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1.- Imagina que formas parte del equipo encargado de diseñar el mapa de proceso de una academia de
idiomas ubicada en la ciudad de Madrid. Tal y como hemos visto en el tema, el primer paso a dar debería
ser realizar un análisis global de la empresa. ¿Cuáles crees que son los grupos de interés de dicha academia?
¿Qué expectativas o necesidades tendría cada uno de ellos respecto a la academia?
Responsabilia
Trabajo en Academia d
equipo
- Educación. Aparte de la enseñanza propia del idioma en la academia, dentro de cada sector educativo tiene que
haber una base de educación.
- Enseñanza. Se propone una enseñanza amena, sencilla y divertida dentro de lo posible para que alumno
relaccione los idiomas con un aprendizaje fácil.
- Organización. Dentro de la academia, tiene que haber una organización de horarios, de tareas, de administración.
- Trabajo en equipo. Siempre tiene que haber un trabajo en equipo para que así los niños aprendan a relaccionarse,
saquen el trabajo en conjutno cuando se les diga y en cierta manera, que madure.
- Evolución. Tiene que haber una evolución continua de todo el alumnado y el profesorado durante todo el
desarrollo del curso. Si no se evoluciona, algo está fallando.
- Respeto. Una base muy importante es el respeto del alumno hacia el profesor y del profesro hacia el alumno, es
algo básico.
- Objetivos. Obviamente, toda empresa tiene que tener unos objetivos marcados. En ese caso, es que los alumnos
adquieran el nivel de idioma correspondiente al curso que se ha matriculado.
Procesos Clave
- Atencion/apoyo al
estudiante: captación, - Diseño de programas y
admisión, matriculación, servicios
atención al antiguo complementarios. - Promoción institucional
alumno y fidelización. y titulaciones.
- Proceso académico
- Atención/apoyo a (material didáctico, - Gestión de personal.
empresas.: captación, libros, etc).
acuerdo con las empresas - Gestión económica.
y fidelización. - Investigación e
innovación. - Sistemas de
- Atención/apoyo a información.
colegios: captación, - Programación.
- Compras y proveedores.
acuerdo con los colegios, - Formación: impartición
fidelización y atención a de programas y - Infraestructuras.
colegios y padres. evaluación.
- Becas. - Prestación de servicios
- Atención y bienvenida complementarios.
al profesor
Procesos de Apoyo