CENTRO DE LIDERAZGO PARA EL DESARROLLO

“PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN LEADERSHIP PLUS

PRACTICIONER”

TRABAJO FINAL:
Plan de Acción para la mejora de la Satisfacción
laboral y el fortalecimiento de la comunicación en los
colaboradores de la Institución CERTUS.

Presentado por:
 ALVAREZ RIVERA JULIO SVENN

AREQUIPA – PERÚ

2017
A. OBJETIVO DEL PLAN:
1. Mejorar la satisfacción laboral de los colaboradores pertenecientes al área
Académica de la Institución y docentes.
2. Fortalecer la comunicación entre los colaboradores de las distintas áreas de la
Institución, para así poder alcanzar de forma más eficiente los objetivos de la
empresa.

B. PROBLEMÁTICA PRESENTADA:

En la institución Educativa a la que pertenezco se ha observado un mayor desinterés por

parte de los colaboradores que pertenecen al área Académica de la institución, de igual
manera entre nuestros docentes, pudiendo tener una repercusión en los resultados de sus
funciones.

Por otro lado la comunicación entre áreas está teniendo problemas lo que se refleja en los
resultados poco eficaces por parte delas distintas áreas, dificultando el cumplimiento de
los objetivos que cada área poseen, ya que al no verse correctamente comunicados, el
interés y la objetividad en las tareas se ha visto afectada.

Las áreas que posee la institución son las siguientes: Área académica (con 5
colaboradores), Área comercial (con 5 colaboradores), área de TI (2 colaboradores),
Tesorería (1 colaborador), Logística (1 colaborador), Área de Bienestar Estudiantil (2
colaboradores), Coordinador académico, Pedagoga, Jefe de Sede, 90 docentes.

Al ser una institución educativa en crecimiento, la necesidad de mejorar las interacciones

interpersonales, así como también desarrollar un plan de acción para la mejora de la
Identidad y satisfacción de los colaboradores con su empresa, es de gran importancia.

C. PLAN DE ACCIÓN
1. RECOJO DE INFORMACIÓN:
Como primer paso se debe de conocer los comentarios y opiniones de los
colaboradores de las distintas áreas para identificar las problemáticas
fundamentales.
 a. Acciones:
- Reuniones individuales con cada colaborador.
- Realización de encuestas que permitan recoger información relacionadas
a la comunicación entre áreas y Clima laboral.
- Reuniones por áreas para recoger dificultades y comentarios.
b. Recursos de Líder:
- Escucha activa.
- Preguntas poderosas.
- Retroalimentación.
- Empatía Emocional.
c. Tiempo:
- 5 días.
d. Indicador de Logro:
- Se ha recogido información del 90% de colaboradores.

2. ELABORACIÓN DE ACTIVIDADES:
En esta etapa se desarrollará las actividades para aplicación con el personal, para
ello compararemos los resultados obtenidos en el recojo de información.
a. Acciones:
- Se identificará aspectos comunes que se podrán juntar en un mismo
problema.
- Se distribuirá las dificultades entre aspectos personales y de trabajo en
equipo.
- Se apoyará en las fortalezas personales que se haya identificado por cada
colaborador.
- Identificar a los colaboradores según su personalidad (Extrovertido,
sensorial, racional, flexible, etc) para poder utilizar un estilo de
comunicación adecuado para cada uno.
b. Recursos del Líder:
- Manejo de Inteligencia Emocional.
- Conocer características claras de un Trabajo en equipo.
- Conocimiento de estilos de comunicación.
c. Tiempo:
2 días.
 d. Indicador de Logro:
- Armado en físico la estructura de trabajo para ejecutarlo.

3. EJECUCIÓN EL PLAN:
Se realzan las actividades programadas para poder alcanzar los objetivos con
nuestros colaboradores.
3.1.Trabajo con Encargados y supervisores de área:
a. Acciones
- Reunión con Ejecutivos Senior y responsables y representantes de cada
área para informar sobre los objetivos y las actividades que se desea
realizar.
- Realización de Capacitación con los encargados de cada área en relación
a la diferencia entre Líder y Jefe, brindándoles estrategias de trabajo
enseñándoles a utilizar herramientas como la escucha activa,
retroalimentación, Inteligencia emocional, raport, uso del lenguaje no
verbal.
- Desarrollar un ejercicio de fidelización, identificando que recompensas
desearían recibir por parte de la institución, poner énfasis a las
recompensas emocionales como reconocimientos, felicitaciones públicas,
Certificados a nombre del Instituto, etc.
- Intercambiar opiniones y comentarios entre los representantes de las
distintas áreas para poder identificar aspectos de mejoras por área a través
de los ojos de una persona externa al área.
b. Recursos:
- Herramientas de coaching y PNL
- Lluvia de ideas, recojo de información.
c. Tiempo:
- 1 día.
d. Indicador de Logro:
- Realización de un plan de trabajo por cada encargado de área.
3.2.Reunión con Cada área:
a. Acciones:
- Trabajar en grupo dinámicas de trabajo en equipo y comunicación.
- Individualmente solicitarles que realicen la técnica de La Rueda de la
Vida, para que puedan identificar cuál de las áreas de su Vida está menos
desarrollada, y en base a eso identificarlo con su trabajo.
- En base a lo trabajado con Los supervisores se les informará de los
reconocimientos que se empezarán a utilizar para valorar el trabajo de cada
uno.
- Capacitar sobre manejo de su Inteligencia emocional, características y
beneficios de su uso.
- Capacitarlos en relación al trabajo con los clientes, tanto internos como
externos.
b. Recursos:
- Ficha de la Rueda de la Vida.
- Información de Reconocimientos.
- Conocimiento de las herramientas de la IE.
- Información sobre tipos de clientes.
c. Tiempo:
- 5 días.
d. Indicador de Logro.
Asistencia del 95 % de Colaboradores a las reuniones.

3.3.Realización de Fiesta de Confraternidad:

a. Acciones:
- Desarrollo de la fiesta invitando a todos los colaboradores de la
Institución.
- Utilizar la Reunión como momento de Reconocimiento para los
colaboradores que obtuvieron mejores logros a nivel de sus funciones.
- Desarrollar actividades de integración para que los colaboradores se
mezclen con las distintas áreas y de esa manera se trabaje la
confraternidad.
 b. Recursos:
- Organización de fiesta.
- Diplomas para colaboradores.
c. Tiempo:
- 1 día.
d. Indicador de Logro:
- Realización de la fiesta y participación del 85 % de colaboradores.

3.4.Identificación y negociación con colaboradores que no participan de proceso

de mejora.
a. Acciones:
- Identificar a los colaboradores que no han participado de ninguna
actividad propuesta.
- Realizar una negociación con estos colaboradores, para definir si se
alinean al proceso o se negocia su retiro de la Institución. Buscar el ganar-
ganar.
b. Recursos:
- Estrategias de Negociación.
c. Tiempo:
3 días
d. Indicador de Logro.
- Se conversó con el 100% de colaboradores que no hayan participado de
las actividades del plan.

4. EVALUACIÓN DEL PLAN

a. Acciones:
- Realizar encuestas de satisfacción laboral y de comunicación entre áreas.
- Desarrollar una evaluación de 360° para identificar la relación entre la
mejora de la comunicación y satisfacción con el cumplimiento de sus
tareas.
- Reunirse con los encargados de áreas para recoger sus comentarios sobre
la mejora de las actividades y beneficios.
b. Recursos:
- Escucha activa.
 - Manejo de IE.
- Encuestas a enviar.
c. Tiempo:
- Realizar la evaluación luego de culminar las actividades hasta por 15 días
de completar con la ejecución del Plan.

d. Indicador de Logro:
- Se evaluó al 100% de Colaboradores.

D. RESULTADOS ESPERADOS:
1. El 90% de los colaboradores presentan una mayor satisfacción por su trabajo.
2. Tiene mayor identidad con la Institución, lo que genera que sean más eficientes con
su trabajo.
3. Existe mejora en la comunicación entre las áreas, demostrado en que antes de realizar
una actividad que pueda afectar a otra área se conversa.
4. Se ha logrado una mayor integración entre los colaboradores.
 E. Planificador GANTT

Plan de acción CERTUS

Seleccione un periodo para resaltarlo a la derecha. A continuación hay una leyenda que describe el gráfico. Periodo resaltado: 33 Duración del plan Inicio real % Completado Real (fuera del plan) % Completado (fuera del plan)

PORCENTAJE
ACTIVIDAD INICIO DEL PLAN DURACIÓN DEL PLAN INICIO REAL DURACIÓN REAL PERIODOS
COMPLETADO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Recojo de
100%
información 1 5 1 5
Elaboración del
100%
plan 6 2 7 2
Trabajo con
90%
encargados 10 1 10 1
95%
Reunión x Area 11 5 12 6
Fiesta de
100%
Confraternidad 19 1 19 1
100%
Colaboradores - 14 3 14 3
75%
Evaluación 21 15 21 10
F. RESULTADOS OBTENIDOS.

1. El 80% de los colaboradores presentan una mayor satisfacción por su trabajo.

2. Tiene mayor identidad con la Institución, ha aumentado el cumplimiento de sus
funciones en un 30 %.
3. Existe mejora en la comunicación entre las áreas, demostrado en que antes de realizar
una actividad que pueda afectar a otra área se conversa.
4. Se ha tenido que prescindir de algunos colaboradores que no se alinearon a los
objetivos de la Institución.