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Supuesto práctico

1.- Imagina que formas parte del equipo encargado de diseñar el mapa de proceso de una academia de
idiomas ubicada en la ciudad de Madrid. Tal y como hemos visto en el tema, el primer paso a dar debería
ser realizar un análisis global de la empresa. ¿Cuáles crees que son los grupos de interés de dicha academia?
¿Qué expectativas o necesidades tendría cada uno de ellos respecto a la academia?

Educación Enseñanza Organización

Responsabilia
Trabajo en Academia d
equipo

Evolución Respeto Obejtivos

- Educación. Aparte de la enseñanza propia del idioma en la academia, dentro de cada sector educativo tiene que
haber una base de educación.

- Enseñanza. Se propone una enseñanza amena, sencilla y divertida dentro de lo posible para que alumno
relaccione los idiomas con un aprendizaje fácil.

- Organización. Dentro de la academia, tiene que haber una organización de horarios, de tareas, de administración.

- Responsabilidad. Aparte de la responsabilidad que tiene el profesorado de enseñar tambien existe la


responsabilidad del alumno, como por ejemplo, el trato con los compañeros, el trato hacia el material que se le
facilita, comportamiento en clase, etc

- Trabajo en equipo. Siempre tiene que haber un trabajo en equipo para que así los niños aprendan a relaccionarse,
saquen el trabajo en conjutno cuando se les diga y en cierta manera, que madure.

- Evolución. Tiene que haber una evolución continua de todo el alumnado y el profesorado durante todo el
desarrollo del curso. Si no se evoluciona, algo está fallando.

- Respeto. Una base muy importante es el respeto del alumno hacia el profesor y del profesro hacia el alumno, es
algo básico.

- Objetivos. Obviamente, toda empresa tiene que tener unos objetivos marcados. En ese caso, es que los alumnos
adquieran el nivel de idioma correspondiente al curso que se ha matriculado.

2.- Realiza el mapa de procesos formal de la academia.


Procesos de Planificación estratégica

Proceso de formulación, Proceso de Proceso de revisión,


comunicación, implantación, determicación, planificación y comunicación
seguimiento y revisión de la difusión, seguimiento de resultados
estrategia y revisión de objetivos

Procesos Clave

Procesos de atención al Procesos de prestación del Procesos de apoyo -


cliente (estudiantes, colegios, servicio formativo y prestación del servicio
empresas) complementario

- Atencion/apoyo al
estudiante: captación, - Diseño de programas y
admisión, matriculación, servicios
atención al antiguo complementarios. - Promoción institucional
alumno y fidelización. y titulaciones.
- Proceso académico
- Atención/apoyo a (material didáctico, - Gestión de personal.
empresas.: captación, libros, etc).
acuerdo con las empresas - Gestión económica.
y fidelización. - Investigación e
innovación. - Sistemas de
- Atención/apoyo a información.
colegios: captación, - Programación.
- Compras y proveedores.
acuerdo con los colegios, - Formación: impartición
fidelización y atención a de programas y - Infraestructuras.
colegios y padres. evaluación.
- Becas. - Prestación de servicios
- Atención y bienvenida complementarios.
al profesor

Procesos de Apoyo

Gestión económica Formación profesorado Recursos didácticos

Seguridad y salud laboral Secetaría Biblioteca

Mantenimiento y limpieza Medio ambiente Reprografía

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