APRENDICES: JUAN DAVID SUAREZ VÁSQUEZ

YENDANITH CAMPO MUÑOZ

#1355932
CASO DE ESTUDIO
CAPACITACIÓN DE LABORATORIOS POMONA

Laboratorio Pomona ha funcionado durante seis años en la ciudad de Bilbao, España. Se

dedica a la producción y comercialización de anestésicos en general. La empresa sobresale
en el área de producción de fármacos. El fentanilo y varios más, que se emplea en el
campo de la anestesia. El año pasado la empresa decidió empezar actividades en el rubro
de la anestesia inhalada, que es una técnica para suministrar determinados productos por
medio de gases que el paciente respira. La empresa cuenta actualmente con un
personal de 325 operarios. De ellos, 34 son de ingreso resiente en toda la empresa que
ignoran todo lo referente a la producción de fármacos. La empresa desea detectar por áreas
o por grupos focalizados las debilidades de la fuerza laboral para impartir por grupos una
capacitación sobre el nuevo producto y fortalecer su fuerza laboral, las áreas son
producción, ventas, almacén, embalaje y distribución del producto innovador.

“Detección de necesidades”

La actividad consiste en encontrar las diferencias que existen entre lo que se debería hacer
en un puesto y lo que realmente se está haciendo, así como las causas de estas diferencias.
En otras palabras, una investigación que se orienta a conocer las carencias que manifiesta
un trabajador y que le impiden desempeñar adecuadamente las funciones de su puesto.

Algunas preguntas que puedes plantear en este momento son las siguientes:

¿QUÉ SE DEBE LOGRAR CON LA CAPACITACIÓN?

Cuando la empresa realice las capacitaciones lograra que el rendimiento de la producción, los
climas laborales mejoren; la empresa deberá lograr que los empleados se sientan acogidos a
las nuevas tecnologías, ya que al momento de desarrollar dichas tecnologías se sientan ajenos
a ellas.

Cada uno de los problemas reflejados en la misma empresa deberá ser continuo, ya que deben
ser efectuadas en todas las áreas, es más, se deberán fijar a corto, mediano y largo plazo.

¿QUÉ SE DEBE HACER PARA LOGRAR EL OBJETIVO DE LA

CAPACITACIÓN?

Deberá detectar las necesidades actuales y futuras sí quiere obtener un buen rendimiento,
realizando las jornadas de capacitación haciendo que cada uno de los empleados reconozca
cada una de sus habilidades y actitudes las cuales debe desempeñar en su área.
La empresa debe lograr miles de beneficios u objetivos.

Debe realizar un análisis en las capacitaciones para detectar cada uno de los métodos que se
realizaron para realizar dicha capacitación y que se debió obtener los objetivos planteados
dentro de ella.

¿QUÉ CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES REQUIERE LA

PERSONA QUE OCUPA CADA ÁREA?

 AREA DE PRODUCCION
La persona designada a esta área debe ser completamente responsable de la
producción de la empresa, debe estar apto para los constantes cambios que
se van a estar presentando, debe ejecutar las estrategias para conseguir que
cada uno de lo mejor de sí mismo y se logre la producción estimada, debe
ser un líder que asuma la responsabilidad cuando algo no sale como se
esperaba y no haya ningún otro responsable, por lo que debe:
 Organizar la fabricación de productos farmacéuticos y afines.
 Realizar funciones de logística y de inventariado, relacionados
con los compuestos, tanto de la investigación propia como de
otras compañías o centros colaboradores.
 Supervisar la recepción y registro de los materiales para la
fabricación y prepara, utilizando sistemas automatizados, las
muestras destinadas a ensayos de acuerdo con los
procedimientos.
 Verificar la conformidad de los equipos y las condiciones de
proceso con las normas y especificaciones establecidas.

 AREA DE VENTAS
Este cargo lo ocupa una persona con conocimientos técnicos en los
productos y servicios farmacéuticos. Existen ciertas habilidades que hacen
que una persona resalte más a este cargo, son:
 Capacidad de escucha.
 Comunicación eficaz.
 Empatía y confianza.
 Paciencia e insistencia.
 Planificación y organización del trabajo.
 Autonomía.

 AREA DE ALMACEN
La persona encargada debe dejar la imagen de la empresa en alto, por ello
debe tener ciertos criterios al momento de seleccionar o dar visto bueno a
los productos y por ende debe tener ciertas características que hacen que
resalte para el cargo, en unas cualidades se destacan las siguientes:
  Destreza para comunicarse
 Empatía para relacionarse
 Iniciativa para la resolución de conflicto
 Trabajo en equipo

 AREA DE EMBALAJE

La persona encarga de esta área deberá proteger las características de la

carga, manipular y preservar la calidad de los productos, además deberá
facilitar el traslado de la carga y facilitar el transporte, según el modelo
que utilice:
 Manipulación de la carga
 Almacenamiento
 Autorización
 Distribución
 Tarifas de fletes
 Primas de seguro

 DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO INNOVADOR

La persona encargada deberá organizar la recepción, almacenamiento y
entrega de los productos al punto de venta.

¿QUÉ CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES REQUIERE EL

PUESTO? (POR ÁREA)

 ÁREA DE PRODUCCIÓN
La empresa requiere un personal especializado en la supervisión en las
diferentes operaciones que se realizan en el área de producción, el cual
contenga los siguientes conocimientos:
 Organización de todas las operaciones de proceso y control de las
diferentes fases de fabricación de los productos a fines en un area
de producción.
 Cumplimiento de las normas correctas de fabricación, calidad,
ambientales y de seguridad, la supervisión de los operarios, peones
y manipuladores.
 Cumple y hace cumplir las normas de buenas prácticas de
fabricación, seguridad y medioambientales en todo el proceso
químico-farmacéutico.
 ÁREA DE VENTAS
El vendedor/a de farmacia se puede encontrar ante dos situaciones:
clientela que busca productos con prescripción médica y aquellas personas
que buscan asesoramiento profesional. Es por ello que debe tener
suficientes conocimientos como para realizar tareas de asesoramiento en
cuestiones médicas y estéticas, aunque nunca podrá sustituir el criterio de
 los profesionales de la medicina. En este sentido, su tarea no se ciñe
solamente a la venta y distribución de estos productos, sino también a
transmitir información a la clientela sobre su utilización, como se deben
administrar (de forma personalizada) u otros aspectos que no les ha
explicado un facultativo médico.

 ÁREA DE ALMACEN
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos: el cual debe saber realizar cálculos aritméticos de baja
complejidad
Técnicos:
 Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos,
Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
 Riesgos laborales en su área de trabajo Señalética de norma
Española de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas
 Tener nociones de la ley de Subcontratación
 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga
 Tener nociones del Decreto Supremo, sobre condiciones
ambientales en el lugar de trabajo
 Tener nociones sobre Ley de Ozono (Sobre Protección rayos ultra
violeta)
 Tener nociones sobre Ley (sobre Materias relativas a la publicidad
y el consumo de tabaco)
 ÁREA DE EMBALAJE
La persona encargada de esta área deberá revisar el embalaje de los
productos farmacéuticos, ya que es el encargado de conservar la
estabilidad y calidad de los medicamentos, así como, de protegerlos contra
las falsificaciones. Todo ello sin olvidar que el embalaje debe garantizar
que no ha sido manipulado, presentando dificultades para ser abiertos por
niños con el objetivo de evitar accidentes, entre otras funciones.
 ÁREA DE DISTRIBUCIÓN
La persona encargada deberá documentar toda distribución de
medicamentos a los servicios de almacén y farmacia estableciendo
mecanismos de solicitud de pedidos y elaboración de formularios que
incluyan la información pertinente. Las solicitudes de pedido deben ser
sencillas e incluir la información necesaria para facilitar su revisión,
registro y preparación. La información incluye:
 Nombre de la institución,
 Servicio que hace la solicitud,
 Fecha de solicitud,
 Descripción del producto (nombre genérico, concentración, forma
farmacéutica, código),
 Cantidad solicitada,
 Cantidad entregada,
 Observaciones,
 Firma del personal que entrega,
 Firma del farmacéutico,
  Firma del personal que recibe.

¿QUÉ QUIERE LOGRAR LA EMPRESA CON LA CAPACITACIÓN?

La empresa busca alcanzar los objetivos organizacionales, aumentar el rendimiento laboral de

los empleados, mejorar el clima laboral, mejorar la calidad de los productos, aumentar el
trabajo en equipo.

¿QUÉ ESTÁ HACIENDO LA EMPRESA?

Está haciendo una investigación orientada a conocer las necesidades que manifiesta un
trabajador y para esto decide implementar una capacitación para los colaboradores, el cual
deben estar completamente de acuerdo para dicha capacitación y mejorar el clima laboral, se
conoce que ha realizado una inversión bastante alta, ya que requiere bastante atención para
ello y que los colaboradores reciban todo tipo de capacitaciones para tener total conocimiento
de la empresa.

2. ¿CÓMO DIVIDIRÍA USTED LOS GRUPOS?

Los dividiríamos en 22 grupos de 15 personas

¿CUÁNTOS CAPACITADORES NECESITA?

3 capacitadores son suficientes, ya que 2 de ellos capacitarían a 7 grupos c/u y el otro

capacitador 8 grupos, con esto cada uno de los colaboradores se sentirían satisfechos y con
los conocimientos que deben desarrollar en las áreas.

¿QUÉ HORARIOS SUGIERE Y QUE GRUPOS PARA REDUCIR AL MÍNIMO LA

INTERRUPCIÓN DE LAS LABORES NORMALES?

Uno de los capacitadores tome el horario de 11:00 am 12:30 pm mientras el otro seguiría
trabajando, mientras que otro tomaría el horario de 12:30 pm 2:00 pm y así el último grupo
en el horario de 2:00 pm 3:30 pm.