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Gestão
Organizacional
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Introdução
Na última década do Século passado já era possível vislum-
brar quais seriam os desafios das empresas no Século XXI. Os
fatores que influenciam o ambiente corporativo já estavam sen-
do delineados naquele período. Os gestores que compreenderam
essas particularidades e tiveram iniciativas no sentido de desen-
volver modelos de gestão eficientes e condizentes com o novo
cenário, proveram grandes vantagens às suas empresas.
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Introdução
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Os benefícios
O problema econômico sugere que as necessidades são
ilimitadas e dependem dos mais variados tipos de recursos
de uma Gestão
para o seu perfeito funcionamento. Porém, as instituições, se-
jam elas quais forem, sofrem com o problema de escassez.
Organizacional
Assim, independentemente do porte, faturamento ou tamanho
das entidades, seus gestores, a miúde, tomarão decisões, basea-
eficaz
das em um processo de gestão, a fim de que todas as áreas e as
necessidades sejam abarcadas, dentro das possibilidades orça-
mentárias. Ter em mente esta perspectiva dentro da realidade
empresarial é vital para o desempenho do gestor.
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Os benefícios de uma Gestão Organizacional eficaz
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Definir qual
É dever dos gestores ter com clareza a natureza da empre-
sa que estão à frente. Eles devem ter condições de responder
estratégia
questões como estas:
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Definir qual estratégia seguir no negócio
A partir das respostas, os gestores terão consciência das ação do passado, a partir da adoção de diretrizes tomadas com
estratégias que levarão aos objetivos esperados. As estratégias base em previsões e providências, o que indica a necessidade
nada mais são dos que os caminhos que serão percorridos para da constante aprendizagem por parte dos gestores, como será
se chegar aonde se esperam. É um conceito oriundo do ambiente analisado em momento oportuno.
militar, que após as Segunda Guerra Mundial foi incorporado ao Esse é outro ponto que faz das estratégias fortes aliadas
mundo empresarial. dos gestores. O ambiente externo é amplamente fugaz e volátil,
Autores como Fernandes e Berton (2012, p. 04) defendem que por estar sujeito às variáveis que fogem ao controle da direção.
estratégia empresarial é “o conjunto dos grandes propósitos, dos Não possível antecipar-se à todas as mudanças políticas, crises
objetivos, das metas, das políticas e dos planos para concretizar econômicas e as alterações das Leis, que expõe a organização.
uma situação futura desejada, considerando as oportunidades Por mais experiente que seja o especialista, ele jamais terá
oferecidas pelo ambiente e os recursos da organização”. condições de “prever o futuro” da organização com precisão.
Quando as estratégias são eficientes, os objetivos se con- Destarte, as definições das estratégias são fundamentais, não
sumam com maior celeridade e menores dispêndios de recursos, só porque elas indicam os caminhos a serem seguidos, mas porque
o que muito importa em todos os contextos econômicos. contribuem para que as mudanças de rumos sempre que houver
E a gestão organizacional é a responsável pela delineação das a necessidade, a fim de preservar a manutenção das operações
estratégias a serem adotadas. Para tanto, é fundamental que os institucionais, bem como salvaguardar os interesses dos grupos
seus responsáveis estejam atentos aos cenários que envolvem de interesses. Um planejamento deve ser flexível.
as instituições. Eles influenciam com veemência os rumos toma- A partir da definição da estratégia é possível traçar os aspec-
dos e permitem que as manobras sejam adotadas em casos de tos de maior significância que determinarão a razão de ser e de
mudanças profundas e drásticas. existir das organizações e que se refletem nas declarações de
Para Fernandes e Berton (2012, p. 07) a administração es- suas estratégias, resumidas na missão, visão e valores.
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Definir qual estratégia seguir no negócio
Ou seja, eles explicitam os motivos para os quais são criadas, ocasiões estão sujeitos a esperar muito mais do que a empresa
seus objetivos em médio e em longo prazo, o que pretendem se pode oferecer. E o pior! Podem definir objetivos aquém daquilo
tornar e como esperam ser reconhecidas. Além disso, definem os que a organização tem condições de atingir.
pilares de sustentação de todo o empreendimento. Existem uma infinidade de teorias e ferramentas, notoriamente
Esses pontos são as colunas de uma estratégia bem defini- reconhecidas e aclamadas, que se aplicadas pelos administra-
da e realista, pois consideram as possibilidades plenas das em- dores e gestores poderão destacar as atividades das empresas às
presas, deixando de fora as inclinações exorbitantes, frutos das quais conduzem, colocando-as na vanguarda dos setores que atu-
percepções dissonantes dos sócios e acionistas, que em diversas am e receber os frutos pelos sucessos alcançados.
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Alinhar interesses
Conforme o discutido, o sucesso de uma empresa está intrin-
secamente ligado à sua capacidade de atingir os objetivos pre-
dos humanos aos financeiros definir os resultados a serem atingidos ao fim dos períodos.
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Alinhar interesses e recursos
dos humanos aos financeiros
As organizações dependem basicamente de uma infinidade de A gestão dos recursos assinalados, todavia, não pode se dar de
recursos, distribuídos por toda a estrutura, agrupados em cinco forma isolada. Há uma natural interação entre eles. Por exemplo,
categorias: se não houver recursos financeiros, os gastos; que se dividem em
custos, despesas e investimentos; serão forçosamente mínimos e
afetarão os outros itens.
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Alinhar interesses e recursos
dos humanos aos financeiros
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Alinhar interesses e recursos
dos humanos aos financeiros
Por fim, estar consciente dos fatores externos que fogem ao limites tendem a se ampliar e as oportunidades e as ameaças
controle dos gestores é de vital relevo, no sentido de criar as bar- serem identificadas com mais clarividência, uma vez que os fa-
reiras de proteção. A Gestão Organizacional demanda conheci- tores subjetivos podem ser minimizados, dando mais ênfase nos
mentos sobre política, economia e até de direito. Cada um deles critérios objetivos.
exercem fortes influências nas atividades da empresa, podendo Apenas se faz necessário que algumas etapas estejam co-
significar o crescimento ou o declínio do negócio, desde que iden- limadas para que o planejamento tenha um sentido maior. Se-
tificados antecipadamente. gundo De Sordi (2018, p. 33) a gestão eficaz requer a atenção
Outrossim, não existe um modelo ideal de gestão. Os mode- de todas as fases do ciclo de vida do processo de negócio. Nesse
los são condicionados às características do negócio, do setor sentido, cada uma das etapas de execução das mais diversas
de atuação e, mormente, à cultura organizacional. Ou seja, aos atividades não podem ocorrer de forma esparsa, mas devem ser
conjuntos de caracteres provenientes dos gestores, dos fun- conduzidas concatenadamente, para que ao final o resultado seja
dadores, dos proprietários e acionistas e permeiam toda a es- o mais próximo do planejado.
trutura refletindo na relação com os clientes, colaboradores e
com a sociedade em geral.
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Os princípios da A Gestão Organizacional está atrelada a um conjunto de
técnicas e atividades que devem ser conduzidas de forma inte-
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Os princípios da Gestão Organizacional
Para tanto, depende de um planejamento prévio antes de ser iniciado,
momento em que serão estabelecidos os insumos necessários, as pessoas,
os recursos e principalmente os resultados a serem obtidos. Ademais, é im-
Processos perativo que haja elementos que possam mensurar os resultados obtidos
e corrigi-los sempre que necessários, nos termos do que a figura 1 ilustra:
Estrutura
organizacional
Oportunidades Projeto
Políticas
Conhecimento
Recursos
Conhecimento
e regras humanos
Processos
de negócios
Tecnologias Facilidades
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Os princípios da Gestão Organizacional
Pessoas
Mesmo nesses tempos de tecnologias que dão suporte às ativi- Em que pese que nos últimos anos as legislações trabalhis-
dades organizacionais, é inimaginável um setor de qualquer em- tas vêm sofrendo profundas alterações ao trazer profundas
presa funcionando sem qualquer pessoa. Mesmo nos casos das mudanças nas relações de empregos, ainda assim os postos de
indústrias que adotam processos de produção totalmente au- trabalhos sempre existirão, em virtude das necessidades da em-
tomatizados, como ocorre na indústria automotiva e nas fabri- presa e da economia.
cantes de cosmético, por exemplo, há a necessidade das pessoas. Dessa forma, os departamentos de Recursos Humanos, que
Elas são as responsáveis pelo planejamento, implementação, em outros tempos eram vistos como atividades de apoio, res-
controle e manutenção desses recursos tecnológicos. Da mesma ponsável pelas rotinas de departamento pessoal, cada vez ga-
forma que os recursos financeiros, as empresas dependem dos nham mais importância, e isso tem se tornado notório nas três
recursos humanos para o pleno funcionamento. últimas décadas, conforme prescreve Marras (2018, p. 10).
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Os princípios da Gestão Organizacional
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Os princípios da Gestão Organizacional
Cultura
permite excelentes reflexões é proposta por Schien apud Marras
(2016, p. 292):
Organizacional
“É o modelo de pressupostos básicos que um
grupo assimilou na medida em que resolveu seus Valores Crenças Ações
problemas de adaptação externa e integração in-
terna e que, por ter sido suficientemente eficaz Atitudes Políticas internas e externas
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A Cultura Organizacional provoca influência direta na relação
da instituição empresarial com o seu público. Os gestores devem
estar atentos a cada uma delas. De pouco ou nada adiantaria to-
das as políticas desenvolvidas pelo pessoal de gestão de pessoas
se as diretrizes e determinações oriundas da alta direção da em-
presa não estiverem conectadas as ações de Recursos Humanos.
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Os princípios da Gestão Organizacional
Educação Corporativa Alguns dos resultados potenciais são propostos por au-
tores como Marras (2016, p. 136) quando argumenta que as
Treinamento e desenvolimento do capital humano
práticas empresariais se aperfeiçoam, levando aos ganhos de
produtividade, alinhados as propósitos da direção, culminando
Conforme frisado, as ações voltadas para os recursos hu- em um melhor clima entre os trabalhadores.
manos têm uma importante missão na estratégia da empresa. Quando são conhecedores e possuem domínio acerca das
E a sua vocação ganha mais notoriedade quando se discute atividades do dia a dia, os profissionais se sentem integrados
acerca das tarefas que envolvem a formação dos colabora- aos processos, pois sentem-se motivados e valorizados pela
dores. A desenvolvimento dos profissionais requer tempo, empresa. Esse sentimento contribui para o engajamento nos
dedicação e em muitos casos recursos financeiros. Se realiza- desafios futuros.
das adequadamente os ganhos são certos.
Quando bem canalizado, o potencial alcançado a partir desse
Isto, pois, o contexto empresarial contemporâneo exige que os modelo de educação deve ser incorporado ao patrimônio da em-
profissionais sejam mais qualificados e estejam aptos aos desafi- presa: enriquece o capital humano, e consequentemente, permitem
os que as organizações se deparam no cotidiano. Dessa forma, os novas oportunidades de crescimento sob os vários aspectos.
colaboradores devem ser submetidos à constantes treinamentos
As políticas que resultam na retenção desses talentos devem
e formações, a fim de que possam compreender as nuances dos
ser pensadas, a fim de assegurar a fidelidade e a baixa rota-
cenários que circundam as entidades.
tividade. E educação depende de tempo e recursos financeiros.
Destarte, diferentemente do que ocorria em épocas re- Quando esses gastos são aplicados frequentemente na formação
centes, onde a formação em um curso superior e uma eventu- de novos colaboradores, nos casos de instituições com proble-
al pós-graduação eram suficientes para superar os obstáculos mas de turnovers elevados, deixam de ser investimentos e ten-
impostos pelo mercado, a educação continuada se faz cada vez dem a se tornar prejuízos. A aplicação de treinamentos, portanto,
mais necessária nesses tempos modernos. depende das políticas de gestão estratégica de pessoas.
Por essa razão as empresas vêm incorporando entre seus
colaboradores a educação corporativa. As práticas voltadas para
a gestão do conhecimento levam ao desenvolvimento de novas
expertises, a partir da necessidade da empresa. 20
Os princípios da Gestão Organizacional
Produtos e/ou Serviços das, toda a estratégia de produtos e de serviços deriva da gestão
organizacional e está intrinsecamente ligada às outras áreas
da empresa. O departamento de produção é insuficiente para
É indispensável discutir sobre a importância dos bens ofereci- atender toda a demanda do mercado consumidor, sem o apoio
dos no mercado. Estes são os principais responsáveis pela entra- das outras áreas.
da de dinheiro na empresa. Todavia, se a percepção dos gestores Se não houver as contribuições e a inteligência de marketing,
for apenas essa, toda a estrutura organizacional estará fadada a área de produção não entenderá as necessidades do público a
ao fracasso. Em regra, os consumidores não compram bens para ser atendido. Se não for o departamento de logística, os produtos
“dar dinheiro” às empresas. não estarão disponíveis aos consumidores nos momentos e nos
Eles esperam que os itens disponibilizados atendam as locais esperados. Sem o setor de compras, faltarão os insumos
necessidades ou os seus desejos. Só atingindo esse resultado os indispensáveis à fabricação, ou ainda poderá haver prejuízos
consumidores retornarão a comprar novos produtos ou consumir quanto a qualidade desses itens.
serviços e até indicá-los aos conhecidos e familiares. E se porventura o próprio departamento de produção se ocu-
Os produtos; compreendendo os serviços como espécies passe com essas questões, como ocorria até o final do Século
de produto; são disponibilizados pelas organizações de maneira passado, a área perderia o foco daquilo que é a competência da
que seus atributos e benefícios possam ser identificados pelos área, o que poderia acarretar em graves danos aos produtos e
nos itens serão percebidos, fazendo com que a satisfação do Esses pontos dão um peso maior aos produtos e aos serviços
comprador ou o encantamento, a depender do caso, ocorra. dentro da estratégia da empresa. Eles são fundamentais para
É a satisfação da necessidade que transforma os consum- atrair a consumidores, transformá-los em clientes, asseguran-
idores em clientes. Já o encantamento levam-nos à fidelização. do o crescimento perene e a longevidade da empresa. Mas não
Quando os produtos são desenvolvidos a partir de pesquisas basta que a oferta desses bens ocorra de forma desconexa aos
mercadológicas, condizentes à capacidade e aos potenciais da propósitos da instituição empresarial. Deve estar adstrita à es-
empresa, alinhados às suas estratégias, a resolução da equação tratégia, uma vez que eles são os frutos da estratégia.
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Negociação
Foi explicado que as empresas são organismos vivos dentro
de sociedades em plenas transformações. Assim, exige-se cada
vez mais dos gestores a capacidade de negociar. Para alguns, a
habilidade de negociar é inata ao ser humano, pois, em vários
momentos do dia as pessoas estão sujeitas às negociações. In-
clusive com elas mesmas.
Existem várias concepções acerca do tema negociação. Para dade de escutar o que o outro tem a dizer de forma atenta. Para
alguns o conceito está ligado a uma técnica, já para outros é uma tanto, a atenção à alguns predicados são importantes, entre os
arte. O que importa é que a negociação, quando saudável, sempre quais a paciência e a resiliência.
busca o bem comum. Ela pretende um relacionamento duradouro Para o gestor, saber negociar é fundamental. Ao longo da sua
e baseado no equilíbrio onde as partes envolvidas podem atingir jornada de trabalho, estará sujeito a contatos com os mais varia-
os objetivos pretendidos, sem se anularem, o que é o primordial. dos tipos de pessoas, cada qual com expectativas e anseios dis-
A negociação é um processo que exige outras habilidades. Ao tintos. Manter a harmonia com o público interno e externo é sem-
longo da celebração de um negócio, a depender dos valores en- pre a meta. Nesse sentido, conhecer as técnicas de negociação é
volvidos, as partes se valem das mais diversas formas de comu- de grande ajuda.
nicação; verbal, escrita, corporal, entre outras; além da capaci-
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Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Liderança E por fim, ao líder cabe estar atento aos membros das equi-
pes. Além dos resultados obtidos, deve avaliar como estão sendo
alcançados, a qualidade, os prazos de retorno e a contribuição
Assim como ocorre com a negociação, muito se discute se a de cada um. As cobranças somente ocorrem com eficiência se
habilidade de liderar é inata ao ser humano ou se ela pode ser forem realizadas com critérios e com base em indicadores lógi-
desenvolvida ao longo da vida. As duas alternativas são corretas. cos e do conhecimento do coletivo.
Há pessoas que já nascem com esse dom, todavia outras podem Quando age dessa forma, conhecendo o grupo, dando as
desenvolvê-lo, de acordo com as necessidades que surgem ao condições necessárias de trabalho e exigindo na medida do que
longo da carreira. oferece, os resultados tendem a aparecer e quem ganha é a própria
A liderança é uma capacidade. Consiste em uma competên- empresa. Nesse caso, todos os envolvidos serão beneficiados.
cia que permite que uma pessoa conduza outra pessoa ou um A liderança pode ser desenvolvida e aprimorada. O gestor que
grupo de pessoas levando-os a atingir um resultado previamente quiser ampliar a habilidade deve aumentar a capacidade de ob-
definido. Um líder tem a capacidade de influenciar o grupo, fa- servação. Estar atento às pessoas com quem se convive, identifi-
zendo-os segui-lo espontaneamente, com base na confiança que cando suas necessidades e buscar meios condizentes e realistas
gera sem qualquer estímulos adicionais, como recompensas ou para atendê-las. Deve, portanto, desenvolver a capacidade de co-
ameaças. municação e ter empatia.
Contudo, ao bom líder não basta a capacidade de entusias- Vale lembrar que os líderes não são, necessariamente, ape-
mar seus liderados. É necessário que ele esteja atento às neces- nas aqueles que ocupam lugares em cargos mais elevados. Pes-
sidades do grupo que está a frente. As necessidades podem ser soas que estão hierarquicamente posicionadas em funções inter-
as coletivas ou mesmo as individuais. Isto posto, compreende-se mediárias também podem exercer esses papéis, a partir da suas
que o líder deve conhecer seu grupo e os membros da equipe. competências, conhecimentos e habilidades. Assim, é altamente
No ambiente corporativo essa habilidade é de vital importân- recomendável a todos que estudem com mais afinco sobre o tema e
cia. As empresas cada vez exigem mais de seus profissionais: Mais desenvolvam essa habilidade. Os ganhos são inúmeros para todos.
conhecimentos, resultados, dedicação e esforços. Contudo, se não
tiver alguém capaz de atentar-se para as necessidades das pes-
soas, os resultados tendem a ser catastróficos, não só para os co- 26
Habilidades indispensáveis para um bom gestor
Adaptabilidade
Já ficou esclarecido que o planejamento, por mais minucio- Assim, o gestor jamais pode imaginar que os quadros que en-
so que seja, é incapaz de prever todas as situações adversas volvem a empresa serão permanentes. A economia muda, as leis
que podem sujeitar a empresa no curto e no longo prazo. Uma mudam e a política muda. O que em outros tempos era uma van-
das principais características do planejamento empresarial tagem, de uma hora para outra podem se transformar em des-
consiste na capacidade de se adaptar nos momentos de dificul- vantagens. Do mesmo modo, novas oportunidades podem surgir
dades. Se o gestor não estiver essa sensibilidade, todo o pla- de hora para outra. Se não houver a capacidade de se adaptar,
no será inútil nos momentos em que a realidade se discrepar estas também não poderão ser aproveitadas.
daquilo que fora “imaginado”. A capacidade de se adaptar é fundamental para a cultura orga-
A execução do plano e o desenvolvimento das atividades em- nizacional, pois quando existe e os colaboradores a percebem, as
presariais só terão sentido se o gestor tiver a capacidade de se equipes tendem a se sentir motivadas e desafiadas para superar
adaptar aos contextos que se formam, que estão sujeitos a cons os desafios ou aproveitar as oportunidades. Essa segurança nas-
-tantes mudanças. Isso requer do gestor a capacidade de fa- ce da confiança que os gestores transmite aos liderados.
zer os ajustes necessários para adequar as possibilidades que
o cenário permite aos objetivos da empresa.
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Conclusão
Cumprida todas as etapas tratadas nessas páginas, o en-
gajamento dos colaboradores será nítido. A combinação dos
esforços despendidos pelos setores da empresa culminará no
grau de comprometimento necessário para que os resultados
se concretizem. Os profissionais perceberão sentido nas dire-
trizes traçadas, se sentirão prontos e aptos para realizar as
atividades e se realizarão por meio dos resultados alcançados.
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Bibliografia
COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica - Da Empresa que Temos
para a Empresa que Queremos - 2ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
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Já a a
v e n d
Treinamento e desenvolvimento
com foco em Educação Corporativa
por Roberto Madruga
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