Sei sulla pagina 1di 55

Operacionalización

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSIONES


Ambientel de Control

Evaluación de Riesgos

Actividades de Control Gerencial


Es un proceso continuo realizado por la
dirección, gerencia y otros empleados
de la Municipalidad Distrital de San
Control Interno Pedro de Putina Punco, para
proporcionar seguridad razonable,
respecto a sí están lográndose los
objetivos.

Información y Comunicación

Supervisión y/o Monitoreo

Consiste en seleccionar y ordenar las Ejecución de Gastos


Ejecucion asignaciones de los programas,
Presupuestal actividades y proyectos que serán
ejecutadas en el período inmediato, con
la finalidad de optimizar el uso de los
INDICADORES
Filosofía de la dirección
Integridad y los valores éticos
Administración estratégica
Estructura organizacional
Administración de recursos humanos
Competencia profesional
Asignación de autoridad y responsabilidades
Órgano de control institucional
Planeamiento de la administración de riesgos
Identificación de los riesgos
Valoración de los riesgos
Respuesta al riesgo
Procedimientos de autorización y aprobación
Segregación de funciones
Evaluación costo-beneficio
Controles sobre el acceso a los recursos o archivos
Verificaciones y conciliaciones
Evaluación de desempeño
Rendición de cuentas
Revisión de procesos, actividades y tareas
Controles para las Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Funciones y características de la información
Información y responsabilidad
Calidad y suficiencia de la información
Sistemas de información
Flexibilidad al cambio
Archivo institucional
Comunicación interna
Comunicación externa
Actividades de prevención y monitoreo
Seguimiento de resultados
Compromisos de mejoramiento
La certificación de créditos presupuestarios
El Compromiso
Devengado
Pagado
ÍTEMS
¿Se ha difundido mediante algún medio la normatividad de Control Interno en la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco?
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco cuenta con algún documento interno que precise los principios, valores, oblig
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco cuenta con los instrumentos de gestión?
¿La Municipalidad Distrial de San Pedro de Putina Punco cuenta con una estructura organizacional?
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco elabora anualmente un plan de capacitación del personal?
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco tiene en cuenta el perfil profesional o tecnicos de sus trabajadores?

¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco cuenta con un documento que establezca los objetivos, metodología y lineam
¿Se han identificado los riesgos que afectan el cumplimiento de las labores del personal?
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco ha clasificado los riesgos que pueden afectar el logro de los objetivos de la M
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco ha tomado alguna acción para minimizar la probabilidad de ocurrencia de los
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco ha establecido formalmente procedimientos de autorización y aprobación en l
¿Están adecuadamente segregadas las funciones relacionadas con procesos expuestos a riesgos de error o fraude en el sistemas de Presup

¿Están claramente definidos los niveles de acceso a los bienes y valores susceptibles de mal uso, pérdida o robo en el sistema de Presupu
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco ha establecido formalmente procedimientos de verificación y conciliación en
¿Existen mecanismos para medir el desempeño en las áreas de la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco?
¿Se realiza rendicion de cuentas a la población del uso de los recursos de la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco

¿Los programas informáticos (software) que utiliza la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco cuentan con las licencias y

¿La información que brinda la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco permite cumplir adecuadamente con las responsabi
¿Existe evidencia que permita afirmar que el sistema de información interno implementado como ayuda a la toma de decisiones proporc
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco (directamente o mediante tercerización) brinda soporte y mantenimiento a los

¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco cuenta con ambientes adecuados para la preservación y conservación de la inf
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco cuenta con procedimientos documentados que regulen las comunicaciones int
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco cuenta con procedimientos documentados que regulen las comunicaciones ex
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco aplica el control interno al proceso de ejecución presupuestal?
¿Las deficiencias detectadas en el monitoreo, se comunican con oportunidad a los responsables con el fin de que tomen acciones necesar
¿La Municipalidad Distrital de San Pedro Putina Punco efectúa periódicamente autoevaluaciones que le permita proponer planes de mejo
¿En la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco se realiza la Certificacion Presupuestal oportunamente?
¿En la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco la etapa de compromiso se realiza oportunamente?
¿En la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco la etapa de devengado se realiza oportunamente?
¿En la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco las adquisiciones realizadas han sido pagados oportunamente?
ESCALA
Nominal 1
Nominal 2
Nominal 3
Nominal 4
Nominal 5
Nominal 6
Nominal
Nominal
Nominal 7
Nominal 8
Nominal 9
Nominal 10
Nominal 11
Nominal 12
Nominal
Nominal 13
Nominal 14
Nominal 15
Nominal 16
Nominal
Nominal 17
Nominal
Nominal 18
Nominal 19
Nominal 20
Nominal
Nominal 21
Nominal 22
Nominal 23
Nominal 24
Nominal 25
Nominal 26
Nominal 27
Nominal 28
Nominal 29
Nominal 30
N° Descripción UM
1 USB 16GB Und.
2 lapiceros Und.
3 papelotes Und.
4 Plumones Und.
5 Cinta embalaje Und.
6 Impresión A4 Und.
7 Folder Und.
8 Hojas bond Millar
9 Libro de Control Interno Und.
10 Servicio de fotocopia Und.
11 Servicio de asesoría Sesion
12 Alquiler de laptop Mes
13 Compra de toner para impresora Und.
14 Viáticos Dia
15 Energía eléctrica Mes
16 Anillado del informe Und.
17 Empastado del proyecto Und.
18 Otros gastos Glb.
TOTAL DE PRESUPU
PRECIO
CANT. UNITARIO TOTAL
1.00 35.00 35.00
5.00 2.00 10.00
10.00 0.50 5.00
2.00 3.00 6.00
2.00 2.50 5.00
700.00 0.10 70.00
5.00 0.50 2.50
3.00 12.00 36.00
1.00 150.00 150.00
500.00 0.10 50.00
8.00 250.00 2,000.00
3.00 300.00 900.00
2.00 250.00 500.00
60.00 35.00 2,100.00
3.00 50.00 150.00
4.00 5.00 20.00
4.00 30.00 120.00
1.00 1,000.00 1,000.00
TOTAL DE PRESUPUESTO 7,159.50


1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Pregunta
La implementación del Sistema de Control Interno se ha efectuado adecuadamente.
La documentación del Sistema de Control Interno tiene una adecuada difusión.
Subido Nivel de Efectividad, Eficiencia y Economía en la institución
Hay Fortalecimiento Sistema Control Interno
Subió el nivel de cumplimiento de Metas y Objetivos
Emplea los documentos de gestión (MOF, ROF, MAPRO,PEI)
Se aplica la norma del SCI
Hay conocimiento de la normativa
Subió el nivel de capacitación del personal
Realizan varios tipos de control
Subió el grado de cumplimiento de leyes y normas
Subió el grado de identificación de la necesidad
Hay excluirían e inclusión del PAC
Se tiene disponibilidad presupuestal
Se desarrolla un nivel de calidad en la designación del comité selección
Se desarrolla un nivel de calidad en la elaboración de bases
Se desarrolla un nivel de calidad en la calificación de la propuesta técnica
Hay acciones previas para la suscripción de contratos
Se desarrolla un nivel de cumplimiento de plazos para ejecución de obras
Hay un seguimiento del cumplimiento del contrato.
Hay prestaciones adicionales, complementarias y ampliación de plazo.
Hay una conformidad de área usuaria
PROBLEMA
¿De que manera incide el control interno en el proceso
ejecución presupuestal en la Municipalidad Distrital de
San Pedro de Putina Punco?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
¿De que manera incide el ambiente de control en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco?
¿De que manera incide evaluación de riegos en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco?
¿De que manera incide Actividades de Control Gerencial
en el proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco?
¿De que manera incide Información y Comunicación en
el proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco?
¿De que manera incide el Supervisión y/o Monitoreo en
el proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco?
OBJETIVOS
Evaluar la incidencia del control interno en el proceso
ejecución presupuestal en la Municipalidad Distrital de
San Pedro de Putina Punco
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Indentificar que el ambiente de control incide en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
Decribir que la evaluación de riesgo incide en el proceso
ejecución presupuestal en la Municipalidad Distrital de
San Pedro de Putina Punco
Determinar que las actividades de control incide en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
Describir que la Información y comunicación incide en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
Determinar que la supervisión y/o monitoreo incide en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
HIPOTESIS
El control interno incide favorablemente en el proceso
ejecucion presupuestal en la Municipalidad Distrital de
San Pedro de Putina Punco
HIPÓTESIS ESPECIFICOS
El ambiente de control incide positivamente en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
La evaluación de riesgo incide positivamente en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
Las actividades de control incide favorablemente en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
La Información y comunicación incide favorablemente
en el proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
La supervisión y/o monitoreo incide positivamente en el
proceso ejecución presupuestal en la Municipalidad
Distrital de San Pedro de Putina Punco
METODOLOGIA
Tipo de Investigación
De acuerdo al propósito de la investigación, naturaleza de los problemas y objetivos
formulados en el trabajo, así como al procesamiento de los datos, el presente estudio es de
tipo cuantitativo

Nivel de Investigación
Sera una investigación descriptiva, porque presentará una interpretación de los estudios
realizados como encuestas, entrevistas, luego será una investigación explicativo por que
pretende responder preguntas.

Metodología de Investigación
En la presente investigación se empleara el método descriptivo, el mismo que se
complementara la estadística y análisis.

Diseño de la Investigación
Debido a la Naturaleza de la materia de investigación, responde al de una investigación
por objetivos

Población
La población de este trabajo de investigación está conformado por el personal que tienen
elementos para responder en la Municipalidad Distrital de San Pedro de Putina Punco

Muestra
De la población anteriormente señalada se ha tomado una muestra de 12 personas entre
funcionarios y servidores.
La implementación del Sistema de Control Interno se ha efectuado adecuadamente.

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 9 47.37%
En desacuerdo. 2 10.53%
Indiferente. 3 15.79%
De acuerdo. 1 5.26%
La implementación del Sistema de Control Interno se
Totalmente de acuerdo 4 21.05%
Total 19 100.00%

21.05%

5.26% 47.37%

15.79%

10.53%
ación del Sistema de Control Interno se ha efectuado adecuadamente.

47.37% Totalmente en desacuerdo.


En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

10.53%
La documentación del Sistema de Control Interno tiene una adecuada difusión.

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 1 5.26%
En desacuerdo. 0 0.00%
Indiferente. 6 31.58%
De acuerdo. 7 36.84%
La documentación del Sistema de Control Interno t
Totalmente de acuerdo 5 26.32%
Total 19 100.00% 5.26%

26.32%

31.58%

36.84%
ntación del Sistema de Control Interno tiene una adecuada difusión.

5.26%

31.58%
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

84%
Subido Nivel de Efectividad, Eficiencia y Economía en la institución

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 3 15.79%
En desacuerdo. 2 10.53%
Indiferente. 3 15.79%
De acuerdo. 5 26.32%
Subido Nivel de Efectividad, Eficiencia y Econ
Totalmente de acuerdo 6 31.58%
Total 19 100.00%
15.79%

31.58%

10.53%

15.79%

26.32%
o Nivel de Efectividad, Eficiencia y Economía en la institución

15.79%

10.53%
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
15.79%
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

32%
Hay Fortalecimiento Sistema Control Interno

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 6 31.58%
En desacuerdo. 8 42.11%
Indiferente. 1 5.26%
De acuerdo. 3 15.79%
Hay Fortalecimiento Sistema Cont
Totalmente de acuerdo 1 5.26%
Total 19 100.00% 5.26%

15.79%
31.58%

5.26%

42.11%
Hay Fortalecimiento Sistema Control Interno

5.26%

31.58%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

42.11%
Subió el nivel de cumplimiento de Metas y Objetivos

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 3 15.79%
En desacuerdo. 4 21.05%
Indiferente. 6 31.58%
De acuerdo. 4 21.05%
Subió el nivel de cumplimiento de Met
Totalmente de acuerdo 2 10.53%
Total 19 100.00%
10.53%
15.79%

21.05%

21.05%

31.58%
Subió el nivel de cumplimiento de Metas y Objetivos

53%
15.79%

Totalmente en desacuerdo.
21.05%
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

31.58%
Emplea los documentos de gestión (MOF, ROF, MAPRO,PEI)

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 2 10.53%
En desacuerdo. 3 15.79%
Indiferente. 1 5.26%
De acuerdo. 10 52.63%
Emplea los documentos de gestión (MOF, R
Totalmente de acuerdo 3 15.79%
Total 19 100.00%
10.53%
15.79%

15.79%

5.26%

52.63%
mplea los documentos de gestión (MOF, ROF, MAPRO,PEI)

10.53%
%

15.79%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
5.26%
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
%
Se aplica la norma del SCI

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 1 5.26%
En desacuerdo. 2 10.53%
Indiferente. 0 0.00%
De acuerdo. 14 73.68%
Se aplica la norma del SC
Totalmente de acuerdo 2 10.53%
Total 19 100.00% 5.26%
10.53%

10.53%

73.68%
Se aplica la norma del SCI

5.26%
53%

10.53%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

73.68%
Hay conocimiento de la normativa

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 2 10.53%
En desacuerdo. 4 21.05%
Indiferente. 1 5.26%
De acuerdo. 9 47.37%
Hay conocimiento de la norm
Totalmente de acuerdo 3 15.79%
Total 19 100.00%
10.53%
15.79%

21.05%

5.26%

47.37%
Hay conocimiento de la normativa

10.53%
%

21.05%
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
5.26% De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
Subió el nivel de capacitación del personal

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 6 31.58%
En desacuerdo. 4 21.05%
Indiferente. 1 5.26%
De acuerdo. 7 36.84%
Subió el nivel de capacitación del
Totalmente de acuerdo 1 5.26%
Total 19 100.00% 5.26%

31.58%

36.84%

5.26%

21.05%
Subió el nivel de capacitación del personal

5.26%

31.58%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
5.26% De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
21.05%
Realizan varios tipos de control

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 2 10.53%
En desacuerdo. 5 26.32%
Indiferente. 3 15.79%
De acuerdo. 8 42.11%
Realizan varios tipos de con
Totalmente de acuerdo 1 5.26%
Total 19 100.00% 5.26%
10.53%

26.32%
42.11%

15.79%
Realizan varios tipos de control

5.26%
10.53%

26.32% Totalmente en desacuerdo.


En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

15.79%
Subió el grado de cumplimiento de leyes y normas

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 1 5.26%
En desacuerdo. 4 21.05%
Indiferente. 1 5.26%
De acuerdo. 10 52.63%
Subió el grado de cumplimiento de le
Totalmente de acuerdo 3 15.79%
Total 19 100.00% 5.26%
15.79%

21.05%

5.26%

52.63%
Subió el grado de cumplimiento de leyes y normas

5.26%
%

21.05%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
5.26%
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
%
Subió el grado de identificación de la necesidad

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 1 5.26%
En desacuerdo. 2 10.53%
Indiferente. 4 21.05%
De acuerdo. 11 57.89%
Subió el grado de identificación de l
Totalmente de acuerdo 1 5.26%
Total 19 100.00% 5.26% 5.26%

10.53%

21.05%

57.89%
Subió el grado de identificación de la necesidad

5.26% 5.26%

10.53%

Totalmente en desacuerdo.
21.05%
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
Hay excluirían e inclusión del PAC

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 4 21.05%
En desacuerdo. 5 26.32%
Indiferente. 2 10.53%
De acuerdo. 7 36.84%
Hay excluirían e inclusión de
Totalmente de acuerdo 1 5.26%
Total 19 100.00% 5.26%

21.05%

36.84%

26.32%

10.53%
Hay excluirían e inclusión del PAC

5.26%

21.05%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
26.32%
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

10.53%
Se tiene disponibilidad presupuestal

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 2 10.53%
En desacuerdo. 3 15.79%
Indiferente. 2 10.53%
De acuerdo. 8 42.11%
Se tiene disponibilidad presup
Totalmente de acuerdo 4 21.05%
Total 19 100.00%
10.53%

21.05%

15.79%

10.53%

42.11%
Se tiene disponibilidad presupuestal

10.53%

15.79%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.

10.53% Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
%
Se desarrolla un nivel de calidad en la designación del comité selección

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 0 0.00%
En desacuerdo. 3 15.79%
Indiferente. 2 10.53%
De acuerdo. 10 52.63%
Se desarrolla un nivel de calidad en la designac
Totalmente de acuerdo 4 21.05%
Total 19 100.00%
15.79%
21.05%

10.53%

52.63%
rrolla un nivel de calidad en la designación del comité selección

15.79%

10.53%
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

52.63%
Se desarrolla un nivel de calidad en la elaboración de bases

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 0 0.00%
En desacuerdo. 0 0.00%
Indiferente. 2 10.53%
De acuerdo. 15 78.95%
Se desarrolla un nivel de calidad en la elab
Totalmente de acuerdo 2 10.53%
Total 19 100.00%
10.53% 10.53%

78.95%
e desarrolla un nivel de calidad en la elaboración de bases

53% 10.53%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

78.95%
Se desarrolla un nivel de calidad en la calificación de la propuesta técnica

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 0 0.00%
En desacuerdo. 0 0.00%
Indiferente. 5 26.32%
De acuerdo. 12 63.16%
Se desarrolla un nivel de calidad en la calificació
Totalmente de acuerdo 2 10.53%
Total 19 100.00%
10.53%

26.32%

63.16%
rolla un nivel de calidad en la calificación de la propuesta técnica

53%

26.32%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
%
Hay acciones previas para la suscripción de contratos

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 0 0.00%
En desacuerdo. 0 0.00%
Indiferente. 0 0.00%
De acuerdo. 15 78.95%
Hay acciones previas para la suscripció
Totalmente de acuerdo 4 21.05%
Total 19 100.00%

21.05%

78.95%
Hay acciones previas para la suscripción de contratos

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
78.95% Totalmente de acuerdo
Se desarrolla un nivel de cumplimiento de plazos para ejecución de obras

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 0 0.00%
En desacuerdo. 3 15.79%
Indiferente. 0 0.00%
De acuerdo. 16 84.21%
Se desarrolla un nivel de cumplimiento de plazos
Totalmente de acuerdo 0 0.00%
Total 19 100.00%
15.79%

84.21%
rolla un nivel de cumplimiento de plazos para ejecución de obras

15.79%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
%
Hay un seguimiento del cumplimiento del contrato.

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 0 0.00%
En desacuerdo. 1 5.26%
Indiferente. 1 5.26%
De acuerdo. 13 68.42%
Hay un seguimiento del cumplimiento
Totalmente de acuerdo 4 21.05%
Total 19 100.00% 5.26%

21.05%

5.26%

68.42%
Hay un seguimiento del cumplimiento del contrato.

5.26%

5.26%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo

68.42%
Hay prestaciones adicionales, complementarias y ampliación de plazo.

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 2 10.53%
En desacuerdo. 7 36.84%
Indiferente. 7 36.84%
De acuerdo. 2 10.53%
Hay prestaciones adicionales, complementarias
Totalmente de acuerdo 1 5.26%
Total 19 100.00% 5.26%
10.53%

10.53%

36.84%

36.84%
estaciones adicionales, complementarias y ampliación de plazo.

5.26%
10.53%

Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
36.84%
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
Hay una conformidad de área usuaria

Criterio f %
Totalmente en desacuerdo. 1 5.56%
En desacuerdo. 2 11.11%
Indiferente. 4 22.22%
De acuerdo. 8 44.44%
Hay una conformidad de área
Totalmente de acuerdo 3 16.67%
Total 18 100.00% 5.56%
16.67%
11.11%

22.22%

44.44%
Hay una conformidad de área usuaria

5.56%

11.11%

Totalmente en desacuerdo.
22.22% En desacuerdo.
Indiferente.
De acuerdo.
Totalmente de acuerdo