PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

EVALUACION FINAL

ANGELA MARCELA RINCON LEGUIZAMON COD: 1.032.399.372

ANGIE OJEDA MARTINEZ COD: 1.007.293.951

JOSE ANTONIO MARROQUIN COD: 1.120.561.376

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS – ECACEN

ADMISTRACION DE EMPRESAS

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

OCTUBRE, 2017
 PROSPECTIVA ESTRATÉGICA EVALUACION FINAL

Presentado por:

ANGELA MARCELA RINCON LEGUIZAMON COD: 1.032.399.372

ANGIE OJEDA MARTINEZ COD: 1.007.293.951

JOSE ANTONIO MARROQUIN COD: 1.120.561.376

Presentado a:

MARIA ERIKA NARVAEZ F

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS – ECACEN

ADMISTRACION DE EMPRESAS

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

DICIEMBRE 2017
 CONTENIDO

LISTA DE TABLAS.........................................................................................................................5
LISTA DE GRAFICOS....................................................................................................................6
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................7
OBJETIVOS.....................................................................................................................................8
General.........................................................................................................................................8
ESPECÍFICOS.............................................................................................................................8
EMPRESA......................................................................................................................................10
JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................10
MATRIZ DOFA..............................................................................................................................11
DESCRIPCIÓN METODO MICMAC..........................................................................................12
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO..................................................................................13
ANÁLISIS DE RESULTADOS PARA CONSOLIDACIÓN Y ESTRUCTURA.........................15
Matriz Influencias Indirectas......................................................................................................15
PLANO DE INFLUENCIAS Y DEPENDENCIAS DIRECTAS..............................................16
GRAFICO INFLUENCIAS DE DEPENDENCIAS DIRECTAS.............................................17
GRÁFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS........................................................................18
PLANO DE DESPLAZAMIENTOS.........................................................................................19
CUADRO DE ACTORES CAMARA DE COMERCIO DE SAN JOSE......................................20
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO..................................................................................20
BREVE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO DE CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS...............23
CUADRO DE HIPOTESIS CONSOLIDADO DE LAS VARIABLES CLAVE..........................24
CUADRO DE CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE..............................................28
BREVE DESCRIPCIÓN DEL EJE DE PETER SCHWARTZ......................................................29
DESCRIPCIÓN DE CADA ESCENARIO....................................................................................30
Escenario alternativo 1...............................................................................................................30
Escenario apuesta o ideal............................................................................................................30
Escenario alternativo 2...............................................................................................................31
 Escenario catastrófico:................................................................................................................32
CUADRO DE CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS.....................................33
BREVE DESCRIPCIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO..................................................................37
CUADRO DE PLAN DE ACCIÓN...............................................................................................38
CONCLUSIONES..........................................................................................................................45
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................46

LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Matriz DOFA.....................................................................................................................11
Tabla 2 Variables o factores de cambio..........................................................................................12
Tabla 3 Variables o factores de cambio..........................................................................................20
Tabla 4 Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave..................................................23
Tabla 5 Clasificación de las variables clave..................................................................................27
Tabla 6 Clasificación y selección de estrategias............................................................................32
Tabla 7 Plan de acción...................................................................................................................37
 LISTA DE GRAFICOS

Gráfico 1Matriz influencias indirectas...........................................................................................15

Gráfico 2 Plano de influencias y dependencias directas...............................................................16
Gráfico 3 Grafico de influencias de dependencias directas...........................................................17
Gráfico 4 Grafico de influencias indirectas...................................................................................18
Gráfico 5 Plano de desplazamientos..............................................................................................19

INTRODUCCIÓN
La Cámara de Comercio de San José, es conocedora que el crecimiento económico y la
productividad de la región, están ligados con las mejoras en la calidad de vida de las personas
involucradas en los procesos de la organización, la protección al libre desarrollo y los derechos
humanos. La responsabilidad social empresarial interna se estructura a partir de las acciones que
la organización debe realizar frente a uno de los principales grupos de interés, los Empleados, sus
familias y sus clientes y/o usuarios, teniendo en cuenta sus intereses y expectativas de estos.
En gran medida el éxito de una organización depende del compromiso de sus empleados, como
de las condiciones en que estos desempeñan su labor.
El Plan análisis Estratégico prospectivo para la organización Cámara de Comercio de San José, la
cual está ubicada en el municipio de San José del Guaviare, hace énfasis en un análisis que
permite buscar alternativas de solución a las falencias presentes dentro de la organización, al
identificar oportunidades de solución que se presentan alrededor del objetivo de estudio y los
factores que puedan afectarlo.
El presente plan de prospectiva estratégica, está estructurado mediante la Identificación,
descripción y consolidación de variables; se describe la calificación de variables según su grado
de influencia, haciendo la identificación de los actores que hacen parte dentro de la organización,
además se realiza un reconociendo del nivel de influencia que estas representan para el
crecimiento y desarrollo económico de la Cámara de Comercio de San José, dentro del análisis
efectuado a la organización, se hace una clasificación de las variables que más influencias
presentan de acuerdo a las categorías.

En la presente consolidada, se hace una clasificación detallada de las variables, teniendo presenta
el eje de Peter Schwartz, teniendo en cuenta la agrupación de las variables estratégicas según su
clasificación, ofreciendo una interpretación detallada de cada uno de los escenarios, dentro de los
cuales encontramos escenario apuesta, escenario catastrófico, y los escenarios alternativos.
Se clasifican y seleccionan las acciones estratégicas, que permitan a la Cámara de Comercio de
San José, identificar los objetivos de cada estrategia planteada, y el indicador para medir el grado
de cumplimiento de la misma.
Se efectúa una descripción del plan estratégico, generando como resultado un plan de acción con
indicadores, el cual cuenta como objetivo general, la consolidación de la organización, mediante
la subsanación de las falencias presentes, y el fortalecimiento de los aspectos positivos presentes
en los procesos, con el ánimo de obtener el escenario apuesta: Empresa líder en la región.
 OBJETIVOS

General

Realizar matriz DOFA e identificar variables que permitan la evaluación y análisis de la Cámara

de comercio, por medio de gráficos y variables en el programa Micmac, lo cual permite proyectar

los posibles escenarios a los que se exponen y se genera un plan de acción.

ESPECÍFICOS

- Seleccionar Rol y Hacer Lectura de los Temas

- Proponer Empresa y Aplicar Matriz DOFA

- Justificación y Selección de la Empresa

- Identificación, descripción y Consolidación cuadro de variables

- Descarga del Software Micmac.

- Calificación de variables según la influencia

- Enviar los aportes solicitados de acuerdo a los resultados obtenidos en el software

Micmac.

- Selección de Aportes y presentación de Informe

- Análisis de resultados para Consolidación y Estructura

- Identificación de Actores
- Identificar lo sucedido con cada variable estratégica, reconociendo el nivel de influencia

que estas representan para el crecimiento y desarrollo económico de la entidad.

- Proyectar hipótesis que planteen la situación de la entidad en un plazo de 20 a 30 años

según las variables estratégicas planteadas.

- Clasificar las variables estratégicas de acuerdo a las categorías (económica, social,

política, administrativa, productiva, tecnológica, normativa, ambiental.) según

corresponda.
- Agrupar las variables estratégicas con el fin de realizar dos grupos que tengan enfoques

hacia la misma índole.

- Ejecutar el Eje de Peter Schwartz, teniendo en cuenta la agrupación de las variables

estratégicas según su clasificación.

- Dar la respectiva interpretación a los escenarios (apuesta, catastróficos y alternativos)

obtenidos según el eje de Peter Schwartz.

- Clasificar y seleccionar acciones estratégicas que permitan identificar el objetivo la

estrategia y el indicador de beneficiarios de esta acción.

- Describir el plan estratégico
- Crear un plan de acción.

EMPRESA
La empresa que se postula para realizar el análisis correspondiente es la CAMARA DE

COMERCIO DE SAN JOSE, NIT 822.003 321 -5.

La cámara de comercio de San José es una entidad sin ánimo de lucro de derecho privado que

cumple por delegación legal algunas funciones públicas como es el caso de los registros públicos:

mercantil, proponentes y entidades sin ánimo de lucro. Es de carácter gremial y busca representar

los intereses de los empresarios y la comunidad en general ofreciendo los servicios necesarios y

promoviendo el desarrollo regional a través de la innovación, la competitividad y el

emprendimiento mediante la transferencia de conocimientos y el uso adecuado de las TICS.

La sede principal de la Organización, está ubicada en la carrera 22 N° 11-66, barrio la Esperanza

San Jose del Guaviare.

JUSTIFICACIÓN

La Cámara de Comercio de San José del Guaviare, requiere el análisis en cada uno de los

servicios ofertados a los comerciantes, dado que se han registrado reclamos por parte de los

usuarios, debido a la demora en los procesos.

Se requiere evidenciar el causante de estas demoras, optimizando los procesos internos, teniendo

en cuenta los funcionarios involucrados en cada uno de ellos.

MATRIZ DOFA
Tabla 1 Matriz DOFA
Matriz DOFA Cámara de Comercio de San José
DEBILIDADES
 Participación de gremios y
empresas de la región en procesos
productivos.
 Calidad de los Servicios de la
comunicación y la información en la
región
 Recursos Naturales y Escenarios
turísticos en el Departamento.
 Infraestructura tecnológica.
 Deficiencias en servicios directos a
nuestros clientes.
 Infraestructura de las instalaciones
de la cámara de comercio.
 Capacitación de funcionarios de la
cámara de comercio en temas
específicos de cada área.
 Seguimiento, control y evaluación
efectiva al plan.
 Medios de comunicación (página
web, programas radiales, boletines,
revistas)
FORTALEZAS
 Imagen institucional que genera
expectativa y credibilidad
OPORTUNIDADES
 Disponibilidad de fondos externos
para cofinanciación de programas y
proyectos productivos.
 Crecimiento sostenido de la
población en el Departamento del
Guaviare que podría interesarse en
acceder a una variedad de servicios, en
áreas especializadas por parte de la
cámara de comercio.
 Una comunidad importante de
aliados estratégicos con potencial de
colaborar con la cámara de Comercio
desde distintos ámbitos
(capacitaciones, asesores, colaboración
monetaria, etc.)
 Planificación estratégica efectiva.
 Dependencia significativa en
fondos externos.
 Calidad en la prestación de los
servicios.
AMENAZAS
 Baja credibilidad de los usuarios frente
a procesos de emprendimiento y
asociatividad.
 Poder de convocatoria  Fuerte competencia para servicios de
capacitación y el de conciliación.
 Prestación de los servicios de registros
 Normatividad que obliga a la entidad a
 Infraestructura tecnológica que agiliza
incrementar número de afiliados
la prestación de los servicios.
activos.
 El nivel de capacitación de los
 Elusión de obligaciones con la entidad
funcionarios
por parte de usuarios.
 La facilidad de comunicación que
 Manuales de procedimientos no
existe entre la Dirección Ejecutiva y
definidos.
los funcionarios.

 El compromiso del talento humano  Ilegalidad por parte de los

comerciantes.
 Crecimiento económico de la región

 Legislación en pro de la generación de

nuevas empresas.

DESCRIPCIÓN METODO MICMAC

Herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un

sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos constitutivos.

Partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las principales

variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la evolución del sistema.
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO
Tabla 2 Variables o factores de cambio

ITEM FACTOR DE CAMBIO NOMBRE DESCRIPCIÓN

Y/0 VARIABLE CORTO

V1 Seguridad de la SEGUINFO Asegurar que los servidores cumplan con las políticas
Información de seguridad de la información, accesos controlados,
control de IP´s, data center seguro, firewall,
tecnologías de punta, back-ups, entre otros, que
permitan la protección de datos.
V2 Alianzas Estratégicas ALIESTRA Acuerdo o convenio realizado por dos o más partes,
con el propósito de alcanzar un conjunto de objetivos
deseados y generar beneficios mutuos que conlleven
al fortalecimiento de las Empresas.
V3 Direccionamiento y DIRESTRA Misión, Visión y Objetivos estratégicos de las
Control Estratégico Empresas, que permiten forjar las guías orientadoras
en aras de generar rutas para el normal
funcionamiento, dirección y sostenibilidad de las
mismas.
V4 Clima Organizacional CLIMORGA Ambiente producido por las emociones, actitudes y
acciones de los miembros integrantes de las
Empresas.
V5 Plan de Mejoramiento PLANMECO Acciones periódicas ejecutadas, con el fin de mejorar
Continuo los niveles de producción y calidad de los productos
generados por las Empresas.
V6 Nueva Tecnología NUETEC Implementación de nuevos equipos tecnológicos que
permitan un mejor y óptimo desarrollo laboral

V7 Formación servicio al FORCLIEN Formar a los funcionarios para prestar un servicio de

cliente calidad a cada cliente.

V8 Implementar protocolos IMPROTOS Protocolos que permitan un funcionamiento óptimo

de seguridad de la empresa

V9 Comercial COMER Fortalecer el área comercial, para proyectar seguridad

y confianza a en los clientes.

V10 Manual de funciones MAFUN Elaborar manual de funciones donde se refleje el paso
a paso de cada operación que se debe realizar en la
empresa.
V11 Volumen de VOTRANSA Número de operaciones atendencias en la jornada de
transacciones día atención al usuario
V12 Crecimiento económico CRECIECO Desarrollo económico de la región en el área de
de la Región influencia de la organización.

V13 Seguridad del entorno SEGUENTO Percepción acerca de la seguridad por parte de los
comerciantes adscritos a la Cámara de Comercio de
San José del Guaviare.
V14 Capacitación CAPA Nivel de capacitación y metodología aplicada en la
misma.

V15 Nivel salarial de los NIVELSAL Nivel de salario de acuerdo al nivel de funciones y
funcionarios responsabilidades.

V16 Canales de comunicación CANCUMIE Implementación de sistemas que permitan fluir la

interna y externa. información de manera eficaz a su destino final.

V17 Desarrollo Humano DESAHU Sistemas de capacitación de personal que incentiven

el desarrollo humano como recurso fundamental para
el posicionamiento en el mercado.
V18 Plan de acción anual PLANU Implementación de estrategias en plan de acción que
aporten al cumplimiento de objetivos anuales.

V19 Actualización planeación ACPLE Restructuración de la planeación estratégica

estratégica estableciendo objetivos puntuales de los que
contribuyan los integrantes de la empresa.
V20 Sistema de auditorias SIAUD Atención objetiva a los resultados de las aplicaciones
de las auditorías internas en mejora del servicio.

V21 Remodelación de REMIN Ajustar la infraestructura de tal manera que cumpla

infraestructura con las condiciones óptimas para el desarrollo de las
actividades.
V22 Calidad del Servicio CALSER Implementar sistemas de mejora única y
exclusivamente del servicio que se presta, en
capacidad del todo el personal perteneciente a este
empresa.
V23 Programas de PROEM Implementar programas de sensibilización que
emprendimiento. incentiven a la formalización de las empresas y
creación e las mismas.
V24 Ajuste al cambio ACAM Desarrollar planes de alternativas que disminuyan
desestabilización frente a los cambios de legislación
o demográficos.
V25 Campaña Departamental CAMDE Realizar campañas que brinde información a la
población departamental dado que en su mayoría
desconocen la importancia de la formalización de una
empresa.
ANÁLISIS DE RESULTADOS PARA CONSOLIDACIÓN Y ESTRUCTURA

Matriz Influencias Indirectas

Gráfico 1Matriz influencias indirectas

En la evaluación de variables se evidenció la parcialidad e importancia de todo el conjunto de

variables para el mejoramiento interno y externo de la entidad, dado que su calificación mantuvo

un equilibrio entre 1-3 generando balance entre cada variable.

PLANO DE INFLUENCIAS Y DEPENDENCIAS DIRECTAS

Gráfico 2 Plano de influencias y dependencias directas

De acuerdo a los resultados obtenidos se da conclusión que la valoración a variables muestra un

ejercicio aplicable al plan de cambio, dado que son 17 variables las que se encuentran en el plano

de influencias directas, dando alta probabilidad de implementación de estas variables en la

cámara de comercio de san José del Guaviare.

GRAFICO INFLUENCIAS DE DEPENDENCIAS DIRECTAS.

Gráfico 3 Grafico de influencias de dependencias directas

Los resultados obtenidos de la calificación de variables, permiten identificar la influencia

corporativa directa de cada una de las variables de cambio para la cámara de comercio, de lo que

se logra identificar que el Desarrollo humano, Calidad del Servicio, planes de mejoramiento

continuo y Ajuste al cambio predominan en su importancia en este proceso, por lo tanto, son las

variables de mayor interés y con más probabilidad de cambio.

GRÁFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS

Gráfico 4 Grafico de influencias indirectas

En el gráfico de influencias indirectas se puede identificar que las variables con mayor potencial

de cambio en la cámara de comercio de San José del Guaviare son actualización de plan

estratégico, comercialización, direccionamiento estratégico de los cuales se resalta que en la

actualización de plan estratégico hay alta potencialidad con direccionamiento estratégico,

formación de cliente, volumen de transiciones al día, capacitación y calidad del servicio, lo que

significa que su respectiva influencia benéfica el cambio en mejoramiento continuo para la

entidad.
PLANO DE DESPLAZAMIENTOS

Gráfico 5 Plano de desplazamientos

En relación a los cambios del plano de influencias directas es el desplazamiento que se presenta

en el indirecto es de la variable de Nuevas tecnologías con movimiento positivo hacia el plano de

influencias directas y la formación de cliente se desvinculo de variables directas, por lo tanto, se

realiza un cambio de posición de variables conservando la cantidad de las mismas.

 CUADRO DE ACTORES CAMARA DE COMERCIO DE SAN JOSE

VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO

Tabla 3 Variables o factores de cambio

ITEM VARIABLE ACTOR QUE DESCRIPCIÓN DEL ACTOR

MANEJA LA
VARIABLE
V1 Seguridad de la Departamento Encargado de asegurar que los servidores
Información de sistemas cumplan con las políticas de seguridad de la
información, accesos controlados, control de
IP´s, data center seguro, firewall, tecnologías
de punta, back-ups, entre otros, que permitan
la protección de datos.
V2 Alianzas Estratégicas Departamento Encargado de los acuerdos o convenios
de realizados por dos o más partes, con el
competitividad propósito de alcanzar un conjunto de
y desarrollo objetivos deseados y generar beneficios
regional mutuos que conlleven al fortalecimiento de
las Empresas.
V3 Direccionamiento y Presidencia Encargada de la Misión, Visión y Objetivos
Control Estratégico Ejecutiva estratégicos de la organización, que permiten
forjar las guías orientadoras en aras de
generar rutas para el normal funcionamiento,
dirección y sostenibilidad de las mismas.
V4 Clima Organizacional Departamento Encargada del ambiente producido por la
administrativo emociones, actitudes y acciones de los
miembros integrantes de las Empresas.
V5 Plan de Mejoramiento Departamento Encargada de las acciones periódicas
Continuo administrativo ejecutadas, con el fin de mejorar los niveles
de producción y calidad de los productos
generados por la organización.
V6 Nueva Tecnología Departamento Área encargada de la Implementación de
de sistemas nuevos equipos tecnológicos que permitan un
mejor y óptimo desarrollo laboral
V7 Formación servicio al Presidencia Encargada de Formar a los funcionarios para
cliente Ejecutiva prestar un servicio de calidad a cada cliente.
V8 Implementar Departamento Encargada de los Protocolos que permitan un
protocolos de seguridad administrativo funcionamiento óptimo de la empresa

V9 Comercial Departamento Encargado de fortalecer el área comercial,

de para proyectar seguridad y confianza a en los
competitividad clientes.
y desarrollo
regional
V10 Manual de funciones Departamento Áreas encargadas de elaborar los manuales
de registro – de funciones donde se refleje el paso a paso de
Departamento cada operación que se debe realizar en la
administrativo empresa.
V11 Volumen de Departamento Área encargada del número de operaciones
transacciones día administrativo atendencias en la jornada de atención al
usuario
V12 Crecimiento Departamento Departamento encargado del desarrollo
económico de la Región de económico de la región en el área de
competitividad influencia de la organización.
y desarrollo
regional
V13 Seguridad del entorno Departamento Áreas encargadas de la percepción acerca de
administrativo la seguridad por parte de los comerciantes
– Presidencia adscritos a la Cámara de Comercio de San
Ejecutiva José del Guaviare.
V14 Capacitación Departamento Departamento encargada del nivel de
administrativo capacitación y metodología aplicada en la
misma.
V15 Nivel salarial de los Presidencia Áreas encargadas del nivel de salario de
funcionarios Ejecutiva- acuerdo al nivel de funciones y
Departamento responsabilidades.
administrativo
V16 Canales de Departamento Departamento encargado de la
comunicación interna y de sistemas implementación de sistemas que permitan
externa. fluir la información de manera eficaz a su
destino final.
V17 Desarrollo Humano Presidencia Reas encargadas de los sistemas de
Ejecutiva- capacitación de personal que incentiven el
Departamento desarrollo humano como recurso
administrativo fundamental para el posicionamiento en el
mercado.
V18 Plan de acción anual Presidencia Áreas encargadas de la implementación de
Ejecutiva- estrategias en plan de acción que aporten al
Departamento cumplimiento de objetivos anuales de la
 administrativo - organización.
Departamento
de registro –
Departamento
de
competitividad
y desarrollo
regional
V19 Actualización Presidencia Encargada de la restructuración de la
planeación estratégica Ejecutiva planeación estratégica estableciendo objetivos
puntuales de los que contribuyan los
integrantes de la empresa.
V20 Sistema de auditorias Presidencia Encargada de la atención objetiva a los
Ejecutiva resultados de las aplicaciones de las
auditorías internas en mejora del servicio.
V21 Remodelación de Departamento Área encargada de ajustar la infraestructura
infraestructura administrativo de tal manera que cumpla con las condiciones
óptimas para el desarrollo de las actividades.
V22 Calidad del Servicio Departamento Departamento de implementar los sistemas
de registro de mejora única y exclusivamente del servicio
que se presta, en capacidad del todo el
personal perteneciente a este empresa.
V23 Programas de Departamento Departamento de encargado de implementar
emprendimiento. de programas de sensibilización que incentiven a
competitividad la formalización de las empresas y creación e
y desarrollo las mismas.
regional
V24 Ajuste al cambio Presidencia Áreas encargadas de desarrollar los planes
Ejecutiva- de alternativas que disminuyan
Departamento desestabilización frente a los cambios de
administrativo - legislación o demográficos.
Departamento
de registro –
Departamento
de
competitividad
y desarrollo
regional
V25 Campaña Departamento Área encargada de realizar campañas que
Departamental de brinde información a la población
competitividad departamental dado que en su mayoría
y desarrollo desconocen la importancia de la
regional formalización de una empresa.
 BREVE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO DE CONSTRUCCIÓN DE
ESCENARIOS

Permite exponer un conjunto de alternativas que se podrían proyectar en el futuro, de

acuerdo a las decisiones que se tomen en cada situación. Se tiene en cuenta un análisis real que

presenta actualmente la organización, de allí se generan las posibilidades de intervención.

Teniendo en cuenta las dificultades que se presentan en el transcurso del proceso.

CUADRO DE HIPOTESIS CONSOLIDADO DE LAS VARIABLES CLAVE

Tabla 4 Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave

MAPA DE ESCENARIOS – HIPOTESIS

 VARIABLES Lo que la tendencia Lo que más Lo que desea que ocurra
muestra que pasa con probablemente con esa variable
esa variable ocurra con esa
variable.
(1) (2) (3)
DIRECCIONAMIENTO Se presenta una No se cumpla con el Que se redirecciones y
Y CONTROL falencia en el objeto social de la replantee los objetivos,
ESTRATÉGICO direccionamiento de la organización, no misión y visión de la
organización, un plan genere desarrollo organización, un plan de
estratégico que no está socioeconómico a la acción de acuerdo al
encaminado con las comunidad. desarrollo económico de la
apuestas productivas de región.
la región.
CLIMA Descontento por parte Que los empleados Que se planteen un
ORGANIZACIONAL de los funcionarios, no no rindan en sus portafolio de ayudas e
se cuentan con funciones, afectando incentivos para el equipo
suficientes ayudas con el desarrollo y de funcionarios de la
motivacionales para los cumplimiento de la organización, que
funcionarios. organización. incentive su compromiso
por la empresa.
PLAN DE Falta de un proceso de Que se cumplan a Un mayor control a los
MEJORAMIENTO evaluación permanente medida los objetivos procesos diarios por parte
CONTINUO sobre las actividades propuestos por la de cada funcionario de la
planteadas. organización. organización. Un plan de
actividades medibles en el
tiempo con resultados bien
planificados.
NUEVA TECNOLOGÍA La implementación de Que no se dé la Que se destine más
nuevas tecnologías en atención estimada a recursos en la consecución
la organización es baja, los clientes y y puesta en
no se invierte lo usuarios de la funcionamiento de nuevos
suficiente en la organización, procesos tecnológicos, que
consecución de nuevos demostrando faciliten la interacción con
equipos y procesos desorganización, los clientes, usuarios,
tecnológicos. incumpliendo los siendo más efectivos en la
objetivos de atención solución de sus
eficiente y eficaz. inquietudes.

IMPLEMENTAR Bajo nivel de seguridad Perdidas monetarias, Implementar reglas que

PROTOCOLOS DE en la empresa que bienes e información garanticen la seguridad
SEGURIDAD permita garantizar que perjudique la tota de la empresa, y la
confianza. empresa y a sus tranquilidad de sus
clientes. clientes.
 COMERCIAL Baja calidad de la Reducción de nuevos Crear estrategias de
oferta del protocolo de ingresos que pueden mercadeo que motiven a
servicios que ofrece la beneficiar la nuevos clientes a ser parte
organización. empresa. de la organización.
Poca
comercialización
disminuye la
iniciativa de nuevos
clientes.
MANUAL DE El manual de funciones No se implementa de Divulgación y
FUNCIONES no cuenta con la forma adecuada el actualización del manual,
información adecuada. manual, y todos los teniendo en cuenta la
funcionarios no información que
tienen conocimiento suministre quien desarrolla
de su existencia el cargo o actividad.
VOLUMEN DE No se cumple a Minimizar día a día, Establecer procedimientos
TRANSACCIONES cabalidad, por falta de y acumulación de que cumplan con el
DÍA la implementación de trabajo. proceso que se debe
nuevas tecnologías realizar diariamente.
CRECIMIENTO El departamento Existen Estar al tanto de los
ECONÓMICO DE LA presenta un lento probabilidades de cambios presentados en la
REGIÓN crecimiento en cuanto a estancamiento región y de la misma
desarrollo económico económico o manera ajustar los
se refiere, sin embargo progreso de manera servicios de tal manera que
es importante tener en muy lenta. representen oportunidad
cuenta cualquier económica para la entidad.
cambio que signifique
oportunidad o amenaza
competitiva para la
entidad.
SEGURIDAD DEL Se encuentra expuesta Es una característica Dado que una cuestión
ENTORNO a situaciones de de bastante social sobre la cual no se
inseguridad leves, sin influencia, en el tiene control, es importante
embargo la falta de criterio de implementar medidas de
medidas de seguridad inversiones externas, seguridad que regularicen
la convierte en mostrándose como la tranquilidad y confianza
vulnerable. una desventaja para del entorno y sus intereses.
la expansión o
crecimiento.
CAPACITACIÓN Requiere Ampliación La implementación Establecer cronogramas de
en cuanto a de nuevas capacitación garantizando
capacitaciones de nivel tecnologías o que todo el personal se
educativo en cuanto a tendencias en el encuentre vinculado en
profundización del entorno se esta actividad,
 cargo es leve. consideraría garantizando contar con
complejas de personal altamente
sobrellevar o capacitado para cualquier
responder a la función.
misma.
CANALES DE Los canales de La trasmisión de Implementar canales de
COMUNICACIÓN comunicación no son información comunicación totalmente
INTERNA Y los suficientes y importante no es fiables y eficaces que
EXTERNA. además poco conocida por todos cubran todas áreas de la
confiables, por lo que los interesados lo entidad y así mismo los
la información se que genera desorden usuarios de la región.
distorsiona generando e inconformidad y
indisposición en el atraso en los
personal de la entidad y procesos a llevar a
usuarios de la misma. cabo.
DESARROLLO Baja calidad en el Bajo rendimiento en Contar con personal
HUMANO talento humano por cuanto a proyectos y capacitado genera ventaja
falta de capacitaciones viabilidad de la competitiva, este es uno de
y actualizaciones e las actualidad ya sea los factores más
distintas tendencias que económica, social, importantes de las
involucran la calidad cultural o comercial. empresas, dado que su
laboral. alcance para conseguir
sacar provecho de las
situaciones se hace más
fácil, permitiendo
anteponer la experiencia,
trabajo y desarrollo ante
cualquier situación.

PLAN DE ACCIÓN El plan de acción se Es necesario Es importante dar

ANUAL encuentra establecido, replantear la autonomía a los distintos
sin embargo es estructura del plan departamentos e identificar
necesario adicionar de acción ya que lo necesario para cumplir a
factores que cuenta con falencias cabalidad con cada
especifique su enfoque que afecta el actividad.
puntual. direccionamiento de
la entidad
ACTUALIZACIÓN La planeación Presentar lo Vincular todos los
PLANEACIÓN estratégica, requiere de establecido en el procesos de estrategia
ESTRATÉGICA actualización dado que plan de acción y plan ubicándolos en el plan,
las circunstancias en de control estableciendo plazos y
tiempo real cambian estratégico. metas de alcance.
para su alcance.
 SISTEMA DE El sistema de auditorías No es considerado El sistema de auditorías
AUDITORIAS se presenta anual, es prioridad trabajar en busca la calidad en el
importante trabajar en las acciones de servicio que se presta, por
las falencias halladas. mejora para las esto es tan importante dar
falencias halladas. el interés pertinente a cada
hallazgo.
REMODELACIÓN DE la infraestructura El espacio es La expansión de cedes de
INFRAESTRUCTURA cumple con los agradable, genera atención para la prestación
reglamentario para buena vibra y del servicio se vuelve muy
ofrecer óptimos permite desarrollar importante en esta
ambientes laborales. las actividades variable.
pertinentes.

CALIDAD DEL Un gran porcentaje de Los usuarios en su Implementar medidas para

SERVICIO los procesos son mayoría reconocen alcanzar el 100% de la
realizados en los el respeto por su entrega de procesos en los
tiempos establecidos tiempo en la plazos establecidos y con
sin embargo existe una atención prestada por la calidad que se
mínima falencia en la lo cual es posible caracteriza la entidad.
agilidad del desarrollo que la necesidad sea
de protocolos y entrega suplida y su
de producto final. satisfacción
alcanzada.

CUADRO DE CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE

Tabla 5 Clasificación de las variables clave

VARIABLES
CLASIFICACIÓN

Direccionamiento y Control Estratégico Administrativa

Clima Organizacional Administrativa
Plan de Mejoramiento Continuo Normativa
Nueva Tecnología Tecnológica
Implementar protocolos de seguridad Normativa
Comercial Económica
 Manual de funciones Administrativa
Volumen de transacciones día Productiva
Crecimiento económico de la Región Política
Seguridad del entorno Política
Capacitación Administrativa
Canales de comunicación interna y externa. Administrativa
Desarrollo Humano Administrativa
Plan de acción anual Administrativa
Actualización planeación estratégica Administrativa
Sistema de auditorias Normativa
Remodelación de infraestructura Económica
Calidad del Servicio Productiva

8 Variables administrativas
3 Variables normativa
2 Variables económicas
2 Variables políticas
2 Variables productivas
1 Variable tecnológica

BREVE DESCRIPCIÓN DEL EJE DE PETER SCHWARTZ

Es un método cualitativo que permite detallar distintas simulaciones de escenarios,

presentando posibles situaciones a futuro con el fin de determinar acciones a implementar para

evitar acontecimientos que perjudiquen la empresa. Permite definir como podría ser el entorno a

competitivo a mediano y largo plazo, con distintos escenarios. Lo cual permite la elaboracion de

estrategias a desarrollar para lograr una posición favorable para la empresa.

 Administrativa – Normativa +

- Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje, nombres e imágenes relacionadas con la

empresa yMALOS PROCESOS

según cada escenario (Seleccionado por el grupo para trabajar lo colaborativo)
ADMINISTRATIVOS EMPRESA LIDER
Económica –Política Económica –Política
- +

Administrativa – Normativa +

BAJA CREDIBILIDAD EN
DISOLUCION Y LIQUIDACION DE LA COMUINIDAD
LA ORGANIZACIÓN

MALOS PROCESOSAdministrativa – Normativa -

ADMINISTRATIVOS EMPRESA LIDER
Económica –Política Económica –Política
- +

BAJA CREDIBILIDAD EN
DISOLUCION Y LIQUIDACION DE LA COMUINIDAD
LA ORGANIZACIÓN

Administrativa – Normativa -

DESCRIPCIÓN DE CADA ESCENARIO

Escenario alternativo 1: Malos procesos administrativos.

Este escenario se ubica en el cuadrante (- + variable económica – política y

administrativa-normativa); está representado por una imagen que indica tendencia a la baja. Con

esta imagen quiero dar a entender que los malos procesos administrativos conllevan a resultados

negativos, resultados con tendencias a la baja; la organización Cámara de Comercio presenta

malos resultados, en cuanto a la consecución de sus objetivos, lo que posiblemente la llevaría a

presentar grandes reestructuraciones en su modelo de administración, con el propósito de revertir

esta tendencia en cuanto a resultados en la ejecución del plan estratégico; ya que con los malos

procesos administrativos, se genera inconformismo por parte de los funcionarios que el ella

laboran, e inconformismo por parte de los usuarios y clientes, que son la razón de ser de la

Cámara de Comercio de San José.

Escenario apuesta o ideal: Empresa líder en la región.

Este escenario se encuentra en el cuadrante (+ + variable administrativa – normativa y

económica-política); está personificado por una imagen que representa una gran estructura, un

edificio imponente, que se asemeja a progreso, prosperidad, la Cámara de Comercio de San José,

con un buen manejo administrativo, de la mano de buenas bases normativas, con una eficaz y

eficiente administración económica, ligado de los buenos procesos políticos en la región, es el

ambiente ideal para que la organización cumpla con todos los objetivos a mediano y largo plazo

planteados, llegando a ser la organización más representativa e influyente en el sector productivo

de la región, siendo un aliado estratégico en cada uno de los sectores productivos.

Lo que mejoraría el nivel de ingresos percibidos por concepto de prestación de servicios,

mejorando las condiciones a cada uno de los funcionarios de la organización, adquisición de

nuevos equipos tecnológicos que aseguren una mejor prestación de los servicios ofertados, y una

amplia mejora de la infraestructura presente, asegurando un bienestar integral a los usuarios,

clientes internos y externos de la empresa.

Una empresa líder en la región, que sea eje fundamental del desarrollo productivo, económico y

social de la región, incentivando y fortaleciendo cada una de las cadenas productivas de la región,
generando un bienestar económico a sus colaboradores, fomentando el buen manejo

administrativo que debe imperar dentro de las organizaciones.

Escenario alternativo 2: Baja credibilidad en la comunidad

Este escenario se encuentra en el cuadrante (+-variable económica-política y

administrativa – normativa) representado por una imagen que demuestra a un cliente dudoso,

incrédulo; lo cual indica que la Cámara de Comercio de San José, con malos procesos

administrativos, mal empoderamiento y ejecución de los planes estratégicos, obtendrá como

resultado una mala percepción por parte de la comunidad, generando malestar dentro de su

población objetivo; dado que no se satisfacen las necesidades presente por cada uno de los

clientes, los resultados esperados no se cumplen, por falta de dinamismo en los por parte del

equipo colaboradores de la organización, se presentan mal trato al cliente, generando la

percepción de que los funcionarios únicamente les interesa cumplir un horario y no a cumplir

con la labor de servir y ser aliado del desarrollo económico y social de la comunidad.

Una mala imagen o baja credibilidad en la organización, se transforma en malos resultados, en

objetivos difícilmente alcanzables, evitando su contribución natural al desarrollo de la

comunidad.

Escenario catastrófico: Disolución y liquidación de la organización.

Este escenario planteado se encuentra en el cuadrante (- - administrativa – normativa y

económica-política) la imagen demuestra desconcierto, llanto, indicadores que registran malos

resultados. Este escenario demuestra lo que posiblemente le sucedería a la Cámara de Comercio

de San José, si no se cuenta con un adecuado proceso de planificación, procesos encaminados a

resultados, si se cuenta con una mala administración, malos procesos dentro de la empresa, si los

funcionarios y directivos no se encarrilan hacia el mismo objetivo general, si los recursos son mal

invertidos, o por el contrario son desviados para fines totalmente ajenos a la razón de ser de la

empresa.

Este escenario demuestra la liquidación de la organización, por factores de

incumplimiento de los objetivos, no se cumplieron con las metas mínimas de recaudo esperadas,

lo que genera problemas de funcionamiento, no hay como cancelar los salarios por concepto de

prestación de servicios, no se cuenta con las instalaciones ideales para la prestación de un óptimo

servicio a los clientes y usuarios de la organización, la economía de la región no es la mejor, no

se están generando nuevas organizaciones (nuevas empresas), el sector comercio está cerrando

porque las ventas no son positivas, están acumulando deudas las cuales no son posibles de

cancelar.

Se crearon políticas que van encontraría del desarrollo económico, dando mayor libertad a

la irregularidad, lo cual promueve la informalidad, se ejerce el control suficiente para evitar esta

tendencia; por cada uno de los factores y características anteriormente mencionadas, la

organización no es auto sostenible, lo que resulta en una liquidación total y definitiva, dejando sin

representatividad al sector comercial y productivo de la región Guaviarense.

CUADRO DE CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

Tabla 6 Clasificación y selección de estrategias

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA

JOSE MARROQUIN
 OBJETIVO
ESTRATEGIA
VARIABLE CLAVE ¿Qué se quiere INDICADOR
¿Qué se quiere hacer?
lograr?
Direccionamiento y Que la Cámara de Implementar un Resultados alcanzados /
Control Estratégico Comercio de San adecuado proceso de resultados planificados
José, planifique con seguimiento del plan en x tiempo
claridad lo que desea estratégico de la determinado
lograr en un periodo Cámara de Comercio
determinado y de San José.
utilizar estrategias
para disminuir o
anular los aspectos
negativos
encontrados en el
proceso.
Clima Que los funcionarios Implementar Encuesta clima
Organizacional y contratistas de la estrategias organizacional/ total de
Cámara de Comercio encaminadas en funcionarios y
de San José, se mejorar las contratistas presentes
sientan en un condiciones salariales en la organización
ambiente laboral de los funcionarios,
más ameno, auxilios educativos,
cumpliendo con las disminución de la
expectativas de los carga laboral en el
colaboradores de la ejercicio de sus
organización. funciones.
Plan de Procesos acordes Diseñar procesos y Recursos planificados
Mejoramiento con el plan de estrategias en (actividad
Continuo desarrollo de la encaminadas al análisis determinada)/Recursos
Cámara de Comercio de los procesos de la utilizados en ( actividad
de San José, en el organización, ubicando determinada)
cual los procesos los métodos
estén alineados con improductivos,
el plan estratégico de implementando
la organización. correctivos inmediatos.
Nueva Tecnología Incrementar ingresos Implementar nuevas Efectividad en los
de la organización, herramientas dentro la procesos ofertados:
mediante la mejora organización, mediante Cantidad de servicios
en cada uno de los la adquisición de vendidos/ cantidad de
procesos ofertados equipos que faciliten la servicios planificados
por la Cámara de labor de los en x tiempo
Comercio de San funcionarios, la determinado.
José. implementación de
plataformas y software
en los cuales los
usuarios y clientes
accedan de una manera
más eficiente y eficaz a
los servicios de la
Cámara de Comercio
 de San José.
ANGELA RINCON
IMPLEMENTAR Implementar reglas Diseñar reglas e Evaluar cada uno de los
PROTOCOLOS DE que garanticen la incentivar a los encargados de
SEGURIDAD seguridad total de la funcionarios para que implementar los
empresa, y la implementen cada uno protocolos de
tranquilidad de sus de los protocolos de seguridad, por medio de
clientes. seguridad. los clientes y demás
funcionarios.
COMERCIAL Reestructurar las Elaborar proyectos que Evaluar por las base de
estrategias de incentiven a la creación datos, de forma
mercadeo que de nuevas empresas, mensual.
motiven a nuevos garantizando la
clientes a ser parte comercialización de los
de la organización productos, por medio
de empresarios de otras
regiones.
MANUAL DE Divulgar y actualizar Realizar entrevista al Obtener mejoras
FUNCIONES el manual, teniendo jefe inmediato, al continuas en cada área
en cuenta la funcionario encargado de trabajo.
información que y analizar el puesto de
suministre cada forma externa. Lo que
funcionario que permite la elaboracion
desarrolla la del manual.
actividad.
VOLUMEN DE Consolidar Implementar programa Evidenciar informes
TRANSACCIONES diariamente el por red que permita la diarios con los datos de
DÍA resultado de las compilación de datos volumen de transacción
transacciones de la diarios diaria completos.
regional Guaviare
ANGIE OJEDA
Crecimiento Lograr que la región Realizar campañas que L población en general
económico de la sostenga un incentiven al especialmente aquello
región. crecimiento continuo emprendimiento que cuentan con la
que permita el empresarial de los microempresa o con el
desarrollo de la habitantes de la región, capital necesario para
innovación y que generando así nuevas crear una y que tengan
demande el organización de la capacidad de
crecimiento y jurisdicción en esta sostenerla en el
extensión de la entidad comercio.
empresa.
Seguridad del Crear un entorno Implementar nuevas Especialmente los
entorno seguro, con el fin tecnologías de niveles de alta
hacer más llamativa seguridad y bajo las seguridad deben ser
la entidad para los relaciones sociales enfocados en la entidad
inversionistas de hacer fundamental y y sus usuarios,
capital muy importante la de permitiendo que la
esta entidad. imagen sea clara ante
los posibles
inversionistas.
Capacitación Formar personal Diseñar un plan de Todo el personal en
 altamente capacitado capacitación continuo, general de la empresa, e
para tomar destinando un alto importante que desde
decisiones y adoptar rubro en recursos para los operativos hasta la
las nuevas estas formaciones, alta gerencia se
tendencias en especializando a cada encentre en la
innovación que funcionario en su área, capacidad de dar
requiere el entorno como también dar a solución y respuesta
para sostener la conocer en general el con eficiencia a
entidad como movimiento de la cualquier situación que
competitiva en el empresa, además la se presente.
mercado. capacitación general en
actualización en cuanto
a nuevas tecnologías
será primordial para los
funcionarios de esta
entidad.
Canales de Hacer de la Crear un sistema de Todos los funcionarios,
comunicación comunicación comunicación siendo ellos quienes
interna el fuerte para unidireccional con el sostienen la entidad,
el crecimiento en fin de entrelazar todas además la comunidad
equipo de esta las ideas, aportes, interesada en hacer uso
empresa. inquietudes, que de sus servicios o
aporten al desarrollo y socios mediante
crecimiento de la inversión de capital.
entidad.
Desarrollo humano Contar con personal Establecer un plan de Todo el personal de la
altamente capacitado capacitación que entidad debe ser
para el desarrollo de vincule al personal en debidamente
los procesos en la general en temas capacitado, para
entidad. relacionados del área desarrollar o tomar
de trabajo y de cualquier decisión
estrategias y nuevas estratégica.
tecnologías e
innovación.
Plan de Acción Establecer plazos Organizar por tiempos El personal que tiene
anual para el alcance de determinados el responsabilidad
los objetivos alcance de los estratégica, con el fin
propuestos por la objetivos. de delegar
empresa. responsabilidades para
facilitar su alcance.
Actualización de la Dar claridad a la Crear en el empleado Personal en general,
planeación razón de ser de la un sentido por alcanzar que conozcan donde se
estratégica entidad, estas metas, donde se quiere llegar y cómo
estableciendo su sienta participe en la hacer para lograrlo.
misión, objetivos y vinculación para el
visión. alcance de la visión.
Sistemas de Cumplir con los Dar solución e Realizar seguimiento al
auditorias protocolos importancia a los proceso de mejor en los
establecidos en la hallazgos obtenidos en hallazgos identificados.
normatividad, con el los resultados,
fin de mejorar el aplicando acciones de
 servicio. mejora.
Remodelación de Ofrecer ambientes Destinar recursos Personal directivo y
infraestructura laborales agradables económicos suficientes financiero, es
ya sea para el para adecuar las importante que
empleado que opera instalaciones según lo conozcan las
o el cliente que estima los ambientes situaciones de quienes
recibe el producto o laborales agradables operan.
servicio.
Calidad del servicio Atraer al cliente con Aplicar capacitaciones Personal en general,
calidad de servicio, de servicio, debido a dado que los
por lo tanto la que es un factor que funcionarios de la
capacitación es influye bastante en la empresa son la mayor
indispensable. economía. publicidad de una
empresa.

BREVE DESCRIPCIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO

Es una herramienta que asocia y organiza de manera pertinente los objetivos planteados por la

empresa, estableciendo plazos adecuados y acciones a realizar para su alcance. La elaboración de

un plan estratégico cuenta con ciertas fases que contribuyen a la obtención de un resultado

efectivo.

Es necesario realizar un estudio de la situación actual de la empresa a la cual se le pretende

diseñar el plan, identificando sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades ubicadas en

la matriz DOFA, la cual se considera como fundamental para dar inicio a este proceso. Dado que
facilita la identificación de variables de cambio ajustado a las posibles acciones de mejora

mediante las fortalezas.

La construcción de escenarios futuros se realiza mediante las variables identificadas y su

respectiva clasificación, estos escenarios permiten conocer las posibles direcciones a las cuales se

enfrentaría la empresa de acuerdo a su desarrollo en los próximos años, permitiendo preparar

estrategias que le permitan sobrellevar la situación de la empresa dando provecho a su mayor

potencial dentro de su actividad económica, creando ventajas de crecimiento competitivo y alto

nivel de crecimiento en plazos establecidos.

 CUADRO DE PLAN DE ACCIÓN
Tabla 7 Plan de acción

Plan prospectivo para la empresa Cámara de Comercio de San José al año 2020

Escenario apuesta: Empresa líder en la región. Fecha: 11 diciembre de 2017

Elaborado por: JOSE,ANGELA Y ANGIE
Variable clave Estrategia Objetivo Actores Acciones Plan de seguimiento para cada
acción en años
¿Qué hacer? ¿Qué queremos ¿Qué o quienes ¿Cómo lo 2017 2018 2019 2020 %
lograr? intervienes? lograremos?
Direccionamiento y Puesta en marcha de Planificar con Presidencia · Cumplir con 100%
Control Estratégico un proceso de claridad lo que Ejecutiva los planes y
seguimiento del plan desea lograr en un programas
estratégico de la periodo establecidos por la
Cámara de determinado y Cámara de
Comercio de San utilizar estrategias Comercio de San
José. para disminuir o José, a través de la
anular los aspectos participación y
negativos presentación de las
encontrados en el estrategias a los
proceso. funcionarios
involucrados en los
procesos,
Generando
confianza y
compromiso en el
logro de los
objetivos, por parte
de los Empleados.
Clima Brindar a los Implementar Departamento · Establecer 100%
Organizacional funcionarios y estrategias administrativo canales de
contratistas de la encaminadas en comunicación para
 Cámara de mejorar las la identificación y
Comercio de San condiciones gestión de las
José, un ambiente salariales de los peticiones, quejas y
laboral más ameno, funcionarios, reclamos por parte
cumpliendo con las auxilios de los funcionarios
expectativas de los educativos, de la Cámara de
colaboradores de la disminución de la Comercio de San
organización. carga laboral en el Jose.
ejercicio de sus Planear y efectuar
funciones. un análisis
completo, en el cual
se identifiquen las
necesidades de
personal de la
Cámara de
Comercio de San
Jose, frente a la
sobrecarga laboral.
Plan de Administrar Diseñar procesos y Departamento Realizar un análisis 100%
Mejoramiento procesos acordes estrategias administrativo de la estructura
Continuo con el plan de encaminadas al organizacional de la
desarrollo de la análisis de los Cámara de
Cámara de procesos de la Comercio de San
Comercio de San organización, Jose, con el
José, en el cual los ubicando los propósito de
procesos estén métodos identificar por áreas
alineados con el improductivos, y cargos
plan estratégico de implementando involucrados en los
la organización. correctivos procesos, las
inmediatos. destrezas,
habilidades, rol que
desempeñan dentro
de los procesos,
enfatizando en la
construcción de los
modelos operativos.
Nueva Tecnología Incrementar los Implementar Departamento Realizar inversiones 100%
ingresos de la nuevas de sistemas en equipo,
organización, herramientas tecnología y
mediante la mejora dentro la software que
en cada uno de los organización, faciliten los
procesos ofertados mediante la procesos en la
por la Cámara de adquisición de Cámara de
Comercio de San equipos que Comercio de San
José. faciliten la labor de Jose, permitiendo el
los funcionarios, la aumento en la
implementación de prestación de los
plataformas y servicios ofertados.
software en los
cuales los usuarios
y clientes accedan
de una manera más
eficiente y eficaz a
los servicios de la
Cámara de
Comercio de San
José.
IMPLEMENTAR Diseñar reglas e Implementar reglas Departamento Cumplir y seguir 100%
PROTOCOLOS DE incentivar a los que garanticen la Administrativo cada uno de los
SEGURIDAD funcionarios para seguridad total de protocolos
que implementen la empresa, y la diseñados para
cada uno de los tranquilidad de sus garantizar la
protocolos de clientes. seguridad de la
seguridad. empresa.
Realizar simulacros
que permitan
verificar la calidad y
eficiencia que
generan los
protocolos.
COMERCIAL Elaborar proyectos Reestructurar las Área comercial Llevando a cabo las 100%
que incentiven a la estrategias de y departamento estrategias de
creación de nuevas mercadeo que administrativo comercialización.
empresas, motiven a nuevos Implementado
garantizando la clientes a ser parte campañas de
comercialización de de la organización capacitación que
los productos, por incentiven a la
medio de comunidad a ser
empresarios de otras parte de la empresa
regiones.
MANUAL DE Realizar entrevista Divulgar y Departamento Realizar 100%
FUNCIONES al jefe inmediato, al actualizar el Administrativo seguimiento que
funcionario manual, teniendo permita la
encargado y analizar en cuenta la verificación e
el puesto de forma información que implementación
externa. Lo que suministre cada total del manual de
permite la funcionario que funciones, por
elaboracion del desarrolla la medio de
manual. actividad. actividades que
evidencien el
conocimiento del
funcionario acerca
del manual de
funciones.
VOLUMEN DE Implementar Consolidar Departamento Instalar software 100%
TRANSACCIONES programa por red diariamente el administrativo para la compilación
DÍA que permita la resultado de las y departamento de las transacciones
compilación de transacciones de la de sistemas diarias.
datos diarios regional Guaviare Capacitar a los
funcionarios
involucrados en la
ejecución y
verificación de este
programa.
Crecimiento Realizar campañas Lograr que la Población en Cumplir a cabalidad 100%
económico de la que incentiven al región sostenga un general y área con lo establecido
región emprendimiento crecimiento comercial en la planeación de
 empresarial de los continuo que campañas por los
habitantes de la permita el sectores elegidos
región, generando desarrollo de la
así nuevas innovación y que
organización de demande el
jurisdicción en esta crecimiento y
entidad extensión de la
empresa.
Seguridad del Crear un entorno Crear un entorno Departamento Realizar análisis de
entorno seguro, con el fin seguro, con el fin de sistemas y los sistemas de
hacer más llamativa hacer más administrativo seguridad necesarios
la entidad para los llamativa la y así mismo su
inversionistas de entidad para los respectivo
capital inversionistas de seguimiento.
capital
Capacitación Diseñar un plan de Formar personal Departamento Cumplir a cabalidad 100%
capacitación altamente Administrativo el cronograma de
continuo, destinando capacitado para y contable capacitación y
un alto rubro en tomar decisiones y evaluación de la
recursos para estas adoptar las nuevas misma.
formaciones, tendencias en
especializando a innovación que
cada funcionario en requiere el entorno
su área, como para sostener la
también dar a entidad como
conocer en general competitiva en el
el movimiento de la mercado.
empresa, además la
capacitación general
en actualización en
cuanto a nuevas
tecnologías será
primordial para los
funcionarios de esta
entidad.
Canales de Crear un sistema de Hacer de la Departamento Asumir con 100%
comunicación comunicación comunicación de relaciones responsabilidad la
unidireccional con interna el fuerte internas y transmisión de la
el fin de entrelazar para el crecimiento externas y información a través
todas las ideas, en equipo de esta departamento de los canales
aportes, inquietudes, empresa. administrativo. establecidos,
que aporten al registrando control
desarrollo y periódico para
crecimiento de la efectividad.
entidad.
Desarrollo humano Establecer un plan Contar con Departamento Realizar las 100%
de capacitación que personal altamente Administrativo capacitaciones
vincule al personal capacitado para el y gerencial pertinentes en el
en general en temas desarrollo de los ámbito laboral y
relacionados del procesos en la personal, dando
área de trabajo y de entidad. oportunidad de
estrategias y nuevas crecimiento al
tecnologías e empleado con aporte
innovación. a la innovación
empresarial.
Plan de Acción Organizar por Establecer plazos Jefes de áreas, Cumplir las metas 100%
anual tiempos para el alcance de Gerencia y en los plazos
determinados el los objetivos junta directiva. establecidos
alcance de los propuestos por la llevando control de
objetivos. empresa. lo alcanzado y las
observaciones de las
no realizadas.

Actualización de la Crear en el Dar claridad a la Jefe Analizar la situación 100%

planeación empleado un sentido razón de ser de la Administrativo actual de la empresa
estratégica por alcanzar estas entidad, y Gerencia y así mismo
metas, donde se estableciendo su establecer objetivos
sienta participe en la misión, objetivos y de alcance y mejora
vinculación para el visión. socializados con el
alcance de la visión. personal en general.
Sistemas de Dar solución e Cumplir con los Auditorías Aplicar acciones de 100%
auditorias importancia a los protocolos externas, mejora en los
hallazgos obtenidos establecidos en la gerencia y jefes resultado obtenidos
en los resultados, normatividad, con de área. por las auditorias
aplicando acciones el fin de mejorar el llevando control
de mejora. servicio. periódico del
mismo.
Remodelación de Destinar recursos Ofrecer ambientes Junta directiva Adecuar las 100%
infraestructura económicos laborales y área contable instalaciones de la
suficientes para agradables ya sea empresa con el fin
adecuar las para el empleado de mejorar los
instalaciones según que opera o el ambientes
lo estima los cliente que recibe contribuyendo a la
ambientes laborales el producto o eficiencia laboral.
agradables servicio.
Calidad del servicio Aplicar Atraer al cliente Personal en La capacidad de dar 100%
capacitaciones de con calidad de general respuesta a
servicio, debido a servicio, por lo cualquier inquietud
que es un factor que tanto la del cliente genera
influye bastante en capacitación es publicidad por los
la economía. indispensable. tanto el personal en
general debe contar
con esta capacidad y
habilidad.
 CONCLUSIONES

La cámara de comercio de san José del Guaviare como entidad prestadora de servicios públicos

se considera como una empresa medianamente en desarrollo, de acuerdo a la situación actual de

San José del Guaviare, su nivel de desarrollo apunta hacia la productividad e incentivación de la

creación de nuevas empresas, sin embargo la falta de continuidad y actualización de los procesos

claves de desarrollo de esta empresa la han llevado a concentrasen en un punto de detención

donde su crecimiento no fluye y más bien su tendencia es hacia la desaceleración del proceso

económico, es por esto que se considera muy necesario concentrar atención en el proceso de

elaboración y seguimiento de estrategias que despierten el proyecto de crecimiento e innovación

en el mercado.
 BIBLIOGRAFIA

Avendaño, M. (2015). Fundamentos básicos de Prospectiva – Resumen. Recuperado de,

http://hdl.handle.net/10596/9116

Avendaño, M. (2015). Planeación y Prospectiva – Resumen. Recuperado de,

http://hdl.handle.net/10596/9117

Avendaño, M. (2015). Aplicación de la Prospectiva – Resumen recuperado de,

http://hdl.handle.net/10596/9120

Godet, M. (2007). Prospectiva estratégica problemas y métodos (Métodos, herramientas y

técnicas). Recuperado de, http://www.prospektiker.es/prospectiva/caja-herramientas-2007.pdf

Avendaño, M. (2015). Métodos de Prospectiva – Resumen. http://hdl.handle.net/10596/9119

Bas, E. (2004). Prospectiva: cómo usar el pensamiento sobre el futuro. Madrid, ES: Editorial

Ariel. Recuperado de, http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?

docID=10069089&p00=prospectiva%3A+c%C3%B3mo+pensamiento+futuro

Avendaño, M. (2016). Método Micmac (OVI). Recuperado de, http://hdl.handle.net/10596/9728

Inche, J. Chung, A. (2012). Estudio prospectivo para la enseñanza superior virtual al 2030.

Recuperado de, http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81624969013

Avendaño, M. (2015). Construcción de escenarios – Resumen. http://hdl.handle.net/10596/9115

Riascos, S. (2012). Gestión del conocimiento una herramienta efectiva para la construcción de

escenarios en Prospectiva Tecnológica. Recuperado

de:http://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rfce/article/view/2188/1784

Avendaño, M. (2015). Estrategia y Prospectiva Estratégica – Resumen. Recuperado

de: http://hdl.handle.net/10596/9730

Avendaño, M. (2015). Plan estratégico – Resumen. Recuperado

de: http://hdl.handle.net/10596/9118

Altaír - Eco3 colecciones. Elaboración del Plan estratégico (Pág. 1 – 24 y 64 - 76). Recuperado

de:

http://www.altair-

consultores.com/images/stories/publicaciones/LIBRO_PLAN_ESTRATEGICO.pdf

Bas, E. & Guillo, M. (2012). Prospectiva e innovación (Vol. 1: visiones). Madrid, ES: Plaza y

Valdés, S.L.. Recuperado de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?

docID=10820867&p00=prospectiva+innovaci%C3%B3n