Sei sulla pagina 1di 2

GUIÓN DE AGENDAMIENTO – SEGUROS SURA

Los guiones suministrados en este documento son una ”guía” para abordar el cliente telefónicamente y
acordar una cita.

Cada asesor teniendo en cuenta estas recomendaciones pondrá su sello personal para conseguir el
objetivo.

Consideraciones para la llamada

Apreciado asesor cuando contacte al cliente tenga en cuenta:

- Saludar y presentarse con su nombre y apellidos reforzando que es de Seguros SURA. (puede tratar al
cliente de “usted” o de “tu”, depende del nivel de confianza que tenga con él.)

- Exprese claramente el motivo de su llamada, sea concreto.

- Tenga a la mano disponible su agenda y una fecha y hora para que le proponga al cliente la posible cita.

- Antes de finalizar la llamada verifique los datos básicos del cliente para evitar inconvenientes en la
comunicación ya para confirmar y / o cancelar la cita por alguna eventualidad.

ESTRATEGIA: Clientes Prospectos Familias Jóvenes

A continuación detallamos unas recomendaciones del paso a paso para una adecuada llamada de
agendamiento

Paso 1:
Saludo

Buenos días / tardes / por favor me comunica con NOMBRE DEL CLIENTE.

Buenos días / tardes / NOMBRE DEL CLIENTE, mi nombre es NOMBRE DEL ASESOR su asesor(a) de
seguros SURA, como está? Me puede facilitar 5 minutos para entregarle información que va a ser de su
interés.

 RESPUESTA NEGATIVA: si el cliente no lo puede atender: “le parece bien si le repito la llamada
FECHA Y HORA PORPUESTA POR EL ASESOR

 Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta: “me confirma cuándo lo puedo llamar nuevamente?

 RESPUESTA POSITIVA: continúa con el Paso 2

Paso 2:
Motivo de la Llamada

Le cuento que actualmente en Seguros SURA estamos desarrollando una estrategia de acercamiento
diseñada especialmente para nuestros clientes jóvenes que tengan familia, donde queremos ofrecerles unos
beneficios adicionales al adquirir las soluciones de (nombrar las soluciones del combo que el cliente no
tenga); cuénteme ya recibió la información que le envié a su correo electrónico? ( o correo físico si en la
sucursal o promotora hicieron el envío por este medio)
CLIENTE NO HA RECIBIDO LA INFORMACIÓN: el cliente no ha recibido la comunicación ó no la ha leído:
“el asesor debe presentar los beneficios mas importantes de las soluciones que el cliente no posee, y debe
preguntar al final: ¿cuándo podríamos reunirnos para ampliarle la información sobre estos beneficios?”
estoy seguro que le va a interesar.

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE A CITA

Teléfono Fijo de fácil ubicación


Teléfono Celular
Correo electrónico

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y el asesor se agenda.

Despedida

Muchas gracias por su tiempo NOMBRE DEL CLIENTE, nos vemos el (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las
(HORA) en (Sitio acordado) Muchas gracias...

CLIENTE NO DESEA RECIBIR LA INFORMACIÓN: si el cliente no desea recibir información sobre los
beneficios de las soluciones de la estrategia:

“Le pregunto: cuál es el motivo por el cuál no desea escuchar mas acerca de nuestros beneficios diseñados
para personas con familias jóvenes como usted?”

Dependiendo de la respuesta del cliente aplicar la técnica de manejo de objeciones que está en
www.sura.com/pec.

CLIENTE ACEPTA:

Paso 3:
Concretar Cita

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE LA CITA

Teléfono Fijo de fácil ubicación


Teléfono Celular
Correo electrónico

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “¿me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Si esta interesado en alguna de las ofertas comerciales: “¿le parece bien si nos reunimos 30 minutos el
próximo (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las (HORA) en (LUGAR)? se procede al agendamiento en GOOGLE
APPS

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “¿me confirma por favor cuándo nos
podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Despedida

Muchas gracias por tu tiempo. Y nos vemos el (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las (HORA) en (Sitio acordado)
Muchas gracias...
...