La comunicación organizacional: Un pilar

fundamental para el éxito de nuestra empresa.

 Introducción

• En ocasiones anteriores hemos hablado de la importancia de la

comunicación en los distintos ámbitos de nuestra vida, inclusive cuando se
trata de dirigirnos o pensar sobre nosotros mismos.

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 Esquema

• En esta oportunidad, quiero enfocarme en el sector empresarial, en cómo

los mensajes que se emiten dentro de la compañía (entre sus miembros) y
desde la empresa hacia el exterior son un elemento clave para lograr un
buen ambiente de trabajo, aumentar la productividad y, en resumen,
alcanzar las metas comunes.

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 Los empleados.

• Las personas que forman parte de la

organización son parte definitoria de la misma.
Ellos conocen de primera mano el servicio o
producto a ofrecer, están dentro del núcleo de
la empresa y al mismo tiempo se relacionan
con el mundo exterior tanto desde su rol de
empleados como fuera de él.
• Hay dos embajadores fundamentales en todo
negocio: Sus clientes y sus empleados.
• Como verás, aquellos que trabajan en una
empresa son emisores y receptores de
información, tanto dentro como fuera de ella.
Por eso es tan importante favorecer un buen
clima laboral y que sean ellos los primeros en
creer en el proyecto en el que trabajan.

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 La comunicación interna.
• Todos los negocios deben tener definidos su misión, visión y valores desde el momento de su creación
(aunque estos puedan ser modificados en el tiempo). Es importante fomentar desde la creación de la
empresa, desde el inicio de la relación laboral o al notar que hay un “vacío” en esta área que las políticas
de la empresa, los mensajes que se transmiten dentro de ella y las decisiones que se toman sean
coherentes con sus principios.
• Una excelente forma de promover esto y dejarlo asentado de manera clara y comprensible para todos es
definir un manual de estilo que guíe a los miembros de la empresa. La misión, visión y valores reflejados
ahí podrán ser entendidos entonces como una especie de mapa que traza la ruta a seguir para que todo el
equipo enfoque sus esfuerzos en una misma línea y alcancen de la manera más eficaz y armoniosa posible
los objetivos que tienen en común.

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 La comunicación externa.
• La forma de comunicarse con el público, especialmente con los clientes potenciales, es una de las áreas
más desarrolladas dentro de este tema (quizás porque es lo más visible y lo que se piensa que tendrá
resultados más rápidos). La comunicación externa es indudablemente importante, pero se vuelve mucho
más eficaz una vez que la interna ya cuenta con bases sólidas.
• Si tienes un negocio y quieres dirigirte a tu público lo primero que debes hacer es definir a ese receptor de
tu mensaje, es decir, dentro de todo ese universo de personas que hay en el mundo debes describir cómo
es tu cliente ideal, qué características tiene esa persona a la que puede interesarle tu producto o servicio y
luego, a partir de ahí, desarrollar toda una estrategia que incluya las características y necesidades de
ambas partes para que así no solo logres darte a conocer, sino que empieces una relación duradera con el
consumidor.
• En Inspira y Avanza tenemos un servicio integral de Desarrollo de Negocio donde la comunicación es un
tema capital, pregúntanos cómo podemos ayudarte.
• No se trata solo de los mensajes publicitarios, toda acción comunica un mensaje dentro y fuera de…
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 Gracias!

© Luis Gil - Inspira y Avanza

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