1° Laboratorio de Control Estadístico de la Calidad

(Fundamentos Generales y herramientas básicas)

1. Señale los dos objetivos principales del diagrama de Pareto.
2. En un análisis de Pareto primero se debe hacer un Pareto de problemas y después un
Pareto de causas. Explique en qué consiste cada uno de éstos y dé un par de ejemplos
para ilustrarlo.
3. ¿En qué consiste el principio de Pareto? Explíquelo en el contexto de su área de
trabajo.
4. A partir de los datos de la hoja de verificación de los defectos en válvulas del ejemplo
6.4, efectúe lo siguiente:
a. Realice un Pareto de problemas y vea cuál de ellos es predominante.
b. Para el defecto más importante, realice un Pareto para causas.
c. En resumen, ¿cuáles son las principales pistas para reducir la cantidad de
piezas defectuosas?
Ejemplo 6.4. En una fábrica de piezas metálicas se busca reducir la cantidad de válvulas
defectuosas. Cada molde está dividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos
piezas. Como punto de partida se colectan datos mediante una hoja de verificación, en la cual
se especifica el tipo de problemas, el producto y la zona del molde. En la tabla 6.3 se muestran
los datos obtenidos en dos semanas.

5. En una empresa del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de
defectos que tienen los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con
sus respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%;
mal corte, 12%; código de barras opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto, ¿se
puede afirmar que el problema vital, desde el punto de vista estadístico, es fuera de
tono?.
6. Enliste las principales actividades que Ud. realiza y, de acuerdo con el tiempo que les
dedica a cada una de ellas, haga un Pareto.
7. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los
clientes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para
el cliente. La escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima
molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy
leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el
último semestre las distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de
tal análisis:
 Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir
los esfuerzos para atender sus causas.
8. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea del proceso de
envasado de tequila, en el último mes se presentaron los siguientes resultados en cuanto
a defectos y frecuencia. Realice un diagrama de Pareto y obtenga conclusiones.

9. ¿Qué es la estratificación y para qué se utiliza?

10. En el área de finanzas de una empresa, uno de los principales problemas son los
cheques sin fondos de pago de los clientes. Por ello, dudan si aplicar medidas más
enérgicas con todos los pagos con cheques o sólo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo
utilizaría la estratificación para tomar la mejor decisión?
11. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una
encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes.
La encuesta consiste en 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos
del servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta esun número entre 0 y
10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos, se suman los puntos
obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49
39 3943 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39 42 43 29
a. Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por renglón) provienen
de un departamento y los restantes 25 de otro, realice un análisis estratificado por
departamento, calculando estadísticos básicos: media, mediana, desviación
estándar, etcétera.
b. ¿Cuáles son sus observaciones más importantes acerca del análisis realizado?
c. Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de alguna utilidad
estratificar los datos por pregunta? Explique.

12. ¿Cómo aplicaría la estratificación con el fi n de orientar mejor la estrategia para

disminuir la inseguridad en una ciudad?
13. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y equipos
por parte de los empleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orientar mejor la
estrategia de disminución de tales robos?
14. ¿Qué son y cuál es el objetivo de las hojas de verificación?
15. En una fábrica de válvulas, en cierta área de maquinado existen tres máquinas para
fabricar roscas, las cuales son utilizadas por cinco trabajadores. Se han tenido problemas
con el úmero de piezas defectuosas en tal área. Los directivos presionan a los
trabajadores y los culpan de los problemas de calidad. Los trabajadores, por su parte, le
expresan a los directivos que las máquinas son demasiado viejas y que por eso ocurren
los problemas. ¿Qué haría específicamente para aclarar la situación?
16. En una empresa que fabrica colchones se tienen los siguientes defectos: plisado,
hilvanado, fuera de medida y manchados. El trabajo se hace por medio de cinco
máquinas. Diseñe una hoja de verificación para registrar los defectos cuando se realiza
la inspección.
17. En el proceso de envasado de tequila los defectos principales son los siguientes: botella,
tapa, etiqueta, contra etiqueta, botella sin vigusa, otros. Diseñe una hoja de verifi cación
para registrar estos defectos.
18. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?
19. Elija dos de los siguientes problemas y aplique, de preferencia en equipo, un diagrama
de Ishikawa.
a. ¿Cuáles son los obstáculos principales para que una persona baje de peso?
 b. ¿Qué aspectos infl uyen en la elaboración de una buena sopa de arroz?
c. ¿Cuáles son los problemas principales para lograr una verdadera transformación
hacia la calidad?
d. ¿Por qué el tránsito en una gran ciudad es lento?
e. ¿Cuáles son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
f. ¿Cuáles son las causas del ausentismo en una empresa?
20. En cierta empresa es usual pagar horas extras para cumplir con los tiempos de entrega.
En este centro productivo, un grupo de mejora de calidad está tratando de reducir la
proporción de piezas malas. Con este propósito deciden investigar la relación que existe
entre la cantidad de horas extras, X, y el porcentaje de artículos defectuosos, Y. A
continuación se muestran los datos obtenidos.

a. Obtenga el diagrama de dispersión para estas variables.

b. ¿Qué relación observa?
c. Con base en lo anterior, ¿puede concluir con seguridad que cuando se trabaja tiempo
extra se incrementa el porcentaje de defectuosos porque ocurren factores como
calentamiento de equipo, cansancio de obreros, etc., que causan mayores problemas en
la calidad de las piezas?