MARCO CONCEPTUAL:

 Feedback: palabra en ingles que significa retroalimentación, en las empresas se

denomina a la acción de opinar, evaluar y considerar el desempeño de una persona o
grupo de personas en la realización de un trabajo o tarea.

Villa Casa Juan Pablo / Manual de negociación y resolución de conflictos, 2016 (Barcelona) pag.
215-217

 Sintomatología: conjunto de síntomas que presenta una persona en un momento dado

y que obedecen a la presencia de un trastorno especifico de la salud.

Carneiro Caneda Manuel / Prevención, Gestión y Resolución de Conflictos, 2007(La Coruña)

Pag. 69-70

 Negociación: es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes

intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a través del dialogo
con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.

González García Manuel / Gestión de conflictos laborales, 2006(Malaga) Pag. 53-55

 Organización: grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que

forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir
bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un
entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión.

Johansen Bertoglio Oscar /Anatomía de la empresa: una teoría general de las organizaciones,
2005(Mexico D.F) Pag. 113-115

 Clima organizacional: es el ambiente interno en que se encuentra la organización la

cual la forman las personas que la integran. Por tal razón, la forma de comportarse de
un individuo en el trabajo no depende solamente de sus características personales sino
también de la forma en que este percibe su clima de trabajo y los componentes de su
organización.

Chiang Vega Margarita , María José Martín Rodrigo, Antonio Núñez Partido Relaciones entre el
clima organizacional y la satisfacción laboral, 2010(Madrid) Pag. 87-90

 Trabajo en equipo: es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una
parte pero todos por un objetivo común, además el trabajo debe tener una estructura
organizativa que favorezca la elaboración conjunta e integradora.

Fernández López Felisa/ Comunicación efectiva y trabajo en equipo, 2016(La Rioja) Pag. 13 -
15
  Liderazgo: es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en la
mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de objetivos y metas.

Vázquez Luis Rodrigo/ Habilidades directivas y técnicas de liderazgo, 2006(Madrid) Pag. 121-
126