Ibersystem

Nombres: Fernando González

Carlos Peña
Curso: 3ºD
Fecha: 03/05/2018
Profesora: Rosa Carreño
Asignatura: Soporte
Índice
Introducción 3
A que se dedica Ibersystem 7
Ubicación de la empresa 4
Origen 7
Uso de redes sociales 5
6
Trabajos ya realizados 7
Conclusión 8
 Introducción
En este informe hablaremos sobre una de las empresas que se establecieron
en Chile, de a qué se dedica y que produce, también sobre los proyectos que
ha realizado en nuestro país también explicaremos de sus ventajas, el manejo
que da y a quienes eligen como sus técnicos, que clase de soportes desde
comunicación utilizan, la dirección de donde se encuentra y que beneficios da
en información a sus clientes, nosotros daremos información necesaria para
tener una idea generalizada de sobre quiénes son, qué productos dan en venta
y los aportes que genera a empresas que necesiten de sus servicios, la
dirección de donde están localizados, dando tips de como ubicarlos, cuál fue su
origen, porque se mantuvo en chile entre mucho más, hasta los proyectos que
ya han realizado junto con el uso de las redes sociales que usa la empresa
para mantenerse cercanos hacia los consumidores, los indicadores de ellas
que irá descubriendo cuanto más avance en este informe entre otros,
posiblemente la información la vera reducida pero la razón es de que fue
escaso lo que encontramos sobre ella además que su sitio web no da más
información de lo que le estamos entregando y su página de Facebook está
inactivo desde el año pasado aun así logramos conseguir la necesaria para
este informe y añadimos contenido que lo interesante ver sobre todo
Ibersystem
 A que se dedica Ibersystem
Es una empresa de Chile, siendo la empresa líder en la integración de sistemas
y desarrollo de software con grandes proyectos para implementar diversos
trabajos en Chile de forma quede cargo con el foco principal en el desarrollo
tecnológico y servicios de Contact Center, por supuesto que actualmente se
quedó en Chile sin salir del país a establecerse en otros, que está siempre
innovando para ofrecer la mejor alternativa de comunicación, siempre a la
vanguardia de las nuevas tecnologías dando una mejor calidad en servicios a
cada necesidad dando un sabor más a gusto a los consumidores,
lastimosamente está establecido la compañía en Santiago, servicios
tecnológicos, desarrollando software, implementando tecnologías y proveer de
los recursos humanos calificados en las tecnologías de la información y las
comunicaciones. no creo que haya instalaciones en nuestra región, pero se
puede obtener soporte técnico en llamada para cualquier problema haciendo
que se sientan cerca de nosotros ayudándonos en aquellas fallas que provoca
aquellos aparatos que son parte de la obsolescencia programada, se
desempeña en la Programación y diseño Web en servicios profesionales, con
una gran base de clientes que les dan soluciones a problemas, tienen 3
fundamentos:
*Implementan y operan tu mesa con ayuda técnica.
*Desarrollan proyectos de gestión para la Industria Minera.
*Proveen las tecnologías y los recursos humanos que necesita la empresa.

Ubicación de la empresa
Esta localizado en la región Metropolitana de Santiago, Miguel Claro 195
Oficina 604 Providencia (Chile), se encuentra en Calle Fidel Oteiza 1916, P 4
Todo.
El número de teléfono de Ibersystem Chile para poder contactarlo es:
(56) 2 2235-2554
Códigos ISIC 6202

Correo E-mail: contacto@ibersystem.cl

Origen
Ibersystem nace con la llegada del conglomerado Español Ibermatica a Chile el
año 1995, es una empresa líder en la integración de sistemas y desarrollo de
software en España y con grandes proyectos desarrollados, en desarrollo en
toda Europa, después de implementar diversos trabajos en Chile decide
abandonar el país dejando a toda su plana gerencial a cargo de una nueva
empresa llamada Ibersystem, con el foco principal en el desarrollo tecnológico
y servicios de Contact Center.
Sus trabajos son avalados por clientes tan selectos como el Poder Judicial de
Chile, Falabella, Laboratorios Abbott, entre muchos otros que conocen la
diferencia de trabajar con especialistas, porque han confiado en nuestros
servicios por más de 15 años. En Ibersystem apoyan la comunicación de tu
empresa con productos y servicios de la más alta calidad, respaldado por
nuestras alianzas estratégicas y certificaciones. Cada día es más la gente
encargada que utiliza y prioriza el uso de la mensajería de texto, la que ya es
parte de nuestro diario vivir en la actualidad. (Ejemplo Whatsapp, BB
Messenger, FB Messenger, Skype, Line, Viber, Voxer, Google Talk, etc)
Adicionalmente, la gente no invierte tiempo en llamar a un Call Center, excepto
que sea estrictamente necesario, además de contar con disposición y tiempo
para realizar esta llamada. El presente proyecto tiene por objetivo ofrecer la
mejor alternativa de comunicación, siempre a la vanguardia de las nuevas
tecnologías, para ofrecer la mejor calidad en servicios y soluciones para cada
una de las necesidades de sus clientes. Además de posicionar a su empresa
como pionera con un servicio de excelencia en plataformas 3.0

Uso de redes sociales

Chile v/s Latinoamérica
 Uso de servicios móviles de internet
Mensajería v/s Llamadas
-El 81% reconoce enviar mensajes de texto o mensajes de correo electrónico
desde el baño.
-El 64% reconoce estar inclinado a chatear durante una cita romántica.
-El 66% reconoce enviar mensajes de texto o mensajes de correo electrónico
mientras asiste a una boda.
-El 57% reconoce que chatea durante una película.
Es decir, las condiciones de entorno necesarias que requieren una llamada
telefónica, “ya no existen”.

Trabajos ya realizados
-El entorno actual exige adecuarse a las tendencias y necesidades presentes.
Donde un ejecutivo puede atender a más de 1 usuario.
-En la arquitectura actual tradicional del Call Center sigue predominando el
sistema telefónico.
Algunos de sus proyectos realizados de parte de ellos que han obtenido
gracias a la experiencia son:
- Gestión de RRHH - Mainstream
- Televenta - DirectBag
- Gestión de la Producción - Conservas Dos Caballos
- Portal Docente - Ausjal
- Portal Control Gestión Comercial - Forestal Arauco
- Gestión Gerencial - Conservas Dos Caballos
- Seguros de Vidas - Mapfre Seguros
- Intranet Corporativa - Multiser
- Licencias Médicas - SUSESO
- Control de la Producción - CMPC Austral
- Educación Virtual - Instituto de Crédito
- Administración de Sucursales - Compañía Minera Zaldivar
- Liquidación de Seguros - FGR
- Gestión de RRHH -Hospital José Joaquín Aguirre
- Atención a Edificios - Metrogas
- Registro de Matrículas - Universidad de Chile
- Fiscalización - SUSESO
- Intranet Corporativa - Multiser
- Gestión de Subsidios - SERVIU
- Administrativo Alaska - Metrogas
- Telemedicina - Universidad Mayor
- Gestión de RRHH - Universidad San Andrés
- Gestión de Seguros - ABN Amro Bank
- Imed / Seguros de Salud - Faraggi Global Risk
- Gestión de RRHH - JUNJI
- Gestión Contable y Administrativa - Pangue (ENDESA)
- Intranet Corporativa - SudAndina
- Administración de Socios - Cooperativa FACH
- Gestión Contable y Administrativa - MAS
- Gestión Contable y Administrativa - Unimarc
- Gestión Contable y Administrativa - Ingenac
- Venta Automotriz - Nissan Cidef
- Gestión Administrativa - Unimarc Argentina
- Gestión Administrativa - Cidel Argentina
- Venta de Repuestos - Nissan Cidef
- Gestión Contable y Administrativa - Calzados Osito
- Seguros Generales - Renta Nacional
- Gestión de Seguros - ABN Amro Seguros
- Rentas Vitalicias - Renta Nacional
- Apoyo Gestión Administrativa - Laboratorios Abbott
- Diseño de Bases de Datos Relacionales - Forestal Arauco
- Mesa de Ayuda Soporte Técnico - Poder Judicial
- Apoyo a la Gestión de Bases de Datos - SUSESO
- Reorganización del Área TI - Faraggi Global Risk
 Conclusión
que Ibersystem es una grande empresa que se preocupa por nuestra
seguridad y nuestros usos con sus productos