UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

MARISOL S/A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

SÃO PAULO
2018
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

MARISOL S/A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

ALUNOS: DELANO BERTOLI RIGUETE RA1823482

ELZA PEREIRA DOS SANTOS RA1836708
IVAN CARLOS DA SILVA SAMPAIO RA1800956
LUSIVANE DE CARVALHO BLASCOVICH RA1845138
WENDER MAGELA DE OLIVEIRA SANTOS RA1837866

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um

dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso
Superior de Tecnologia em Marketing.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

ORIENTADOR: PROF. FÁBIO BRANDÃO

SÃO PAULO
2018
 RESUMO

A importância desse projeto é demonstrar os aspectos de uma empresa que através dos anos se
desenvolveu de forma progressiva e enfatizada em zelar sobre sua missão, visão e objetivos,
utilizando e explorando novas ideias de vestuário através da modernização da tecnologia,
comunicação e administração.
Observamos e analisamos a sua bem-sucedida iniciação no mercado da moda a partir da década
dos anos 60 e seu progresso no ramo de vestuário, sendo mais extenso e abrangedor para o
público infantil.
Citamos aqui como tópicos de relevância a investigação e investimentos na escolha de
maquinário e matérias primas para a fabricação de malhas e tecidos que permitem a confecção
de peças assim como a sua apresentação, divulgação e entrega final a seus clientes e
consumidores.
Foram analisados também os métodos usados para a organização e comunicação interna da
empresa, seus programas tecnológicos e mídias sociais, utilizados para a comunicação externa
que envolvem a apresentação dos seus produtos para seus clientes de forma simples, porém
eficaz.
A empresa disponibiliza diversos tipos de documentos e programas para a coleta de
informações sobre seus clientes e consumidores para a divulgação de suas marcas e produtos,
com ênfase na utilização principal do e-mail, que é abundantemente usado em todos os setores.

Palavra Chaves: Missão / Modernização / Progresso / Vestuário

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO….......……………………………………………........................ 1
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO........................................................ 2
2.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.................................................................... 2
2.2 MISSÃO, VISÃO E A MANEIRA DE ADMINISTRAR................................... 4
2.3 PRINCIPAIS MARCAS E PRODUTOS.............................................................. 4
2.4 CAPACIDADE DE PRODUÇÃO......................................................................... 8
2.5 PROBLEMÁTICAS DO SETOR.......................................................................... 8
2.6 UM NOVO CONCEITO........................................................................................ 8
2.7 DESEMPENHO AMBIENTAL............................................................................ 8
2.8 MARISOL SA E SUAS FRANQUIAS.................................................................. 9
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.................................................................... 11
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA............................................................................... 11
3.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA.............................................................................. 12
3.3 TIPOS DE DOCUMENTOS.................................................................................. 13
3.4 AGENTES DE COMUNICAÇÃO........................................................................ 13
3.5 OPORTUNIDADES PARA TODOS.................................................................... 13
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA......................................................................... 14

4.1 EQUIPAMENTOS.................................................................................................. 14
4.2 SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICAÇÕES............................................... 14
4.3 REDE DE COMPUTADORES E INTERNET.................................................... 15
4.4 ARMAZENAMENTO DE DADOS...................................................................... 15
4.5 TECNOLOGIA A SEU FAVOR........................................................................... 15
4.6 INVESTIMENTO EM INOVAÇÕES.................................................................. 16
4.7 E-COMMERCE...................................................................................................... 16
4.8 AGILIDADE NA GESTÃO DOS NEGÓCIOS COM BI................................... 16
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................. 18
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................. 20
 1

1. INTRODUÇÃO

Buscando sempre inspirar atitudes positivas e sensibilizar para o direito a diversidade,

a empresa Marisol SA, vem assumindo cada vez mais uma postura provocadora neste sentido.
Sendo premiada por sua trajetória de sustentabilidade, valorizando as pessoas e as relações
internas e externas. Apresentamos abaixo uma visão holística quanto a metodologia, práticas
de sustentabilidade, valorização de colaboradores, disseminação de novas ideias em seu setor
de atuação e o investimento em alta tecnologia no setor de informática. Demonstraremos através
deste material os passos seguidos por uma referência de mercado em que atua, sendo um dos
pilares no seu segmento.

Com base nessa explanação, apresentaremos neste projeto, os aspectos administrativos

aplicados pela empresa, a comunicação em várias de suas vertentes e o uso da tecnologia para
a gestão de pessoas e resultados tangíveis.
 2

2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Figura 1 – Logotipo da Marisol SA

Fonte: http://marisolsa.com.br/ (2018)

Forma de Constituição: MARISOL SA.

Razão Social: Marisol SA.
CNPJ 84.429.752/0001-62
Endereço para correspondência Rua Bernardo Dornbusch, nº 1300, Caixa Postal 407,
Centro, Jaraguá do Sul, SC, Brasil, CEP 89256-901, Telefone (47) 33726013, Fax (47)
33726144, Endereço Sede Rua Bernardo Dornbusch, nº 1300, Caixa Postal 407, Centro,
Jaraguá do Sul, SC, Brasil, CEP 89256-901, Telefone (47) 33726013, Fax (47) 33726144.

2.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Em análise ao tema proposto, se antecipando as informações que serão aqui fornecidas

nesta epígrafe, é fácil de deduzir, quando não se tem um real conhecimento dos fatores
motivadores de uma corporação, deduzindo ou reduzindo o seu crescimento, em virtude dos
fatores econômicos mundial. Sendo assim, com base em estudos de caso, as descrições
abordadas neste projeto, serão meramente analíticas. Tendo uma visão externa, do mundo
corporativo, e compreendendo os fatores e rumos seguidos internamente pela Marisol SA.
 3

Figura 2- Matriz - Jaraguá do Sul

Fonte: http://marisolsa.com.br/empresa/

Figura 3- Filial - Pacatuba - CE

Fonte: http://marisolsa.com.br/empresa/

A Marisol SA iniciou suas instalações operacionais no ano de 1964. Constituía

inicialmente na fabricação de peças de chapéus femininos e masculinos. Tendo como
diferencial inovador em sua época, pois estava no auge da utilização, alavancando as suas
vendas. Com o crescimento neste setor, a corporação se viu motivada a realizar altos
investimentos, produzindo assim, os primeiros chapéus de praia. Mas no ano de 1968 sentiu
uma queda na demanda, optando assim, em fazer uma reestruturação estratégica de sua
atividade inicial, tomando corpo com a ‘’Tricotagem e Malharia Jaraguá Ltda.’’, do qual levou
até a alteração sua razão social para ‘’Marisol S.A. indústria do Vestuário’’. Com essa
incorporação, desativou a fabricação da linha de chapéus e se manteve no segmento de
fabricação de malhas de algodão, que iria atender o uso íntimo e também externo, masculino,
feminino e até infantil. Com esta reestruturação, ela buscou licenças de personagens infantis,
alavancando assim, as suas vendas e consagraram a expansão de seu negócio.
 4

Figura 4 - Início das Instalações para confecção de Chapéus

Fonte: www.marisolsa.com.br/empresa/ (2018)

2.2 MISSÃO, VISÃO E A MANEIRA DE ADMINISTRAR

VISÃO

"Vestir o corpo e a alma das pessoas"

MISSÃO

"Ser Reconhecida Gestora de Marcas e Canais de Distribuição Liderando o segmento de

Vestuário Infantil."

PROPÓSITO

"Criar um Futuro Melhor"

2.3 PRINCIPAIS MARCAS E PRODUTOS

A principal área de atuação atualmente é o público infantil, se constituindo de marcas

famosas como:
● Marisol: focada nas crianças de zero a doze anos (meninos e meninas) e em tudo o que
compõe seu mundo. Desenvolve roupas e acessórios que enfatizam o conforto, a
qualidade e a alegria dessa faixa etária, traduzida em uma grande paleta de cores,
estampas e materiais. • Pakalolo: voltada para o público jovem, feminino e masculino,
trabalha em suas criações com a mistura de um estilo moderno alinhado à busca de um
estilo próprio, característico dessa faixa etária.
 5

Figura 5 - Projeto Marisol franquias

Fonte: https://www.suafranquia.com (2018)

● Babysol: ligada à puericultura, seus produtos se destinam aos meninos e meninas de

zero a dois anos. Seu diferencial é o oferecimento de uma linha completa, cujo objetivo
é atender a todas as necessidades das novas mães. Oferece, dessa forma, não só peças
de roupas para o seu enxoval como também complementos como mamadeiras, chupetas
e carrinhos.
Figura 6 - Loja Babysol

Fonte: www./revistapegn.globo.com (2018)

● Lilica Ripilica: focada na moda infantil feminina, oferece produtos de vestuário e
acessórios para um público de zero a dez anos. Seu diferencial é a oferta de peças
desenvolvidas de acordo com rigorosos critérios de qualidade, sofisticação e estilo,
elaborados a partir de materiais, cores, formas e texturas inovadoras.

Figura 7 - Logo Lilica Ripilica

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Fonte: /www.lilicaetigor.com/lilica/(2018)

● Tigor T. Tigre: da mesma maneira que a marca Lilica Ripilica, segue um

direcionamento de mercado com vistas à inovação de materiais, cores, formas e texturas,
para um público infantil masculino de zero a dez anos, trabalhando simultaneamente
com os conceitos de despojamento e espírito esportivo, com gosto aventureiro.

Figura 8 - Logo Tigor T. Tigre

Fonte: www.lilicaetigor.com/tigor/ (2018)

● Rosa Chá: marca de moda praia, comandada inicialmente pelo seu fundador e estilista
paulista Amir Slama, foi adquirida pela Marisol em 2006. Voltada para um público
masculino e feminino, sua base criativa se pauta em uma criação autoral e
contemporânea.
 7

Figura 9 - Modelo de Loja Rosa Chá

Fonte: www.luxobasiquinho.com.br (2018)

Para uma gestão mais eficaz destas marcas, e respeitando suas diferentes formas de
posicionamento no mercado, foram criados três núcleos distintos de negócio: as unidades de
‘Consumo’, ‘Premium’ e ‘Luxo’, descritas a seguir:
a) Unidade Consumo: cuida das marcas Marisol, Pakalolo, Babysol e da rede de lojas
One Store. Todas estas marcas representam vendas de maior volume, focadas na relação
preço/benefício e distribuídas de forma mais pulverizada para clientes-lojistas (multimarcas).
b) Unidade Premium: engloba produtos de maior valor agregado e de alta qualidade de
fabricação, com o objetivo de atender às expectativas de consumidores mais exigentes, com
foco em tendências da moda. Fazem parte dessa unidade as marcas Lilica Ripilica e Tigor T.
Tigre.
c) Unidade Luxo: direcionadas a um público exigente, que busca exclusividade e
diferenciação, desenvolve seus produtos em pequenas quantidades e com enfoque nos detalhes
de finalização das peças – muitas vezes, artesanais. A Rosa Chá era a única representante deste
segmento no portfólio de marcas da Marisol.
Atualmente a Marisol SA, está sendo uma das maiores marcas no setor de vestuário
infantil. Proporcionando inovações, sendo ousados em seus produtos e ditando novas
tendências aos seus clientes. Em contraponto, visa sempre em cuidar dos seus fornecedores e
colaboradores, garantindo a eficácia em seus processos, de maneira transparente, para
proporcionar um crescimento sólido e de respeito de mercado.
 8

2.4 CAPACIDADE DE PRODUÇÃO

A rede Marisol possui grande unidades industriais para a sua produção, sendo
localizadas estrategicamente nos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Ceará. Tendo
essas unidades a capacidade de fabricação anual de 11 milhões de toneladas de roupas, e de 2,2
milhões de calçados, e assim mostrando que é uma empresa de extremo porte, atuando em
operações em três estados do Brasil, conta atualmente com 2.550 colaboradores que trabalham
nas suas operações e administração. Seus pontos de vendas mono e multimarcas se localiza em
todo o território brasileiro, e dentro de sua própria rede de franquias infantil, a ONE STORE
MARISOL.

2.5. PROBLEMÁTICAS DO SETOR

Segundo o atual diretor-presidente Giuliano Donini, uma das maiores problemáticas
enfrentadas pelo setor, é com a concorrência desleal. Os concorrentes utilizam de meios ilegais
como a venda de produtos sem nota fiscal, produtos sem a devida autorização dos meios
competentes, sem avaliação e controle de qualidade, venda de produtos falsificados com o nome
da empresa, além dos funcionários ilegais. Barateando assim os seus custos e consequentemente
os preços dos produtos. Tudo isso, tudo isso encarrega prejuízo para o setor.

2.6 UM NOVO CONCEITO

Em 2016 foi um ano de decisões estruturantes na gestão da Marisol. Foi definido um
novo desenho organizacional, com menos níveis hierárquicos e mais autonomia na tomada de
decisões para quem executa. O reporte direto passou de quatro para duas diretorias corporativas,
potencializando a estrutura e reforçando o poder de execução em frentes de trabalho
diretamente voltadas para o mercado. Os melhores resultados do exercício são frutos da
contribuição do capital humano.

Ferramentas de gestão participativa, como o Fórum de Lideranças, que existe desde

2012, e o Café com o Presidente, foram reajustados em 2016, ajudando a revisitar aspectos
comportamentais e de competências das pessoas, realizando um alinhamento com o propósito
e os objetivos do negócio. Estes movimentos interferiram de forma positiva no senso de
responsabilidade e no empoderamento das pessoas, gerando aproximação e agilizando a
solução conjunta de questões importantes para a competitividade.

2.7 DESEMPENHO AMBIENTAL

O desempenho ambiental da Marisol S/A, se aplica na responsabilidade e respeito com
o meio ambiente. Aplicando suas atividades com controle e preservação do meio ambiente,
 9

diminuindo os recursos naturais ao máximo, e principalmente em resíduos sólidos e no

tratamento de efluentes, os dois são os maiores impactantes no segmento têxtil.

A empresa também em 2016, em seu relatório anual, mostrou que investiu em um

sistema automático de um ciclo fechado para voltar as cinzas para a fornalha, no processo de
requeima das cinzas das cadeiras, assim fazendo com que as cinzas retornem para o cavado,
dando 60% de redução das cinzas que iram ser descartadas.

A empresa também vem desde 2013 reduzindo o consumo de energia elétrica por
quilograma das malhas, e na diferença entre o ano de 2016 para o ano de 2015, a empresa teve
uma redução de 13%.

Em relação a reciclagem, realiza o reaproveitamento dos resíduos sempre que dá, e

assim trabalha com a classificação dos recicláveis e os não recicláveis. Os que não são
recicláveis, a Marisol tem um aterro especializado em conformidade com a legislação
ambiental, também com a redução no de 2016 comparado com 2015, reduzindo água em seu
processo produtivo, em um feito de 10,18%, um marco para a empresa.

2.8 MARISOL SA E SUAS FRANQUIAS

Abaixo, demonstraremos as informações técnicas referente a suas franquias:

Nome da empresa: Marisol Comércio Atacadista e Serviços de Distribuição Ltda.
Número total de franquias: 150

MARISOL SA:
Data de entrada na franchising: 2014
Quantidade de unidades: 04
Quantidade de franquias (contratos assinados e unidades abertas): 04
Investimento inicial (incluindo a taxa de franquia): 360mil
Faturamento médio mensal por unidade: 95mil
Lucro líquido médio mensal por unidade: 10% a 15%
Prazo de retorno: a partir de 36 meses

Lilica & Tigor:

Data de entrada na franchising: 2000
Quantidade de unidades: 146
Quantidade de franquias (contratos assinados e unidades abertas): 146
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Investimento inicial (incluindo a taxa de franquia): a partir 450 mil

Faturamento médio mensal por unidade: 95 a 100 mil
Lucro líquido médio mensal por unidade: 10% a 15%
Prazo de retorno: entre 36 a 48 meses

Analisando o período de 2017, e verificando que o número de franquias tenha caído

0,1% o faturamento cresceu em 7%, em relação a 2016, segundo a entidade que cuida desse
setor, a Associação Brasileira de Franchising. E assim mostra que esse mercado abrange
grandes oportunidades de sucesso.

A relação que prova tudo isso, é o otimismo da projeção da Associação Brasileira da

Indústria Têxtil e de Confecção (Abit), que está prevendo um crescimento em 5,5 em 2018, e
assim atingindo em R$ 152 bilhões, e também alcançando 2,5% de aumento na produção de
vestuário, 4% de aumento na produção têxtil, e 5% no varejo de vestuário.

Mesmo liderando a maior rede de franquias no segmento do vestuário infantil, também

possuir um enorme canal de distribuição de redes franchising e licenciamento, e ter atualmente
franquias de suas marcas espalhadas por todo o Brasil, ela possui alguns concorrentes fortes,
tanto no ramo de vestuário infantil, como na rede de suas franquias, sendo eles:

TIP TOP
Investimento mínimo: R$: 420.000,00
Taxa de franquia R$: 50.000,00
Prazo de retorno: 30 a 36 meses

Lápis de cor
Investimento mínimo: R$: 225.000,00
Taxa de franquia R$: 35.000,00
Prazo de retorno: 24 a 36 meses

Stalker
Investimento mínimo: R$: 445.000,00
Taxa de franquia R$: 45.000,00
Prazo de retorno: entre 36 a 48 meses

Puket
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Investimento mínimo: R$: 428.000,00

Taxa de franquia R$: 48.000,00
Prazo de retorno: entre 24 a 30 meses

Analisando o período de 2017, e verificando que o número de franquias tenha caído

0,1% o faturamento cresceu em 7%, em relação a 2016, segundo a entidade que cuida desse
setor, a Associação Brasileira de Franchising. E assim mostra que esse mercado abrange
grandes oportunidades de sucesso.

A relação que prova tudo isso, é o otimismo da projeção da Associação Brasileira da

Indústria Têxtil e de Confecção (Abit), que está prevendo um crescimento em 5,5 em 2018, e
assim atingindo em R$ 152 bilhões, e também alcançando 2,5% de aumento na produção de
vestuário, 4% de aumento na produção têxtil, e 5% no varejo de vestuário.

3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Para integração das pessoas, departamentos e áreas, observamos que no setor
administrativo a empresa trabalha com o modelo de Openoffice7. O escritório foi planejado de
forma aberta, sem baias, onde a gerência permanece junto dos demais operadores. O
Departamento Financeiro e as Diretorias ficam em ambientes separados dos demais.

A comunicação empresarial não é planejada de forma estratégica nem coordenada por

um departamento específico: é realizada individualmente por cada área da empresa para atender
as necessidades pontuais.

Na comunicação Interna ou Externa, o principal canal de comunicação é o e-mail,

utilizado excessivamente na comunicação interpessoal e interfuncional. Entende-se como uma
forma de “registrar” qualquer conversação, solicitação ou ação entre as pessoas, setores e
departamentos.

3.1. COMUNICAÇÃO INTERNA

A cultura organizacional é semiaberta, neste âmbito, o departamento pessoal interage
diretamente, repassando as informações deliberadas pela área estratégica ou legal aos
colaboradores, utilizando os seguintes recursos:
● Quadro de avisos;
● Telefones (ramais);
● E-mails;
● Mensagens instantâneas (Skype);
● Intranet corporativa;
 12

● Malotes internos
● Site corporativo (Área restrita)

A Marisol tem um conjunto de canais para promover o diálogo com seus colaboradores.
Neste processo, também conta com o apoio de uma rede de agentes de comunicação, formada
por representantes das diversas áreas, para definir a pauta dos assuntos a serem divulgados.
Todos os dias, a comunicação Face a Face é realizada em reuniões entre gestores e equipes e
também estimulada pelo Kanban Emocional, programa por meio do qual a liderança toma
conhecimento de como os profissionais que trabalham em sua área estão se sentindo naquele
momento. A partir de 2016, a comunicação direta passou a contar também com a participação
da mais alta liderança da Marisol. Todos os meses, tanto em Santa Catarina quanto no Ceará,
um grupo formado por profissionais homenageados por tempo de empresa, que foram
promovidos ou assumiram novas responsabilidades, é convidado a participar de um Café com
o Presidente para troca de ideias.

Este projeto tem apresentado grande resultados, ajudando na mudança de cultura e

disseminando grandes ideias.

Figura 10 - Imagem colaboradores do Café com o Presidente

Fonte: www.marisolsa.com.br (2018)

3.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA

A área comercial utiliza um recurso de CRM para analisar os clientes e replica as
informações aos representantes de venda, que promovem de forma simplificada (banners, e-
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mails) a divulgação dos produtos e serviços em feiras específicas ou de forma presencial

(visitas) junto aos clientes.

A empresa não atua diretamente com a publicidade institucional, conta apenas com a
sagacidade dos representantes de venda.

As ferramentas utilizadas nesta forma de comunicação são:

● E-mails;
● Mensagens instantâneas (MSN Messenger);
● Telefonia celular; Telefonia fixa;
● Voip;
● Fax.

A comunicação externa também está presente nas negociações com fornecedores,

assuntos administrativos e fiscais, além do contato direto com clientes para solução de
problemas de qualquer natureza.

3.3. TIPOS DE DOCUMENTOS

A empresa utiliza documentos do tipo memorando, circular e carta. Grande parte desses
documentos é repassada por e-mail. Documentos impressos e assinados são utilizados em
situações que necessariamente exigem a impressão do documento.
Com a digitalização da informação, grande parte dos documentos tornaram-se
eletrônicos e podem até receber uma assinatura digital legalmente válida e aceita por órgãos do
governo e instituições financeiras.

3.4 AGENTES DE COMUNICAÇÃO

A Marisol tem um conjunto de canais para promover o diálogo com seus colaboradores.
Neste processo, também conta com o apoio de uma rede de agentes de comunicação, formada
por representantes das diversas áreas, para definir uma pauta dos assuntos a serem divulgados.

3.5 OPORTUNIDADES PARA TODOS

O Programa de Inclusão Social é responsável pela implantação de uma série de

iniciativas para incentivar pessoas portadoras de alguma deficiência a trabalhar na Empresa.
Para isso a Marisol promove uma ampla divulgação das vagas disponíveis e adaptações de
processos. A inclusão social faz parte do “Jeito de Ser e Fazer” da Companhia, que trata do
assunto muito além do aspecto legal. Ao adotar as melhores práticas de governança, a Empresa
age de forma ética, respeitando as pessoas e as regras sociais. A Empresa também realiza ações
de conscientização dos colaboradores para o acolhimento dos novos profissionais.
 14

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

Aumentar o volume de produção, utilizando de forma mais eficiente os recursos

envolvidos na operação das fábricas. Esta tem sido a diretriz da área industrial, que em 2016
investiu R$ 9 milhões no parque têxtil e na manufatura para ampliar processos que possibilitem
o crescimento de 20% na capacidade produtiva. Uma parcela deste investimento foi destinada
à aquisição de um software para planejamento e programação de produção, proporcionando
maior velocidade na entrega do produto para o cliente.
A outra foi aplicada em equipamentos para diversificar as opções de estampas na
produção e comercialização da linha de malhas acabada. Em 2016, este produto respondeu por
12,7% do faturamento anual da empresa, totalizando R$ 62 milhões.
Além de diversificar as opções de malhas, para dar vazão ao investimento no aumento
de produção, a Empresa trabalha para ampliar sua participação no mercado de malhas acabada
no Sudeste, ingressar com este produto no Norte do país e aumentar o volume de vendas das
coleções de suas marcas em um novo canal de distribuição destinado aos lojistas de pequeno
porte

4.1. EQUIPAMENTOS
A empresa utiliza 22 microcomputadores do tipo PC (Personal Computers), baseados
em processadores Intel de diversos modelos, quantidade variável de memória RAM14 e
armazenamento em disco.
Todos utilizam monitores de cristal líquido de 18,5” (polegadas), teclados em português
brasileiro e mouse.
O Servidor de aplicações e arquivos é uma máquina diferenciada, com uma arquitetura
interna mais elaborada para garantir a confiabilidade e disponibilidade de seu funcionamento.
É uma máquina com custo superior e recursos avançados de contingência e monitoramento.
Atualmente, dois microcomputadores utilizados são alugados de uma empresa que
presta esse tipo de serviço, oferecendo serviços de manutenção, atualização e responsabilidade
legal dos sistemas instalados contratualmente.
No ambiente administrativo, a empresa conta com uma impressora multifuncional de
sua propriedade e ainda outras duas impressoras de médio porte, também disponibilizadas por
uma empresa de locação, responsável pela manutenção e recarga dos suprimentos necessários.

4.2. SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICAÇÕES

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O Servidor de Aplicações e Arquivos utiliza o sistema operacional Windows Server

2003 Standard com licença para 22 usuários concorrentes, ou seja, utilizando simultaneamente.
Os microcomputadores de uso dos colaboradores utilizam o sistema operacional Windows em
suas versões XP e 7.
A empresa utiliza de forma geral, o conhecido pacote de aplicativos Microsoft Office
em sua versão 2007. No servidor existem aplicações de banco de dados como o SQL Server
2005 e o Firebird 2.1, armazenando informações de sistemas ERP15 como o SAP Business One
e Odin, respectivamente. Aplicações utilizadas em todos os microcomputadores da empresa
como ferramenta de gestão.

4.3. REDE DE COMPUTADORES E INTERNET

A rede interna de computadores é do tipo Estrela, onde cada computador é ligado a um

concentrador, através de um cabo do tipo par-trançado com 4 pares internos e conexões RJ-45.
A internet está disponível na rede através de um roteador com balanceamento de carga,
ou seja, duas conexões de internet são ligadas no equipamento que determina a divisão de carga
das informações entre as conexões, evitando a lentidão ou indisponibilidade da rede. As
conexões de internet são, do tipo ADSL. disponibilizadas pela Telefônica em São Paulo.
A segurança da rede interna é determinada por um firewall que bloqueia qualquer
tentativa de invasão vinda da internet (externa) e limita o tipo de conteúdo que os colaboradores
podem acessar.

4.4. ARMAZENAMENTO DE DADOS

Atualmente, a informatização atinge os mais diversos setores de atividade e está cada
vez mais presente no cotidiano das organizações. Desta forma, a área de TI, atua de forma
estratégica, de modo a colaborar para a evolução dos resultados do negócio.
O armazenamento de arquivos dentro das empresas é uma atividade cotidiana
importante. Dentro desse contexto, na Marisol, os recursos internos de armazenamento de
ambientes produtivos foram reavaliados e foi constatado que o equipamento em uso há seis
anos, não está preparado para o crescimento da companhia, uma vez que não suporta as versões
mais recentes de sistemas operacionais.
Além disso, financeiramente o alto custo de manutenção do equipamento, que não
possui tecnologia de otimização de economia de dados e de desempenho autonômica, torna o
TCO muito alto em relação a um equipamento mais moderno.

4.5 TECNOLOGIA A SEU FAVOR

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O relacionamento com o cliente é um dos elos mais fortes do desenvolvimento da

MARISOL e se baseia no respeito e na eficiência do atendimento, por intermédio dos canais de
comunicação da Empresa. Além dos meios impressos: MARISOL em Revista, MARISOL em
Mural e MARISOL Agora, desenvolvidos com a finalidade de dialogar com os públicos interno
e externo, ocorre também uma forte interação eletrônica por meio do Portal Corporativo - uma
ferramenta de comunicação interativa voltada ao público interno das empresas - além dos sites
MARISOL (www.marisolsa.com.br / www.academiadovarejo.com.br) e do serviço de
atendimento ao consumidor, lojista e franqueado, permitindo desta forma um relacionamento
mais transparente da MARISOL com seus diversos stakeholders e demonstrando sua
preocupação com o atendimento ágil e eficaz.

4.6 INVESTIMENTO EM INOVAÇÕES

A MARISOL investe continuamente em inovação e desenvolvimento por meio de

projetos conjuntos com o Governo, tais como o FINEP e Lei do Bem, além de projetos próprios
voltados à inovação como o Inova Marisol, o SIM e o CCQ. No ano de 2011, o total investido,
contemplando inovação tecnológica e pesquisa e desenvolvimento, foi de R$ 5.458.321,26.

4.7 E-COMMERCE

Em março de 2017, Marisol inicia as atividades no canal eletrônico. O Clube Marisol

como é denominado une todas as marcas do grupo para facilitar o acesso a suas coleções,
lançamentos e promoções das marcas.

Em Dezembro de 2017, a marca migra a plataforma do Clube Marisol e está com a líder
mundial em cloud e-commerce a VTEX que atende as mais variadas empresas e segmentos em
todo o mundo. Esse é o primeiro passo dentro da estratégia da companhia de lançar novos
serviços aos clientes por meio da implantação do omnichannel que integra lojas físicas, virtuais
e compradores, contemplando o e-commerce com franquias e lojas próprias.

“O segmento e-commerce hoje é responsável por uma importante fatia do faturamento

total da empresa e vamos fechar 2017 com crescimento. Para 2018 o nosso principal
desafio será integrar os canais físicos com o online e assim gerar novos negócios para
a empresa”, MACIEL, Ricardo - Gerente de e-commerce.
4.8 AGILIDADE NA GESTÃO DOS NEGÓCIOS COM BI
Contabiliza ganhos estratégicos, operacionais e em várias outras performances
intangíveis após dois anos de utilização do QlikView, software de Business Intelligence da
desenvolvedora sueca QlikTech. Adotado por 195 usuários, o sistema possibilita análises
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gerenciais complexas, ágeis e seguras que apoiam a tomada de decisão e auxiliam no

acompanhamento de suas áreas comercial e financeira.

A implementação realizada pela equipe de TI da Marisol teve como parceira a Nórdica

Software, Master Reseller da QlikTech no Brasil. “O projeto iniciou com a preparação da base
de dados para a disponibilização das visões desejadas e a instalação da infraestrutura, as duas
etapas duraram quatro meses”, lembra Jovino Lopes, gerente de TI da Marisol.

Em 2011, os investimentos em ativos fixos realizados totalizaram R$ 28,0 milhões (R$

34,7 milhões no mesmo período em 2010). Os investimentos realizados tratam-se, em sua maior
parte, em investimentos destinados a Tecnologia da informação, onde a Companhia iniciou em
outubro de 2010, a substituição do atual sistema de gerenciamento de informações pelo sistema
AFS da SAP.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Responsabilidade Socioambiental das empresas é essencial para a sustentabilidade do

planeta, principalmente, em função dos problemas ambientais e sociais decorrentes do mau uso
dos recursos naturais. Ao adotarem posturas socioambientais as empresas adquirem fidelização
dos consumidores, melhoria da imagem organizacional, redução de custos, melhoria no
processo ambiental, longevidade, entre outros benefícios que os consumidores sócio
responsáveis percebem.
Os resultados apresentados permitem identificar que os gestores do supermercado
pesquisado se encontram desinformados sobre os benefícios que a Gestão Ambiental e a
Responsabilidade Social proporcionam a organização e o quanto é importante para a
empresa possuir posturas socioambientais. Pode-se perceber que os mesmos não possuem um
entendimento sobre o conceito de responsabilidade socioambiental e sobre a importância e a
necessidade de a empresa possuir práticas de responsabilidade socioambiental e
desenvolvimento de programas ambientais, principalmente por se tratarem de tendências
organizacionais e comportamentais nos dias de hoje.
Dessa forma evidencia-se que a empresa precisa melhorar suas ações referentes à
diminuição da geração de resíduos sólidos, mesmo que os gestores não demonstraram interesse
nesse aspecto, ou ainda, pela falta de informação ou pela necessidade da participação efetiva
dos funcionários. Talvez pela necessidade de uma análise e monitoramento do seu processo ou
pela desconfiança de uma proposta nova.
A necessidade de implantação do gerenciamento adequado dos resíduos do setor
supermercadista já tem merecido uma atenção maior, mas o enfoque dado à disposição final
ainda continua sendo a opção mais frequente.
Contudo, o grande desafio das empresas com relação à geração de seus resíduos não se
limita apenas à reciclagem, tratamento ou destinação final adequada desses resíduos. Será
preciso implantar, cada vez mais, o conceito da não-geração e redução da geração de resíduos
na sua origem, não só porque eles identificam perdas e desperdícios, mas também pelas
inerentes questões de competitividade de mercado, redução de custos, demandas legais,
conscientização da população e preservação ambiental. Mas a preocupação vai além do simples
ato de reciclar, mas sim com a preocupação socioambiental de seus colaboradores, comunidade
e sociedade a qual a empresa está inserida.
Portanto, faz-se necessário investir na divulgação do que são práticas ambientais tanto
quanto informar como planejar, implantar, e monitorar seus resultados, a fim de que os gestores
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do setor supermercadista possam perceber sua real dimensão e conhecer o que cada atividade
desenvolvida pela empresa pode desencadear no processo de degradação ambiental caso não
sejam adotadas medidas práticas para esse fim.
Os gestores do supermercado pesquisado precisam rever sua forma de gerir a empresa
no que tange os aspectos sociais e ambientais, visando manter-se competitiva no mercado.
Pode-se dizer que o objetivo proposto na pesquisa foi alcançado.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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ABRE, 2006.
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CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Edição compacta. Rio
de Janeiro: Campus, 1999.
BAHIA, Benito Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.
LACOMBE, Francisco – Administração Princípios e Tendências, São Paulo, Editora Saraiva,
2003.
FRANQUIAS DE VESTUÁRIOS Disponível em:
< https://www.suafranquia.com/franquias/vestuario/ > Acesso em: 12 abril 2018
MARISOL S.A APRESENTA EXPERTISE NA GESTÃO DE MARCAS INFANTIS
Disponível em: < https://www.suafranquia.com/noticias/vestuario/2016/06/marisol-sa-
apresenta-expertise-na-gestao-de-marcas-infantis.html> Acesso em 13 abril 2018.
CAMILA, Mendonça - MARISOL LANÇA LOJA VIRTUAL QUE REÚNE TODAS AS
MARCAS DO GRUPO - Disponível em:
<http://www.portalnovarejo.com.br/2017/03/10/marisol-lanca-loja-virtual-que-reune-todas-
as-marcas-do-grupo> Acesso em 15 Abril 2018.
SOUZA, Leonardo - MARISOL S.A MIGRA PLATAFORMA DE E-COMMERCE E
INSTALA CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO EM ITAPEVI – Disponível em:
<http://www.revistavarejobrasil.com.br/marisol-s-a-migra-plataforma-de-e-commerce-e-
instala-centro-de-distribuicao-em-itapevi/> Acesso em 15 Abril 2018.