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Nivel de madurez
Elemento clave
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
¿Cuál es el centro de El interés se centra en los productos, El interés se centra en los clientes y los El interés se centra en las personas y El interés se centra en el equilibrio entre
interés de la accionistas y algunos clientes, con requisitos legales y reglamentarios, con algunas otras partes interesadas. Los las necesidades de las partes interesadas
dirección? respuestas puntuales a los cambios, una respuesta relativamente procesos se definen e implementan en identificadas. La mejora continua destaca
estructurada a los problemas y como parte del centro de interés de la
(Gestión) problemas y oportunidades. respuesta a problemas y oportunidades.
oportunidades. organización.
¿Cuál es el enfoque El enfoque es reactivo y se basa en El enfoque es reactivo y se basa en las El enfoque es proactivo y se basa en que El enfoque es proactivo, con una alta
del liderazgo? decisiones de los directores de diferentes la autoridad para la toma de decisiones participación de las personas de la
instrucciones descendentes.
(Gestión) niveles. está delegada. organización en la toma de decisiones.
¿Cómo se deciden las Las prioridades de mejora se basan en Las prioridades de mejora se basan en
prioridades de Las prioridades de mejora se basan en Las prioridades de mejora se basan en las necesidades y expectativas de algunas las tendencias y los elementos de
mejora? los errores, las quejas o los criterios los datos de satisfacción de los clientes o partes interesadas, así como las de los entrada de otras partes interesadas, así
(Mejora, innovación y financieros. las acciones correctivas y preventivas. proveedores y de las personas de la como en el análisis de los cambios
aprendizaje) organización. sociales, ambientales y económicos.
NOTA El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios.
Autoevaluación de los elementos detallados del Capítulo 4 — Gestión para el éxito sostenido de una organización
Nivel de madurez
Apartado
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
NOTA El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios.
El proceso de formulación de la
La estrategia, las políticas y los objetivos
estrategia y la política ha evolucionado se formulan de manera estructurada. La
para incluir un análisis de las estrategia y las políticas cubren los
El proceso de planificación está necesidades y expectativas de una gama aspectos relativos a las partes
Hay implementado un proceso más amplia de partes interesadas. Los
5.1 (Estrategia y organizado para casos puntuales. La interesadas pertinentes. Los resultados
estrategia, las políticas y los objetivos estructurado para la formulación de la planes se desarrollan después de evaluar de los procesos de la organización
política ) sólo están definidos parcialmente. Los estrategia y de las políticas. El proceso de las necesidades y expectativas de las relativos a la formulación de la estrategia
Generalidades elementos de entrada para la formulación de la estrategia y la política partes interesadas pertinentes. y la política son coherentes con las
5.2 Formulación de la formulación de la política y la estrategia incluye un análisis de las necesidades y El proceso de planificación necesidades de las partes interesadas.
estrategia y la política son puntuales, y sólo los aspectos expectativas de los clientes, junto con un incluye la consideración de la evolución Las amenazas, las oportunidades y la
relativos al producto y financieros están análisis de los requisitos legales y de las tendencias externas y de la disponibilidad de recursos se evalúan y
reglamentarios. necesidad de las partes interesadas; se
formulados. hacen nuevos ajustes cuando es se consideran antes de confirmar los
necesario. Los resultados beneficiosos se planes. Están implementadas revisiones
pueden vincular a enfoques estratégicos estructuradas y periódicas de los
anteriores. procesos de planificación.
La estrategia y las políticas se traducen
en objetivos para diferentes niveles en la Los objetivos medibles están definidos,
organización. Los planes se desarrollan para cada proceso y nivel de la
Los objetivos a corto plazo se utilizan y de acuerdo con el equilibrio entre las Se mide el progreso en el logro de los organización, y son coherentes con la
5.3 Despliegue de la necesidades y las expectativas de los objetivos estratégicos de la organización. estrategia. El sistema de gestión se revisa
despliegan en las operaciones cotidianas.
estrategia y la política Los planes estratégicos se definen para la clientes. La estrategia y las políticas Las discrepancias positivas y negativas y actualiza siguiéndolos cambios
evolucionan; las necesidades de los frente a los planes se analizan y se actúa realizados en la estrategia. La medición
realización del producto. clientes se despliegan en procesos y del progreso en el logro de los objetivos
en consecuencia.
objetivos claramente definidos. Son la demuestra que hay muchas tendencias
base para las revisiones del desempeño y positivas.
las auditorías.
NOTA El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios.
Se ha implementado un proceso para la Se realiza una revisión periódica de la Se evalúan los riesgos de la posible
6.1 (Gestión de los Los recursos se definen y se asignan planificación de los recursos, incluyendo disponibilidad y de la idoneidad de los escasez de recursos. Los enfoques de la
recursos) su identificación, provisión y recursos. La planificación de los recursos organización en materia de gestión de los
para casos puntuales.
Generalidades seguimiento. incluye objetivos a corto y largo plazo. recursos son eficaces y eficientes.
Se planifica y se gestiona la
Se han implementado las La infraestructura y los procesos Se han identificado los riesgos para la
infraestructura de la organización. Se
6.5 Infraestructura consideran los requisitos legales y relacionados se revisan periódicamente infraestructura y se han implementado
infraestructuras básicas.
reglamentarios. con una perspectiva de futuro. acciones preventivas.
NOTA El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios.
NOTA El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios.
Autoevaluación de los elementos detallados del Capítulo 8 — Seguimiento, medición, análisis y revisión
Nivel de madurez
Apartado
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
El proceso de seguimiento se evalúa de
El seguimiento se realiza de manera manera regular para mejorar su eficacia. El proceso de seguimiento se realiza de
esporádica, sin que se hayan Se lleva a cabo un proceso de El seguimiento se centra en los manera sistemática y planificada, e
proveedores, con un interés limitado
implementado procesos. El seguimiento seguimiento de manera periódica. El hacia las personas y otras partes incluye comprobaciones cruzadas con
8.1 (Seguimiento, se centra en los productos. Las acciones seguimiento se centra en los clientes. Se fuentes de datos externas. La necesidad
interesadas. La retroalimentación de los
medición, análisis y se desencadenan por problemas en los realiza un seguimiento sistemático de las proveedores y los aliados se recopila de de recursos se evalúa de manera
revisión) productos o en la gestión(es decir, necesidades y expectativas del cliente. manera planificada. La retroalimentación sistemática y planificada, a lo largo del
Generalidades situaciones de crisis).Aunque se recopila Los cambios en los requisitos legales y de las personas se recopila sólo por tiempo. La retroalimentación de los
8.2 Seguimiento información sobre los requisitos legales y reglamentarios se siguen de manera defecto. Se realiza el seguimiento de las empleados y los clientes se recopila
reglamentarios aplicables, los cambios sistemática a través de mecanismos capacidades actuales del proceso. Los mediante encuestas realizadas de
en los requisitos sólo se determinan para diseñados de manera formal. procesos de seguimiento de los manera profesional y otros mecanismos
casos puntuales. requisitos legales y reglamentarios son tales como grupos de discusión.
eficaces y eficientes.
Se dispone de un conjunto muy limitado Los objetivos a nivel del proceso están Existen datos disponibles para mostrar
Existe un conjunto formal de relacionados con los indicadores clave de el progreso de los indicadores clave de
de datos procedentes de mediciones y definiciones para los indicadores clave desempeño. Existen datos disponibles desempeño en el tiempo. Se realiza el
evaluaciones para apoyar las decisiones relacionados con la estrategia y los para comparar el desempeño de la seguimiento del despliegue de la
8.3.1 (Medición) de la dirección o para hacer el principales procesos de la organización. organización con el de otras estrategia y de los objetivos. Se han
Generalidades seguimiento del progreso de las acciones Los indicadores se basan principalmente organizaciones. Las principales establecido indicadores de desempeño,
8.3.2 Indicadores tomadas. Se utilizan indicadores básicos en el uso de datos internos. Las condiciones para el éxito se identifican y están ampliamente desplegados y se
(tales como los criterios financieros, las decisiones de la dirección se apoyan en se siguen mediante indicadores utilizan para las decisiones estratégicas
clave de desempeño entregas a tiempo, la cantidad de quejas
los resultados de revisiones del sistema adecuados y prácticos. Las decisiones de relativas a las tendencias y a la
del cliente, las advertencias legales y las de gestión de la calidad y los indicadores la dirección están adecuadamente planificación a largo plazo. El análisis
multas).Los datos no siempre son fiables. apoyadas por datos fiables de los sistemático de datos permite predecir el
clave de desempeño adicionales.
sistemas de medición. desempeño futuro.
La recopilación de datos está integrada
Los procesos de recopilación de datos se
en un proceso estructurado. Cuando es
Se recopilan algunos datos, pero no se Se recopilan algunos datos de procesos necesario, se realizan estudios para evalúan continuamente y se mejoran su
8.3.3 Auditoría utiliza un enfoque formal. Las auditorías clave de manera regular. Los datos de las verificar los datos, en particular cuando eficacia y eficiencia. Los resultados de la
se realizan de manera reactiva, en auditorías se utilizan de manera los datos derivan de juicios, opiniones, autoevaluación están integrados en el
interna respuesta a problemas, quejas del sistemática para revisar el sistema de etc. Las auditorías aseguran la precisión proceso de planificación estratégica. Las
8.3.4 cliente, etc. Los datos recopilados se gestión. La autoevaluación es limitada. de los datos y la eficacia del sistema de brechas identificadas para llegar a los
Autoevaluación utilizan principalmente para resolver Los datos y los resultados de las gestión. Se realizan autoevaluaciones y niveles de madurez superiores se
evaluaciones se están empezando a comparan con la visión y la estrategia y la
problemas con los productos. los resultados se utilizan para determinar organización emprende acciones para
utilizar de manera preventiva. la madurez dela organización y mejorar
corregirlas de manera planificada.
su desempeño global.
NOTA El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios.
NOTA El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo, sin que haya espacios vacíos en los criterios.
Nivel 5 VALOR
rios.
ción
Nivel 5
rios.
Nivel 5
1.67
1.67
La estrategia, la planificación y el
despliegue de la política se revisan
regularmente y se actualizan utilizando
los datos del seguimiento y del análisis
del entorno de la organización. El análisis 1
de desempeños anteriores puede
demostrar que la organización ha
superado con éxito los desafíos
emergentes o imprevistos.
rios.
Nivel 5
rios.
Nivel 5
El desempeño del proceso se compara
con los de organizaciones líderes y los
resultados se utilizan en la planificación
del proceso. Los resultados de los 2
procesos clave son superiores al
promedio del sector de la organización. 2.0
rios.
Nivel 5
El proceso de seguimiento proporciona
datos y tendencias fiables. El
seguimiento se centra en las tendencias
dentro del sector de actividad de la
organización, las tecnologías y la
situación laboral, con optimización del
uso y desarrollo de los recursos. Se
realiza un seguimiento de manera 2
planificada de los cambios que se
producen, o que se espera que se
produzcan en políticas económicas,
demandas de producto, tecnologías,
protección ambiental o en temas sociales
y culturales, que podrían tener impacto
en el desempeño de la organización.
1.8
La organización involucra a otras partes
interesadas en sus auditorías, para
ayudarla a identificar oportunidades de
mejora adicionales. La organización 2
realiza autoevaluaciones a todos los
niveles. 1.8
rios.
Nivel 5
1.7
Las actividades de innovación anticipan
posibles cambios en el entorno de
negocio de la organización. Se
desarrollan planes preventivos para
evitar o minimizar los riesgos
identificados que acompañan a las 2
1.7
actividades de innovación. La innovación
se aplica a los productos, a los procesos,
a las estructuras de la organización, al
modelo operativo y al sistema de gestión
de la organización.
rios.
RESULTADO DE LA EVALUACIÓN EN FEEP
Nivel de
Resultado Objetivo madurez
superior
5.0
Mejora, innovación y aprendizaje 4.0 Estrategia y política
3.0
2.0
1.0 Resultado
0.0
Objetivo
Nivel de madurez
superior
Seguimiento, medición, análisis y revisión Gestión de los recursos