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HOW TO BUILD
PARA ESTRATEGIAS
A SOCIAL MEDIA
DE REDESDREAM
STRATEGY SOCIALES
TEAM
UN EQUIPO EFICIENTE
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La estructura de tu equipo
de redes sociales dependerá
principalmente de dos
factores clave: lo que esperas
lograr con los esfuerzos de
redes sociales y el tamaño
de tu empresa.
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Cuando sepas cómo planeas usar las redes sociales,
analiza el tamaño de tu empresa.
Una cafetería local que cuenta con una sola ubicación usará
las redes sociales de manera distinta a una empresa de medios
de comunicación digitales que tiene varias publicaciones.
En lugar de tener un analista de redes sociales, al igual que
¿Qué deseas
la empresa de medios de comunicación digitales, es posible
que la cafetería local solo cuente con un especialista de redes conseguir?
sociales que trabaja con un especialista de marketing de
contenidos y SEO a media jornada. Los puestos y el equipo que
logre conformar la empresa dependerán de varios factores.
En este caso, no existe una solución universal.
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Según el Índice de Sprout Social 1T
de 2016, si bien las empresas pequeñas
(organizaciones de 0 a 200 empleados)
tienen menos recursos que los peces más
gordos del sector, en realidad son mucho
más eficaces para gestionar sus cuentas
de Facebook y Twitter que las empresas
medianas (201 a 1.000 empleados)
y las grandes (más de 1.000 empleados).
Si bien es posible que el equipo de redes sociales tenga su propio departamento, esta área está conectada
el resto de equipos de la empresa.
Retener clientes Asistencia técnica Resolver problemas y preguntas que tengan los clientes.
Crear la imagen
Diseño Crear los materiales gráficos necesarios.
de la marca
Mejorar
el reconocimiento Contenidos Crear contenido para compartirlo.
de la marca
Promocionar el
Director o vicepresidente del equipo Alinear los objetivos generales de lanzamiento en redes
lanzamiento de un
de marketing, personal de relaciones sociales y medir el éxito; como número de tickets vendidos
producto o evento
públicas, jefe de generación de por la promoción en Twitter, número de instalaciones o clics
importante en
demanda o contenidos en el contenido patrocinado de LinkedIn.
toda la empresa
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¿Cuántos empleados necesita
tu equipo?
Los equipos
conformados por
una sola persona en
realidad nunca llegan
a estar completos.
Sin embargo, según Go-Gulf, más del
80% de los equipos de redes sociales
cuenta con menos de 4 integrantes.
De modo que no debería sorprendernos
que uno de los desafíos más grandes a
los que se enfrentan los mánagers de
redes sociales es la cantidad de trabajo
que tienen y el número de tareas que
deben realizar.
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Qué debes buscar en el
proceso de contratación
de personal para el
equipo de redes sociales
Debido a la cantidad de trabajo que deben realizar
los profesionales del marketing de redes sociales,
no resulta sorprendente que necesiten contar con
una gran variedad de cualidades.
Paciencia
A veces los profesionales redes sociales participan
en conversaciones difíciles con clientes molestos
o enfadados. Las redes sociales son el medio al
que los consumidores acuden más para obtener
atención al cliente.
Proactividad
Sin importar si estás al tanto de las conversaciones o no, existe la probabilidad
de que en algún momento alguien mencione tu marca o tus productos en
las redes sociales. Los mejores profesionales del marketing de redes sociales
invierten tiempo en encontrar conversaciones que presentan oportunidades para
iniciar una conversación. Ya sea que alguien mencione tu página sin etiquetarte
o comente que necesita un producto similar al tuyo, tu marca debe buscar
oportunidades de manera activa para interactuar con estos clientes potenciales
en lugar de esperar que lleguen a tu puerta.
Audacia
Todos los profesionales del marketing deben ser audaces, pero las redes sociales
van de la mano con cierto nivel de intrepidez. En la actualidad, la web está llena
de contenido que se comparte en las redes sociales de manera constante, de
modo que existe mayor probabilidad de que alguna de tus tácticas no funcione
tan bien como esperas. Sin mencionar todo el riesgo que conlleva crear presencias
en las redes sociales o en plataformas más nuevas. Es importante evitar que este
miedo al fracaso afecte que tu equipo se atreva a usar estrategias diferentes en
estas redes.
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Pasión
Esta es la cualidad más importante que debes buscar
en un mánager de redes sociales. Muchas personas
piensan que el marketing de redes sociales es fácil,
pero realmente se deben tener ciertos atributos.
En primer lugar, necesitas tener un deseo fuerte por
aprender tendencias nuevas y usar herramientas
innovadoras porque el panorama de las redes
sociales siempre está en constante cambio.
Nivel de experiencia
El nivel de experiencia que buscas en realidad
depende de las necesidades de tu equipo. Si tu
presencia en las redes sociales es relativamente
pequeña o quieres mejorar un equipo que por
sí solo es increíble, puedes elegir a alguien que
cuente con menos experiencia. Si tu marca es
reconocida o tienes un equipo más grande que
necesita liderazgo, entonces debes contratar
a alguien con más experiencia.
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Te recomendamos crear algunas guías
de buenas prácticas y material de referencia
que describa la voz de la marca, las preguntas
más frecuentes e incluso hasta los consejos
más diminutos sobre el tipo de gramática
y puntuación que usa tu marca.
Así, esta información servirá como material de consulta
rápida para asegurarse de que todas las actividades de
redes sociales coincidan con la voz de la marca y que los
integrantes nuevos se enteren de estos detalles.
Sin embargo, cometer errores en las redes sociales puede salir caro. En algún momento todos hemos visto
historias desafortunadas de marcas reconocidas que envían un mensaje inapropiado o responden de manera
negativa a sus clientes. Lo último que quieres es lograr que tu marca sea famosa porque un empleado nuevo
cometió un error.
Si quieres mantener la tranquilidad cuando un integrante nuevo publique mensajes en tus redes sociales, una
manera increíble de conseguirlo es encontrar una herramienta como Sprout Social que cuente con un sistema
de aprobación de mensajes. Así, el empleado nuevo podrá crear borradores de mensajes para publicar en las
redes sociales que solo se lanzarán si los apruebas. Además de tranquilizarte, estas herramientas te permiten
profundizar en el ciclo de comentarios con el integrante recién llegado porque puedes explicarle brevemente
cuando un mensaje no sea adecuado para publicarlo.
Por otro lado, puedes usar una herramienta como Trello para describir tu proceso de incorporación. Tener
el proceso escrito te ayuda a mantener una organización y contar con información de referencia cuando los
empleados nuevos entren en acción. ¿No sabes muy bien cómo organizar campañas y proyectos para los
equipos de marketing con Trello? Echa un vistazo a esta guía.
Aunque el equipo de redes sociales trabaja en conjunto como una unidad, es importante
medir los esfuerzos y el progreso de cada uno de los integrantes.
Si cuentas con un software de gestión de redes sociales como el de Sprout Social, podrás usar los informes
de equipo para medir las métricas de manera individual sobre los miembros encargados de la publicación y las
interacciones. Así podrás ver con facilidad quién tiene buen rendimiento y quién necesita un poco más de ayuda.
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También necesitas profundizar más allá
de las métricas específicas de redes sociales.
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Los datos de la Facultad de negocios
Fuqua en la Universidad Duke estiman que
las empresas aumentarán sus presupuestos
de redes sociales de 9.4% del gasto total
de marketing a 21.4% para 2019.
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