PLAN DE TRABAJO

BUEN TRATO AL PACIENTE EXTERNO

INTRODUCCION

El brindar una atención de calidad en salud es algo deseado tanto para los que
dirigen Hospitales, Puestos y Centros de Salud como para la autoridad que se
preocupa que esto se cumpla.
Con la finalidad de buscar la práctica de valores como: el respeto, amabilidad y la
consideración hacia los usuarios del Hospital San José de Chincha, se propone
fomentar el buen trato al usuario externo en la oficina de estadística e informática
comenzando con el ciclo de capacitación, para luego seguirán los demás Servicios
y/o Departamento del Hospital, mediante un taller de capacitación al personal
trabajador que se encuentra en contacto directo con el público, de tal forma que se
empiece a sensibilizarlos sobre la necesidad de promover y mantener dichos
valores para la atención oportuna y de calidad para lograr su satisfacción Es
importante mencionar que para una buena comunicación con las personas es
saber valorarlas y darles un trato digno, con este objetivo se realizará el taller
dinámico de capacitación, con el propósito de responder la realidad de las
necesidades de los usuarios en la calidad y trato de los servicios que se les brinda

OBJETIVOS

 GENERALES
Mejorar el buen trato con los usuarios del Hospital San José de chincha en
la Unidad de Estadística e Informática como primer contacto del paciente
Determinar la percepción de calidad de vida emocional relacionada con la
salud del personal administrativo, del hospital San José de chincha.

 ESPECIFICOS
 Desarrollar eventos de fortalecimiento a los trabajadores para
mejorar el buen trato a los usuarios externos por ser en la consulta el
primer servicio de apoyo.
 Fortalecer las estrategias comunicacionales con los usuarios del
“Hospital San José de Chincha”
 Fortalecer las actitudes de “darse cuenta” para mejorar la atención.

PARTICIPANTES

 Equipo de Gestión de la Calidad

 Trabajadores del Hospital San José y periferia de la Unidad Estadística e
informática.
CARACTERIZACION DEL PLAN

 IDENTIFICACION DE NECESIDADES

Estas necesidades tienen que ver con la salud y la existencia misma, para
satisfacer las necesidades del ser humano se ponen en marcha una serie
de procesos en los que intervienen todos los niveles de identidad
existencial.
Lo primero que hay que entender es que las necesidades se satisfacen en
interacción con el entorno físico, social y cultural en un proceso continuo de
asimilación y adaptación en ese entorno. El proceso de satisfacción de
cada necesidad es cíclico en el tiempo y los periodos de esos ciclos son
característicos de cada persona. Nivel de satisfacción de cada necesidad
que guarda relación con la capacidad y la posibilidad de asimilación de los
elementos del entorno necesarios para la satisfacción de esa necesidad.
A su vez, estás dependen de la disponibilidad de esos elementos, de la
propia estructura personal y de la acción propia y ajena pertinente para la
asimilación y poder reconocer las necesidades de las cuales pueden
carecer emocionalmente.

 PRIORIZACION DE NECESIDADES

Aquí tomaremos las actividades o instrumentos que las personas pongan

de manera primordial, y así poder apoyar lo que corresponda a la salud
emocional.
Asimismo, hacer conocer al trabajador administrativo y Asistencial de salud
la importancia personal del buen trato al paciente externo, de este modo
nuestra institución va ganando una imagen positiva en relación al buen trato
cuando inicie su consulta en el Hospital San José de Chincha.

 DEFINICION DE ACTIVIDADES

 Compromiso
 Empatía
 Comunicación asertiva
 Actitud positiva
 Trato digno
MATRIZ DE PROGRAMACION DE ACTIVIDADES Y TAREAS

UNIDAD DE
ACTIVIDAD META RESPONSABLES
MEDIDA
(bienvenida al confraternizar Equipo de Gestión de
grupo de participación Calidad:
trabajadores)
(dinámica de Estrategia de  Srta. Rumalda Díaz
empatía) ponerse en Claros.
participación
lugar de la
otra persona  Srta. Ps. Narda
(dinámica de Reconocer Hernández Cárdenas.
buena actitud) participación una actitud
positiva
(dinámica de Reconocer la
comunicación participación comunicación
asertiva) asertiva
Actividad reflexiva Armonizar
nuestra
mente en
participación relación a las
acciones
diarias en el
buen trato.