PLAN DE MERCADOTECNIA

DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE

INMOBILIARIA CORSAL S.A. (Pemex)

RESONANCIA
La empresa productiva del estado, PEMEX, tuvo en el 2016 uno de los peores años de su historia,
una de las principales causa fue en el ámbito financiero, ya que las cosas están peor aún para
PEMEX, ya que sus “pérdidas” acumuladas han hecho que su deuda llegue a casi los 100 mil
millones de dólares, una cantidad significativamente impagable que le ha valido que diversas
agencias calificadoras pusieran su deuda con perspectiva negativa

Otra situación que significo una mala propaganda fue que con el pretexto de que las gasolinas en
México tengan “precios de mercado” para dejar de subsidiarlas, es que a partir del 1 de enero de
2017, los precios de los combustibles en México aumentaron de manera considerable. La gasolina
Magna subió 14.2%, la Premium aumentó 20.1%, mientras que el diésel subió 16.5%, respecto al
precio máximo observado en diciembre de 2016.

(TAMEZ, 2017)

JUICIOS
Pemex ha estado en boca de muchos mexicanos a lo largo de todo el año Respecto a los
nuevos precios de las gasolinas, El año nuevo arrancó en México con protestas y bloqueos en
varios puntos del país por el alza a los precios del combustible que entró en vigor este 1 de
enero de 2017.
Otro aspecto que se ha mencionado son los robos a PEMEX, donde el robo diario de
combustibles es de 23.5 miles de barriles, lo que representa unos 3.736 millones de litros por
día. ¿Cómo es que toda esta cantidad de combustible es comercializado? Es imposible que
sea en simples bidones en "rancherías". Desde luego que debe haber una amplia red de
distribuidores y de compradores en las ciudades, los cuales actúan con total impunidad.
La percepción de la opinión general de los mexicanos hacia Pemex es quizá descrita como de
escepticismo, de que es necesario que se realice una investigación imparcial y expedita, luego
de que en los casos más recientes de corrupción (Javier Duarte, Roberto Borge), se hicieron
señalamientos de presuntos malos manejos —cuando aún estaban en sus cargos— sin que
hubiera acciones en su contra.
La justicia en otros países se ha dado con más rapidez que en México. Lo único que podría
paliar la desconfianza ciudadana es un proceso transparente que arroje resultados a la
brevedad. El peor escenario para el país sería dejar que corra el tiempo, sin que haya una
definición de la PGR.

(TAMEZ, 2017)

(EL UNIVERSAL, 2017)

SENTIMIENTOS
PEMEX te brinda una experiencia completa al cargar combustible para tu automóvil, por
eso integramos soluciones tecnológicas como formas de pago, control de flotillas y
facturación electrónica para que tus transacciones sean más ágiles y seguras.

Contamos con una amplia gama de servicios y negocios adicionales como tiendas de
conveniencia, restaurantes, cafeterías, entre otros, para que encuentres todo lo que
necesitas y brindarte la conveniencia que siempre buscas.

Nuestro personal está en constante capacitación a fin de ofrecerte la mejor experiencia de

atención y servicio en cada visita que realices a Gasolinera Pemex.

Durante estos 25 años hemos construido cientos de historias. De niño fuimos parte de tus
aventuras durante las vacaciones; llegar a una Gasolinera Pemex significaba descanso,
alivio, dulces y refrescos. Durante la adolescencia fuimos el puerto seguro al que llegaste
luego de atravesar una gran avenida. Queremos seguir construyendo historias juntos;
somos parte de tu historia y queremos formar parte de tu futuro.

(Petroleos Mexicanos, 2005)

DESEMPEÑO
De acuerdo con la revista "Octanaje", publicada por Pemex Refinación, los motores de combustión
interna como el de los automóviles y camiones tienen un funcionamiento dividido en cuatro
tiempos (admisión, compresión, combustión y escape), en donde una mezcla de aire y gasolina es
comprimida por la acción de un cilindro. Como resultado de esta presión, la mezcla adquiere una
elevada temperatura que enciende el combustible.

Por esta razón, a las gasolinas se les agrega un aditivo medido en número de octanos, el cual
regula la capacidad detonante del combustible, eliminando la presencia de explosiones múltiples
dentro del motor, de tal manera que se produzca la máxima cantidad de energía útil.

(Profeco, 2005)

Sin embargo, con los nuevos competidores y de acuerdo a información recabada por “El
Universal”, los consumidores consideran que la gasolina de otras marcas como British Petroleum
tiene un mejor “rendimiento”.

IMAGINERIA

PROMINENCIA
Pemex Refinación formaliza las relaciones comerciales con el interesado mediante la celebración
del Contrato de Franquicia y el Contrato de Suministro en los que se establece una relación
comercial a largo plazo y la definición clara de los derechos y obligaciones entre ambas partes.

El Franquiciatario realizará la operación de su Estación de Servicio tomando en cuenta el Manual

de Operación de la Franquicia Pemex, en el que el Franquiciante orienta las actividades con
instrucciones, lineamientos, procedimientos, recomendaciones y directrices para ofrecer la
atención del consumidor con criterios estandarizados.

Lo anterior permitirá que los Franquiciatarios ofrezcan un servicio uniforme en beneficio de la

Marca Pemex, en el caso que se encuentren oportunidades de desarrollo deberá informarle al
Franquiciante y solicitar su autorización para instrumentar las variaciones de operación para que
él mismo determine lo procedente.

En esta relación, Pemex Refinación, como Franquiciante, tiene establecidos sistemas y medios de
información al Franquiciatario sobre la sublicencia de uso de marcas, la transmisión de
conocimientos técnicos y la asistencia técnica necesaria, para que la persona a quien se le concede
pueda ofrecer servicios de manera uniforme y con los métodos operativos, comerciales y
administrativos establecidos por el licenciatario de la marca, tendientes a mantener la calidad,
prestigio e imagen de los productos o servicios a los que ésta distingue.

Por su parte, el Franquiciatario reconoce y conviene en que cada Franquicia es esencial para la
operación del Sistema y por lo tanto es requisito fundamental apegarse a los estándares y políticas
del Franquiciante para el manejo uniforme del sistema de la Franquicia Pemex, así como cumplir
con los estándares y políticas de la misma en conexión con el uso de las marcas.
 RESONANCIA:

JUICIOS: (Calidad. SENTIMIENTOS: Seguridad en

sus diferentes formas de
Pemex por ejemplo pago.
que te roban al Genera confianza por parte
despachar, que no de los clientes.
Brinda comodidad con sus
rinde la gasolina)
negocios adicionales

IMAGINERIA: lo que piensas

DESEMPEÑO: cuando escuchas la marca,
(Realmente que tan ejemplo: Apple= Steve Jobs o
funcional es) la manzanas)

PROMINENCIA: PEMEX
Pemex Refinación formaliza las relaciones comerciales con el interesado
mediante la celebración del Contrato de Franquicia.