ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN

DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

ACTIVIDAD 1

PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

INSTRUCTORA
CLAUDIA PATRICIA GIRALDO RODRIGUEZ

ANGIE CAROLINA RONDON PEÑA

FICHA: 1679123

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL

10 DE MAYO DE 2018
BARBOSA, ANTIOQUIA
Banco corporativo LPQ

Inicialmente se debe tener la revisión exhaustiva de la viabilidad del crédito:

 Tener estabilidad laboral
 No estar reportado Data Crédito
Además, que justifique cómo prevé devolver el crédito, lo que desea hacer
con el dinero y su retorno. De esta forma podemos evaluar un poco mejor la
realidad de su organización.
 Recepción de documentos
 Hacer propuesta
Después de haber sido evaluada por un equipo conformado al menos de 3
personas expertas en el tema y de ser aprobado se le otorgará el crédito.
He aquí donde empieza nuestra relación con el cliente:
 Recuperación
Crear u departamento de mercadeo y cobranza el cual podamos estar en
constante contacto con el cliente, ver que esté pagando correctamente y que
su función principal sea recordarle su estado en que se encuentra la
obligación que tiene con el banco.
Hoy en día las redes sociales han cambiado el mundo, la gente está más
conectada y es por eso que el Contacto con el cliente puede ser:
 Telefónico
 SMS de texto
 whatsapp
 email.
Cuando el cliente no paga en el tiempo pactado o se cuelga en sus pagos y
obligación se encuentra en mora, obligatoriamente el contacto debe ser
telefónicamente o ir personalmente a su instalación y ofrecerle alternativas y
facilidades de pagos, para pueda saldar esa obligación.
  Proponer forma de pago
 Establecer fecha para efectuar su pago atrasados
 Posibilidad de pago en Naturaleza o servicio
Crear un departamento jurídico que trabaje de la mano con el área de
mercadeo y cobranzas, para que en los casos en los que la obligación
continúe en mora, esta obligación sea trasladada al respectivo cobro jurídico.
EJEMPLO
La señora Claudia Giraldo Rodríguez, es una comerciante independiente, de
40 años de edad, socia de la cooperativa financiera COTRAFA, con unos
ingresos mensuales promedio de $ 1.500.000, solicito un crédito personal
hace 4 meses por un monto de $ 8.000.000 a un plazo de 24 meses y una
tasa del 1,95% mes vencido, las cuotas de su crédito son de $ 42.057, ella
posee un historial de crédito iniciado hace 20 años y hasta el momento tiene
una mora de 10 días. La señora Claudia Giraldo Rodríguez siempre ha sido
cumplida con sus pagos y es por eso que el banco le recuerda por medio de
una llamada telefónica aconteciendo la Visita al Banco Cooperativo LPQ.