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FORMACIÓN AUDITOR INTERNO ISO 9001:2015

GUÍA DE APRENDIZAJE No.1

DEFINICIONES CLAVES DEL SGC

1. PRESENTACIÓN

Reconocer los conceptos más utilizados en un Sistema de Gestión de la Calidad, lo cual


le permitirá obtener la claridad y precisión en el uso y aplicación de la terminología en la
materia.

2. OBJETIVO

Asegurar la comprensión de los términos y definiciones utilizadas para la Gestión de la


Calidad.

3. METODOLOGÍA

3.1. Para el desarrollo de esta guía de aprendizaje conformar equipos de trabajo de


acuerdo a las indicaciones del tutor.
3.2. Leer y analizar atentamente el contenido de la tabla que encuentra en la página 2
de esta guía.
3.3. Finalmente,buscar en la columna denominada definición, la letra correspondiente
al concepto y escribirla en la columna denominada letra.

4. RECURSOS

Consulta de la copia académica(transcripción propia de SGS) de la Norma Internacional


ISO 9001:2015.

5. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD

Se dispone de 20 minutos para su desarrollo.

6. RETROALIMENTACIÓN

El tutor realiza la verificación del resultado del taller, asegurando la correcta


asociación del término con la definición.

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GUÍA DE APRENDIZAJE No.1
DEFINICIONES CLAVES DEL SGC
No. Letra Concepto Definición
A. Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
1 Calidad
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
B. Intenciones globales y orientación de una organización,
2 Salida relativa a la calidad, expresada de manera formal por la alta
dirección.
3 Seguimiento C. Proceso para determinar un valor.
D. Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los
objetivos de la calidad, y a la especificación de los procesos
4 Objetivo de la Calidad
operativos necesarios y de los recursos relacionados para
lograr los objetivos de la calidad.
E. Persona u organización que puede afectar, verse afectada
5 Satisfacción del Cliente
o percibirse como afectadas por una decisión o actividad.
F. Organización o persona que podría recibir o que recibe un
6 Parte Interesada producto o un servicio destinado a esa persona u
organización o requerido por ella.
G. Grado en el que un conjunto de características inherentes a
un producto o servicio cumple con necesidades o
7 Política de la Calidad
expectativas establecidas, generalmente implícitas u
obligatorias.
H. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
8 Proceso
confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Planificación de la
9 I. Resultado a lograr relativo a la calidad.
calidad
J. Determinación del estado de un sistema, un proceso, un
10 Medición
producto, un servicio o una actividad.
K. Percepción del cliente sobre el grado en que se han
11 Control de la calidad
cumplido las expectativas del cliente.
Aseguramiento de la L. Efecto de la incertidumbre. Un efecto es una desviación de
12
calidad lo esperado, ya sea positivo o negativo.
13 Mejora de la calidad M. Resultado medible.
N. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento
14 Cliente
de los requisitos de la calidad.
O. Acción para eliminar la causa de una no conformidad y
15 Desempeño
evitar que vuelva a ocurrir.
P. Grado en el cual se realiza las actividades planificadas y se
16 Eficacia
logran los resultados planificados.
Q. Conjunto de elementos de una organización que
17 Eficiencia interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos
para lograr estos objetivos, con respecto a la calidad.
Sistema de Gestión de R. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
18
la Calidad utilizados.
S. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
19 Acción correctiva utilizan las entradas para proporcionar un resultado
previsto.
T. Resultado de un proceso: es un producto o un servicio
20 Riesgo
depende la preponderancia de las características.

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Rúbrica de evaluación para las definiciones claves del SGC


Asegurar la comprensión de los términos y definiciones utilizadas para la Gestión de la Calidad.
Niveles de desempeño
Aspectos a evaluar Máximo puntaje
Regular Satisfactorio Muy satisfactorio
por aspecto evaluado
0- 50 puntos 51- 80 puntos 81 - 100 puntos
100 puntos
1. Identifica los
términos claves El equipo logra identificar
El equipo logra identificar
utilizados El equipo solo logra identificar correctamente entre 16 y 20
correctamente entre 10 y 15 de
comúnmente en el correctamente entre 1 y 9 de los conceptos descritos en la tabla de
los conceptos descritos en la
desarrollo y conceptos descritos en la tabla de términos, demostrando la correcta
tabla de términos utilizados para
aplicación de un términos utilizados para el asociación de los términos y
el desarrollo y aplicación de un
SGC. desarrollo y aplicación de un SGC. definiciones utilizados en el
SGC.
desarrollo y aplicación de un SGC.

Total

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