARABRIS CREMALLERAS MOTORES

CLIENTES PERNOS AROS PUERTAS AS
28,8%
PedroAran 19,4% 24,4% 9,3%
dia
Mery 24,7%
9,2% 12,4% 17,0%
Contreras
Alvaro 32,7%
18% 19,0%
Sanchez
Francisco 25,9% 45,5%

8.3%
Arroyo
Roger 37,0%
5,0% 25,5%
Palacios
Omar
26,8%
Suarez
19,8%
25,0%
Pedro
3,9% 17,3%
Jiménez
Verónica 67,3% 12,4%

18,6%
Hoyos
Raúl 25.7%
14,4% 25,8% 13%
Arancibia
Daniel
16,0% 14,7% 12,8% 28,9%
Silva
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Fuente: Elaboración propia con datos de la empresa
3.3. Control de ventas, las ventas son sistemáticamente analizados por:

-producto
 Tipo de clientes: Las ventas son analizadas por el Tipo de Cliente,

la gerencia intenta cuidar especialmente aquellos clientes que llevan
el producto a lugares donde no se tiene presencia y en grandes

cantidades.
10 PRINCIPALES PORCENTAJE DE TIPO DE CLIENTE

CLIENTES VENTAS 2016
PRODUCTOS
PRINCIPALES
REPUESTOS,
ACCESORIOS
Pedro Arandia 81,9% Taller mecánico
Arandia
Mery Contreras 63,3% Cliente particular
Álvaro Sánchez 69,7% Cliente particular
Francisco Arroyo 79,7% Taller mecánico Arroyo
Roger Palacios 67,5% Taller eléctrico Roger

Omar Suarez 46,6% Cliente particular
Pedro Jiménez 46,2% Auto venta Jiménez
Verónica Hoyos 98,3% Auto venta Hoyos
Raúl Arancibia 70,9% Taller mecánico Raúl
Daniel Silva 72,4% Cliente particular
3.4. Presupuesto, ¿se formula presupuesto de ventas a corto, mediano, largó
plazo?
Se formulan presupuestos de ventas en unidades de mediano plazo ya que se lo
hace cada 3 meses para evitar el déficit de stock de mercadería, solo en ese
aspecto se realizan presupuestos de ventas.
3.5. ¿Las variaciones con respecto a lo presupuesto, son sistemáticamente

analizados?
Sí, son analizados cuidadosamente porque un aumento en las unidades de ventas
con relación a lo que se había presupuestado provoca déficit en el stock de
mercadería pudiendo inducir al cliente insatisfecho ir a la competencia para

abastecerse del producto.
4. CANALES DE DISTRIBUCION
4.1. Describir los circuitos utilizados
Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa
La empresa utiliza los siguientes canales:
La Red Directa: Directo del fabricante al consumidor, en este caso la

empresa tiene una tienda central que ese encuentra ubicado en zona alto
san pedro Calle/Rómulo Lozada #6 entre 3 anillo interno y externo. En
donde los clientes y consumidores realizan la compra al menudeo o por
unidad
La Red Indirecta: Estas son a través de los minoristas (Talleres
Mecánicos, Auto ventas) los cuales realizan compras en grandes
cantidades para su posterior venta.
4.2. Indicar como se controla las actividades de distribuidores, vendedores,

etc.
El Gerente propietario es el encargado de supervisar las ventas de los productos
al por mayor y menor, por lo tanto controla la atención que se le da al cliente por
parte del vendedor y controla también el número de ventas por cada vendedor.
5. PROMOCION
5.1. ¿Existe planificación de la acción comercial (mezcla comercial)

No, en el momento no se tiene planificado ningún tipo de acción comercial.
5.2. ¿Cuáles es la acción publicitaria y promocional?

Por el momento la empresa solo cuenta con acción publicitaria como ser:
letreros, tarjetas de presentación, página web.
5.3. ¿Qué medios de comunicación se usan?

Solo cuenta con letreros con el nombre de la empresa en el punto de venta,
tarjetas de presentación, stickers y la publicidad de boca en boca.
C. PROVEEDORES
1. GENERALIDADES
1.1. Proporción del costo de materias primas y materiales sobre el costo

total del producto.
Proveedores Costo Bolivianos

Material de escritorio Lapiz 55bs
Hojas Bond 30bs
Servicios de telefonía e internet Cotas 750bs
Tigo 850bs
Repuestos y accesorios 328.303,50*bs
* Promedio de las compras a los proveedores (2014, 2015,2016)
1.2. Monto total de compras por trimestre.
El Monto Total de compras materiales por trimestre asciende a 329.988,50 bs.
1.3. Origen de las materias primas
Los repuestos y accesorios son de origen japonés.
2. PROCEDIMIENTOS
2.1. ¿Quién aprueba los pedidos y hasta que monto?
Quien elabora la cantidad de productos a comprar es el Gerente propietario, quien

también aprueba los pedidos, el monto que se paga por los pedidos varía de
acuerdo a la cantidad de productos que se compren cada 4 meses y se da tiempo
para el pago.
2.2. Para formular los pedidos se tiene en cuenta:
Mecanismos de control de inventarios

El gerente propietario y los operarios (vendedores) realizan el
inventario de la mercadería cada 3 meses para su posterior
aprovisionamiento.
2.3. ¿Se utilizan compras directos licitaciones, etc., cuando, como?
Se utilizan compras directas según la selección de los proveedores que se tengan,

no se realizan licitaciones solo se compra lo que se va a necesitar.
2.4. ¿Cuál es el criterio para seleccionar a los proveedores?

El criterio que se utiliza es el precio más bajo que se encuentre entre los
proveedores siempre y cuando se mantenga la buena calidad de los productos.
En resumen el precio más bajo y con la mejor calidad y al menor tiempo es el

criterio que se utiliza en la empresa.
2.5. ¿Quién efectúa el relacionamiento de proveedores?

El relacionamiento con los proveedores es exclusivamente función del Gerente
Propietario.
Toda relación con los proveedores es a través de su propuesta escrita enviada, en

día y fecha o en las cartas de los pedidos enviadas.
3. SEGUIMIENTO
3.1. ¿Se controla el cumplimiento de los plazos de entrega?
En el contrato firmado con el proveedor se establece los plazos de entrega, si se

ha recibido los productos se da conformidad, para así hacer efectivo el pago a la
empresas correspondientes.
3.2. ¿Existen controles cuantitativos de la entregas?
Todo ingreso de productos importados a la empresa es recepcionado e

identificado en almacén, llenando los correspondiente registros, se debe emitir un
informe de la existencia de la mercadería recibida a modo de establecer las
pérdida por fallas que hubiese podido presentar durante el tránsito de la misma se
deberá recibir la documentación de la mercadería, se toman precauciones para
proteger los productos de posibles daños durante el manipuleo del descarguío de
la mercadería.
3.3. Los inventarios existentes de materiales son:
Apropiados
Abundantes
Insuficientes
Insuficientes.- Los inventarios existentes de mercadería con los que
cuenta AUTO-REPUESTO “ARCE” son insuficientes, para el cumplimiento
eficiente de la empresa para los clientes en determinados repuestos.
Requiere de un reordenamiento.
D. FINANZAS Y CONTABILIDAD
1. SISTEMA DE INFORMACION
1.1. ¿Los formularios en uso son adecuados?
Si son adecuados ya que están proporcionados para que se puedan
realizar todas las tareas de las diferentes áreas de una forma eficiente.
1.2. ¿su circulación asegura buenas relaciones entre
departamentos?
La circulación de los formularios de la información contable en la
empresa es importante para asegurar la buena relación entre las
distintas áreas los cuales son claros y tienen un buen manejo de dicha
información.
1.3. ¿se ha buscado reducir la complejidad del sistema de
información?
No se ha buscado reducir la complejidad del sistema información a
razón de que no son complejos. En realidad lo que se busca es cumplir
con los procedimientos establecidos según la normativa vigente porque
creemos que ésta es la forma correcta de hacer las cosas. No es un
procedimiento muy complejo, están los pasos necesarios para asignar
responsabilidad a cada parte que interviene.
2. CONTABILIDAD CENTRAL ( Se puede variar proporcionalmente los
datos para seguridad?
2.1. ¿existen sistemas procesamiento electrónico de contabilidad
real?
La empresa cuenta con un sistema de procesamiento electrónico de
contabilidad real, pero esta no es utilizada de forma eficiente por falta de
capacitación para su uso.
2.2. ¿Cuál es la frecuencia de los balances? Adjuntar el último
balance.
Los balances se realizan cada año por el Asesor Contable, se anexa el
balance de año 2014, 2015, 2016.
BALANCE GENERAL PRACTICADO

AL 31 DE DICIEMBRE
2014 2015 2016
ACTIVO 12.074,75 23.437,84 1.201,99
caja 12.074,75 23.437,84 1.201,99
EXIGIBLE 204.628 137.11 188.224,64
credito fiscal 1.975,10 187.940,86
IUE por compensar 71,18 137.11 188.224,64
REALZABLE 8.449,82 1.549,41 1.242.390,22
Inventario 8.449,82 1.549,41 1.242.390,22
FIJO 3.677,48 3.488,04 2.881,86
muebles y enseres 3.857,63 4.087,70 4.411,24
(-)depreciacion acumulada -180,15 -599,66 -1.529,38
TOTAL ACTIVO 26.248,33 28.612,39 1.434.698,74
PASIVO 510,95
EXIGIBLE 246 510,95 1.402.296,45
I.T por pagar 174,9 211,08 3.305,64
I.V.A por pagar 71,18 162,76
I.U.E por pagar 137,11 283,81
cuentas por pagar 1.398.680,00
NO EXIGIBLE 26.002,20 28.101,44 32.429,30
capital 25.000,00 25.000,00 25.000,00
ajuste de capital 717,55 2.251,32 4.619,09
resultado acumulados 301,68 1.674,99
Resultado de la gestion 284,71 548,44 1.135,23
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 26.248,20 28.612,39 1.343.698,74
Fuente: Auto-Repuesto “ARCE”

ESTADO DE RESULTADO PRACTICADO
AL 31 DE DICIEMBRE
2014 2015 2016
INGRESOS 17.905,84 66.428,85 319.216,92
por ventas 17.905,84 66.428,85 319.216,92
INVENTARIO INICIAL 2.000,00 8.449,82 628.366,52
COMPRAS 21.471,73 43.197,24 918.241,50
TOTAL DISPONIBLE PARA LA VENTA 23.471,73 51.647,06 1.546.608,02
INVENTARIO FINAL -8.449,82 -1.549,41 -1.242.390,22
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 1.883,93 16.331,20 14.999,12
GASTOS DE OPERACIÓN
DPRECIACION MUEBLESY ENSERES 180,15 408,77 441,12
IMPTO. TRANSACCIONES 582,96 2.219,65 10.827,48
ALQUILER 6.000,00
GASTOS GENERALES 226,20 5.822,91 1.431,15
UTILIDAD OPERATIVA 894,62 1.879,87 2.299,37
OTROS INGRESOS/EGRESOS
A.I.T.B 609,91 1.331,43 1.164,14
RESULTADO DE LA GESTION 284,71 548,44 1.135,23
(-)25% IMPUESTO A LAS UTILIDADES 71,18 137,11 283,81
Fuente: Auto-Repuesto “ARCE”

2.3. Realizar análisis financiero.(mínimo 3 gestiones)
Se realizara el análisis de las 3 gestiones 2014, 2015,2016
INDICADOR DE LIQUIDEZ
Es la capacidad de pago a corto plazo que tiene la empresa.
LIQUIDEZ CORRIENTE
2014 2015 2016
𝒂𝒄𝒕𝒊𝒗𝒐 𝒄𝒐𝒓𝒓𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 107 56 1,023

LC= =
𝒑𝒂𝒔𝒊𝒄𝒐 𝒄𝒐𝒓𝒓𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆
Interpretación Datos.-
Año 2014
Por cada boliviano de deuda que la empresa tiene en el corto plazo la empresa
dispone de 107 bs para hacer frente dicha deuda.
Año 2015
posee 56 bs de dólar para hacer frente dicha deuda.
Año 2016
posee 1.023 bs para hacer frente dicha deuda.
LIQUIDEZ ACIDA 2014 2015 2016
𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒−𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 72 43 0,14

LA= =
𝑝𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
Año 2014
tiene 72 bs en el activo corriente para enfrentar dicha deuda sin tomar en cuenta el
inventario.
Año 2015
tiene 43 bs en el activo corriente para enfrentar dicha deuda sin tomar en cuenta
el inventario.
Año 2016
tiene 0.14 centavos en el activo corriente para enfrentar dicha deuda sin tomar en
cuenta el inventario.
INDICADOR DE RENTABILIDAD
No indica la capacidad de empresa de generar beneficios a partir de recursos

disponibles y activos con las cuales dispones.
MARGEN NETO EN VENTA
2014 2015 2016
𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐧𝐞𝐭𝐚 2% 2% 0,36%

MNEV=( )*100=
𝐢𝐧𝐠𝐫𝐞𝐬𝐨
Año 2014
Por cada boliviano de ingreso el 2% son de utilidad y el 98% son para cubrir los
costos fijos.
Año 2015
Por cada boliviano de ingreso el 2% son de utilidad y el 98% son para cubrir los
costos fijos
Año 2016
Por cada boliviano de ingres el 0.36% son de utilidad y 99.64 son para cubrir los
costos fijos
RENTABILIDAD SOBRE EL PATRIMONIO
2014 2015 2016
𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐧𝐞𝐭𝐚 1% 1,1% 5%

ROE=( 𝐩𝐚𝐭𝐫𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐨 )*100=
Año 2014
El patrimonio de la empresa creció en 1% en la gestión 2014
Año 2015
El patrimonio de la empresa creció en 1.1% en la gestión 2015
Año 2016
El patrimonio de la empresa creció en 5% en la gestión 2016
RENTABILIDAD SOBRE EL ACTIVO
𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐧𝐞𝐭𝐚 1% 1% 0,08%

ROA=( )*100=
𝑨𝑪𝑻𝑰𝑽𝑶
Año 2014
El activo de la empresa creció en 1% en la gestión 2014
Año 2015
El activo de la empresa creció en 1% en la gestión 2015
Año 2016
El activo de la empresa creció en 0.08% en la gestión 2016
INDICADOR DE ENDUDAMIENTO
Nos muestra la capacidad de la empresa de cumplir con sus obligaciones con sus
propios recursos disponibles
𝐩𝐚𝐬𝐢𝐯𝐨 𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥
𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥
2014 2015 2016
PASIVO/ACTIVO 1% 2% 98%
Año 2014
Por cada boliviano de activo que tiene la empresa el 1% es de deuda y el 99%

son de activo
Año 2015
Por cada boliviano de activo que tiene la empresa es de 2% es de deuda y el

98% son de activo
Año 2016
Por cada boliviano de activo que tiene la empresa es de 98% es de deuda y el

2% son de activo
𝑷𝑨𝑺𝑰𝑽𝑶 𝑻𝑶𝑻𝑨𝑳
𝐩𝐚𝐭𝐫𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐨
2014 2015 2016
PASIVO/PATRIMONIO 1% 2% 56%
Año 2014
Por cada boliviano de deuda que tenga la empresa, solo el 1% del patrimonio está
comprometido con determinadas deudas.
Año 2015
Por cada boliviano de deuda que tenga la empresa, solo el 2% del patrimonio está
comprometido con determinadas deudas.
Año 2016
Por cada boliviano de deuda que tenga la empresa, solo el 56% del patrimonio
está comprometido con determinadas deudas.
2.4. ¿los responsables de la decisiones utilizan los balances)

Los Balances son una herramienta de apoyo, pues estos son utilizados
permanentemente para la toma de decisiones.
2.5. ¿El diseño de los estados contables se ajusta a las
necesidades e información de empresa?
Los estados contables de la empresa están estructurados de tal manera
que permite interpretar con facilidad los datos.
3. CONTABILIDAD ANALITICA DE COSTOS
3.1. Sistema de costos utilizados
La empresa cuenta con un sistema de costo conformado principalmente

por costos de ventas, costos fijos (personal), costos en servicios de
apoyo
3.2. Análisis de gastos. ¿Cuál es el principio de imputación de
gasto?
• Por elemento del costo (materiales, mano de obra, gastos
generales, etc.)
Se la realiza por elemento de costo, ya que se analizan los gastos por
materiales, sueldo y salario del personal, gastos generales etc.
a) división funcional (No aplica al trabajo)

c) por centro de costo (No aplica al trabajo)
3.3. Establecer la estructura de costos de la empresa de acuerdo a

su importancia
COSTOS EN EL PERSONAL
SUELDOS Y SALARIOS
COSTOS EN SERVICIOS DE APOYO
COSTOS DE ALQUILER
E. RECURSOS HUMANOS
1. EFECTIVOS
1.1. Indicar las variaciones de dotación en los últimos años
No, ha existido ninguna variación constante en la contratación de
personal
VARIACION DE LOS ULTIMOS 3

PERSONAL AÑOS
2014 2015 2016

Gerente
1 1 1
propietario
Secretaria 1 1 1
Contador general 1 1 1
Jefe de ventas 1 1 1
Vendedor 1 1 1 1
Vendedor 2 1 1 2
1.2. Indicar ( a la fecha del diagnóstico), el número de personas

que trabajan en la empresa, dividir el personal por categorías
funcionales ( gerentes,supervisores,operarios,vendedores)
Se tiene un promedio de 6 personas que trabajan en la empresa
entre administrativos y operativos.
Personal Administrativo (3 efectivos)
Personal Operativo (3 efectivos)
Gerente Propietario- Richard Arce Payta

ADMINISTRATIVO
Contador General- Pastora López
ADMINISTRATIVO
Secretaria- Celestina Payta
ADMINITRATIVO
Jefe de ventas- Gualberto Zurita
OPERARIO
Vendedores 1- Jaime Amaya
OPRERARIO
Vendedor 2- Pascual Arce
OPERARIO
2. NTIGÜEDAD
2.1. Indicar la antigüedad media del personal superior y de los

cuadros medios.
Nº CARGO NOMBRE AÑO DE

ANTIGUEDAD
1 Gerente propiertario Richard Arce 4 años

2 Contador general Pastora lopez 4 años
3 Secretaria Celestina Payta 3 años
4 Jefe de ventas Gualberto Zurita 4 año
5 Vendedor 1 Jaime Amaya 3 años y medio

6 Vendedor 2 Pascual Arce 3 años
La antigüedad promedio del personal de la empresa es de 4 años ya que la

mayoría esta desde sus inicios
2.2. Calcular el índice de rotación del personal operario.
Nº de operarios remplazados en el año( 2016) 2

= 0.3*100=30%
Nº promedio de operarios del establecimiento en el año(2016) 6
3. AUSENTISMOS Y RETIROS
Coeficiente de ausentismo = 10/(300*10)=0,003*100=0,3%

La cantidad de personal retiro en los últimos años fue de 1
4. EVALUCION DETAREAS
¿Se ha realizado estudios de cargo y desempeño? En caso
afirmativo describir las conclusiones generales del mismo?
No se ha realizado ningún tipo de estudio.
5. REMUNERACION AL PERSONAL
5.1. Indicar salarios medios (básicos) por categoría,

discriminando sueldos fijos y variables?
CATEGORIAS REMUNERACION Bs.
Gerente Propietario 3000
Contador General 2000
Secretaria 1800
Jefe de ventas 2700
Vendedor 1 2500
Vendedor 2 2500
5.2. Existen una política de ascenso y mejoras salariales

No existen mejoras salariales, ni ascensos dentro de AUTO-
REPUESTO ARCE.
Los salarios se fijan en base a las posibilidades económicas del
mercado laboral. La motivación del personal se promueve
mediante la aplicación de incentivos.
6. RELACIONES LABORALES
Se pudo observar un buen ambiente de trabajo en el área de ventas
donde trabajan en equipo para vender la mayor cantidad de productos
7. POLITICAS
7.1. Hay una sola política en materia de:
a) Selección
Si postula a un cargo de ventas debe tener estudios a nivel secundario
o técnico con conocimiento de partes de autos, relacionado con el área
y experiencia de un año como mínimo en el rubro.
Ambos deben presentar un certificado de buena conducta emitido por la
policía.
b) Formación
Solo se realizan capacitaciones por parte del gerente propietario quien
tiene amplia experiencia en el rubro.
c) Remuneración
Los sueldos son pagados mensual mente pero se puede pedir anticipos
cada fin de semana, y si quiere hacer un ajuste de su cuenta se debe
informarse con 1 semanas de anticipación.
d) Promociones
Las promociones son un factor importante para la empresa pero
actualmente la empresa no realiza ningún tipo de promociones.
e) Comunicaciones
Cualquier problema que tenga el trabajador se la debe comunicar al
Gerente.
f) Seguridad del empleado
En cuanto a seguridad en el trabajo, la empresa no cuenta con seguro,
si sucede un accidente la empresa corre con los gastos.
F. SEGUROS
1. ANALISIS DE COBERTURA
1.1. Relación entre el valor asegurado y el monto de los bienes
La empresa no cuenta con un seguro.
1.2. Detalle de las coberturas aseguradoras y el riesgo de la
empresa a posibles siniestros.
La empresa no cuenta con ningún tipo de seguro. Los riesgos
que se corren son incendios en nuestro almacén y/o tienda,
cortes circuitos, robos, accidentes laborales.
G. ANALISIS DEL ENTORNO

a) ¿Cuál es la etapa que vive el (los) productos en su ciclo de vida?
t
Introducción Crecimiento Madurez Declive
La empresa lleva 4 años formalmente y aún está introduciendo sus

productos en el mercado cruceño, por lo cual sus ventas aunque bajas
van creciendo en una leve proporción.
b) ¿Existen posibilidades de cambios estructurales en la demanda, en
el mediano plazo?
Los cambios en la Demanda se pueden ver seriamente afectados por la
amenaza de productos de la competencia que están en el mismo rubro y
que cuentan con mejor tecnología, amplia gama de productos y el uso
publicidad, lo que causa que se posicionen más en el mercado y tengan la
rentabilidad deseada.
c) ¿Hay peligros de introducción de productos similares o sustitutos?

Vea los cambios futuros
En Santa Cruz existen numerosas empresas que comercializan

repuestos, accesorios para el mercado automotriz, las cuales no
siempre se están legalmente constituidas y se encuentran en tiendas,
mercados y ferias comerciales, donde ofrecen sus productos a un bajo
precio para no estar sujetos a normas tributarias. Además se debe

mencionar que existen las empresas minoristas, mayoristas y las
grandes importadoras de repuestos y accesorios en Gral.
El mercado de comercio de repuestos y accesorios para vehículos en
Santa Cruz es uno de los que están en continuo crecimiento, por lo que
siempre hay peligro de nuevas empresas entrantes al mercado.
d) Describa el grado de tecnología del producto en el mercado y la
competencia.
La tecnología que posee la empresa es similar a la que posee la
competencia por lo tanto los producto desarrollados por esa tecnología será
similar al de la competencia,
Pero donde se verá la diferenciación del producto será en la exposición en
los mostradores de las tiendas, la publicidad de los productos, contar con
una amplia cantidad y gama de productos de diferentes orígenes.
e) Describa el impacto de la situación económica regional y nacional
en la empresa.
En la situación económica vemos que las microempresas son un factor
importante en las economías, ya que crean empleos y aportan al
crecimiento del país. Es por eso que se impulsa su desarrollo y creación
atreves de la promulgación de leyes otorgándoles créditos a la misma.
Según las a estadísticas, El presidente de la federación de empresarios de
Cochabamba, Federico diez de medina, destaca que las micro y pequeñas
empresa generan aproximadamente el 83% de los empleos en el país.
Es por eso que se pretende mejoran la productividad y mejorar las
pequeñas economías.
f) Defina cuál puede ser un buen indicador macroeconómico para
proyectar el futuro de la empresa
Fuente: Memoria de la economía Boliviana 2015
Un indicador macroeconómico que toda empresa debe utilizar es el PIB ya

que este resume la situación económica actual del país.
El PIB es un buen indicador para la empresa que nos dice que la economía
está en crecimiento o desacelerando desde el año pasado, como también lo
es el PIB per cápita, es un indicador comúnmente usado para estimar la
riqueza económica de un país. Numerosas evidencias muestran que la
renta per cápita está positivamente correlacionada con la calidad de vida de
los habitantes de un país.
Fuente: Memoria de la economía boliviana 2015

g) ¿Cuál es el impacto que crea la empresa a sus productos en el

equilibrio de la ecología?
El único impacto que tendría el producto hacia la ecología sería el de las

bolsas y etiquetas desechables que incrementarían la basura.
h) ¿las condiciones sociales afectan al comportamiento futuro del

mercado de la empresa?
En cuanto a las condiciones sociales, estas afectan seriamente al

comportamiento futuro de la demanda potencial, ya que la tasa de
desempleo crea poca disponibilidad de dinero en el mercado, y los clientes
potenciales no pueden acceder a la compra de los productos.
i) ¿Cuál es la tendencia de la industria con relación al comportamiento

de la empresa?
La tendencia de la industria está sobre la base de la modernización de la

maquinaria y equipo disponible en la fabricación de repuestos y accesorios
en el sector automotriz, dependiendo del lugar de origen de estos
productos, calidad y sus precios, lo que provoca ventajas con relación a la
competencia, por lo cual es muy importante poner énfasis en la
modernización y renovación en equipos, repuestos y accesorios de
vehículos para poder mantenerse competitivos.
H. CONCLUSIONES
1. CONCLUSIONES
1.1. Para cada uno de los puntos estudiados deberán formularse
conclusiones, teniendo en cuenta:
Una vez realizado el diagnóstico de la empresa AUTO-REPUESTO ARCE

se está en las posibilidades de realizar conclusiones de cada una de las
aéreas de la empresa para su posterior análisis.
a) debilidades y fortalezas actuales dentro de la empresa
Después de haber realizado un estudio a la empresa AUTO-REPUESTO
ARCE se ha llegado a las siguientes conclusiones que se detallaran por
áreas:
A. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Experiencia de la administración y supervisión por parte No cuenta con un manual de

del gerente propietario. funciones.
Capacitación constante al personal. Falta de publicidad.
Se comunica a todo el personal de las actividades y
Carencia de estudio de mercado.
pedidos.
La misión y visión de la empresa no
Ubicación estratégica de la empresa.
está documentada.
Falta de planificación.
B. PRODUCCION/SERVICIO
Buen nivel de calidad de los productos Infraestructura limitante

No existe oficina de mejoramiento
Oferta de productos diversificado.
continuo.
Calidad de Productos de la
Precio competitivo en el mercado.
competencia
Crecimientos del mercado.
C. COMERCIALIZACIÓN
No cuentan con registros de ventas

Cuentan con precios accesibles al cliente.
por productos y por clientes.
La empresa no ha realizado
Diversidad de precios.
investigaciones de mercado.
Solo cuenta con un canal de
Puntualidad y responsabilidad en la entrega del pedido. distribución que es de la empresa al
cliente mediante pedidos.
No existe una planificación
estratégica para los productos.
No se realizan seguimientos a la
competencia.
No cuenta con un plan de publicidad.
D. PROVEEDORES
La empresa negocia directamente con los proveedores Cobros adicionales por envíos de
sin intervención de intermediarios. mercadería.
Se mantienen buenas relaciones con los proveedores y

son puntuales en relación al cumplimiento de los
pedidos.
Cuenta con proveedores fijos y alternativos.
E. FINANZAS Y CONTABILIDAD
No se mantienen los registros

Se cuenta con un asesor contable para el cumplimiento de
completos en las áreas de la empresa
las obligaciones tributarias.
para toma de decisiones.
No se tiene un sistema de costos.
No se cuenta con un sistema electrónico

de contabilidad central.
F. RECURSOS HUMANOS
No se ha realizado estudios de cargo y

Capacitación constante del personal.
desempeño.
Al ser una empresa familiar el personal está muy No existen políticas de mejoras
comprometido con la empresa. salariales.
Baja rotación del personal.
Bajo coeficiente de ausentismo.
G. SEGUROS
No existe ningún tipo de seguro de sus

bienes contra riesgos a posibles
siniestros o accidentes del personal.
b) Relaciones con el entorno y el curso probable de las oportunidades

y amenazas.
Experiencia de la administración y supervisión por parte del

No cuenta con un manual de funciones.
gerente propietario.
La misión y visión de la empresa no está
Capacitación constante al personal.
documentada.
No tiene claro los registros de ventas
Se comunica a todo el personal de las actividades y pedido.
por productos y por clientes.
No existe una planificación estratégica
Cuenta con productos de calidad.
para los productos.
No se realizan seguimientos a la
Productos diversificados.
competencia.
La empresa negocia directamente con los proveedores. No cuenta con un plan de publicidad.
Se mantienen buenas relaciones con los proveedores y son No se ha desarrollado el posicionamiento
puntuales en relación al cumplimiento de los pedidos. de la empresa.
No se mantienen los registros completos
Cuenta con proveedores fijos y alternativos. en las áreas de la empresa para toma de
decisiones.
No existe ningún tipo de seguro de sus
Se cuenta con un asesor contable para el cumplimiento de
bienes contra riesgos a posibles
las obligaciones tributarias.
siniestros o accidentes del personal.
Al ser una empresa familiar el personal está muy
comprometido con la empresa.
Baja rotación del personal.
Bajo coeficiente de ausentismo.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Se tiene un alto riesgo de entrada de

Mejoras tecnológicas en la empresa
nuevos competidores.
La oferta de recursos humanos capacitados contribuye a Precios de los productos de los

mejorar los procesos internos de la empresa. competidores.
El sector se encuentra en etapa de introducción y está

Rivalidad de los competidores.
empezando la de crecimiento.
El crecimiento poblacional, aumenta el beneficio de la Incursión de mejor tecnología por parte

empresa. de la competencia.
Crecimiento constante del rubro del comercio. Productos similares.

Acceso a créditos con tasas atractivas para fomentar el Crisis económica del país y conflictos
crecimiento. sociales.
Aparición de productos sustitutos a un
Mercado potencialmente alto.
menor precio.
Incremento de ventas mejorando las acciones publicitarias. Poder de negociación del cliente es alto.
2. ENFOQUE DEL CONJUTO DE LAS AREAS
2.1. Se ha de volver a estudiar la organización en su conjunto

teniendo en cuenta las relaciones entre las distintas áreas de la
empresa.
Tipo de relación que se va utilizar en la Matriz de Impacto Cruzado FODA, va

tener la siguiente puntuación:
PUNTAJE
1 BAJO
2 MEDIO
3 ALTO
mejorando las acciones
tecnología por parte de

humanos capacitados.
Crecimiento constante
Se tiene un alto riesgo

Acceso a créditos con
del rubro de comercio.

Incremento de ventas
de entrada de nuevos
Poder de negociación
La oferta de recursos
tasas atractivas para
Mejoras tecnológicas
Crisis económica del

Incursión de mejor
del cliente es alto.
país y conflictos
OPORTUNIDAD
Rivalidad de los
la competencia.
promocionales.
en la empresa.
competidores.
competidores.
publicitarias y
AMENAZAS
MATRIZ FODA
crecimiento.
fomentar el
sociales.
TOTAL
AUTO-REPUESTO ARCE
REFERENCIAS:
Bajo: 1 Medio: 2
Alto: 3
FORTALEZAS
Experiencia de la administración
y supervisión por parte del 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 22
gerente propietario.
Se cuenta con productos de

2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 22
calidad.
Productos diversificados. 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 23
Personal capacitado 2 3 3 3 2 1 2 1 1 1 19
Cuenta con proveedores fijos y
3 1 3 2 2 1 1 1 2 1 17
alternativos.
DEBILIDADES
Misión y visión no documentada. 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 15
No cuenta con un manual de

1 1 2 3 2 2 2 2 3 1 19
funciones
No existe ningún tipo de seguro

de sus bienes contra riesgos a
2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 17
posibles siniestros o accidentes
del personal.
No se mantienen los registros

completos en las áreas de la
2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 22
empresa para toma de
decisiones.
No cuenta con un plan de

publicidad.
2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 24
TOTAL 20 21 22 24 24 19 20 17 17 16
2.2. Se identifica los problemas principales y se ordena s los mismos

de acuerdo a su grado de importancia
De acuerdo al análisis del entorno realizado (FODA) podemos observar que la

empresa cuenta con los siguientes puntos:
De acuerdo a sus fortalezas:
 Productos diversificados por la gama de productos que ofrece
De acuerdo a sus debilidades:
 No cuenta con un plan de publicidad
De acuerdo a sus oportunidades:
 Incremento de ventas mejorando las acciones publicitarias y promocionales.
De acuerdo a sus amenazas:
 Incursión de mejor tecnología por parte de la competencia.
2.3. Se definirá el problema estratégico.(el problema que en el largo plazo

implique subsistencia de la organización.
De acuerdo al resultado arrojado por la matriz de impacto cruzado podemos

darnos cuenta que la debilidad que presenta la empresa AUTO-
REPUESTO ARCE es la falta de acciones publicitarias para poder darse a
conocer en el mercado cruceño.
3. PROBLEMA ESTRATEGICO
Según el diagnóstico realizado a la empresa AUTO-REPUESTO ARCE, los

resultados de la matriz de impacto cruzado se puede apreciar que uno de
los problemas de la empresa es la de no tener planes publicitarias para
dar a conocer los producto ya la vez incrementar las ventas, surgiendo así
una gran oportunidad que puede ser aprovechada para el crecimiento de la
empresa y su posicionamiento en el mercado cruceño.
Por los aspectos indicados anteriormente la empresa se recomienda la

realización de una estrategia comercial, para darse a conocer y elevar sus
niveles de ventas .

Practica Empresarial - Goitia

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Práctica Empresarial

1.5. Manuales de funciones .................................................................................................. 14

3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS (Para empresas de servicio solo el equipamiento

9. ANALISIS Y CONTROL DE STOCK (Empresa industriales y comerciales) .................... 24

1.3. ¿se ha buscado reducir la complejidad del sistema de información? .................... 35

1.1. Relación entre el valor asegurado y el monto de los bienes ....................................... 46

1.1. Razón social

1.2. Forma jurídica

La empresa auto-repuesto “ARCE” está constituida como unipersonal con el

1.3. Domicilio de real de empresa

La empresa auto- repuesto “ARCE” está ubicada en su propiedad en la

1.4. Domicilio de la (s) planta (s)

vendidos en la tienda donde actualmente está ubicada, los modelos con

La empresa aumentó su capital el 2014 en 2.288,64 bs obtenido del estado

La empresa no cuenta con reservas

4.2. Posición de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece

No se conoce dicha información.

5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS PARA LA EMPRESA (no

La empresa no realizó ninguna consultoría externa.

1.2. Funciones y nombres de los responsables de cada unidad

Gerente propietario Richard Arce Payta

Secretaria Celestina Payta

Contador Pastora López

Jefe de venta Gualberto Zurita

Vendedor 1 Jaime Amaya

Vendedor 2 Pascual Arce

Fuente: Elaboración propia

1.3. Número de efectivos por unidad (división departamentos)

1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores,

La empresa AUTO-REPUESTO “ARCE” no cuenta con un manual

2.1.2. ¿Se han definido objetivos y políticas básicas?

Gerente Propietario Richard Arce Técnico superior en

Secretaria Celestina Payta Bachiller en

Contador Pastora Lopez Lic. Contaduría publica

Jefe de venta Gualberto Zurita Estudiante de

Vendedor 1 Jaime Amaya Bachiller en

Vendedor 2 Pascual Arce Bachiller en

Fuente: Elaboración propia

En la empresa manejan un sistema contable que les permite hacer

ANÁLISIS DE LAS ÁREAS PRINCIPALES

1.1.- Nómina de los productos/servicios

1.2. Somera descripción de los productos o servicios más importantes

1.2.1. Principales materiales usados en su fabricación o prestación y el

1.2.2. Principales componentes de cada producto o del servicio. Indicando el

2.1. ¿La edificación actual es suficiente para la producción y almacenaje o

2.2. ¿La estructura ha sido planificada o es el resultado normal del

3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS (Para empresas de servicio solo el

3.1. Edad promedio de las maquinas

Índice= total años de servicio 31/5=6.2años

Equipos Nro de Maquinas Años de vida util Total año de servico

Fuente: Elaboración propia

La empresa no cuenta con un centro de costos.

3.3. Comparar el equipamiento de la empresa con el de la competencia

4. DESCRIPCION DETALLADA DE LA PRODUCCION O LOS SERVICIOS

4.1.1. Por pedidos especiales

4.1.2. Para stock

4.2. Cuantificación de la producción o servicios reales, mensuales o anuales

VENTAS EN Bs. DE LOS ULTIMOS 3 AÑOS

TOTALES 17.905.84 66.428.85 319.216.92 403.551.61

Fuente: Gerente propietario

4.3. Comparar la producción real con la producción optima a fin de

4.4. Calcular la productividad especifica de la mano de obra para el producto

5.2. Ubicación de depósitos, administración y otros servicios.