KEVIN ALEJANDRO VIÑA TORRES

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir

4.1 Comprensión de la organización y su SIGLO BPO

contexto. La organización debe determinar
 Aumentar la satisfacción del cliente a
las cuestiones externas e internas que son
través del cumplimiento de sus
pertinentes para su propósito y su dirección
requerimientos.
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su  Mejorar el nivel de competencia y
sistema de gestión de la calidad. desempeño del talento humano.

 Mantener PROVEEDORES confiables.

 Garantizar la infraestructura y equipo

necesarios para la operación.

4.2 Comprensión de las necesidades y La seguridad a nivel laboral, los planes de

expectativas de las partes interesadas.
carrera y desarrollo profesional y su
a) Las partes interesadas que son pertinentes orientación para alcanzar una ventaja
al sistema de gestión de la calidad.
competitiva es una de nuestras prioridades
b) Los requisitos pertinentes de estas partes para alcanzar este propósito. Nuestros socios,
interesadas para el sistema de gestión de la
accionistas y propietarios son gente preparada
calidad.
y segura del crecimiento en términos de
rentabilidad y productividad para buscar
la mejora continua que permita crecer a SIGLO
BPO
Enfoque al cliente La alta dirección debe En la empresa SIGLO BPO algo fundamental es
demostrar liderazgo y compromiso con satisfacer las expectativas de los clientes, esto
respecto al enfoque al cliente asegurándose significa ofrecer servicios que cumplan con el
de que: estándar de calidad y garantías que nuestros
clientes esperan.
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.

b) Se determinan y se tratan los riesgos y

oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios
y a la capacidad de aumentar la satisfacción
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del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
La empresa SIGLO BPO debe focalizar su
esfuerzos en aquellos riesgos que pueden
provocar la salida de servicios insatisfacción
de los clientes (riesgos), y en paralelo, como
mala información en contabilidad, datos o
cálculos mal realizados. Identificar cómo
podemos trabajar para que nuestros servicios
incrementen la satisfacción de nuestros
clientes (oportunidades). Se trata de abordar
la identificación de riesgos teniendo el foco en
el cliente y su satisfacción.
SIGLO BPO presta servicios de finanzas,
procesos de negocios, recurso humanos y
plataforma de negocios a empresas de
acuerdo a sus requerimientos y necesidades
contando con conocimiento específico y
personal calificado, confiabilidad en la
información y prestación del servicio de alta
calidad y con la infraestructura necesaria para
garantizar la satisfacción de nuestros clientes
aplicando las normas mínimas basados en la
norma ISO 9001 2015 para dar cumplimiento
de los objetivos de calidad, mediante la mejora
continua en todos los procesos de la
organización.
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10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades
de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir: a) Mejorar los productos
y servicios para cumplir los requisitos, así
como tratar las necesidades y expectativas
futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados. c) Mejorar el
desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
En La empresa SIGLO BPO
 La gerencia cuenta con iniciativa para
expandir su negocio.
 Muestran apertura para estandarizar
procesos y cumplir con los estándares
de sus clientes.
 Cuentan con el reconocimiento de sus
clientes y el apoyo de los mismos para
expandirse
 Rediseñar su página de internet para
brindar mayor información y hacerla
más útil para ser una compañía con
mayor reconocimiento.
 Invertir en procesos de capacitación
para contar con personal competente