INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“ISTEPSA”

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS:

FACTORES QUE PERMITEN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE

DISTRIBUCIONES RAULLINS EN LA PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, 2017

AUTORES:

Shirley Cardenas Mendivil

Roxana Ramírez Lobaton

ASESOR:
Lic. Adm. Grober Demetrio Solis Soto

Andahuaylas, Perú
2017
 ÍNDICE GENERAL
pág.
ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................................. 2

I. GENERALIDADES ................................................................................................................. 5

1. Titulo .......................................................................................................................................... 5

2. Autor ........................................................................................................................................... 5

3. Asesor ......................................................................................................................................... 5

4. Duración de Ejecución del Proyecto ...................................................................................... 5

5. Cronograma de trabajo ............................................................................................................. 6

6. Presupuesto ................................................................................................................................ 7

7. Financiamiento .......................................................................................................................... 7

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................ 8

1. PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO .................................................................................. 8

1.1. Nacional ..................................................................................................................................... 8

1.2. Institucional ............................................................................................................................... 9

2. ANTECEDENTES ................................................................................................................. 10

2.1. Antecedente internacional ..................................................................................................... 10

2.1 Antecedentes nacional ............................................................................................................ 11

2.2. Antecedente provincial .......................................................................................................... 12

2.3. Antecedente local .................................................................................................................... 14

3. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 15

3.1. Marketing ................................................................................................................................. 15

3.2. Marketing De Atracción ........................................................................................................ 16

3.3. Marketing Viral ....................................................................................................................... 17

3.4. Manual De Marketing Político.............................................................................................. 17

3.5. De Posicionamiento ................................................................................................................ 18

3.6. Ideas Marketing ...................................................................................................................... 20

4. MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................................... 21

5. JUSTIFICACION ................................................................................................................... 25

5.1. Justificación practica: ............................................................................................................. 25

5.2. Justificación teórico:............................................................................................................... 25

6. DELIMITACION ................................................................................................................... 25

6.1. Delimitación Espacial: ........................................................................................................... 25

6.2. Delimitación temporal: .......................................................................................................... 25

6.3. Delimitación teórica: .............................................................................................................. 25

7. PROBLEMA ........................................................................................................................... 26

7.1. Problema general: ................................................................................................................... 26

7.2. Problemas Especificas : ......................................................................................................... 26

8. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 26

8.1. Objetivo general:..................................................................................................................... 26

8.2. Objetivo especifico ................................................................................................................. 26

III. METODOLOGIA ................................................................................................................... 27

1. TIPO DE INVESTIGACION ............................................................................................... 27

2. DISEÑO DE INVESTIGACION ......................................................................................... 27

3. HIPOTESIS ............................................................................................................................. 27

2.1 HIPOTESIS GENERAL ........................................................................................................ 27

3.2. HIPOTESIS ESPECIFICO .................................................................................................... 27

4. VARIBLE ................................................................................................................................ 27

5. OPERACIONES DE VARIABLES..................................................................................... 28

6. POBLACION Y MUESTRA ................................................................................................ 29

6.1. Población: ................................................................................................................................ 29

6.2. Muestra: ................................................................................................................................... 29

7. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATO ............................. 30

7.1. Técnicas: .................................................................................................................................. 30

7.1.1. Encuesta ................................................................................................................................... 30

7.2. Instrumentos: ........................................................................................................................... 31

7.2.1. Cuestionario: ........................................................................................................................... 31

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 31

ANEXOS ............................................................................................................................................. 32

1. MATRIZ DE CONSISTENCIA ........................................................................................... 33

2. MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIBLES ............................................ 35

1. INSTRUMENTO DE INVESTIGACION .......................................................................... 37

I. GENERALIDADES

1. Titulo

Factores que permiten el desarrollo empresarial de distribuciones Raullins en la

provincia de Andahuaylas, 2017.

2. Autor

2.1. Nombre : Shirle Cardenas Mendivil

2.2. Carrera Profesional : Administración de Negocios Internacionales

2.3. Dirección : Andahuaylas

2.4. e-mail : Cardenasmendivilshirley@gmail.com

2.5. Nombre : Roxana Ramírez Lobaton

2.6. Carrera Profesional : Administración de Negocios Internacionales

2.7. Dirección : Andahuaylas

2.8. e-mail : rr841912@gmail.com

3. Asesor

3.1. Nombre : Lic. Adm. Grober Demetrio Solis Soto

3.2. Grado Académico : Bachiller en Administración de Empresas

3.3. Título profesional : Licenciado en Administración de Empresas

3.4. Dirección : Jr. Bolognesi N° 202-San Jerónimo

3.5. e-mail : solisconferencista@gmail.com

4. Duración de Ejecución del Proyecto

4.1. Este trabajo se realizará por 6 meses

 5. Cronograma de trabajo

N° ACTIVIDADES AGO SEP OCT NOV DIC ENE

1 Diseño y elaboración de plan de negocio x x

2 Presentación de plan de tesis X

3 Aprobación de plan de tesis X

Elaboración de los instrumentos de la

4 x
investigación

Aplicación de los instrumentos de la

5 x x
investigación

6 Procesamiento y análisis de datos x

7 Reducción del informe final x X

8 Revisión y reajuste de informe final X

9 Presentación del informe final X

10 Aprobación del informe final X

11 Sustentación y defensa de la tesis X

 6. Presupuesto

DETALLE CANTIDAD U.M. P. U. P. T.

BIENES 289.50

Papel boom 1 Millar 20.00 20.00

Folder 1 Cientos 15.00 15.00

Cámara 1 Unidad 250.00 250.00

Cuaderno 1 Unidad 3.50 3.50

lapicero 1 unidad 1.00 1.00

SERVICIOS 492.00

Impresión 12 Unidad 10.00 120.00

Fotocopias 12 Unidad 10.00 120.00

Comida 2 Plato 4.00 4.00

Pasaje 2 Pasajeros 4.00 8.00

Internet 2 Horas 120.00 240.00

IMPREVISTOS 20

Pasantía 2 Personas 20 20

TOTAL 801.50

7. Financiamiento

Este autofinanciado se realizara con apoyo de nuestros padres y de nuestro mismos el

presupuesto que tenemos son ahorros personales el motivo que contamos no contamos

con suficiente dinero.

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO

1.1. Nacional

A nivel nacional, la empresa gloria, como se sabe las empresas se ven

afectadas con problemas muchas veces por su propia infracción tales como el

caso de la empresa GLORIA quien mantuvo relaciones conflictivas con sus

proveedores de leche los ganaderos gloria maneja el 75% del mercado

nacional y es por ello que se le ha permitido manipular a su antojo los

precios. Desgraciadamente el oligopolio de gloria ha creado una situación

insostenible para los generadores, los proveedores están contra la pared,

perdiendo cada día más.

La remuneración que esta empresa deba a sus proveedores no era justas,

eran influentes para cubrir con las necesidades que los proveedores corrían.

Es por ello que los proveedores manifiestan un reclamo de ese abuso que se

les ha proporcionado, pidiendo un aumento de 30%del precio ya que ellos

tienen que mantener una inversión constante en veterinarias, maquinarias,

etc. Por otra parte la empresa Gloria señala que el incremento del 30% del

precio equivaldría al precio a pagar con la ganancia de s/1.40 por litro de

leche lo que sería un presupuesto desde una dosis de alimentos exagerado y

un rendimiento de leche es por ello que rechazan el aumento es señalado por

Luis Benavides Gerente General de la Empresa.

Es así que el presidente de la asociación de Ganaderos del Perú, Javier

Valera, sostuvo que no hubo consenso sobre el precio de la leche y que las
 medidas de protesta serían más drásticas no obstante, el gerente general de

la Gloria, y realizo una reunión carácter técnico, donde la empresa

demostró por medio de un análisis de costos realizado por técnicos de la

universidad Agraria la Molina (UNALM) que el costo de litro de leche

fresca es de s/ .0,84 y que sumando al margen de ganancias de los

ganaderos, el precio final de ello asciende a un total de s/ .0.94. La empresa

realiza un segundo análisis en los cuales tomo como referencia tres

establos dela cuenca de lima. El análisis dio un resultado con un costo de

s/. 0,86 por litro de leche fresca, donde la cifra es menor al promedio que

los empresarios de gloria pagan a los ganaderos de esta cuenca que es de s/

.1.005 y si se toma como referencia el costo de producción de s/ .0, 86 y si

se pagan al productor s/. 1,005el paren que tiene los ganaderos es de 18% y

no de 10% como debería de tener. Por otro lado la empresa señalo que no

dará otro incremento puesto que los ganaderos también deben negociar no

solo con la empresa Gloria sino con otras empresas de lácteos, de esta

manera la empresa rechazó la presión de los proveedores quienes

amenazan con nuevas marchas y protestas para que se les proporcionen los

incrementos solicitados hasta llegar a un acuerdo conveniente para las dos

partes. Así como la empresa Gloria muchas empresas mantienen relaciones

conflictivas y problemáticas en las que toda empresa debe optar o tener

soluciones adecuadas para que no perjudique el curso o proceso que tiene

cada empresa, estos problemas interrumpen el desarrollo y objetivo.

1.2. Institucional
La empresa distribuidora Raullins es el que da servicios a los clientes, que

ofrece de todo tipo de productos como útiles escolares, productos de

 plástico y muchos más productos con diferentes precios con la buen

atención de los empleados que trabajan en Raullins y dentro de ello hay

bastantes trabajadores que atienden de acuerdo a los productos que ofrecen

que también te da una buena atención explicando cómo se usa el producto y

así los clientes van continuamente a hacer sus compras.

2. ANTECEDENTES

2.1. Antecedente internacional

LUZ YANETH SILVA PEDRAZA UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA

GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA (BOGOTA, D.C.,

NOVIEMBRE DE 2014) con su tesis titulada “EL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL, LA CULTURA, LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO Y LA GESTIÓN DEL CAMBIO, COMO

HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA ASEGURAR LA

COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES” llego a las siguientes

conclusiones. La Gestión del Conocimiento se debe llevar acabo para

asegurar y mantener los cambios que sean requeridos por cualquier

organización, para ello es fundamental considerar el conocimiento que tiene

el personal como un activo de vital importancia y una ventaja competitiva,

ya que es necesario desarrollar el conocimiento como un camino para

afianzar la competitividad. Para concluir, la Cultura Organizacional a través

de la Comunicación Interna, la Gestión del Cambio y la Gestión del

Conocimiento como herramientas fundamentales de la administración,

 pasan a ser aspectos indisociables e interdependientes en la construcción y

reconstrucción de los procesos que afectan el Desarrollo Organizacional, la

aplicación de estas herramientas debe estar relacionada con la estrategia de

la organización a fin de encontrar la mejor forma de garantizar la adaptación

al cambio, controlar y optimizar la interacción organización-ambiente-

individuo, por medio de la alineación entre objetivos, valores, misión y

visión tanto individuales como organizacionales, siempre bajo la premisa de

otorgar valor estratégico a la cualidad de contar con el mejor y más

comprometido Talento Humano como factor crítico de éxito, de esta manera

se garantiza que todas y cada una de ellas permiten asegurar la

competitividad de una organización, independiente del tipo y de la actividad

económica que realice.

2.1 Antecedentes nacional

Luis Alberto Ugaz Flores PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL

PERÚ (Lima, junio del 2012) , en su tesis titulado “PROPUESTA DE

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 APLICADO A UNA

EMPRESA DE FABRICACIÓN DE LEJĺAS”llego a las siguientes

conclusiones

1. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad mejorará la

imagen

Corporativa de la empresa y fortalecerá los vínculos de confianza y fidelidad

de los Clientes con la organización.

2. El manual de calidad confeccionado servirá como guía para orientar a los

 Trabajadores de la empresa sobre los pasos a seguir en cada una de las etapas

del proceso productivo para asegurar que el producto final cumpla de manera

exitosa todos los estándares de calidad solicitados por el cliente, las normas

vigentes y de seguridad interna.

3. La creación de una nueva perspectiva del negocio bajo una política de

calidad, objetivos, indicadores de desempeño y un mapa de procesos, le

permitirá a la empresa analizar periódicamente sus actividades y realizar una

toma de decisiones, asegurando una planeación estratégica y mejoras en

menor tiempo.

4. El establecimiento y estandarización de los procesos de trabajo a través de

Procedimientos, instructivos y registros bajo el enfoque de mejora continua,

asegurará y mejorará la satisfacción de los usuarios o clientes internos y

externos.

5. Teniendo los procesos claves mejor organizados y estandarizados se

traducirá en un incremento del ritmo de producción, disminuyendo el tiempo

de las operaciones y permitiendo a la empresa atender a una mayor demanda

de productos.

6. El control del producto no conforme, el seguimiento de las no

conformidades, así como la implementación de acciones

correctivas/preventivas y oportunidades de mejora, se verán reflejados en la

disminución del porcentaje de mermas en los procesos.

7. El menor tiempo de ciclo del producto por un mejor seguimiento y control

de los procesos, permitirán la reducción de costos en el consumo de materia

prima, materiales, insumos y mano de obra directa e indirecta.

2.2. Antecedente provincial

FAVIOLA LLACCHUA QUINO UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ

MARÍA ARGUEDAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

(Andahuaylas, Perú 2015), en su tesis titulada “CULTURA

ORGANIZACIONAL Y BIENESTAR LABORAL DE LOS

TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS “llego a las siguientes

conclusiones: 1. La investigación realizada, permitió contrastar en 73

trabajadores administrativos de la universidad nacional José María Arguedas,

que existe correlación positiva moderada, de acuerdo a los resultados

obtenidos a través del coeficiente de Spearman, que arroja un coeficiente de

correlación de 0,415, lo cual indica que existe un vínculo directo entre los

valores, normas y convicciones que comparten los Administrativos con el

conjunto de sentimientos y emociones favorables en base al cual consideran

su trabajo; por lo cual cabe señalar que a medida que existe una buena cultura

organizacional mejora correlativamente el bienestar laboral.

2. Queda en evidencia que entre colectivismo y bienestar laboral de los

trabajadores administrativos de la universidad nacional José María Arguedas,

no existe correlación de acuerdo al valor obtenido en el nivel de significancia

que fue de (0,194) que es mayor a 0,05, ello indica que el grado de lealtad,

identificación e interrelación con el grupo de trabajo no afecta o contribuye a

la generación de un bienestar laboral.

3. Se concluye que entre el materialismo y el bienestar laboral de los

trabajadores administrativos de la universidad nacional José María Arguedas,

no existe correlación de acuerdo a los resultados obtenidos a través del valor

obtenido en el nivel de significancia que fue de (0,119) que es mayor a 0,05,

 ello significa que aspectos con remuneración, premios y algunos

reconocimientos no inciden en el bienestar laboral dentro de esta

organización.

4. En lo referente al grado de correlación entre formalidad y bienestar laboral

de los trabajadores administrativos de la universidad nacional José María

Arguedas, existe correlación positiva baja, de acuerdo a los resultados

obtenidos a través del coeficiente de Spearman, que arroja un coeficiente de

correlación de 0,338, por lo cual cabe señalar que existe un significativo

grado en la participación de las actividades institucionales y el compromiso,

lo cual genera un bienestar laboral.

5. Se determinó que entre cultura de alto contexto y bienestar laboral de los

trabajadores administrativos de la universidad nacional José María Arguedas,

existe correlación positiva baja, de acuerdo a los resultados obtenidos a través

del coeficiente de Spearman, que arroja un coeficiente de correlación de

0,371 lo cual indica que si se promociona con más énfasis el uso del lenguaje

corporal o expresivo no verbal en la comunicación podrá existir el bienestar

laboral.

2.3. Antecedente local

Cárdenas Mendivil Shirle, Ramírez Lobaton Roxana, del instituto ISTEPSA

(Andahuaylas 2017) en nuestra tesis titulada “FACTORES QUE PERMITEN

EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE DISTRIBUCIONES RAULLINS

EN LA PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS, 2017” llegamos a la siguiente

conclusión:
3. MARCO TEÓRICO

3.1. Marketing
Autores: Philip Kotler y Gary Armstrong

Página: 16

Kotler y Gary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singularmente

adecuada para escribir un texto introductorio sobre marketing. El profesor

Kotler es una de las principales autoridades en la materia en todo el mundo.

El profesor Armstrong es catedrático de licenciatura en negocios y ha

obtenido muchos reconocimientos. Juntos, logran que el complejo mundo del

marketing sea práctico, accesible y divertido.

Los grandes mercado logos de las empresas sobresalientes comparten una

meta en común: colocar al consumidor en el centro del marketing. El

marketing de hoy se refiere a la creación de valor para el cliente y al

establecimiento de relaciones provechosas con los consumidores. Primero

busca entender las necesidades y deseos del consumidor, determinando

cuáles son los mercados meta que la organización puede atender mejor, y

desarrollando una propuesta de valor convincente mediante la cual la

organización pueda atraer e incrementar el número de consumidores valiosos.

Si la organización hace bien lo anterior, obtendrá las recompensas en

términos de participación de mercado, utilidades y valor para el cliente.

3.2. Marketing De Atracción
Autor: Óscar de Danto y Daniel Álvarez

Página: 9

Nadie puede dudar de que La Web 2.0 ha supuesto una auténtica revolución

en la forma en que los seres humanos nos comunicamos e interactuamos

online… ¡y todo ello sin duda con consecuencias de largo alcance también

para nuestra existencia offline! Como botón de muestra, en el tiempo

aproximado que te llevará leer esta introducción se habrán abierto más de

mil nuevas cuentas de Twitter, realizado un millón y medio de búsquedas en

Google, enviado 500 millones de correos electrónicos, subido 20.000

nuevas fotos a Flickr y escrito un millón y medio de comentarios en

Facebook. No te quepa duda de que estas cifras estarán desfasadas bien

pronto.

Ahora es el cliente o consumidor quien se interesa realmente por las marcas,

y como apunta Oscar Del Santo, “el que llega al producto o servicio en

Internet o a través de las redes sociales de motu propio atraído por un

mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés”. Concepto

creado por el fundador de la empresa norteamericana Hubspot Brian

Halligan en el año 2009 y que yo he bautizado como ‘Marketing de

Atracción 2.0’. Me he esforzado en introducir y popularizar en España y

Latinoamérica este modelo por las indudables ventajas que ofrece tanto para

individuos como PYMES, instituciones y organizaciones de todo tipo que

deseen.
 Promocionarse y vender online y muy especialmente aquellos que no

disponen de presupuestos millonarios. Me hace feliz el comprobar que

agencias digitales punteras como Webtus hayan hecho de este modelo tan

ventajoso su principal caballo de batalla y oferta de servicio.

3.3. Marketing Viral

Autor: Cristina del Pino

Página: 66

Lodish 9 se hace eco de las palabras pronunciadas por John Wanemaker en

materia publicitaria: «sé que la mitad de mi publicidad no funciona: el

problema es que no sé qué mitad […]. ¿Cuál es el mejor camino, pues, para

determinar la efectividad del gasto de publicidad?». El anunciante de hoy,

parece recoger esta idea en tanto en cuanto contempla en su gasto

publicitario otros caminos hasta ahora sin escrutar

3.4. Manual De Marketing Político

Autor: Luis Costa Bonino

Página: 4

Autor: Luis Costa Bonino A priori parecería inadecuado utilizar la palabra

marketing, que supone conceptos como mercado, producto, venta

consumidor, beneficio, etc., a una realidad como la política, que parece

circular en otros rieles, o pertenecer a otro universo de fenómenos. Sin

embargo, sin querer violentar los significados, podemos considerar ciertos

aspectos centrales de la vida política de los países, utilizando ideas análogas a

las de la economía.
 Este libro es una segunda versión aumentada por Luis Costa Bonino del

"Manual de Marketing Político" publicado por la Editorial “Fin de Siglo” en

el año 1994. Si bien la teoría y la práctica de las campañas electorales no han

variado de manera sustantiva en los últimos ocho años, sí lo han hecho, de

manera importante, las reglas de juego electorales en la mayoría de los países

latinoamericanos. Este manual fue concebido como una herramienta para el

trabajo electoral. Como toda herramienta, no puede hacer abstracción del

material sobre el cual trabaja. Al cambiar las reglas de juego electorales de

las democracias latinoamericanas, cambian las técnicas más adecuadas para

el trabajo electoral. Estas nuevas reglas cambian radicalmente las bases para

la formulación de estrategias, para la utilización de medios y para la

organización de las 2 campañas. La obligatoriedad o no obligatoriedad del

voto en ciertos países, de acuerdo con los cambios en el sistema electoral,

hace necesario incorporar ajustes en los diseños de estrategia. La no

obligatoriedad de participar en elecciones internas, refuerza la importancia de

ciertos medios directos de acceso a los electores y de movilización,

especialmente el puerta a puerta.

3.5. De Posicionamiento
Autor: Alejandro Bia

Página: 2

En los '80, Al Ríes y Jack Trout, ex-gerentes de General Electric, acuñaron el

término “posicionamiento” y revolucionaron la industria del marketing con

sus libros Positioning [3] y Marketing Warfare [4].

Ellos vieron en aquel entonces que la publicidad debía evolucionar de los

anuncios que dan razones para comprar, pasando por los anuncios gráficos, a

una publicidad basada en “la mente del cliente”.

El Posicionamiento fue una nueva forma de ver el nuevo mercado. Estas

ideas aparecen para hacer frente a un mercado sobresaturado de información

en el que había ya demasiados productos, y demasiados mensajes. Estas

características son similares a lo que podemos observar hoy en día en la Web,

sobresaturada de contenidos y mensajes.

Los especialistas de mercados de los '80 debieron afrontar y dar respuesta

aquella, entonces nueva, realidad, del mismo modo que los especialistas en

producción de contenidos Web debemos dar respuesta al desafío de destacar

en un medio saturado y quedar grabados en la mente y en los hábitos de

nuestros clientes.

En los años '70, y como respuesta a la crisis económica derivada de la crisis

del petróleo, los expertos en marketing se enfrentan al desafío de reactivar

una economía con síntomas de recesión. Surgen en esta época nuevas

herramientas:

 Gestión de Marcas

 Análisis de Mercado

 Segmentación

 Posicionamiento

Análisis de Mercado
 Las empresas entienden mejor a sus clientes. Se produce un cambio hacia un

enfoque orientado al mercado en lugar de un enfoque dirigido por el producto

o la producción. Los fabricantes evolucionan hacia el marketing.

Segmentación

Se produce una diferenciación del producto en respuesta a las necesidades de

los consumidores. El objetivo es maximizar la cuota de mercado.

3.6. Ideas Marketing

Autor: Juan Merodio

Página 10
Cómo hacer que mi página de Empresa de Google+ aparezca en la Conexión

Directa Según el propio Google, que una página de empresa de Google+

aparezca en la Conexión Directa depende de un algoritmo que analiza y

puntua distintos factores de las páginas de empresa relacionados con su

relevancia y popularidad. Pero este no es el único factor a tener en cuenta

ya que también detectan y tienen en cuenta si hay relación entre la página

web de la empresa y la página de Google+ mediante un enlace que vincule a

ambas. Por lo tanto, es recomendable que en la página de Google+ pongas

la dirección de tu web, y en tu página web de acceso a tu página de Google+,

y puedes hacerlo añadiendo simplemente el icono como otra red social más

o integrando las insignias de Google+ que puedes crear tu mismo desde el

siguiente enlace:
4. MARCO CONCEPTUAL

 Online:

Es una línea que facilita vender productos a través de una red.

 Mercadologos:

Es una persona especialista en mercadeo que es el encargado de vender los

productos de la empresa.

 Valor:

Es una utilidad que tiene ya sea satisfacer con un bien o servicio.

 Revolución:

Es un cambio constante que sufre una empresa ya sea económico, político, etc.

 Viral :

Nos da la facilidad de difundir ideas contenidos a través de redes sociales.

 Enfoque:

Es aquella acción o consecuencia de enfocar un dicho tema.

 Escrutar:

Reconocer o recolectar datos para indagar examinar dicha empresa.

 Calidad :

Es valorar aquello que nos satisfaga bienes o servicios.

 Desafío:

Es la acción de competir o retar a alguien sobre algo.

 Beneficio:

Es un bien que hace a una persona o a una cosa.

 Efectividad:

Es una capacidad que tiene una persona para lograr un objetivo o meta a

través de estrategias de cómo llegar.

 Utilidad:

Es un bien obtenido ya sea ganancias de bienes materiales, económicos.

 Desfasadas:

Es aquello que no se adapta a condiciones o circunstancias al momento.

 Saturado:

Es algo que no tiene espacio suficiente

 Posicionamiento:

Es una estrategia o percepción que existe en la mente de un consumidor

respecto a la empresa.

 Incorporar:

Es la acción y efecto de incorporarse, Es decir unir una cosa o otra de manera

que formen un solo conjunto o parecido.

 Complejo:

Es aquello que se compone de diversos elementos ya sea de dos a más cosas.

 Recesión:

Es la acción y efecto de retirarse, implica la caída de consumo de bienes y

servicios.

 Incrementa:

Es aquello que sea algo mayor en cantidad tamaño importancia, etc.

 Satisfacción al cliente:

Es percepción al cliente sobre al grado en que se han cumplido sus requisitos.

 Servicio al cliente:

Es interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del

producto.

 Publicidad:

Es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus

productos a la sociedad.

 Producto:

. es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e

intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el comprador acepta, en

principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

 Relevancia:

Es la característica de aquello que es relevante (es decir, que resulta

fundamental, trascendente o substancial). Lo que tiene relevancia, por lo tanto,

dispone de importancia.

 Desafío:

Desafío es la acción de desafiar que hace referencia a compartir retar o

provocar a alguien. Un desafío puedes ser por lo tanto una competencia donde

una rivalidad queda en manifiesto.

 Política:

Es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un

grupo para alcanzar ciertos objetivos.

 Segmentación:

Es el acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o formar

segmentos o porciones). Según que se desprende de la práctica, posee

múltiples usos de acuerdo a cada contexto.

 Economía:

Es una ciencia social que estudia las leyes de producción, distribución,

intercambio y consumo de bienes y servicios que el hombre necesita o desea.

 Gestión de marcas:

Es el que nace de la necesidad de manejar conceptos estratégicos más

perdurables que las propias campañas de comunicación.

 Relevancia:

Importancia o significación que destaca de algo.

 Insignias:

Marca que se pone para distinguir de otras

 Icono

Símbolo que mantiene una relación con algo que representa

 Enlace:

Persona que sirve de intermediario especialmente dentro de alguna

organización.

 Industria:

Conjunto de operaciones destinadas a la obtención y transformación de

materias primas.

 Combinación:

Unión de dos o más elementos en una misma organización.

5. JUSTIFICACION

5.1. Justificación practica:

El presente investigación se realizara con la finalidad de beneficiar a la

empresa raullins, trabajadores, clientes y todo el entorno.

5.2. Justificación teórico:

El presente investigación nos beneficiara realizar nuestra tesis para así poder

sacar nuestro título y tener más conocimiento sobre las empresas la forma de

sus trabajos de cómo lo realizan sus actividades y como llegan a ser una

empresa competitiva.

6. DELIMITACION

6.1. Delimitación Espacial:

El presente trabajo se realizara de la distribución raullins ubicado en la

dirección pasaje malinas n° perteneciente Andahuaylas provincia de

Andahuaylas.

6.2. Delimitación temporal:

El presente investigación se realizara en 6 meses de agosto 2017 hasta enero

2018.

6.3. Delimitación teórica:

La presente investigación está delimitado refiriendo el posicionamiento de

marca, estudio al cliente y servicio característicos todo relacionado al

posicionamiento.
7. PROBLEMA

7.1. Problema general:

 La distribución raullins es una empresa competitiva que ofrece

productos similares a la de otras empresas distribuidoras

 Está posicionado al lado de las otras empresas distribuidoras y eso

hace que hay poca demanda

7.2. Problemas Especificas :

 Poco ingreso económico de los clientes

 El campo laboral de los clientes no es en Andahuaylas mismo sino en

otras partes de distritos, comunidades, etc.

8. OBJETIVOS

8.1. Objetivo general:

 Es determinar la rotación entre el marketing directo como herramienta de

comunicación y el posicionamiento de marca de la empresa distribuidora

raullins de la provincia de Andahuaylas- 2017

 Ser una empresa distribuidora competitiva y reconocida a nivel de

Andahuaylas.

8.2. Objetivo especifico

 Evaluar la eficiencia y eficacia del marketing directo implementado por

la distribuidora Raullins

 Definir el posicionamiento de la marca de la empresa distribuidora

raullins.

 Definir el posicionamiento de la competencia directa de la empresa

distribuidora raullins.
III. METODOLOGIA

1. TIPO DE INVESTIGACION

 Investigación general

 Investigación especifico

2. DISEÑO DE INVESTIGACION

Es una planificación compendiada de lo que debe hacer para lograr los objetivos

del estudio.

Un diseño cuidadoso del estudio es fundamental para determinar la calidad de la

investigación.

3. HIPOTESIS

2.1 HIPOTESIS GENERAL

El uso del marketing directo para mejorar el posicionamiento de la empresa

de distribución raullins Andahuaylas 2017.

3.2. HIPOTESIS ESPECIFICO

a) La fiabilidad se relaciona significativamente con la fidelidad del cliente

en la empresa distribuidora raullins Andahuaylas.

b) Las evidencias físicas se relacionan significativamente con la fidelidad

del cliente en la empresa raullins Andahuaylas.

4. VARIBLE

V1: Marketing

V2: Posicionamiento
 5. OPERACIONES DE VARIABLES
Definición
Variable Definición operacional Dimensiones Indicadores
conceptual

Marketing Es un conjunto de Es una gestión que procura la Mix de Producto

directo técnicas que conquista de los mercados marketing Precio

facilitamos el distribuidores existentes, Plaza y

contacto directo con situándose en el corto y mediano promoción

el comprador a fin plazo. Es la gestión comercial Ventas Venta Directa

de promover el basada en el establecimiento de Distribución a

producto y servicio. producto, precio, plaza y pequeñas

promoción. Determinamos el empresas

rendimiento de una empresa sucursales

Raullins para alcanzar nuestro Andahuaylas

objetivo.

posicionamiento Es el lugar ocupa la Son elementos esenciales de las Posicionamiento Marca

concepción del organizaciones exitosas. Que Producto

producto y su consisten en hacer tareas Precio

imagen cuando se específicas mejor que los Estratégicas Servicio

compara con el competidores. Ambos permiten que mercadológicas Competencia

resto de los la organización tenga la flexibilidad Mercado

productos o marcas necesaria para competir en un

competidores, e mundo de constante cambio, en el

indica lo que los cual los negocios se transforman

consumidores rápidamente.

piensan sobre las

marcas y productos

que existen en el

mercado.
6. POBLACION Y MUESTRA
6.1. Población:

La población es un conjunto de individuos que viven en un preciso lugar,

inclusive en el planeta en general, esto se refiere a los espacios y obra de

una localidad u otra división política, a la acción y las consecuencias de

poblar.

280 clientes

6.2. Muestra:

La Muestra desde el punto de vista más genérico de la palabra, se trata de

una representación a pequeña escala de algo que tiene la misma calidad pero

en mayor cantidad, Las muestras sirven para demostrar que lo que se quiere

obtener está bien sin necesidad de comprobar la calidad del producto

completo. La aplicación de esta palabra abarca muchos campos en los que

la escala de demostración es importante, sin embargo los más frecuentes son

la química, la biología, la economía y el comercio (Marketing). En química,

una muestra es una pequeña parte de un organismo el cual va a ser sometido

a estudios y pruebas experimentales, las muestras químicas son tomadas del

organismo con mucha precaución con el fin de no dañar la especie que se

busca estudiar y conocer a pequeña escala pero que se presume tiene las

mismas características generalmente. Una muestra biológica al igual que la

química se hace bajo las mismas condiciones y básicamente para el mismo

fin.
 n=

N=población (280)

Z=nivel de confianza (95 % = 0.95) 1.96

P=probabilidad de éxito (50 % = 0.50)

Q=probabilidad de fracaso (50 % = 0.50)

E=margen de error 5 % = 0.05

𝑁 ∗ 𝑍 2 (𝑃 ∗ 𝑄)
𝑛=
𝐸 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 (𝑃. 𝑄)

280 ∗ 1.962 (0.50 ∗ 0.50)

𝑛=
0.052 (280 − 1) + 1.962 (0.50 ∗ 0.50)

126.35
𝑛=
265.50

𝒏 = 𝟎. 𝟒𝟖

7. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATO

7.1. Técnicas:

7.1.1. Encuesta

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de

datos utilizados para obtener información de personas sobre diversos

temas. Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden

llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología

elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

 7.2. Instrumentos:

7.2.1. Cuestionario:

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de

preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y

organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una

determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos

puedan ofrecer toda la información.

BIBLIOGRAFIA

Mendivil, R. (2014). Buscando un amor. (1a ed.). México: Editorial Las Manzanas

En orden alfabético

Bia , A (….) posicionamiento: La batalla de la wep (1ª ed).(…….) ..(Biblioteca virtual miguel

de cervantes)

Costa bonino,L(….)Manual de Marketing Politico .(1ª ed.)…(…….)

Danto,O y Alvarez,D (……)marketing de atracción .(1ª ed.).(…..)

Kotler,P (…..) marketing (1ª ed.).(…….)……….

Merodio,J(…..)ideas de marketing 2.011).(1ª ed).(….).recopilacion de post de marketing

Pino,C (…)marketing viral.(1ª ed.).(……..)

ANEXOS
1. MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE Y DIMENSIONES

Problema General: Objetivo general: Hipótesis general: V1: Marketing directo

Es determinar la rotación entre el Es determinar la rotación entre el marketing El uso del marketing directo para D1: Mix de marketing

marketing directo como herramienta directo como herramienta de comunicación y el mejorar el posicionamiento de la

de comunicación y el posicionamiento de marca de la empresa empresa de distribución raullins D2: Ventas

posicionamiento de marca de la distribuidora raullins de la provincia de Andahuaylas 2017.

empresa distribuidora raullins de la Andahuaylas- 2017 V2: Posicionamiento

provincia de Andahuaylas- 2017 Ser una empresa distribuidora competitiva y D1: Marca

reconocida a nivel de Hipótesis específico: D2: Producto

Ser una empresa distribuidora Andahuaylas. a) La fiabilidad se relaciona

competitiva y reconocida a nivel de Objetivo específico: significativamente con la

Andahuaylas.  Evaluar la eficiencia y eficacia del marketing fidelidad del cliente en la

directo implementado por la distribuidora empresa distribuidora raullins

Problemas Específicos: Raullins Andahuaylas.

Evaluar la eficiencia y eficacia del

marketing directo implementado por  Definir el posicionamiento de la marca deb)la Las evidencias físicas se relacionan

la distribuidora Raullins empresa distribuidora raullins. significativamente con la fidelidad


Definir el posicionamiento de la Definir el posicionamiento de la competencia del cliente en la empresa raullins
marca de la empresa distribuidora directa de la empresa distribuidora raullins Andahuaylas.

raullins.

Definir el posicionamiento de la

competencia directa de la empresa

distribuidora raullins

TIPO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TECNICAS E INSTRUMENTOS

Tipo: Básica Población: 3000 Técnicas: Encuesta

Diseño: No experimental Muestra: 203 Instrumentos: Cuestionario

Correlacionar
2. MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIBLES

variable dimensión Indicadores Item’s

v.1 1 Ventas 1: Atención al cliente 1.- ¿cómo es la atención en el establecimiento?

marketing 2.- Que tal ha sido la experiencia de compra

2: publicidad 3.- Está satisfecho con los productos de su compra

4.- Promover nuevos diseños

3: Distribución 5.- Dar valor a la marca

5.- Venta directa en el establecimiento

6.- Venta a intermediarios para así satisfacer sus necesidades

2. Calidad 1: Satisfacción 1.- Conforme con el producto

2.- Bienestar para los clientes

2: Confiabilidad 3.- Dar garantía a los clientes

4.- Desempeño

3: Fidelidad 5.- Hacer que el cliente sea fiel a la empresa

6.- Atraer a nuevos clientes

v.2 1. Producto 1: Competitivo 1.- La diferenciación del producto
2.- La diferencia de la marca
Posicionamiento
3.-Garantia del producto
2: Buen material
4.-precios adecuado

5.-
3:Caracteristicas
6.-

2. Marca 1: Fácil o breve 1.-Identificacion de la marca

2.- Identificación del diseño

2: Reconocida 3.-La calidad

4.-El nombre

3: Etiquetas
1. INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

Item’s Bueno Regular Malo

1.- Es la atención en el establecimiento

2.- Que tal ha sido la experiencia de compra X

3.- Promover nuevos diseños X
4.- Dar valor a la marca X
5.- Venta directa en el establecimiento X

6.- Venta a intermediarios para así satisfacer sus necesidades X

7.- Conforme con el producto X

8.- Bienestar para los clientes X

9.- Dar garantía a los clientes X

10.- Desempeño X
11.- Hacer que el cliente sea fiel a la empresa X
12.- Atraer a nuevos clientes X
13.- La diferenciación del producto X
14.- Diferencia de la marca X
15.- Garantía del producto X
16.- X
17.- Identificación de la marca X
18.- Identificación del diseño X
19.- La calidad X
20.- El nombre X