T. A. PSICOLOGÍA (Version Editable)

Escuela Académico Profesional de
“ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES"
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

UAP
TRABAJO ACADÉMICO
DATOS DEL CURSO

Escuela Profesional: ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Asignatura: PSICOLOGÍA
Docente: MG.TERESA M. SALAS AQUIJE
Ciclo: I Módulo: II Periodo Académico: 2012-II
DATOS DEL ALUMNO
Apellidos: MENDOZA FONSECA
Nombres: Ronald Iván Código: 2012207224
DUED: Juliaca FECHA: Junio de 2012
OBSERVACIONES : Nota:
ÍNDICE
CONTENIDO Pág.
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 4
1. ANALICE EL VIDEO SOBRE EL “DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD” UBICADO EN LAS SIGUIENTES
DIRECCIONES (TEMA EN UNA SERIE DE SEIS VIDEOS DE 9´30 MINUTOS CADA UNO): ............................ 5
A) ¿EXPLIQUE EN QUÉ MOMENTO SE FORMA LA PERSONALIDAD DEL SER HUMANO? ............................................. 5
B) ¿DESCRIBA CÓMO SE DESARROLLARÁ LA INVESTIGACIÓN PARA DESCUBRIR LA INTROVERSIÓN Y EXTROVERSIÓN EN
LAS PERSONAS? ¿CUÁL ES LA CONCLUSIÓN DEL TRABAJO?..................................................................................... 5
C) ¿MENCIONE CUÁL ES LA FASE MÁS IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD DEL SER HUMANO?,
EXPLIQUE POR QUÉ. ....................................................................................................................................... 6
D) EN EL CASO DE SHEAN CANNON, ¿DESCRIBA EL TRATAMIENTO QUE LA PSICÓLOGA APLICARÁ A SHEAN PARA
CAMBIAR SU PERSONALIDAD, ESPECÍFICAMENTE SUS ATAQUES DE FURIA? ................................................................ 7
E) MENCIONE CUAL ES LA HORMONA QUE PROVOCA LA SENSACIÓN DE EUFORIA EN LA ETAPA DE LA JUVENTUD O
ADOLESCENCIA, Y CUÁL ES LA SUSTANCIA O NEUROTRANSMISOR QUE CREA LA SENSACIÓN DE LA FELICIDAD. .................... 8
F) EN EL CASO DE LAS GEMELAS CHARMEIN Y YEMELIÉ, EXPLIQUÉ EN QUÉ CONSISTE EL PLAN A DESARROLLAR PARA QUE
AL FINAL DEL DÍA AMBAS GEMELAS SEAN TOTALMENTE OPUESTAS. COMENTE LOS RESULTADOS OBTENIDOS. ................... 8
G) ¿EN SU OPINIÓN, CONSIDERA POSIBLE CAMBIAR LA PERSONALIDAD A UNA PERSONA?, ¿EXPLIQUE POR QUÉ? ........ 9
2. LEER EL RESUMEN DEL LIBRO: “SEIS SOMBREROS PARA PENSAR” POR EDWARD DE BONO. ..... 10
A) ¿CON QUÉ TIPO DE SOMBRERO SE IDENTIFICA MEJOR USTED, Y DE QUÉ MANERA LO AYUDARÍA EN SU TRABAJO
COTIDIANO? .............................................................................................................................................. 10
B) EXPLIQUE EN SUS PROPIAS PALABRAS, CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE UTILIZAR LOS DIFERENTES SOMBREROS EN UN
AMBIENTE DE TRABAJO. ............................................................................................................................... 10
3. LEER EL RESUMEN DEL LIBRO “RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN FORMA COLABORATIVA” POR

MYRA WARREN ISENHART Y MICHAEL SPANGLE. ................................................................................ 12
A) RAZONES POR LAS QUE SURGEN LOS CONFLICTOS. .................................................................................... 12
B) ¿CUÁL ES EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS? ............................................................................................. 12
C) DE LOS MÉTODOS COLABORATIVOS MENCIONADOS, CUAL CONSIDERA USTED QUE PODRÍA AYUDAR MEJOR A LA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN UNA ORGANIZACIÓN. EXPLIQUE POR QUÉ. ............................................................... 13
4. LEER EL RESUMEN DEL LIBRO: “INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRÁCTICA” POR DANIEL

GOLEMAN. ........................................................................................................................................... 14
A) ¿POR QUÉ LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONTRIBUYE CON EL ÉXITO PROFESIONAL DE TODA PERSONA? .............. 14
B) ¿DE TODAS LAS DIMENSIONES MENCIONADAS, IDENTIFIQUE TRES DIMENSIONES QUE USTED CONSIDERE SON
IMPORTANTES PARA QUE EXISTA UN BUEN AMBIENTE LABORAL O CLIMA ORGANIZACIONAL? ..................................... 15
5. ANALICE EL VIDEO “EL VIRUS DE LA ACTITUD”, UBICADO EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: ............ 21

A) DESCRIBA CUALES SON LAS ACTITUDES QUE SE ANALIZAN EN EL VIDEO, Y EXPLIQUE EN SUS PROPIAS PALABRAS COMO
ES CADA UNO. ............................................................................................................................................ 21
B) CUÁLES SON LOS PROBLEMAS MÉDICOS MÁS FRECUENTES QUE SE ORIGINAN EN LA INCAPACIDAD DE ENFRENTARSE
ADECUADAMENTE CON EL ENOJO. .................................................................................................................. 24
6. ANALICE EL VIDEO “ÉTICA PROFESIONAL EN LA EMPRESA” UBICADO EN LA SIGUIENTE

DIRECCIÓN: .......................................................................................................................................... 25
A) ELABORE DOS CONCLUSIONES RESPECTO A LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA PROFESIONAL EN LA EMPRESA.............. 25
CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................... 26
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 27
3
INTRODUCCIÓN
Todos somos en cierto modo psicólogos. En nuestra vida diaria hacemos lo

que un psicólogo hace en un laboratorio. Observamos a nuestros compañeros
humanos y escuchamos lo que dicen, Observamos cómo reaccionan ante lo
que hacemos. Juntamos toda la información de nuestras observaciones y
establecemos teorías (las personas de baja estatura son agresivas; las
mujeres, nerviosas para manejar; los estudiantes de pelo largo fuman
marihuana, etc.). Luego probamos estas teorías observando si nuestras
predicciones son acertadas o buscamos alguna evidencia para apoyarlas. A
menudo nos equivocamos, aun cuando no lo admitamos fácilmente. Nuestro
sentido común puede ser suficiente en varias situaciones y tareas, pero
también nos puede llevar a falsas conclusiones y hacer inútil nuestro trabajo.
Muchas de nuestras ideas sobre la naturaleza humana, la personalidad o las
influencias culturales pueden no ser más que simples prejuicios o estar
basadas en suposiciones derivadas de nuestra propia naturaleza, personalidad
y educación.
La psicología no se relaciona únicamente con el mundo en general. Se
relaciona con los individuos dentro de su propio mundo y se puede aplicar a la
vida diaria. Pero muchas personas -quizá la gran mayoría- simplemente no
saben cómo esta ciencia de la mente y la conducta los puede ayudar a superar
y a enfrentarse a los problemas de la vida. A menudo ello se debe a la idea de
que el conocimiento psicológico sólo se puede adquirir mediante la lectura de
difíciles textos académicos.
Los especialistas en psicología industrial se preocupan por readaptar
al “elemento humano” a la industria y por encontrar los medios para lograr una
mayor eficiencia.
Llevan a cabo investigaciones sobre todos los aspectos del trabajo: la
satisfacción laboral, la frecuencia de accidentes, la selección de personal, la
productividad, etc. Pueden organizar programas de entrenamiento para
mejorar la calidad y rendimiento de cada empleado, desde el director
administrativo hasta el encargado de hacer el aseo.
4
1. Analice el video sobre el “Desarrollo de la Personalidad”

ubicado en las siguientes direcciones (Tema en una serie
de seis videos de 9´30 minutos cada uno):
http://www.youtube.com/watch?v=kQa2UwGaUIc (1/6)
http://www.youtube.com/watch?v=oGefrsVNe3Y&feature=relmfu (2/6)
http://www.youtube.com/watch?v=hdD6XZ7wrs8&feature=relmfu (3/6)
http://www.youtube.com/watch?v=LI7N8caJJrk&feature=relmfu (4/6)
http://www.youtube.com/watch?v=oeQgglxsmcI&feature=relmfu (5/6)
http://www.youtube.com/watch?v=gQDPj9Hanls&feature=relmfu (6/6)
a) ¿Explique en qué momento se forma la personalidad del ser

humano?
La formación de la personalidad da comienzo casi desde la concepción
del nuevo ser, al heredar la combinación de las personalidades de sus
padres que le servirá como base para continuar desarrollando las
características únicas de su personalidad a lo largo de la gestación en el
vientre materno; es por ello que se recomienda especial cuidado en la
atención de la madre durante todo el proceso de gestación para no
alterar el correcto desarrollo emocional del bebe.
Y la personalidad se va formando y moldeando durante el resto de
nuestra vida, pero los cimientos emocionales se forman durante el
periodo de gestación y al nacer en los primeros años de vida.
b) ¿Describa cómo se desarrollará la investigación para

descubrir la introversión y extroversión en las personas?
¿Cuál es la conclusión del trabajo?
La investigación es guiada por un Psicólogo, para ello toma dos grupos
de personas cada grupo tiene trabajos diferentes y muy opuestas para
que el experimento tome mayor relevancia. El primer grupo es el de los
introvertidos, que lo forman unos físicos y se les denomina (los batas
blancas); y el segundo grupo es el de los extrovertidos, que lo forman un
5
grupo de monitores de campamento de verano y se les denomina (los

chaquetas rojas).
El experimento consiste en hacerles caer una gota de limón en la lengua
de cada integrante de los dos grupos, para saber cuánta saliva pueden
producir en 50 segundos, al ser estimulados sus glándulas salivales,
para saber cuántas cajas pueden sellar con cinta adhesiva al pasar sus
lenguas por la cinta.
Al finalizar el experimento a los introvertidos les fue mejor, porque
produjeron más saliva y por ende lograron pegar más cajas que los
extrovertidos, los extrovertidos chuparon 8 metros de cinta que les
alcanza para sellar 16 cajas; y los introvertidos chuparon 12 metros de
cinta que les alcanza para sellar 24 cajas.
Conclusión:
Hay un área de nuestro cerebro que reacciona tanto al jugo de limón
como a conocer gente de manera similar todo de pende del estímulo; y
en los introvertidos este área es muy sensible y en los extrovertidos no
es tan sensible, es por ello que ambos grupos producen saliva de
manera diferente.
Las personas reaccionan a estímulos de manera diferente dependiendo
del grado de sensibilidad que hayan desarrollado a lo largo de sus vidas.
c) ¿Mencione cuál es la fase más importante para el desarrollo

de la personalidad del ser humano?, explique por qué.
La niñez es la fase más importante para el desarrollo de la personalidad
del ser humano.
Porque:
La razón por la que la niñez es la fase más importante en el desarrollo
de la personalidad, es porque las neuronas de los niños están
desarrollando conexiones nuevas y eliminando otras, por el rápido y
asombroso crecimiento de su cerebro y por las continuas experiencias
que el niño recibe; el cerebro infante es como una esponja que todo lo
6
absorbe sin discernir casi nada en una continua oleada de sucesos que
marcaran su vida.
Determinadas experiencias que marquen al niño, determinaran rasgos
específicos de su personalidad, siempre y cuando estas experiencias
sean reforzadas con la repetición continua en el niño, solo así quedaran
marcadas en el cerebro del niño, y pasara a ser un factor determinante
de nuestra personalidad por el resto de nuestras vidas.
d) En el caso de Shean Cannon, ¿Describa el tratamiento que la

Psicóloga aplicará a Shean para cambiar su personalidad,
específicamente sus ataques de furia?
La Psicóloga le planteo una estrategia para poder minimizar y controlar
los ataques de furia de Shean.
Los ataque de furia de Shean son impulsos naturales que se manifiestan
ante un estímulo, y que no son reprimidos o canalizados adecuadamente
por el lóbulo frontal debido a que este no se desarrolló adecuadamente
en el manejo de estas situaciones.
El tratamiento consiste en abandonar o salirse de la situación que le está
provocando el enfado, aun cuando el momento solo sea de menor
importancia, esto le ayudara a tener mayor control en situaciones de
importancia donde realmente tenga que controlar sus impulsos de furia;
Shean tiene que tratar de pensar en otra cosa u ocuparse de algo que lo
aleje de la situación de enfado; y para reforzar sus esfuerzos cada vez
que logre alejarse de la situación de enfado o cambiar de situación, tiene
que recompensarse esto ayudara a afianzar la idea de que él puede
lograrlo y de que es un buen sujeto que puede cambiar su actitud
cuando lo desee.
7
e) Mencione cual es la hormona que provoca la sensación de

euforia en la etapa de la juventud o adolescencia, y cuál es la
sustancia o neurotransmisor que crea la sensación de la
felicidad.
La hormona que provoca la sensación de euforia en la etapa de la
juventud o adolescencia es la:
Dopamina.
La sustancia o neurotransmisor que crea la sensación de la felicidad es:
Serotonina.
f) En el caso de las gemelas Charmein y Yemelié, expliqué en

qué consiste el plan a desarrollar para que al final del día
ambas gemelas sean totalmente opuestas. Comente los
resultados obtenidos.
El plan consiste en cambiar el estado de ánimo de dos personas de
personalidades casi idénticas y así al final del experimento obtendremos
dos personas con personalidades totalmente opuestas.
A sido muy sorprendente saber que con simples actividades como:
escuchar música, ver una película o leer palabras cable pueden influir en
nuestra conducta durante el día; he incluso cambiarnos temporalmente
de personalidad, el experimento es muy claro y contundente en lo que
nos quiere mostrar, la personalidad de las personas es maleable y con el
tiempo y con una adecuada rutina de ejercicios y actitudes puede llegar
a cambiar de una manera significativa.
Esto nos demuestra que en las características de cada individuo no está
nada dicho, que si una persona desea mejorar o cambiar determinados
aspectos de su personalidad lo puede hacer sin menores dificultades e
influir en la nueva personalidad que desea desarrollar, sin duda este tipo
de experimentos nos permiten ver que es posible el mejoramiento de las
personas al ayudarlos con determinadas terapias y así ayudarlos a llevar
una vida más satisfecha y feliz.
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g) ¿En su opinión, considera posible cambiar la personalidad a

una persona?, ¿Explique por qué?
A la luz de las investigaciones en Neurología y Psicoanálisis, que están
demostrando que es posible cambiar determinados aspectos de la
personalidad de una manera muy significativa, para que la persona que
desea cambiar tenga una vida más satisfactoria y saludable con los
cambios que considere oportunos en su personalidad.
Como ya hemos visto en los videos y por experiencia propia es muy
posible influir en la personalidad de las personas y por ende cambiarlas.
Porque aunque nuestro cerebro adulto ya este desarrollado, aún
mantiene su propiedad de ser maleable, con una adecuada terapia,
guiada por un Psicoanalista con ejercicios que estimulen a la creación de
nuevas células para que estas células hagan enlaces nuevos en el
cerebro del paciente y así el paciente cambie sus hábitos cotidianos de
conducta por otros nuevos que le serán de mejor ayuda, la practica
continua y el optimismo en poder realizar los cambios harán que el
paciente logre orientar sus personalidad a los fines cometidos.
9
2. Leer el resumen del Libro: “Seis sombreros para pensar”

por Edward de Bono.
Este autor es reconocido mundialmente en el tema de pensamiento,
separando los elementos como emociones, información, lógica,
esperanza y creatividad.
Responder:
a) ¿Con qué tipo de sombrero se identifica mejor usted, y de qué

manera lo ayudaría en su trabajo cotidiano?
El sombreo amarillo es el que mejor se acerca a como me desenvuelvo
en el hogar y en el trabajo, como ya hemos visto este sombrero explica
mejor las características de optimismo y positivismo al afrontar desafíos
y proyectos nuevos, y yo casi siempre llevo puesto este sombrero en mi
vida, tenerlo puesto me ayuda a ver siempre el lado beneficioso y
rentable de las ideas o proyectos nuevos, esto me ayuda a no
estresarme y a no estar metido en el hoyo de la desesperación e
incertidumbre por ende casi nunca enfermo y mi salud es muy buena y
siempre estoy feliz y eso es muy benéfico para las personas que
trabajan con migo y para mi familia; aunque a veces debería quitármelo
cometo un error al llevarlo siempre puesto tengo que aprender a
combinarlo con los demás sombreros para tener una mejor perspectiva
de la vida y así obtener resultados más productivos y beneficiosos, que
ayuden a mejorar mi relación las personas que me roodean.
b) Explique en sus propias palabras, cuál es la importancia de

utilizar los diferentes sombreros en un ambiente de trabajo.
La utilización de los diferentes tipos de sombreros se hace muy
importante porque determinara la capacidad de comprensión y
colaboración entre los miembros de una organización, cada miembro de
la organización tiene que tener la capacidad de poder maniobrar al
utilizar los diferentes sombreros en su entorno laboral esto le permitirá
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una mejor comunicación con sus subordinados y superiores dentro de la

jerarquía organizacional.
Permitiéndole ser un componente de más relevancia para sus
compañeros y su organización, como hemos podido apreciar cada
sombrero plantea diferentes tipos de características que se pueden
combinar con nuestra personalidad para ayudarnos a lidiar con los
diferentes tipos de problemas que existen en las organizaciones, y así
lograr un mayor grado de discernimiento elaborado al momento de tomar
decisiones que determinen el rumbo de la organización en beneficio de
sus integrantes y sus clientes.
Y dependiendo de la personalidad de cada individuo, porque no todos
somos iguales, es que hay diferentes tipos de sombreros, así cada quien
puede coger un tipo diferente de sombrero para desarrollar o potenciar
aquellas características que cree le serian útiles para él y para su
organización.
El uso de los sombreros no solo traerá beneficios a la persona que los
emplee sino también a la organización a la cual representa y sobre todo
a la humanidad; al convertirse el individuo y la organización en más
responsables con un mayor grado de criterio y sabiduría.
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3. Leer el Resumen del libro “Resolución de conflictos en

forma colaborativa” Por Myra Warren Isenhart y Michael
Spangle.
Y responda las siguientes preguntas:
a) Razones por las que surgen los conflictos.

Las razones por las cuales se originan los conflictos son las siguientes:
- Tienen opiniones diferentes sobre respectivos temas.
- Tiene diferentes deseos y necesidades específicas o percibidas.
- Tienen diferentes prioridades o valores.
- Tienen falta de confianza y/o respeto en su relación.
- Tienen problemas por la comunicación, reaccionan no a lo que dice
sino a como lo dice, tomando los comentarios de manera personal o
interpretando lo dicho como una amenaza u ocultamiento de
información.
b) ¿Cuál es el origen de los conflictos?

Los conflictos se originan por un sin número de razones o circunstancias
las cuales pueden ser entre otras:
- Diferencia de ideas o creencias.
- Luchas de poder.
- Toma de decisiones.
- Problemas no resueltos.
- La forma como las personas se hablan entre sí.
- “El conflicto existe debido a una incompatibilidad, verdadera o aparente, de
necesidades o intereses”.
- “El conflicto implica una lucha sobre valores y propiedad del status, poder o
recursos escasos, en donde el objetivo es neutralizar, dañar o eliminar rivales”.
- “El conflicto es una etapa intermedia de un espectro de luchas que va
escalando y se convierte en algo destructivo”.
Como las causas son complejas, negociar y/o alcanzar un acuerdo también lo
es.
12
c) De los métodos colaborativos mencionados, cual considera

usted que podría ayudar mejor a la solución de conflictos en
una organización. Explique por qué.
De los métodos planteados o mencionados, considero que la mejor
forma de llegar a un entendimiento o solución sobre los problemas o
conflictos que una organización tenga entre sus miembros, sería
empleando el método de negociación.
Porque:
Es un método que dejara a las partes involucradas satisfechas, en un
grado razonablemente objetivo, ya que negociaran los términos de la
solución, beneficiando a ambas partes y si hubiera al guana perdida está
también será compartida, de esta forma nadie quedara perjudicado ni
beneficiado de una forma totalmente ganadora o perdedora, no habrá el
malo ni el bueno, sino solo posiciones diferentes entre las partes, al no
tener extremos la carga de sentimientos negativos será reducida
considerablemente y esto ayudara a disminuir el sentimiento de
revancha que podría desencadenar en otro conflicto, también permitirá a
los involucrados establecer una relación armoniosa a largo plazo, que
sin duda beneficiara a los individuos y sobre todo a la organización.
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4. Leer el resumen del Libro: “Inteligencia emocional en la

práctica” por Daniel Goleman.
Explique y razone cada una de ellas (si desea con ejemplos).
Responder:
a) ¿Por qué la inteligencia emocional contribuye con el éxito

profesional de toda persona?
La inteligencia emocional contribuye en el éxito de todo buen profesional
porque, nos permite comprendernos mejor a nosotros mismos y de esta
manera comprender a las personas que nos rodean; ello nos permite un
desenvolvimiento mejor y más productivo en la organización donde
laboramos y en el hogar donde vivimos, convirtiendo nuestro entorno en
un ambiente de clima agradable, saludable y fructífero, para nosotros y
para los demás.
Ejemplo:
EL AFECTO Y LA MOTIVACIÓN
HASTA LAS PLANTAS CAPTAN EL AFECTO O EL RECHAZO
HUMANOS.
Dijo el gran psicólogo William James que “EL PRINCIPIO MAS
PROFUNDO DEL CARÁCTER HUMANO ES EL ANHELO DE SER
APRECIADO".
"Por ejemplo, hace medio siglo, un niño de diez años trabajaba en una
fábrica de Nápoles. Anhelaba ser cantor, pero su primer maestro lo
desalentó. Le dijo que no podría cantar jamás, que no tenía voz, que
tenía el sonido del viento en las persianas.
"Pero su madre, una pobre campesina, le abrazó y ensalzó y le dijo que
sí, que sabía que cantaba bien, que ya notaba sus progresos; y anduvo
descalza mucho tiempo a fin de economizar el dinero necesario para las
lecciones de música de su hijo. Los elogios de aquella campesina,
sus palabras de aliento, cambiaron la vida entera de aquel niño. Quizá
haya oído usted hablar de él. Se llamaba Caruso".
14
Otro ejemplo, narrado por el célebre autor Stephen Covey: "Tengo un

amigo cuyo hijo desarrolló un ávido interés por el béisbol. A mi amigo no
le interesaba en absoluto. Pero un verano llevó al chico a ver jugar los
principales equipos de la liga. El viaje le llevó más de seis semanas y
costó mucho dinero, pero se convirtió en un vínculo fuerte de la relación.
Al volver, a mi amigo le preguntaron: '¿Tanto te gusta el béisbol?'. 'No',
contestó él, 'pero me gusta mucho mi hijo'.
Estos ejemplos son solo una pequeña muestra del potencial que
podemos desarrollar en nosotros y en los demás al comprender y utilizar
mejor la inteligencia emocional; de ahí la importancia de desarrollar la
inteligencia emocional en todo ser humano que desee mejorar sus
capacidades de relaciones personales y laborales.
b) ¿De todas las dimensiones mencionadas, identifique tres

dimensiones que usted considere son importantes para que
exista un buen ambiente laboral o clima organizacional?
Por todo lo mencionado en el resumen del libro creo que las cinco
dimensiones son muy importantes, porque comprender y aplicar las
cinco dimensiones nos harán más sabios y productivos
Pero si tenemos que escoger solo a tres me quedaría con las siguientes:
- Auto-conciencia
- Empatía
- Habilidades sociales
No es mi intención minimizar a las otras dos dimensiones ni mucho
menos, pero creo que con el desarrollo adecuado de estas tres
dimensiones nos bastaría para poder desarrollar habilidades suficientes
para lograr una comunicación y entendimiento productivos en nuestra
organización; a pesar de todo creo que estaríamos incompletos si solo
desarrollamos unas cuantas, pero podemos comenzar con estas tres,
para un mejor entendimiento veremos una pequeña descripción de cada
una.
15
AUTO-CONCIENCIA
Las personas que desarrollan esta destreza tienen la capacidad de
reconocerse emocionalmente e identifican que punto de su personalidad
está siendo influenciada por dicha emoción para así poder corregirse y
encaminar mejor sus emociones y no sufrir tropiezos de carácter emotivo
que puedan desequilibrar sus decisiones y proyectos.
Ejemplo:
COMPROMISO: LAS ENSEÑANZAS DE ROBERTO GOIZUETA
En un discurso a los graduados en una Universidad, hace varios años, el
ex CEO de Coca-Cola, Roberto Goizueta, habló sobre la relación entre
el trabajo y otros compromisos.
"Imaginen la vida como un juego en el que ustedes hacen malabarismos
con cinco bolas que arrojan al aire. Son el trabajo, la familia, la salud, los
amigos y el espíritu. Pronto se darán cuenta de que el trabajo es una
bola de goma. Si se cae, rebota.
Pero las otras cuatro bolas: familia, salud, amigos y espíritu, son de
vidrio. Si dejan caer una de esas van a quedar irrevocablemente
dañadas, rayadas, rajadas o rotas. Nunca volverán a ser las mismas.
Compréndanlo y busquen el equilibrio en la vida.
¿Cómo?
- No disminuyan su propio valor comparándose con otros. Es porque
somos todos diferentes, y cada uno de nosotros es especial.
- No fijen sus objetivos en razón de lo que otros consideran
importante.
- Sólo ustedes están en condiciones de elegir lo que es mejor para
ustedes.
- No den por supuestas las cosas más queridas por su
corazón. Apéguense a ellas como a la vida misma, porque sin ellas
la vida carece de sentido.
- No dejen que la vida se les escurra entre los dedos por vivir en el
pasado o para el futuro.
- Si viven un día a la vez, vivirán TODOS los días de su vida.
16
- No abandonen cuando todavía son capaces de un esfuerzo

más. Nada termina hasta el momento en que uno deja de intentar.
- No teman admitir que no son perfectos. Ese es el frágil hilo que nos
mantiene unidos.
- No teman enfrentar riesgos. Es corriendo riesgos que aprendemos a
ser valientes.
- No excluyan de sus vidas al amor diciendo que no se lo puede
encontrar.
- La mejor forma de recibir amor es darlo; la forma mas rápida de
quedarse sin amor es aferrarlo demasiado; y la mejor forma de
mantener el amor es darle alas.
- No corran tanto por la vida que lleguen a olvidar no sólo dónde han
estado sino también adónde van.
- No olviden que la mayor necesidad emocional de una persona es la
de sentirse apreciado.
- No teman aprender. El conocimiento es liviano, es un tesoro que se
lleva fácilmente.
- No usen imprudentemente el tiempo o las palabras. No se pueden
recuperar.
- La vida no es una carrera, sino un viaje que debe ser disfrutado a
cada paso.
- Ayer es historia, Mañana es misterio y Hoy es un regalo: por eso se
lo llama "el Presente".
EMPATÍA
Esta dimensión es la base para las demás competencias, es
fundamental para comprender y apreciar los sentimientos de las demás
personas, las personas que tenga desarrollado esta dimensión serán
capaces de tener un entendimiento emocional de la otra persona mucho
más profundo, así no requerirá de mucho dialogo para saber qué es lo
que está sintiendo la otra persona, le bastara con tan solo un leve
dialogo y ser sensible para saber lo que la otra persona está sintiendo.
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Ejemplo:
CÓMO LA EMPATÍA LLEVA A LA FE

La fe funciona, pero no temas dudarlo. Los científicos, entrenados como
están para ser escépticos, con frecuencia son los últimos en creer en el
poder curador de los conceptos intangibles como la fe, la esperanza, el
perdón y la empatía. Piden pruebas antes de creer.
David Spiegel, un psiquiatra de la Universidad de Stanford, estaba
buscando eso mismo cuando decidió estudiar el efecto de las
intervenciones psicosociales en mujeres con cáncer de mama
metastásico. Frecuentemente confundido con Bernard Spiegel, doctor en
medicina, que sostiene en libros de éxito como LOVE, MEDICINE AND
MIRACLES que los factores sociales y psicológicos pueden prolongar la
vida, Spiegel comenzó su experimento con la intención de refutar tales
ideas.
El estudio incluía seis mujeres que tenían cáncer de mama avanzado.
Las mujeres fueron asignadas a dos grupos al azar, ambos recibieron
tratamiento de rutina contra el cáncer (radiación y quimioterapia), pero
un grupo también se reunió durante 90 minutos una vez por semana a lo
largo de un año. En esas sesiones de grupo las mujeres hablaban sobre
su enfermedad y los efectos en su vida, se ayudaban unas a otras a
enfrentar la amenaza de la muerte, compartían su dolor y la gratitud por
cada momento de su vida. La fuerte relación grupal las ayudó a aliviar el
aislamiento social que experimentaban como víctimas de cáncer.
Cinco años después de que comenzara el estudio, el doctor
Spiegel recibió los primeros gráficos impresos de las 'curvas de
asistencia' realizadas informáticamente; mostraban el número de
mujeres que aún vivían en un momento dado. Quedó literalmente
sacudido.
“Tuve que sentarme cuando vi el primer gráfico (más tarde recibiría
cientos de ellos). Las dos curvas de supervivencia se superponían al
principio, pero pasados los veinte meses se separaban de manera
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acentuada. A los cuatro años de que las mujeres comenzaran a ser

objeto del experimento, resultó que todas las que pertenecían al grupo
de control habían muerto, pero un tercio completo de las pacientes que
habían recibido terapia de grupo todavía vivían... En otras palabras,
como promedio, las pacientes que habían estado en el programa de
tratamiento experimental desde que empezó el experimento habían
vivido el doble que las del grupo de control. Esta diferencia era tan
significativa que el análisis estadístico fue casi innecesario: sólo había
que mirar las curvas de los gráficos. ¡Y yo había estado esperando que
no habría diferencia alguna!”
Al final del experimento, el doctor Spiegel tuvo la prueba que necesitaba
para establecer con confianza que las relaciones estrechas en las que
está presente el amor pueden prolongar y mejorar la vida. Su fe en esta
verdad no llegó automáticamente. De hecho, tuvo que ver los datos con
sus propios ojos. Pero como había dudado y después había visto, su fe
no podía ser sacudida.
HABILIDADES SOCIALES
Las personas que desarrollen esta competencia serán capaces de influir
en las demás personas, serán capaces de obtener apoyo y realizar
consensos, sabrán lidiar con asuntos difíciles, saben escuchar, aceptan
todas las noticias por igual, detectan el oportuno momento de realizar un
cambio de dirección, permite que todos los miembros participen del
desarrollo de la organización y comparte con ellos los éxitos y los
fracasos.
Ejemplo:
'REDEFINIR': UNO DE LOS MEJORES RECURSOS PARA LOGRAR

LA PERSUASIÓN
Convertir súbitamente algo que parece negativo en positivo, es un
elemento que produce un gran impacto persuasivo. El escritor Anthony
Robbins lo llama 'redefinición'.
19
Un ejemplo notable de redefinición se produjo en un debate entre Ronald

Reagan y Walter Mondale, por las elecciones presidenciales, en
1984. Mondale atacó con el argumento de la avanzada edad de Reagan.
Y cuando el público esperaba una fuerte reacción defensiva de Reagan,
éste simplemente dio vuelta el argumento. Dijo que, por su parte, no
pensaba tratar el tema de la edad de los candidatos, para no explotar la
juventud e inexperiencia de su rival. Dicen los especialistas que las
cámaras enfocaron justo en el momento de esta respuesta a Mondale,
y éste sonrió. Este detalle fue el final para Mondale.Reagan había
REDEFINIDO magistralmente un obstáculo puesto en la mesa por
Mondale, y además, éste había sido mostrado a los millones de
telespectadores con una sonrisa en la boca, como aceptando la
habilidad de Reagan y su respuesta demoledora. Tal el poder de la
REDEFINICIÓN, cuando de pronto, una aparente desventaja es
convertida en ventaja.
Otro ejemplo notable de redefinición, con ribetes humorísticos, es el que
protagonizó Tom Watson cuando dirigía la IBM, uno de los gerentes
cometió un tremendo error que le costó unos diez millones de dólares a
la compañía. Cuando entró en el despacho de Watson, el gerente
involucrado dijo: "Supongo que estoy despedido". A lo que
Watson respondió: "¿Lo dice en serio? ¿No le parece que es el peor
momento? Acabamos de invertir diez millones de dólares en su
educación".
20
5. Analice el video “El virus de la Actitud”, ubicado en la

siguiente dirección:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=btgsgzUsi
n4
Y responda las siguientes preguntas:
a) Describa cuales son las actitudes que se analizan en el video,

y explique en sus propias palabras como es cada uno.
Las actitudes que se analizan en video son las siguientes:
- El Alterado
- El Perfeccionista
- El Resistente o resistencia al cambio
- El “ese no es mi trabajo”
- El chismoso o esparcidor de rumores
- El no comprometido
- El pesimista
Para una mejor apreciación de cada una de las actitudes se describirá
de manera breve cada una bajo el enfoque del video.
El Alterado
La persona que emplea esta actitud siempre está a un paso de la
desesperación, es muy irritable y tiende a exagerar cada aspecto
negativo, convirtiéndolo todo en una gran catástrofe, debemos tener
mucho cuidado de no cometer ese error, y siempre mantener la calma.
El Perfeccionista
Esta actitud tiene un arma de doble filo, en pequeñas dosis puede
traernos beneficios al realizar o supervisar un trabajo, pero si todo lo
tratamos de ver desde este punto de vista cayendo en el extremo de ser
cien por ciento analítico, casi nada estará bien hecho y todo nos
parecerá mal realizado o elaborado, al juzgar a otras personas bajo esta
actitud siempre veremos en los demás defectos, errores y
21
desaprobaciones, y nunca veremos en los demás algo bueno, incluso si

uno mismo se juzga o examina bajo esta actitud podríamos desmoronar
o lastimar nuestra autoestima, al ver que lo realizado por nosotros no se
ajusta a la perfección, o lo que los demás han hecho no se ajusta a la
perfección, podríamos herir varias susceptibilidades que en lo posterior
podrían traer conflictos, que desencadenarían en problemas mayores; es
por ello que debemos tener mucho cuidado al emplear esta actitud al
momento de calificar a las personas o a nosotros mismos.
El Resistente o resistencia al cambio

Esta actitud es una de las que casi nunca debemos emplearla, cuando
nuestro entorno cambia o está cambiando, solo nos queda prepararnos
para ese cambio asumiendo una actitud de progreso y renovación, la
resistencia solo nos causara daño, enfado y sufrimiento, aunque nos
cueste adaptarnos al cambio y tengamos muchos tropiezos y
sufrimientos, será peor si nos negamos y si persistimos en esta actitud
de resistencia, seremos aplastados y sepultados por el cambio, sin que
podamos darnos cuenta de cuándo es que nos aplasto y quedaremos
fuera da la acción.
Debemos estar siempre alerta a los posibles cambios para no sufrir sus
consecuencias y así poder salir airosos de lo nuevo que trae el cambio.
El “ese no es mi trabajo”
Esta conducta es muy perjudicial si se la emplea con la persona y la
circunstancia incorrecta, si bien es cierto en una organización cada
individuo tiene sus responsabilidades y deberes los cuales realizar, pero
cuando hay ocasiones en las que tengamos que romper nuestra rutina
para apoyar a un compañero o a la organización, es muy recomendable
brindar ese apoyo y no negarlo si es que se puede, es saludable brindar
apoyo cuando nos lo solicitan siempre y cuando estén a nuestro alcance,
pero si la negamos a pesar que estén a nuestro alcance, esto podría
desencadenar en un rompimiento de las relaciones interpersonales con
22
los compañeros de trabajo o los familiares, al no brindar ayuda cuando lo

podíamos brindar; pero si alguien cae en el error exagerado de estar
dándonos trabajos que no son de nuestra competencia desde luego que
tendremos que decir que no.
El empleo adecuado de esta actitud nos ahorrara dolores de cabeza
para nosotros y para las personas que nos rodean.
El chismoso o esparcidor de rumores

Esta actitud no es nada saludable ni para la persona, ni para la
organización; el chismorreo siempre trae consecuencias y en su mayoría
son negativas o perjudiciales, la persona chismosa generalmente
esparce rumores malos o perjudiciales de una manera muy exagerada
sobre una persona, tener la lengua tan alborotada y ligera nos traerá
serias consecuencias a corto plazo, en las relaciones interpersonales
con las personas que nos rodean y con la organización donde
trabajamos
Es muy recomendable y hasta saludable el abstenerse de andar
divulgando cualquier rumor y aún más si esté es perjudicial de alguna
manera para alguien.
El no comprometido
Esta actitud también es muy reprochable; cuando una persona acepta
realizar algo, lo primero que tiene que hacer es comprometerse con ello,
es el mínimo de responsabilidad que una persona puede generar hacia
algo que acepta.
La falta de compromiso es una actitud de sabotaje hacia el trabajo que
uno realiza y hacia la organización a al cual representa, el no
comprometerse traerá grandes perjuicios no solo a la persona que
persiste con esta actitud, sino también a las personas que nos rodean; el
desenlace de no cambiar nuestra actitud puede ser falta, desencadenara
en la pérdida del trabajo, la perdida de la pareja, etc. Nos traerá como
consecuencia una perdida generalmente irremediable.
23
Es por ello recomendable estar siempre seguros de lo que queremos y

deseamos, para poder comprometernos de una manera total en nuestras
decisiones y objetivos, también hay que buscar un equilibrio en nuestra
vida en todos los sentidos para que este alineado con nuestros
compromisos, y así no quebrantar o romper nuestros compromisos.
El pesimista
Esta actitud es muy perjudicial y corrosiva; tiende a crecer rápidamente
si no se le pode un alto o una cura.
La persona que emplea esta actitud ve siempre el lado negativo y
nefasto de las cosas, solo hace énfasis en los aspectos desfavorables
de los proyectos o personas, así solo genera un clima de catástrofe
irremediable que pronto se expandirá hasta destruirlos o dañarlo todo a
su paso; aunque suene exagerado la persona que persiste en su
pesimismo puede llegar a convertirlo en realidad, es por ello
recomendable detectar a tiempo esta actitud, para que no nos dañemos
a nosotros mismo ni a las personas que nos rodean; se puede ser
pesimista pero no en un grado patógeno, sino de manera moderada y
calculada para no cegarnos por los posibles éxitos; y así tener una visión
o panorama más realista de nuestros proyectos.
b) Cuáles son los problemas médicos más frecuentes que se

originan en la incapacidad de enfrentarse adecuadamente con
el enojo.
Los problemas médicos más frecuentes que se originan en la
incapacidad de enfrentarse adecuadamente con el enojo son:
- Dolores de Cabeza
- Presión Arterial Alta
- Ulceras
- Indigestión
- Insomnio
24
6. Analice el video “Ética profesional en la empresa”

ubicado en la siguiente dirección:
http://www.youtube.com/watch?v=K9uKFCThfRA&feature=related
Responda la siguiente pregunta:
a) Elabore dos conclusiones respecto a la importancia de la ética

profesional en la empresa.
De lo visto en el video podemos concluir lo siguiente:
- Cuando se quiebra la brecha de la ética hacia el delito

irresponsable, las consecuencias de beneficio que creíamos
obtener se esfumaran en un instante, y la única consecuencia que
tendremos será el afrontar los cargos por el delito cometido.
- Nada justifica el hecho de poner en riesgo la integridad de uno

mismo, ni de las personas que nos rodean, poniendo como
escusa o justificante el potencial económico que se puede
obtener como ganancia, la ética profesional va más allá del
ámbito empresarial y de los negocios, antes que profesionales en
un área somos personas.
25
CONCLUSIÓN
Una psicología empresarial humanista debe tomar en consideración la razón, el
orgullo de tenerla y la libertad, así como la influencia de lo social en la conducta
de la gente. Tendiendo todo ello a lograr el bienestar humano. Esto supone una
ciencia que no esté divorciada de la vida, del acontecer cotidiano del ser
humano ya que éste se encuentra desarmonizado y debemos restablecer su
estado de armonía.
Ahora bien, una psicología como la propuesta implica el conocer y hacer,
en tanto habría que centrarse en la mente humana como creación de la
historia. Con ello, es viable formar un hombre adecuado para una sociedad
libre, igualitaria, un hombre autónomo, responsable, vigoroso. Sólo así el ser
humano podrá ir de lo real individualmente a lo posible socialmente.
Para lograr lo anterior, conceptos como libertad, progreso y el tipo de ideal son
fundamentales, estando en el horizonte la felicidad como un objetivo a cumplir
y de autorrealización del hombre. Conseguir todo esto presume tener a la idea
de progreso como uno de los ejes principales.
Una psicología ligada al ser humano necesita comprender a cabalidad el
problema de la alienación. En la producción, los objetos que produce el hombre
no son suyos, los produce para ganar un salario, son un medio y no un fin. Esto
enajena al individuo de un mundo en que él debería participar creativamente. El
mundo de la creación personal no es el del obrero industrial, del productor del
campo o del empleado del comercio y los servicios y, por ende, de la persona.
Por tanto, al enajenarse de sus propios productos, el trabajador también se
enajena del mundo, lo cual lo lleva a perder la comunión con sus semejantes.
Esta es la fenomenología de la inmoralidad.
La Psicología como ciencia humanista es aplicable a todos los ámbitos de la
vida del ser humano, es por ello que contribuye significativamente en su
bienestar.
26
BIBLIOGRAFÍA
FUENTES DE INTERNET:
Dirección de Internet Descripción

http://www.proyectosalonhogar.com/Psicologia/Intro Introducción a la
duccion_psicologia.htm Psicología
http://www.inteligencia- Casos interesantes
emocional.org/casos/index.htm vinculados a la
inteligencia emocional
http://www.psicologia- Realidad social,
alienación y
online.com/ebooks/logoterapia/conclusiones.shtml
psicopatologías.
27

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“ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES"

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

DATOS DEL CURSO

3. LEER EL RESUMEN DEL LIBRO “RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN FORMA COLABORATIVA” POR

4. LEER EL RESUMEN DEL LIBRO: “INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRÁCTICA” POR DANIEL

5. ANALICE EL VIDEO “EL VIRUS DE LA ACTITUD”, UBICADO EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: ............ 21

6. ANALICE EL VIDEO “ÉTICA PROFESIONAL EN LA EMPRESA” UBICADO EN LA SIGUIENTE

Todos somos en cierto modo psicólogos. En nuestra vida diaria hacemos lo

1. Analice el video sobre el “Desarrollo de la Personalidad”

a) ¿Explique en qué momento se forma la personalidad del ser

b) ¿Describa cómo se desarrollará la investigación para

grupo de monitores de campamento de verano y se les denomina (los

c) ¿Mencione cuál es la fase más importante para el desarrollo

d) En el caso de Shean Cannon, ¿Describa el tratamiento que la

e) Mencione cual es la hormona que provoca la sensación de

f) En el caso de las gemelas Charmein y Yemelié, expliqué en

g) ¿En su opinión, considera posible cambiar la personalidad a

2. Leer el resumen del Libro: “Seis sombreros para pensar”

a) ¿Con qué tipo de sombrero se identifica mejor usted, y de qué

b) Explique en sus propias palabras, cuál es la importancia de

una mejor comunicación con sus subordinados y superiores dentro de la

3. Leer el Resumen del libro “Resolución de conflictos en

a) Razones por las que surgen los conflictos.

b) ¿Cuál es el origen de los conflictos?

c) De los métodos colaborativos mencionados, cual considera

4. Leer el resumen del Libro: “Inteligencia emocional en la

a) ¿Por qué la inteligencia emocional contribuye con el éxito

Otro ejemplo, narrado por el célebre autor Stephen Covey: "Tengo un

b) ¿De todas las dimensiones mencionadas, identifique tres

- No abandonen cuando todavía son capaces de un esfuerzo

CÓMO LA EMPATÍA LLEVA A LA FE

acentuada. A los cuatro años de que las mujeres comenzaran a ser

'REDEFINIR': UNO DE LOS MEJORES RECURSOS PARA LOGRAR

Un ejemplo notable de redefinición se produjo en un debate entre Ronald

5. Analice el video “El virus de la Actitud”, ubicado en la

a) Describa cuales son las actitudes que se analizan en el video,

desaprobaciones, y nunca veremos en los demás algo bueno, incluso si

El Resistente o resistencia al cambio

los compañeros de trabajo o los familiares, al no brindar ayuda cuando lo

El chismoso o esparcidor de rumores

Es por ello recomendable estar siempre seguros de lo que queremos y

b) Cuáles son los problemas médicos más frecuentes que se

6. Analice el video “Ética profesional en la empresa”

a) Elabore dos conclusiones respecto a la importancia de la ética

- Cuando se quiebra la brecha de la ética hacia el delito

- Nada justifica el hecho de poner en riesgo la integridad de uno

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