Marketing

Para tener una idea más amplia del Concepto de Marketing revisaremos lo que plantean algunos
expertos en marketing:

 Stanton, Etzel y Walker mencionan lo siguiente: Esto, que se llama concepto de marketing,
hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de
marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización [1].
 Para Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de marketing es una filosofía sencilla e
intuitivamente atractiva que articula una orientación de mercado. Afirma que, en los
aspectos social y económico, la razón fundamental de la existencia de una organización
consiste en satisfacer los deseos y necesidades del cliente a la par que se alcanzan los
objetivos de esa empresa [2].
 Según McCarthy y Perreault, el concepto de marketing implica que una empresa dirige
todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtiene un beneficio. Es una
idea sencilla pero muy importante [3].

En este punto, y teniendo en cuenta los anteriores conceptos, planteo el siguiente Concepto de
Marketing:

Es una manera de actuar en el mercado que se caracteriza por orientar los planes y acciones de
marketing hacia la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente a la vez que se logra un
beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.

En pocas palabras, investigar lo que sucede afuera (en el mercado) para luego tomar decisiones e
implementar acciones que satisfagan necesidades de una forma rentable... Es decir, primero
hacemos el trabajo de "investigar" y de "relacionarnos" con los clientes (actuales y potenciales)
para determinar: 1) qué es lo que necesitan y desean (que aún no esté siendo satisfecho o no de la
manera que ellos esperan), 2) qué precio realmente pueden y estarían dispuestos a pagar y en que
modalidad (contado o crédito), 3) donde preferirían adquirirlo (tiendas, supermercados, en internet,
de un vendedor puerta a puerta, etc.), 4) qué es aquello que llama su atención y los persuade para
comprar (publicidad en televisión, vendedores especializados, promoción de ventas), etc, etc y
etc...

Entonces, y un tanto más explicado:

En lugar de pensar y repensar en aquel producto que la empresa podría producir y ofrecer al
mercado (tipo, tamaño, color, peso, rendimiento, durabilidad, presentaciones, etc...), debemos
empezar por investigar qué es aquello que los clientes realmente necesitan y desean. Y ese, es el
punto de partida... Para ello, se necesita hacer investigación de mercado (nos guste o no la idea),
ya sea contratando a una empresa especializada o utilizando los recursos de la empresa, de tal
manera, que se pueda tener una idea clara acerca de las necesidades y deseos del nicho o
segmento de mercado de nuestro interés.

Luego, en lugar de hacer números complicados o a la adivinanza para establecer el precio,

debemos investigar la real capacidad adquisitiva de los posibles clientes y cuánto estarían
dispuestos a pagar y en que modalidad de pago. Esta no es una tarea tan sencilla y puede requerir
del apoyo de una empresa de investigación de mercados especializada, porque debemos
considerar que el PRECIO es el único elemento de la mezcla de marketing que genera ingresos.
Por tanto, es importante no equivocarse en este punto porque si se ofrece a un precio muy alto
talvez nadie lo compre asi lo necesite, si es un precio bajo, la empresa pierde dinero (algo que no
nos podemos permitir)...

Luego, se debe pensar en cómo accederán al producto los clientes, y en lugar de decidir por ellos
asumiendo que tenemos la razón, que tal si investigamos donde les gustaría tenerlo disponible (en
los supermercados, en las tiendas de barrio, en la puerta de su casa, en internet, etc...).

Y por supuesto, hay que pensar en la promoción, solo que no asumamos que aquello que a
nosotros nos gusta y nos llama la atención también lo hace con los clientes. Al final, no importa si
nos gusta o no a nosotros, lo que realmente importa es que la promoción tiene que ser capaz de
captar la atención del cliente, generar el interés, despertar su deseo para finalmente lograr que
actúe comprando el producto. Para ello, necesitamos investigar, por ejemplo, haciendo pruebas
con grupos reducidos para conocer qué es aquello que cumple mejor éstas premisas.

En síntesis, en lugar de "disparar a ciegas" creyendo que tenemos la razón sobre lo que realmente
desean los clientes o de tener la esperanza de que alguna idea dará en el blanco (al azar, al igual
que en un casino o al momento de comprar boletos de lotería), debemos recordar que hoy más
que antes el "control" lo tiene el cliente (quién cada vez está mejor informado y tiene acceso a más
y más opciones). Entonces y desde el punto de vista del Concepto de Marketing, es mejor tomarse
el tiempo de apuntar selectivamente (investigando, investigando e investigando) para luego de
identificada una necesidad o deseo insatisfecho, proceder a satisfacerlo de la mejor manera
posible teniendo cuidado de hacerlo a cambio de obtener una utilidad o beneficio.