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1. PRESENTACIÓN
2. OBJETIVO
3. METODOLOGÍA
4. RECURSOS
5. DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD
6. RETROALIMENTACIÓN
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V1 – Septiembre 2017 1
FORMACIÓN AUDITOR INTERNO ISO 9001:2015
GUÍA DE APRENDIZAJE No.1
DEFINICIONES CLAVES DEL SGC
No. Letra Concepto Definición
A. Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
1 Calidad
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
B. Intenciones globales y orientación de una organización,
2 Salida relativa a la calidad, expresada de manera formal por la alta
dirección.
3 Seguimiento C. Proceso para determinar un valor.
D. Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los
objetivos de la calidad, y a la especificación de los procesos
4 Objetivo de la Calidad
operativos necesarios y de los recursos relacionados para
lograr los objetivos de la calidad.
E. Persona u organización que puede afectar, verse afectada
5 Satisfacción del Cliente
o percibirse como afectadas por una decisión o actividad.
F. Organización o persona que podría recibir o que recibe un
6 Parte Interesada producto o un servicio destinado a esa persona u
organización o requerido por ella.
G. Grado en el que un conjunto de características inherentes a
un producto o servicio cumple con necesidades o
7 Política de la Calidad
expectativas establecidas, generalmente implícitas u
obligatorias.
H. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
8 Proceso
confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Planificación de la
9 I. Resultado a lograr relativo a la calidad.
calidad
J. Determinación del estado de un sistema, un proceso, un
10 Medición
producto, un servicio o una actividad.
K. Percepción del cliente sobre el grado en que se han
11 Control de la calidad
cumplido las expectativas del cliente.
Aseguramiento de la L. Efecto de la incertidumbre. Un efecto es una desviación de
12
calidad lo esperado, ya sea positivo o negativo.
13 Mejora de la calidad M. Resultado medible.
N. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento
14 Cliente
de los requisitos de la calidad.
O. Acción para eliminar la causa de una no conformidad y
15 Desempeño
evitar que vuelva a ocurrir.
P. Grado en el cual se realiza las actividades planificadas y se
16 Eficacia
logran los resultados planificados.
Q. Conjunto de elementos de una organización que
17 Eficiencia interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos
para lograr estos objetivos, con respecto a la calidad.
Sistema de Gestión de R. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
18
la Calidad utilizados.
S. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
19 Acción correctiva utilizan las entradas para proporcionar un resultado
previsto.
T. Resultado de un proceso: es un producto o un servicio
20 Riesgo
depende la preponderancia de las características.
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