Sei sulla pagina 1di 20

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - 102025

“UNIDAD 2. FASE 2: PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO”

TRABAJO COLABORATIVO

PRESENTAN:
BARÓN LOMBANA YENNY – CÓDIGO: 1010176636
JENNIFER PAOLA SEGURA – CÓDIGO: 1007351927
ESTEFANÍA BASABE – CÓDIGO: 1010226012
NELSON ANDRÉS SÁNCHEZ – CÓDIGO: 1012331853

GRUPO:

102025_90

TUTOR:

HENRY LEONEL MICAN M.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

BOGOTÁ D.C., ABRIL DE 2017


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

Contenido

Introducción.................................................................................................................................................. 3
Propuesta de Diagnóstico ......................................................................................................................... 4
1. Antecedentes ........................................................................................................................................ 4
2. Objetivo del Diagnóstico:.................................................................................................................... 10
3. Modelo de Diagnóstico Organizacional: ............................................................................................. 11
4. Herramientas Conceptuales: .............................................................................................................. 15
5. Técnicas y Procesos de Medición ....................................................................................................... 15
6. Metodología........................................................................................................................................ 16
7. Indicadores de la Evaluación .............................................................................................................. 16
8. Análisis de la Información ................................................................................................................... 17
9. Resultados esperados ......................................................................................................................... 17

2
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

Introducción

3
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

Propuesta de Diagnóstico

1. Antecedentes
¨PETROLIZADOS JEANS¨

Historia

PETROLIZADOS JEANS S.A.S, nace el 04 de septiembre de 1998, mediante el


cumplimiento de las Normas Legales correspondientes, teniendo como representante legal de la
empresa al señor Manuel Marín.

Hoy en día la instalación principal se encuentra San Victorino, de la localidad Santa fe. Cuya
dirección corresponde Calle 11#13-38 local S-24.

En los primeros años la empresa se dedicó a la confección de pantalones para hombre y mujer
en pequeñas cantidades mandando a confeccionarlos en satélites ya que en ese tiempo no tenían
su propia fábrica.

Debido a la demanda y crecimiento la empresa empieza a tener liquidez y prestigio, razón por la
cual se hizo necesario invertir en maquinaria, personal y nuevas instalaciones, actualmente la
empresa queda está distribuida de la siguiente manera, a la entrada se puede ver el almacén donde
se encuentra exhibidos los productos que maneja la empresa como lo son los jeans para dama y
para hombre de diferentes estilos y diseños al gusto de los clientes.

A lado derecho del almacén se encuentra el cuarto de insumos donde es guardo materiales e
insumos para la fabricación de los jeans, al lado izquierdo la bodega donde es guardo los productos
terminados.

Al fondo de los espacios ya mencionados en el segundo piso esta la zona de producción donde
se halla la zona de corte y maquinaria para la realización de la materia prima, al lado izquierdo
está dividida entre el estante eléctrico y la zona de control de calidad.

4
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

La distribución finaliza con el área administrativa que cuenta con tres escritores, una mesa para la
impresora fax, stand de papelería y el cuarto de baños al lado del área administrativa.

La empresa cuenta con 25 trabajadores distribuidos en cada área de la empresa, Los horarios que
maneja la empresa son los siguientes la área administrativa y área de producción de Lunes a
Viernes de 8am a 6pm y la área comercial o ventas el horario varia de Lunes a Viernes de 10am a
7 pm, Sábado y Domingo varia cuando es madrugón en los puntos y a tienden de 4am a 5 pm.

A continuación se presenta el diagrama de distribución de la empresa ¨PETROLIZADOS JEANS¨.

Diagrama # 1 1 mapa distribución de la empresa

Figura: diagrama de distribución de la empresa.

Y a su vez mejorar la calidad del producto a través de materia prima, de esta manera la empresa
comienza a posicionarse. Situación actual que se mantiene hasta la actualidad.

TIPO DE EMPRESA Empresa Industrial


NIT: 830.051.046-8
CIIU: 1700 Fabricación de Productos textiles
CIUDAD Bogotá
TRAYECTORIA 19 Años
8 personas en ventas
DISTRIBUCIÓN DE 14 personas en el área de producción
PERSONAL 3 personas en el área de Administración

5
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

NÚMERO DE EMPLEADOS 25
PRODUCTO Jeans para mujeres, hombres en
diferentes
estilos y camisería para hombres.

Visión

Consolidar a PETROLIZADOS JEANS S.A, como una empresa de prestigio nacional e

internacional, basados en el compromiso del buen servicio, para la satisfacción de nuestros

clientes, ofreciendo excelencia y exclusividad en nuestros productos, a través de la permanente

formación integral de nuestro talento humano.

Misión

PETROLIZADOS JEANS S.A es una empresa comprometida en diseñar, desarrollar, fabricar y

comercializar, prendas informales de excelente calidad; lo cual nos permite trabajar por el

posicionamiento de nuestra marca, basados permanentemente en la innovación total y

actualización tendencia de la moda, para la satisfacción total de nuestros clientes; acompañados

de un buen servicio que se brinda como resultado de la capacitación constante de nuestro talento

humano.

Misión Propuesta Para el Negocio

La empresa PETROLIZADOS JEANS S.A., está comprometida permanentemente en el

perfeccionamiento de nuestra organización mediante la formación integral del personal,

buscando la satisfacción y el cumplimiento de los objetivos en los clientes internos y externos, a

través de la capacitación y programas de mejoramiento continuo que ayuden a la optimización

de recursos y obtener como resultado la calidad total.

6
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

Visión Propuesta Para el Negocio.

Ser al 2020 una organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos

de excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo nuestra marca

PETROLIZADOS JEANS S.A, y promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal,

clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y solidez y

dándonos a conocer a nivel internacional, y así tener cada vez más clientes directos y afiliados

en todo el mundo con el propósito de crecer juntos como emprendedores y empresarios y tener

cada vez más línea de productos y que estos sean de buena calidad para ofrecer a nuestros

clientes.

Principios y Valores del Negocio

· Participación Activa: El grupo humano PETROLIZADOS JEANS es la fuente de nuestra

fortaleza, su participación activa y el trabajo en equipo, proporcionan vitalidad y talento

empresarial.

 Responsabilidad: Las actividades que realiza la empresa y su personal son desarrollados

bajo criterios de responsabilidad con la ley, la sociedad, nuestros proveedores y nuestros

clientes

 Servicio: Desarrollamos nuestras actividades estableciendo con los clientes relaciones

sostenibles, permanentes y exitosas.

 Innovación: Investigación de las tendencias de moda, desarrollo y asimilación

permanente de tecnología y conocimiento, para el crecimiento y mejoramiento continuo.

 Respeto: Valoramos a las personas, las instituciones y sus relaciones, les reconocemos

sus derechos y sus deberes.

7
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

Objetivos del Negocio

 Ser una empresa exitosa generadora de empleos.

 Ser la organización más importante en todas las áreas que la conforman.

 Obtener un número importante de clientes cautivos.

 Posicionarnos en el ramo textil como una de las 10 empresas más importantes.

 Estar atentos y abierto a las tendencias de la moda y necesidades de la sociedad, para

asimilarlas y responder en forma proactiva y práctica, manteniendo así la vigencia de la

filosofía de la empresa.

 Cubrir al máximo la demanda de nuestros clientes para brindar una satisfacción total

 Mantener siempre los precios competitivos para la satisfacción de nuestros clientes.

 Brindar elegancia, comodidad y estilo a toda nuestra cliente.es

Políticas

PETROLIZADOS JEANS S.A, es una empresa orientada a la manufacturación de prendas con

los mejores estándares de calidad en términos de duración y funcionalidad. Se encuentra inmersa

en un proceso de mejoramiento continuo de los procesos a través de sistemas de evaluación,

innovación y retroalimentación que le permiten estandarizar las mejores prácticas. Además,

cuenta con una política de garantías estructurada que le permite garantizar calidad, servicio y

cumplimiento.

 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos

considerando que el fin de la empresa es el servicio.

8
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

 La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en

la satisfacción del cliente.

 Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa.

 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

 Usar materia prima de calidad para brindarle un producto de agrado al cliente

Reglas

· Puntualidad.

· No fumar dentro de las instalaciones

· No consumir alcohol ni sustancia psicotrópicas dentro de las instalaciones.

· No hablar por teléfono sobre temas personales.

· No comer en el escritorio.

· No decir palabras altisonantes, aunque estés muy molesto.

· No usar audífonos en el lugar de trabajo.

· Colocar el celular en vibrador.

· Procurar mantener el lugar lo más limpio posible.

Esta empresa ha venido experimentando dificultades por la alta incidencia de accidentes

laborales que se presentan en el área de corte y ciertas enfermedades laborales ya que no se

cuenta con un programa de SST.

Las consecuencias de ello son:

9
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

En la zona de corte se trabaja con una caladora industrial cuyo peso es considerablemente elevado

para que pueda ser manipulada fácilmente por un solo trabajador, al punto que después de realizar

varias tendidas el operario se agota.

En el área de insumos y materiales se almacenan textiles tinturados Se han generado enfermedades

respiratorias como lo es el asma, rinitis, amigdalitis, gripa frecuente y problemas en la piel como

la dermatitis atópica y acné.

2. Objetivos del Diagnóstico:

Objetivo General

Diseñar e implementar el modelo de diagnóstico llamado DO IT YOURSELF (MODELO PARA

ARMAR) mediante diversas estrategias y actividades para la planificación, gestión y control de

los procesos que se realiza en la empresa ¨PETROLIZADO JEANS S.A.S¨

Objetivos Específicos

A través de la aplicación del Modelo DO IT YOURSELF (MODELO PARA ARMAR), se establecen los

siguientes objetivos:

 Planear las actividades que permitan evaluar los mecanismos organizacionales orientados a la

Seguridad y Salud en el Trabajo - SST, de la empresa PETROLIZADOS JEANS S.A

10
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

 Identificar las principales variables que son de inquietud particular de la empresa

PETROLIZADOS JEANS S.A, en las cuáles se analicen los principales factores que intervienen

en la problemática involucrada.

 Diseñar un formato que facilite lineamientos y de esta manera levantar el diagnóstico empresarial

que le permitirá a la empresa PETROLIZADOS JEANS S.A tomar acciones frente los resultados

del mismo.

 Implementar acciones de mejora a partir del diagnóstico entregado en un término de 1 año.

3. Modelo de Diagnóstico Organizacional:

Para llevar a cabo la implementación del Diagnóstico, emplearemos el Modelo DO IT YOURSELF

(MODELO PARA ARMAR) el cuál se evaluarán los siguientes aspectos:

ORGANIZACIÒ
N
AMBIENTE

CULTURA
CLIMA
LABORAL ORGANIZACI
ONAL

PODER, AUTORIDAD Y ESTRUCTU


LIDERAZGO
RA

COMUNICACIONE
S

11
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

El modelo DO IT YOURSELF (MODELO PARA ARMAR) es una herramienta que implica la libertad
para poner en consideración los aspectos que nos permitan identificar las variables que son de gran
importancia en la empresa ¨PETROLIZADOS JEANS¨. Es pertinente mencionar que, con este modelo,
estaremos en capacidad de diseñar un formato que nos facilite levantar el diagnóstico para cumplir con
los objetivos propuestos.

Las variables a tener en cuenta son:

ORGANIZACIÓN Y AMBIENTE:
CULTURA ORGANIZACIONAL:

¿Cómo se hacen las cosas en la empresa PETROLIZADO JEANS S.A.S?

En esta empresa las cosas se hacen de manera organizada y controlada ya que:


 Para la elaboración de los Jeans, se cuenta con trabajadores con el perfil adecuado para

desarrollar cada labor asignada.

 Apoyo social: este consta de apoyo a los trabajadores cuando estén bajo estrés ya que

este representa un problema de salud por el incremento de síntomas y enfermedades que

se asocian al mismo por esto, se le brindara una charla adecuada en donde puedan

exponer sus dificultades bien sea laboral o personal, con el objetivo de brindar la mejor

solución y así fomentar un puesto de trabajo en donde el trabajador se sienta a gusto.

¿Qué guía sus acciones?

Sus acciones son guiadas gracias a las capacitaciones que se les hace a los trabajadores para

orientarlos al mejor desempeño en la ocupación laboral y a disminuir los riesgos de trabajo así:

 Se hacen capacitaciones a los trabajadores, para que ellos se instruyan y se sientan

orientados en las labores que van a desarrollar y con esto contribuir a la productividad

calidad y competitividad de la empresa.

12
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

 Se capacitan a los trabajadores en seguridad y salud en el trabajo para que sepan cómo

utilizar la maquinaria, para que conozcan que implementos de seguridad deben tener y

como es la utilización de cada uno y para que sepan cuáles son las rutas de evacuación si

se llegara a presentar alguna eventualidad y cuales los puntos de encuentro.

¿Cuáles son sus valores?

Los valores que caracterizan a la empresa PETROLIZADO JEANS S.A.S y esta a su vez son

compartidos con el grupo de trabajadores, estos controlan la manera en que se interactúa entre

los trabajadores, esto para mantener un ambiente sano tanto psicológico como de salud y

sobretodo muy productivo en el ámbito organizacional son:

 Responsabilidad.

 Servicio.

 Innovación.

 respeto.

ESTRUCTURA:
COMUNICACIONES:

¿Cómo se dan las relaciones entre pares, jefes y subalternos?

La comunicación que hay entre las personas antes mencionadas, es muy significativa, ya que son

muy buenas, pero no falta algún que otro altercado y para ello se implementó un comité:

13
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

 Conformado por un mediador y los trabajadores con discordias.

 Luego que cada uno de los trabajadores hable desde su punto de vista que fue

lo que sucedió.

 Analizando los intereses de ambas partes, plantear alternativas de solución.

 Firmar compromiso con ambas partes que conste que están de acuerdo con lo

planteado y que lo cumplirán a cabalidad.

 Después de un mes hacer seguimiento al conflicto, para saber si este se

solucionó o si necesita atención nuevamente.

¿Qué sistema emplean para socializar las políticas, acciones, normas etc?

El sistema que se emplea para dar a conocer la misión, visión, normas, políticas entre otras, se

realiza una reunión conformada con el emperador y subalternos en donde les dan a conocer toda

esta información y para que haya más claridad sobre el tema se les entrega un folleto y por

último publican una cartelera con toda la información dada en la reunión.

¿Es un sistema formal?

Si este sistema de reunión es formal, ya que es un método común que utilizan las organizaciones

para dar a conocer sus normas, políticas valores entre otras.

PODER, AUTORIDAD Y LIDERAZGO:


CLIMA LABORAL:

14
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

4. Herramientas Conceptuales:

Palabras Clave: Organización, diagnóstico, seguridad y salud en el trabajo, clima, personal, cultura,
estructura, ambiente, liderazgo, gestión, desarrollo humano

5. Técnicas y Procesos de Medición


Para llevar a cabo el diagnostico en la empresa PETROLIZADOS JEANS S.A, se deberán llevar a cabo
las siguientes técnicas y procesos de medición:

Unidades estadísticas o individuos a evaluar: 25 trabajadores de la Empresa PETROLIZADOS


JEANS S.A
Variable: Cuantitativa y cualitativa

El instrumento de recolección de información será la encuesta usando una escala de 1 a 5 (1 =


Totalmente en desacuerdo; 2 = En desacuerdo; 3 = Neutral; 4 = De acuerdo; 5 = Totalmente de
acuerdo)

¨PETROLIZADOS JEANS¨
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FECHA:
OBJETIVO

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo


con las siguientes afirmaciones:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Indiferente
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO
RESPONDE) si no tiene un juicio formado sobre la
pregunta realizada
Si desea realizar algún comentario adicional
escríbalo en OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
Totalment

Totalment
4 = De
desacuerd

Participa
= En

Indiferent

VARIABLES/ PREGUNTA
acuerdo

acuerdo
1=

3=

5=

ntes
e de
e2 en

No
o
e

15
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

(VARIABLE) 1 2 3 4 5 T
ot
al
0

0
0
0
0
Total: 0 0 0 0 0 0
(VARIABLE) 1 2 3 4 5 T
ot
al
0
0
0
0
0

6. Metodología
La investigación realizada será de carácter descriptivo, y tiene como finalidad definir, clasificar, catalogar
o caracterizar el objeto de estudio. Los métodos descriptivos pueden ser cualitativos o cuantitativos. Los
principales métodos de la investigación descriptiva son el observacional, el de encuestas y los estudios de
caso único.

7. Indicadores de la Evaluación
De acuerdo con el modelo de diagnóstico elegido, DO IT YOURSELF, los principales indicadores de la
evaluación que deben usarse sobre la gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo con la
implementación realizada por la empresa PETROLIZADOS JEANS S.A:

16
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

8. Análisis de la Información

INDICADOR DESCRIPCIÓN

Indicadores de Estructura Medidas verificables de la disponibilidad y acceso a


recursos, políticas y organización con que cuenta la empresa
para atender las demandas y necesidades en Seguridad y
Salud en el Trabajo.

Indicadores de Proceso Medidas verificables del grado de desarrollo e


implementación del SG-SST.

Medidas verificables de los cambios alcanzados en el


periodo definido, teniendo como base la programación hecha
Indicadores de Resultado y la aplicación de recursos propios del programa o del
sistema de gestión

La información analizada se presentará de manera gráfica, presentando la evaluación y resultados de los


indicadores, el análisis y resultados de la encuesta (s) realizada (s).

9. Resultados esperados

El resultado que se espera es que a través de la implementación del modelo de Diagnostico DO IT


YOURSELF, se puedan establecer los principales factores que han impedido que la empresa
PETROLIZADOS JEANS S.A, tenga implementado un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el
trabajo, a su vez, que la detección de estos factores coadyuve a que dicha organización pueda iniciar su
proceso de implementación del SST y de esta manera incentivar a la organización a velar por el
desarrollo y protección humana de su recurso humano, el cuál es fundamental para el crecimiento y logro
de la visión organizacional.

17
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

Conclusiones

 La problemática que se presenta actualmente en la empresa elegida PETROLIZADOS


JEANS S.A, es un común de muchas organizaciones, pero es indispensable que se tomen
medidas de mejoramiento como lo es que se elija un modelo de diagnóstico que esté
ligado con la problemática que se esté presentando, de esta manera se generaría un
cambio positivo en la organización siendo así los procesos más ágiles, mayor producción
y con mejor estándares de calidad generando utilidades, pero lo más importante
tendríamos empleados motivados para poder cumplir los objetivos planteados.

 Toda organización Colombiana debe velar por la Seguridad y Salud de los Trabajadores,
de esta manera se mitigan los factores de riesgos a los que están expuestos y se blinda la
organización ante cualquier eventualidad, hoy por hoy, se han establecido medidas
pertinentes que coadyuven a las empresas a llevar de manera sistemática y controlada el
SST, a través de la aplicación e implementación del decreto 1072 de 2015 se establecen
las acciones necesarias para llevar a cabo un eficiente sistema de seguridad y salud en el
trabajo, ahora bien, nuestra propuesta de modelo de diagnóstico realizada
PETROLIZADOS JEANS S.A ayudó significativamente para que como estudiantes en
primera medida podamos concluir que existen organizaciones que aún carecen de este
tipo de información y en segunda medida que nosotros como Administradores podemos
determinar a través de los diferentes tipos de modelos de diagnóstico las principales
falencias de una organización y a partir de allí tomar el plan de acción necesario para
subsanarlas.

18
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

Bibliografía

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - VIACI Escuela: ECACEN –Guía de


Actividades - Código: 102025- Curso: Diagnostico Empresarial Sitio en línea:

http://campus01.unad.edu.co/ecacen08/mod/folder/view.php?id=13288

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - VIACI Escuela: ECACEN –Syllabus-


Código: 102025- Curso: Diagnostico Empresarial Sitio en línea:

http://campus01.unad.edu.co/ecacen08/mod/folder/view.php?id=3194

Vidal, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial


en la era digital. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones (P 4-14). Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10584139&tm
=1480431343435

Dávila Coa, L. ( 07,12,2017). Modelos de diagnóstico empresarial. [Página Web]. Recuperado


de http://hdl.handle.net/10596/9304

Arostegui, Á. O., & Doval, I. M. (2007). Diseño organizativo: estructura y procesos. Buenos
Aires, AR: Ediciones Granic (p46-49). Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10357039&tm
=1480428628141

Vidal, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial


en la era digital. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones (P 22-39). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10584139&tm
=1480431343435

19
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
102025 – Diagnóstico Empresarial

20