Discriminación en la Política del Consumidor y

Trato Diferente Ilícito

En la actualidad la discriminación al consumidor y el trato diferente, es un

problema que en nuestra sociedad crea muchos conflictos y evita construir
una cultura de paz en el país, impidiendo la relación entre la sociedad bajo
el respeto a la diferencia y a la diversidad.
Umberto Eco (2002) señala que “si no hubiese diferencias no podríamos
entender siquiera quienes somos: no podríamos decir yo´ porque no
tendríamos un tu´con el que compararnos. Digamos que igualdad significa
que cada uno tiene derecho a ser distinto a todos los demás”
Diferenciar a los seres humanos como un medio para respetar el derecho a la
igualdad es clave para entender la necesidad de que nuestras normas sean
coherentes al promover la igualdad cuando las personas se encuentran en
paridad de condiciones frente a los demás. Del mismo modo, los juzgadores
y representantes del derecho “al interpretar las normas y al resolver los
casos” deben reconocer las situaciones que ameriten la imposición de
sanciones y medidas que corrijan actos de trato desigual cuando reflejen
conductas arbitrarias e injustas.

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Definición del Problema:
- ¿porque se sigue incumpliendo la norma dentro de la regulación
de la discriminación y trato diferente por parte del acreedor
para volver a infringir los parámetros establecidos?

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Antecedentes:
-Discriminación racial en discotecas
A consecuencia de una denuncia periodística del diario La República (26 de
abril), en 1998 la comisión de Protección al Consumidor (CPC) inicio
procedimientos de oficio contra American Disco SA (discoteca The Edge,
Expediente N°180-98/CPC y 253-98/CPC acumulados), por restringir el
acceso a sus establecimientos a determinadas personas por sus características
físicas y raciales de rasgo mestizo, en tanto que no había obstáculo alguno
para personas de rasgos de “raza blanca”. El material periodístico y las actas
de inspección permitieron verificarlo.
-Disco Café del Mar
Gesur SA era titular de la discoteca Café del Mar. En su establecimiento se
había constatado que el proveedor llevaba a cabo practicas discriminatorias
al no permitir el ingreso de una pareja con rasgos mestizos, alegando que
debían presentar su carnet de socios. Pero otras personas de tez blanca que
no eran socios y a quienes no se les había exigido requisito alguno si podían
ingresar.
Estos no fueron los únicos casos contra Gesur SAC. En 2007, Rodolfo
Fernando Raez Valdivia denuncio a esta empresa y a D1 Dance SAC
(Expediente N° 2186-2007/CPC) pues el 27 de octubre de 2005 se le negó el
ingreso a Café del Mar pese a que contaba con una invitación para el evento
denominado “D1-Dance-Angeles de Arena”, alegando que era únicamente
para socios del local.
-Discoteca Asia Rock
La secretaria técnica de la comisión inicio un procedimiento de oficio contra
Asia Rock SAC a raíz de un reportaje del programa Enemigos públicos de
Panamericana Television. En el se observa que habría incurrido en practicas
discriminatorias al aplicar una política de selección de clientela y negar el
ingreso de una persona de “raza negra” a su discoteca, a diferencia de otro
cliente de tez blanca a quien solo se le exigió presentar su DNI.
Mediante la resolución N° 1145-2013/CC2 del 12 de setiembre de 2013, la
comisión hallo responsable a Asia Rock y ordeno las siguientes medidas
correctivas: a) abstenerse de realizar practicas discriminatorias de cualquier
índole; b) publicar un aviso en su pagina web y colocar permanentemente un
aviso visible en la entrada de su discoteca informando la prohibición de
practicas discriminatorias; c) capacitar a su personal para evitar conductas

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discriminatorias similares a la verificada en el procedimiento. También la
multo con 50 UIT.

-trato desigual a peruano y extranjero por documento de identidad al

abordar un avión

Nancy Maribel Rosales Llaury a Taca Perú – Trans American Airlines SA

(Expediente N° 109-2012/CPC). La aerolínea le impido abordar el avión del
vuelo lima- Arequipa al no contar con su documento nacional de identidad
DNI, pese a que la pasajera exhibió su pasaporte y un ticket emitido por el
Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) que acreditaba
que estaba tramitando su nuevo DNI. Esto supone que la proveedora pudo
haber comprobado sus datos en el portal del Reniec. Sin embargo, si permitió
el registro y el abordaje de su novio, un ciudadano israelí, a pesar de que solo
se presento su documento de Israel- escrito con caracteres hebreos y, por
ende, virtualmente legible- pero no su pasaporte.

-Discriminación por discapacidad

Negativa a entregar tarjeta de crédito
En 2009, Rosa Margarita Cueva Tupac Yupanqui de Vignolo denuncio a
Banco Falabella Perú SA cuando este se negó a entregarle una nueva tarjeta
de crédito, ya que no era posible identificarla pese a que ella acudió
personalmente para efectuar esta operación.
La denuncia señalo que años antes había sufrido un derrame cerebral que le
provocó una hemiparesia – debilidad motora en el brazo derecho -,por lo
que debía usar la mano izquierda para firmas; al ser diestra, su firma era
distinta a la consignada en su DNI.

N Diagnóstico:

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