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LOGISTICA REVERSA

Luiz Gabriel Monteiro

A logística reversa, também conhecida como logística inversa, é um

procedimento para facilitar o retorno de produtos, que normalmente ocorre quando é
solicitada a devolução ou a troca de um item comprado, para Leite (2002) a logística
reversa como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo, e as
informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós -
consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, através dos canais de distribuição
reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal,
logístico, de imagem corporativa, entre outros
De acordo com Daher, Silva e Fonseca (2018) o procedimento logístico, diz
respeito ao fluxo de materiais que voltam à empresa por algum motivo (devoluções de
clientes, retorno de embalagens, retorno de produtos e/ou materiais para atender à
legislação). Como é uma área que normalmente não envolve lucro (ao contrário,
apenas custos), muitas empresas não lhe dão a mesma atenção que ao fluxo de saída
normal de produtos. Mesmo a literatura técnica sobre logística só agora começa a se
preocupar com o tema.
Tradicionalmente, os fabricantes não se sentem responsáveis por seus
produtos após o consumo. A maioria dos produtos usados são jogados fora ou
incinerados com consideráveis danos ao meio ambiente. Atualmente, legislações mais
severas e a maior consciência do consumidor sobre danos ao meio ambiente estão
levando as empresas a repensarem sua responsabilidade sobre seus produtos após o
uso. A Europa, particularmente a Alemanha, é pioneira na legislação sobre o descarte
de produtos consumidos. (Rogers e Tibben-Lembke, 1999). Administração de
devoluções (que é chamada de Logística Reversa por Lambert et al) envolve o retorno
dos produtos à empresa vendedora por motivo de defeito, excesso, recebimento de
itens incorretos ou outras razões. (LEITE, 2002).
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Porem é preciso ter em mente que para a logística reversa funcionar da forma
ideal as áreas responsáveis precisam estar muito bem alinhadas, uma vez que esse
procedimento vai além do ato de retornar o produto para a loja. Ele é iniciado desde o
momento que o cliente solicita a troca ou o retorno para o vendedor, tem continuidade
no preparo interno da empresa (como a checagem da disponibilidade do novo produto
no estoque para, na sequência, o reenvio ser efetuado) e só se encerra com a
finalização de todas essas etapas, além disso, também é preciso pensar em métodos
para minimizar os impactos financeiros que a logística reversa pode gerar para a sua
empresa.
O processo de logística reversa é um tanto delicado e afeta diretamente a
satisfação do consumidor. O tempo também é um grande influenciador, já que pode
determinar a forma como o cliente vai avaliar a sua loja depois de todo o processo de
compra e troca.
As práticas de Logística Reversa variam de acordo com a posição da indústria
e do canal. As indústrias onde os retornos são uma parcela maior do custo operacional
tendem a ter melhores sistemas e processos de Logística Reversa no local.
Na indústria de computadores onde os ciclos de vida são quase tão baixos
quanto a vida dos ciclos de vida, o rápido manuseio e disposição dos retornos agora é
reconhecido como uma variável estratégica crítica.
Os varejistas bem-sucedidos entendem que gerenciar a logística reversa
efetivamente terá um impacto positivo em sua linha de fundo. As indústrias que não
tiveram que gastar muito tempo e energia em questões de retorno agora estão tentando
fazer grandes melhorias. Agora, mais do que nunca, a Logística Reversa é vista como
importante.
Já na construção civil temos como processo de logística reversa a demolição
seletiva que é o processo de desmontagem de uma construção que visa aproveitar ou
reutilizar ao máximo os materiais e componentes, evitando a geração de resíduos que é
uma característica do processo de demolição usual. Os materiais gerados pela
demolição seletiva podem ser usados ou recondicionados como bens de valor.
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1. Qual o conceito de logística reversa?

A logística reversa, também conhecida como logística inversa, é um
procedimento para facilitar o retorno de produtos, que normalmente ocorre quando é
solicitada a devolução ou a troca de um item comprado

2. Cite exemplos (ao menos 3) de logísticas reversas que podem

acontecer nas áreas de atuação de um Engenheiro Civil.
Podemos fazer a logística reversa com os resíduos de gesso, resíduos da
madeira e resíduos de papel, papelão e plástico, a desconstrução ou demolição seletiva
na construção civil.

REFERENCIAS

DAHER, Cecílio Elias; SILVA, Edwin Pinto de La Sota; FONSECA, Adelaida Pallavicini.
Logística Reversa: Oportunidade para Redução de Custos através do Gerenciamento
da Cadeia Integradade Valor. Disponível em:
<http://www.redalyc.org/html/1230/123016269005/>. Acesso em: 30 mar. 2018.

Rogers, Dale S.; Tibben-Lembke, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics

Practice; IL: Reverse Logistics Exectuve Council, 1999.

LEITE, PAULO ROBERTO. Logística Reversa: NOVA ÁREA DA LOGÍSTICA

EMPRESARIAL. Disponível em:
<http://meusite.mackenzie.br/leitepr/LOG%CDSTICA%20REVERSA%20-
%20NOVA%20%C1REA%20DA%20LOG%CDSTICA%20EMPRESARIAL.pdf>. Acesso
em: 30 mar. 2018.