“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO”
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

TRABAJO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCTOR: ROBERTO TORRES SUÁREZ

CICLO: SEXTO CICLO

TURNO: TARDE

AULA: C.1-1

INTEGRANTES:  JOCELI DEL ROSARIO DIOS

 CAROLINE LIZBETH HINOSTROZA
CHAHUA
 MARICIELO RUBÍ ROJAS ARCOS
 CRISTINA BARRETO TULLUME
 JOSÉ ANTONIO CASTAÑEDA
BALLADARES

LIMA – PERÚ
2017
 INDICE
Introducción
Resumen ejecutivo
Misión
Visión
Valores esenciales
Propósito esencial
Análisis externo
Análisis interno
Las 5 fuerzas de Porter
Cadena de valor
Matriz FODA
Estrategias de la matriz
Matriz Peyea
 INTRODUCCIÓN
El sector odontológico ha demostrado ser competitivo por el
crecimiento en la oferta, a través de los años ha ido aumentando el
número de profesionales de odontología que han visto una valiosa
oportunidad de mercado para abrir sus consultorios particulares.
Esto ha traído un incremento en la variedad de servicios ofrecidos y
un descenso en los precios de tratamientos. Bajo este panorama la
Clínica Oral Brackets ha comenzado operaciones sin embargo la
falta de planeación en las ventas, y demás planes de desarrollo no
le han permitido obtener un desempeño favorable. Para alcanzar un
mayor y mejor desempeño de la Clínica Oral Brackets se hace
necesario la formulación de un plan de mercadeo, objetivo general
de este trabajo de grado, el cual nace del análisis del entorno y de la
situación interna de la organización. Para formular estrategias,
tácticas y acciones que se han viables según la disponibilidad de
recursos y según los intereses de la clínica. El análisis que se realiza
del sector hace énfasis en la Comuna 19 mercado natural de la
Clínica, además se enfatiza en los competidores del sector que son
competencia directa. Dentro de la investigación de mercados que se
realizó se utilizó la encuesta como técnica de recolección de
información que permitan conocer los hábitos de consumo de los
habitantes de la comuna 19 respecto a servicios odontológicos. Con
base en los análisis internos y externo se procedió a la formulación
de estrategias y objetivos de mercado. Para esto se valoró las
opciones estrategias, y se establecieron objetivos respecto a la
rentabilidad, participación, posicionamiento y competencia. Para
facilitar la ejecución de las estrategias se usó el modelo de P. Kotler
basado en el marketing mix, estableciendo estrategias, tácticas y
acciones para producto, precio, promoción y plaza (distribución)
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
PRESENTACION
CLÍNICA VILLA DENTAL es una Clínica Odontológica,
prestigiosa y pionera, con una experiencia de más de diez años.

Contamos con un equipo de profesionales de probada experiencia

y altamente cualificados para tratamientos modernos e indoloros,
que nos permite dar a nuestros pacientes una atención global y sin
desplazamientos y generar diversas relaciones con los mejores
centros dentales a nivel nacional.
La clínica cuenta con la más moderna tecnología con la que darle
un excelente servicio, profesional y cordial, para usted y su familia.
Le ofrecemos una clínica moderna y cómoda con tecnología de
punta y reconocidos especialistas en Implantologia Oral,
Ortodoncia, Odontopediatría, Cirugía oral, Periodoncia,
Endodoncia y Prótesis dental.

Le garantizamos la recuperación de su salud bucodental para que

pueda disfrutar de la sonrisa que usted y su familia se merecen.

Todos y cada uno de los tratamientos que ofrecemos son

planificados bajo una serie de pruebas diagnósticas, fotografías y
análisis que garantizan la mejor solución a cada persona.

En la Clínica Villa Dental disponemos de todo tipo de prótesis

dentales, fabricadas con metales 100% biocompatibles y las
fabricadas sin metal, que reducen alergias e intoxicaciones.
Sabemos que la odontología es una de las áreas biomédicas que
más se ha desarrollado tecnológicamente. Por eso sus
profesionales se mantienen actualizados realizando cursos de
primerísimo nivel para ofrecer los mejores y más avanzados
tratamientos que garantizan los mejores resultados a quien nos
deposita su valor más preciado, su salud.
MISIÓN
Como clínica de especialidades odontológicas de ámbito nacional,
contribuimos a mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes,
poniendo a su disposición servicios de la máxima calidad a precios
razonables para que todos puedan tener a su alcance sonrisas
sanas y bonitas. Al mismo tiempo, gestionar el negocio de manera
que cree valor para la empresa, para nuestros franquiciados y para
el sector dental.

VISIÓN
Ser una empresa eficaz, dinámica y vanguardista. Queremos
convertirnos en la agrupación de clínicas dentales referente en
cuanto a calidad y confianza por parte de nuestros pacientes y
proveedores. Nos preocupamos por crear un entorno humano
donde trabajar, un lugar donde el buen ambiente, la
profesionalidad y la estabilidad lo caractericen para satisfacer al
máximo las exigencias de nuestros pacientes e ir más allá de sus
expectativas.

VALORES
LEALTAD:
Actuar con fidelidad a nuestros pacientes y
franquiciados, entendiendo la lealtad como lo contrario a
la traición.
PASIÓN:
Dedicación y compromiso pleno, poniendo siempre alma y
corazón al trabajo.
CALIDAD:
Servir a nuestros pacientes con el máximo rigor cualitativo
sin poner nunca en riesgo la seguridad en materia de
salud, buscando siempre la mejora continua hacia la
excelencia como forma de trabajar.
RESPONSABILIDAD:
Rendir cuentas. Compromiso profundo con la ética y la
honestidad, así como con el cumplimiento de la legislación.

TALENTO:

Actuar con rapidez y sin errores. Realizar las mismas actividades

que otros, pero mejor que la mayoría de los que cultivan esas
mismas aptitudes.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS:
Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los
objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para
nuestros franquiciados, tratando de superar sus expectativas sin
entrar nunca en contradicción con el resto de nuestros valores.
INTEGRIDAD:
Ser transparentes, basar las relaciones personales en la confianza
y en el respeto mutuo, alineando los hechos con las palabras.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan estratégico de servicio al cliente para aumentar

los pacientes de la Clínica Dental del Dr. Cesar Palomino, empresa
del Área de servicios de Salud, prestadora de servicios de
especialidades Odontológicas con calidad y calidez en la ciudad
de Lima y concretar a los pacientes ya tratados.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Desarrollar protocolos de atención lo que permitirá mejorar la
salud bucal de esta población, derecho fundamental de estos en
igualdad de condiciones con otros pacientes, mejorando por ende
su calidad de vida.
- Mejorar la estrategia diseñada para la identificación de pacientes
potenciales, y así tener un mayor porcentaje de probabilidad de
concretarlos.
- Incentivar al personal de servicio para mejorar el trato calidez que
se le brinda a cada tipo de pacientes.
- Realizar un plan estratégico de gran importancia para ejecutar
pautas a la hora del seguimiento oportuno a los pacientes.
- Capacitar a los empleados encargados de la atención al paciente;
que garanticen una mayor eficacia.
-Establecer convenios con otras Instituciones, impulsando la
integración con otras especialidades.
-Mejoramiento progresivo de acceso a la atención buco dental de
la calidad, de forma tal que pueda darse una atención
Odontológica más especializada en pacientes con
complicaciones mayores en un nivel de atención.
-Actividades dentro del trabajo comunitario, desarrollando planes
de prevención y educación buco-dental.

ANALISIS SITUACIONAL DE LA CLINICA

ODONTOLOGICA VILLA DENTAL
MATRIZ EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
La matriz de perfil competitivo permite compara a varios competidores a partir de una serie de
variables. Factores de éxito: los cuales influyen en el éxito comercial de los consultorios odontológicos.
Los factores fueron seleccionados teniendo en cuenta lo planteado por el administrador de VILLA
DENTAL y según las observaciones realizadas a los competidores tanto a las instalaciones de los
consultorios como a su portafolio de servicios.

Estos factores seleccionados aplican a los consultorios odontológicos y además rigen para todas las
empresas que lo venden un producto o prestan un determinado servicio, son aspectos considerados
dentro de las estrategias de mercadeo.

TECNOLOGIA. Hace referencia a los equipos usados en los tratamientos, que permiten prestar servicios
novedosos con gran calidad y a bajo precio.

RECURSO HUMANO. Hace referencia la formación y experiencia de cada odontólogo y auxiliares que
prestan el servicio o intervienen en el.
SERVICIO. Hace referencia la experiencia de compra, y considera la atención que recibe el paciente
durante el tiempo que dura el tratamiento, tanto antes, durante como después.

RECURSO FINANCIERO. Es la capacidad de recursos económicos para financiar las operaciones, tanto
comerciales como productivas.

COBERTURA. Esta considera la capacidad para atender distintos segmentos del mercado, incluyendo la
segmentación geográfica.

ANÁLISIS COMPARATIVO CON LA COMPETENCIA.

El análisis comparativo se realizó con tres competidores directos que se consideran atienden a los
mismos segmentos de clientes y son reconocidos en el mercado. Competidores.

A continuación, se listan los principales competidores con los que compite VILLA DENTAL y que serán
objeto de comparación.

DENTAL SAN GENARO

DENTAL CASTAÑEDA

MOLARDENT

DENTAL LLACCHUAS