Gestión Institucional y Desempeño Laboral en

Trabajadores de la Empresa Prestadora de Servicios

“EMUSAP” Abancay S.A.C., 2017.

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAGISTER EN GESTIÓN PÚBLICA

AUTOR:

Bach. María Esther Gutiérrez Ipenza

ASESOR:
Dr. Hugo Enríquez Romero

SECCIÓN:
Ciencias Empresariales

LÍNEA DE INVESTIGACION:

Administración del talento Humano

PERÚ – 2018

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 ARTÍCULO CIENTÍFICO
1. TITULO: GESTIÓN INSTITUCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN
TRABAJADORES DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS “EMUSAP”
ABANCAY S.A.C., 2017.

2. AUTOR: BR. MARIA ESTHER GUTIERREZ IPENZA

Correo: esthergutierrez19@hotmail.com
Centro de trabajo: E.P.S. EMUSAP - ABANCAY S.A.C.
DNI: 31044359
3. RESUMEN
La investigación que se ha desarrollado tiene como objetivo determinar
en qué medida se relaciona la gestión institucional y el desempeño laboral en
trabajadores de la Empresa Prestadora de Servicios “EMUSAP” Abancay S.A.C.,
2017.
La investigación fue del tipo básico sustantivo debido a que se utilizaron
conocimientos establecidos para crear otros conocimientos en base a la
experiencia de estudio, el nivel fue correlacional, porque buscó relacionar las
variables de estudio, el diseño fue un descriptivo correlacional, debido a que
previamente se ha descrito el comportamiento de los resultados obtenidos por
dimensiones y variables y, finalmente se ha establecido el nivel de relación entre
variables de estudio. Se ha considerado una muestra de estudio de 70 trabajadores
de la la empresa prestadora de servicios “EMUSAP” Abancay S.A.C., 2017. El
instrumento que se ha utilizado para recoger información fue el cuestionario
debidamente validado por expertos y sometido a una prueba de confiabilidad
estadística, que en este caso marco con alta confiabilidad.
En la investigación en los resultados descriptivos, el 68,6% de trabajadores
indica que la gestión institucional es regular en la empresa y por otro lado
manifiestan en un 58,6% que el desempeño laboral es regular. Finalmente, el
objetivo de la investigación buscó determinar el nivel de relación entre variables, al
respecto se ha obtenido un coeficiente de 0,580 lo que significa en la escala de
Spearman, moderada correlación, lo que indica, que, a más gestión institucional,
mejor será el desempeño de los trabajadores.
Palabras clave: Gestión institucional, desempeño laboral.
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 ABSTRACT
The research that has been developed has the objective of determining the
extent to which institutional management and work performance are related to
workers of the Service Provider Company "EMUSAP" Abancay S.A.C., 2017.

The research was of the substantive basic type due to the fact that
established knowledge was used to create other knowledge based on the study
experience, the level was correlational, because it sought to relate the study
variables, the design was a correlational descriptive, because previously The
behavior of the results obtained by dimensions and variables has been described
and, finally, the level of relationship between study variables has been established.
A study sample of 70 workers of the service provider company "EMUSAP" Abancay
SAC, 2017 was considered. The instrument that was used to collect information was
the questionnaire duly validated by experts and subjected to a test of statistical
reliability, which in this case frame with high reliability.

In the investigation in the descriptive results, 68.6% of workers indicate that

the institutional management is regular in the company and on the other hand they
show in 58.6% that the work performance is regular. Finally, the objective of the
research was to determine the level of relationship between variables, in this regard
a coefficient of 0.580 has been obtained, which means in the Spearman scale,
moderate correlation, which indicates that, the more institutional management, the
better it will be. the performance of workers.

Keywords: Institutional management, work performance.

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4. INTRODUCCION.

Al respecto (Parodi, 2014), manifiesta que en los países de Latinoamérica,

“instituciones importantes como el sector educación y salud, aún muestran dificultan
en su gestión institucional, esto debido a que no pueden fortalecerse integralmente,
porque lo que más prima son los intereses individuales y los de grupo que casi en
nada coadyuvan al logro de objetivos institucionales”
En relación a la gestión institucional que actualmente constituye
preocupación por el estado y por las entidades privadas, se debe tener en cuenta
que esto se debe realizar a partir de una planificación, sin embargo, no se obtienen
los resultados porque los que integran una institución carecen de saberes,
habilidades y experiencias (Educar, 2014).
Indudablemente la deficiencia con que se actúa en una institución, tiene su
repercusión en el desempeño de los trabajadores, esto implica que no se actúa con
eficiencia ni con eficiencia para cumplir con los objetivos y las metas previstas
institucionalmente.
Existen investigaciones que se han desarrollado sobre gestión institucional
y desempeño laboral, en contextos diferentes.
López, Sánchez, & Rojas, ( 2015), llevaron a cabo la tesis sobre “La gestión
institucional en un centro de educación superior mexicano en el proceso de
construcción de confianza desde los enfoques de atención al sujeto”. La
investigación fue exploratoria y descriptivo explicativo, se trabajó con estudiantes
con la finalidad de determinar cómo se aplican los sistemas educativos en una
institución educativa y cómo se encuentra la gestión institucional en dicha
institución.
Los resultados obtenidos precisan que la gestión institucional es bastante
burocrática y está centrado en la eficacia y no así en la persona, además está
vinculado a un sistema político. La investigación además se caracterizó por ser
documental se sustentó en el estudio de un caso. Los hallazgos más relevantes
en la investigación indican que la institución debe poner en práctica su propio estilo
de gestión institucional, tomando en cuenta los intereses educativos del contexto
mexicano y latinoamericano.
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 Aldana, (2013), realizó la investigación: “La gestión institucional y el clima
laboral en las I.E. “Francisco Bolognesi” y “Nuestra Señora de Fátima” de la Oroya
– Junín”. El nivel de investigación fue del tipo básico, el nivel considerado fue
descriptivo debido a que realizó descripciones a las características observadas de
las dos variables; sin embargo, el diseño considerado fue correlacional porque
permitió medir el grado de asociación entre las variables. La población considerada
para el estudio fue de 92 docentes y la muestra estuvo constituida por 90 docentes.
El instrumento para recoger la información fue el cuestionario. Al respecto el
resultado más relevante de la investigación, precisa una correlación moderada
entre la gestión institucional y el clima laboral de los trabajadores de las
instituciones educativas consideradas como muestra de investigación.

Quitchca, (2012), realizo la investigación: “Relación entre la calidad de

gestión institucional y el desempeño docente según los estudiantes del I al VI ciclo
2010 – I del Instituto Superior particular “La Pontificia” del distrito Carmen Alto
Provincia de Huamanga Ayacucho – Perú”.
La investigación fue del tipo descriptivo y correlacional entre la calidad de
Gestión institucional y el Desempeño docente, segun el diseño es no experimental,
de corte transversal. El objetivo de la investigación fue el determinar el nivel de
asociación que existe entre la Calidad de la Gestión Institucional y el Desempeño
Laboral en Instituto Superior Particular La Pontificia del Distrito el Carmen Alto
Provincia de Huamanga Ayacucho. Se aplicó un cuestionario para recoger los
datos, la muestra de estudio fue de 328 estudiantes. En los resultados obtenidos
se muestra que existe una asociación significativa entre la Calidad de la Gestión
institucional y el Desempeño laboral.
Sobre las variables de estudio, varios autores definen lo que significa una
gestión institucional y el desempeño laboral.

Ruíz, (2014), sobre gestión institucional, manifiesta lo siguiente:

Es el proceso que permite llevar a cabo la dirección de una institución

educativa, con la finalidad de lograr los objetivos y las metas previstas en un

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proceso de planificación estratégica. Para llevar a cabo una gestión institucional
que responda a las expectativas y a las necesidades de la institución, es importante
que el personal demuestre sus habilidades, sus capacidades, sus experiencias, sus
saberes previos. Además, debe saber convivir con el resto de los trabajadores para
tener un ambiente saludable.

Casanova, (2013), sobre la gestión institucional, nos da a conocer las

siguientes características:
Se indica que una gestión institucional se refiere al conjunto de actividades
que se realizan de manera sistemática, articulando los distintos factores que
implican el logro de objetivos. Para poder lograr una buena gestión institucional, es
fundamental tener en cuenta los aspectos que se vinculan al trabajo administrativo,
a la organización institucional, al personal, a la planificación estratégica, al personal,
al presupuesto, a la infraestructura, de tal forma permitirán optimizar el logro de los
objetivos y las metas establecidas.

Liderazgo Directivo
Santacruz, (2016), considera la siguiente apreciación sobre el liderazgo
directivo:
El líder directivo es la persona que muestra capacidad disciplinada para
poder trabajar en equipo, para poder convocar, para poder dirigirse, para poder
convencer, para poder orientar a los demás, y para poder mantener el interés en
los trabajadores de una institución.

Planificación Estratégica
Pérez & Gardey, (2013), en su texto sobre planificación estratégica,
consideran la siguiente definición:

La planificación estratégica, se refiere al proceso de elaborar, desarrollar y

poner en práctica, un conjunto de actividades previstas, según las necesidades
establecidas para un corto, mediano o largo plazo, con la finalidad de lograr los
objetivos y las metas establecidas.

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 Evaluación Estratégica
Paredes, (2012), hace referencia a la evaluación estratégica que se
considera al interior de una institución o de una empresa:
Una evaluación estratégica, se refiere a la observación que se realiza con
frecuencia, a las actividades previstas en la planificación estratégica. Se debe
observar las variables que intervienen en la gestión, tanto internas como externas,
con el propósito de medir el nivel de cumplimiento y el nivel de producción a nivel
institucional.

Clima Institucional

Rojas, (2013), sobre el clima institucional, considera la siguiente definición:

El clima o ambiente de una institución, hace referencia a la forma como se

percibe al interior de la institución, vale decir el ambiente en el que se desenvuelven
los trabajadores.

Desempeño Laboral

Ecured, (2013), sobre el desempeño laboral, considera lo siguiente:

Desempeño laboral, está considerado como el resultado del trabajo que
realizan las personas al interior de una institución, también se dice de la forma cómo
actúan los trabajadores en función del cumplimiento de sus funciones, para este
efecto el personal demuestra su capacidad de producción y su idoneidad frente a
la situación en el que se desenvuelve.
Es importante tener en cuenta que el desempeño laboral, se enfoca
principalmente en lo que realiza la persona, demostrando efectividad y eficiencia,
vale decir, sabe lo que está haciendo y busca lograr la calidad de trabajo más que
la cantidad, sin embargo, se debe precisar que un desempeño laboral se relaciona
directamente con la calidad profesional, vale decir con sus habilidades,
conocimientos y destrezas.

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 Eficiencia
Pérez & Gardey, (2011), respecto a la eficiencia, manifiesta lo siguiente:
La eficiencia se relaciona con el uso de los medios que se encuentran en
el momento, pero en forma racionada, con el fin de lograr una meta. También se
dice del proceso que se lleva a cabo para lograr un objetivo con anticipación, vale
decir en el menor tiempo posible y con el mínimo uso de los recursos. “Se refiere a
la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado”

Eficacia
El término eficacia deriva de la voz latina “efficacĭa”, esto significa cualidad
que tiene una persona para poder hacer lo que realmente se tenía que ser, por otro
lado, se dice de la capacidad que tiene una persona para hacer lo que se tiene
previsto, en el tiempo determinado, esto quiere decir que la eficacia, es “aquella
capacidad o cualidad para lograr, obrar o conseguir algún resultado en particular,
gozando de la virtud de producir el efecto deseado”.

5. METODOLOGÍA
En el desarrollo de la investigación se utilizó el método hipotético-deductivo
porque permitió realizar inferencias lógicas deductivas para arribar a conclusiones
particulares a partir de la Hipótesis, que después se fueron comprobando con la
estadística inferencial. La población estuvo formada por 70 trabajadores
administrativos de la Empresa Prestadora de Servicios “EMUSAP” Abancay S.A.C.

La muestra fue no probabilística, se consideró a toda la población, por lo

tanto, constituye una muestra universal; para obtener información se utilizó el
cuestionario de preguntas para cada dimensión de las variables de estudio.

6. RESULTADOS
La investigación realizada fue de diseño descriptivo correlacional, por lo
tanto, previamente se ha descrito los resultados por dimensiones y variables y
luego se han obtenido los coeficientes que indican los niveles de correlación. Al
respecto se tienen los siguientes resultados:

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 De los resultados estadísticos, el 52,9% indica que el liderazgo directivo que
se ejerce es regular, el 48,6% indica que la planificación estratégica es regular, el
64,3% indica que la evaluación estratégica es regular y a nivel de variable, el 62,9%
indica que el clima institucional es regular, el 68,6% indica que la gestión institucional
es regular.
En las dimensiones de la segunda variable, el 60% indica que la eficiencia
es regular, el 58,6% indica que la eficacia es regular y a nivel de variable el 25,7%
manifiesta que el desempeño laboral es bueno.
La razón de la investigación fue medir el nivel de correlación que existe entre
variables y entre variable y dimensiones.
Los resultados estadísticos precisan los siguiente:
Se ha obtenido un coeficiente de correlación igual a 0,545 que en la escala
de Spearman significa correlación moderada, vale decir que, a mejor gestión
institucional, mejor es el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha obtenido un coeficiente de 0,491, lo que implica en la escala de
Espearman moderada relación, vale decir que, a más liderazgo directivo, mayor será
el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha obtenido un coeficiente de 0,514, lo que implica en la escala de
Espearman moderada relación, vale decir que, a más planificación estratégica,
mayor será el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha obtenido un coeficiente de 0,547, lo que implica en la escala de
Espearman moderada relación, vale decir que, a más evaluación estratégica, mayor
será el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha obtenido un coeficiente de 0,580, lo que implica en la escala de
Espearman moderada relación, vale decir que, a más clima institucional, mayor será
el desempeño laboral de los trabajadores.
Finalmente, a nivel de variables de estudio se ha obtenido un coeficiente de
correlación igual a 0,545, lo que implica en la escala de Espearman moderada
relación, vale decir que, a más gestión institucional, mayor será el desempeño
laboral de los trabajadores.

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7. CONCLUSIONES

Se ha determinado que existe correlación entre la gestión institucional y el

desempeño laboral en trabajadores de la Empresa Prestadora de Servicios
“EMUSAP” Abancay S.A.C., 2017. En la tabla 18 se muestra un coeficiente de 0,545,
lo que implica en la escala de Espearman moderada relación, vale decir que, a más
gestión institucional, mayor será el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha determinado que existe relación entre el liderazgo directivo con el
desempeño laboral en trabajadores de la Empresa Prestadora de Servicios
“EMUSAP” Abancay S.A.C., 2017. En la tabla 14 se muestra un coeficiente de 0,491,
lo que implica en la escala de Espearman moderada relación, vale decir que, a más
liderazgo directivo, mayor será el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha determinado que existe relación entre la planificación estratégica con
el desempeño laboral en trabajadores de la Empresa Prestadora de Servicios
“EMUSAP” Abancay S.A.C., 2017. En la tabla 15 se muestra un coeficiente de 0,514,
lo que implica en la escala de Espearman moderada relación, vale decir que, a más
planificación estratégica, mayor será el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha determinado que existe relación entre la evaluación estratégica con
el desempeño laboral en trabajadores de la Empresa Prestadora de Servicios
“EMUSAP” Abancay S.A.C., 2017. En la tabla 16 se muestra un coeficiente de 0,547,
lo que implica en la escala de Espearman moderada relación, vale decir que, a más
evaluación estratégica, mayor será el desempeño laboral de los trabajadores.
Se ha determinado que existe relación entre, el clima institucional con el
desempeño laboral en trabajadores de la Empresa Prestadora de Servicios
“EMUSAP” Abancay S.A.C., 2017. En la tabla 17 se muestra un coeficiente de 0,580,
lo que implica en la escala de Espearman moderada relación, vale decir que, a más
clima institucional, mayor será el desempeño laboral de los trabajadores.

8. REFERENCIAS
Aldana, E. (2013). La gestión institucional y el clima laboral en las IE Francisco
Bolognesi y Nuestra Señora de Fátima de la Oroya - Junín. La Oroya.

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Baldeos, Y. (2015). La Gestión Administrativa en el Gobierno Regional de Lima.
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Casanova, R. P. (2013). La gestión institucional. Lima.

Ecured. (2013). Desempeño laboral. Lima.

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una Institución Educativa Pública de Callao. Callao.

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educación mexicano en el proceso de construcción de confianza desde los
enfoques de atención al sujeto. México.

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Pérez, J., & Gardey, A. (2013). La planificación estratégica. Medellín.

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desempeño docente según los estudiantes del I al VI ciclo 2010 - I del
Instituto superior particular “La Pontificia” del distrito Carmen Alto Provincia
de Huamanga Ayacucho - Perú. Huamanga ayacucho.

Rojas, J. A. (2013). El clima institucional. Lima.

Ruíz, G. (2014). Gestión Institucional. Lima.

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Santacruz, P. (2016). Liderazgo directivo. Caracas.

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