SI: Teoría Matemática de Gestión

Gestión teoría matemática

Muchas de las decisiones administrativas se realizan en base a ecuaciones matemáticas contenidas

soluciones que simulan situaciones reales que obedecen a ciertas leyes o regularidades. La teoría matemática
es que proporciona modelos para satisfacer esas necesidades. Esto no es exactamente una escuela (como la
teoría clásica o de la teoría de las relaciones humanas), pero una corriente que localizar en varios autores
enfatizan la toma de decisiones y ocuparse de manera lógica y racional, a través de un enfoque cuantitativo,
determinista y lógico.

Aplicaciones de la teoría matemática

La teoría matemática tiene su mayor aplicación en la Administración de Operaciones de llamada. Los temas tratados con
mayor frecuencia por la Administración de Operaciones son:
• operaciones: el estudio de los procesos de producción y productividad de las empresas;
• servicios: el estudio de los sistemas de operaciones de servicios;
• calidad: el estudio del análisis estadístico de la calidad, la mejora continua, programas de calidad total y la
certificación ISO.
• estrategia de operaciones: estudia la alineación entre la estrategia empresarial y la estrategia de funcionamiento;

• La tecnología: el estudio de la aplicación de la informática en la gestión de las operaciones.

la toma de decisiones
La teoría matemática desplaza el énfasis en acción centrarse en decisión que le precede. La toma de
decisiones es el fundamento básico de la teoría matemática, estando en el campo de estudio Teoría de la Decisión. La
toma de decisiones se estudia desde dos perspectivas: proceso y la problema:

Perspectiva del proceso: se centra en pasos la toma de decisiones. El objetivo es hacer la mejor decisión
de las tres etapas de la siguiente manera:
a. Definición del problema;
b. de elevación alternativo para su solución;
c. La elección de la mejor alternativa.
problema de perspectiva: se centra en solución el problema. Problema en perspectiva, se puede aplicar el
tomador de decisiones métodos cuantitativos para hacer posible la más racional proceso de toma de
decisiones, centrándose principalmente en la determinación del problema a resolver. Este es el problema,
ya que una discrepancia entre Qué es y lo que debería ser.

Para Teoría de la Decisión, todo problema administrativo asciende a un proceso de decisión. Hay dos
extremos de toma de decisiones: programado y las no regular. Por supuesto, hay un rango continuo de las decisiones
de ambos extremos.

Modelos matemáticos en Gestión

la modelo Es la representación de algo o patrón de que se haga algo. En teoría matemática, el modelo se
utiliza como una simulación de situaciones futuras y la evaluación de la probabilidad de su ocurrencia. Su ventaja radica
en esto: manipular forma simulada las situaciones complejas a través de las simplificaciones de la realidad. Para
componer una
1
modelo, primero debemos definir el tipo de problema que hay que resolver, que puede ser
organizado o no estructurada.
a. problemas estructurados: es uno que puede ser claramente definido como su
se conocen las variables principales. Se subdivide en:
• Las decisiones en condiciones de certeza: donde la relación entre las acciones y sus
consecuencias son deterministas. Ejemplos: identificación de los costes para precios de los
productos; análisis de los costes de distribución, la logística y el almacenamiento; análisis de los
márgenes y la rentabilidad de los productos. Otro ejemplo sería un gran cliente actual hacer una
petición sustancial para un producto existente, lo que genera un aumento de la producción de este
bien: todas las consecuencias de este evento flujos de caja son predecibles y con un alto grado de
previsibilidad.

• Las decisiones en riesgo: donde la relación entre las acciones y el resultado se conoce en
términos probabilísticos. Ejemplo: Control de Calidad (técnicas estadísticas razonablemente
precisas puede proporcionar, por ejemplo, el 2% de un producto determinado producido será
rechazada por el control de calidad, pero no se puede saber específicamente por adelantado lo
que será el producto rechazado).

• Las decisiones bajo incertidumbre donde se desconoce la relación entre acciones y la consecuencia,
o determinado con muy bajo grado de certeza. Ejemplos: estudios de mercado para nuevos productos;
implementación exitosa de un la evaluación comparativa, implementación de nuevas tecnologías.

b. problemas no estructurados: Es uno que no puede ser claramente definido,

que tiene una o más variables desconocidas o determinado con cierto grado de certeza. Ejemplos: un
departamento de Investigación y Desarrollo (I + D) tiene la intención de desarrollar un "pegamento", pero
a cometer un error obtiene una cola con una fuerza de agarre pequeña, por lo que no se ve la aplicación
inmediata, sino que resulta ser en el futuro altamente rentable ponerlo; o bien el descubrimiento de que el
altamente rentable CFC en realidad daña la capa de ozono y se debe interrumpir; o de lo contrario la
Coca Cola que en años

80, cambió el sabor de soda lo que es un poco más dulce, lo que generó protestas y una gran
insatisfacción de muchos consumidores, por lo que tuvo que volver a comercializar el sabor original (en
este caso, el problema no fue claramente definido en el sentido de que no tomaron en cuenta las
variables culturales que intervienen en el producto).

Por lo tanto, sobre la base de problemas estructurados y no estructurados, técnicas de toma de decisiones función
como se muestra a continuación:

2
 • ejercicios:
1. ¿Qué énfasis Teoría de las matemáticas en Gestión?

2. La teoría matemática de la directiva consiste en un enfoque cuantitativa,

Determinista y la lógica para hacer frente al proceso de toma de decisiones. Explicar.

3. Explicar y ejemplificar los dos posibles perspectivas para la toma de decisiones

de acuerdo a la Teoría de Decisiones. (Atención: para ejemplificar la perspectiva de proceso, debe ejemplificar
con las tres etapas básicas)

4. Dé un ejemplo de una decisión que puede ser programado y otra decisión no

Puede ser programado. Justificarlos en base a las características de cada tipo que aparece en el texto.

5. Leda Jardín trabaja en CustomCar un concesionario de coches. Uno de los

problemas que aqueja consiste en Definición de las existencias de automóviles y piezas de automóviles para
garantizar las operaciones diarias de la empresa. Leda conoce el volumen promedio de ventas mensuales de
muchos coches y la enorme variedad de piezas de automóviles. Como los valores unitarios son elevados, no
debería haber inventarios innecesarios ni insuficientes.

a. Valore el tipo de problema que enfrentan los Leda (decisión estructurada en condiciones de certeza, la toma de decisiones bajo
riesgo estructurado, estructurado de toma de decisiones en situaciones de incertidumbre o no estructurada). Justificar su
calificación.

b. ¿Qué decisiones se pueden programar? Y el que las decisiones no se pueden programar?

c. Como tecnología de la información puede ayudar a Leda?

La investigación operativa
La rama de investigación de operaciones (OR) es descendiente de la administración científica a la que añadió
métodos matemáticos refinados y la tecnología informática y una orientación más amplia. El enfoque de la PO en
relación con la decisión administrativa tiene tres aspectos básicos:

• vista sistémico los problemas a resolver;

• uso de método científico en la solución de problemas;
• El uso de técnicas específicas estadística, probabilidad y modelos matemáticos para ayudar a la toma de decisiones
para resolver el problema.
PO se centra operaciones de análisis un sistema y no sólo una problema particular. Su principal objetivo es
proporcionar a los subsidios para la toma de decisiones racionales en la organización. Su objetivo es hacer la toma de
decisiones científica, racional y lógica en las organizaciones.

La OP de la metodología utiliza seis fases:

1. Formular el problema: con el análisis del sistema y
En resumen...
sus objetivos y alternativas de acción.
El PO se ocupa de las operaciones de toda la
2. construir un modelo matemático para
organización. Se utiliza en las organizaciones
representar el sistema: El modelo expresa el sistema como un
de nivel operativo (flujo de producción, control
conjunto de variables, uno de los cuales al menos es objeto de
de calidad, planificación de la producción y de
control.
control, transporte, inventario, estudios de
3. Deducir una solución modelo: la solución óptima
mercado, etc.). Utiliza instrumentos
un modelo mediante el proceso analítico o el proceso numérico.
cuantitativos que son los modelos
matemáticos, es decir, representaciones
4. Probar el modelo y la solución: construir el modelo
simbólicas y simplificada de la realidad de la
en representación de la realidad y debe ser capaz de predecir con
organización que se va a tratar.
precisión el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia
general del sistema.
5. Establecer un control sobre la solución: la solución
un modelo será adecuado como las variables
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 incontrolada mantener sus valores y las relaciones entre las variables se mantienen constantes.

6. Coloque la solución en funcionamiento: La solución a ensayar, y se transforma en una

serie de procesos operativos.

Técnicas PO:

La teoría de juegos: Se propone una formulación matemática para la estrategia y el análisis del conflicto
organizacional. Se aplica a los conflictos relacionados con los conflictos de intereses entre dos o más
partes (el número de participantes es finito), en el que cada "jugador" puede tomar una variedad de
posibles acciones (estrategias), delimitadas por las "reglas del juego" (limitaciones medio ambiente o las
organizaciones en cuestión).

Teoría de colas: se hace cargo de los retrasos observados en cualquier punto de servicio (cuellos de botella o
retrasos en las llamadas telefónicas, los problemas de tráfico, cadenas de suministro, la proporción de tiempo de
espera del cliente y el tiempo de prestación de servicios, etc.). Lo importante es identificar las limitaciones y actuar
sobre ellos para reducir los cuellos de botella, la subordinación de la eficiencia del proceso de los puntos de cuello
de botella. la justo a tiempo Es el resultado de la Teoría de Colas.

La teoría de grafos: basado en redes y diagramas de flechas para diversos fines. Los mejores ejemplos
de su aplicación son técnicas CPM ( Critical Path Method) y PERT ( Programm de Revisión de Evaluación
Técnica) ambos son técnicas que identifican la ruta crítica mediante el establecimiento de una relación
directa entre el tiempo y los factores de costo, lo que indica el "bien económico" de un proyecto.

La programación lineal: técnica matemática que permite analizar los recursos de producción para
maximizar los beneficios y minimizar los costos. Es aplicable en situaciones complejas cuando se tiene objetivos
definidos, como en el estudio de la trayectoria económica de un camión de reparto de bombonas de gas
embotellado en un barrio en particular; o una flota de camiones de distribución de cerveza o refrescos de
varios bares y restaurantes, etc. El ordenador dispone de programas específicos como QSB y hermoso para
resolver problemas de programación lineal.

Programación Dinámica: Se aplica a los problemas que tienen múltiples fases interrelacionadas, dónde
tomar una decisión para cada una de las fases, y sin perder de vista el objetivo final. Sólo cuando el efecto
de cada decisión se evalúa es que la elección final se puede hacer. Un ejemplo muy simplificado sería un
conductor que desea ir de un punto a otro de la ciudad, y deberá romper el viaje para el almuerzo. Su
primera decisión es elegir el mejor lugar de la comida y el segundo, el mejor camino a ese lugar. Pero en
todo tipo de soluciones está presente con el fin de buscar el camino más corto o menor gasto de tiempo
hasta el punto final. En el contexto empresarial, es aplicable en los casos de estudios de alternativas
económicas para decidir si comprar / construir / mantener maquinaria y equipo o decisiones entre comprar
/ alquilar bienes inmuebles.

Análisis estadístico y cálculo de probabilidades: método utilizado para obtener la misma información
con la menor cantidad posible de datos, es decir, métodos estadísticos permiten producir la mayoría de la
información a partir de los datos disponibles. Algunas de sus aplicaciones conocidas son: Control
Estadístico de Calidad (SQC) en el área de producción y Calidad Total, que involucra totalmente la
empresa, su red de proveedores y el cliente final. Consulte la tabla que sigue a los procesos universales
para gestionar la calidad:

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 planificación de la calidad CONTROL DE CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD

los objetivos de calidad fijados; La elección de artículos de calidad; Satisfacer las necesidades;

Identificar a los clientes; La elección de las métricas de medición; Identificar proyectos;

Aprender de las necesidades del cliente; objetivos fijados; Organizar equipos de proyecto;

Desarrollar los requisitos del producto; Crear sensores desviaciones; Diagnosticar las causas;

Desarrollar requisitos de los Medir el rendimiento actual; Proporcionar recursos efectivos;

procesos;

Establecer controles de proceso y Interpretación de una diferencia; Tratar con la resistencia al cambio;
transferirlos a la producción.

Tomar medidas correctivas en las desviaciones. Controlar para asegurar ganancias.

Consejo: para aprender más sobre PO, visite:

www.ericolisboa.eng.br/cursos/apostilas/po/index.htm donde encontrará un
folleto completo sobre el tema. Además, conocer el sitio Sociedad
Brasileña de Investigación Operativa: www.sobrapo.org.br.

Indicadores de desempeño
Una contribución importante de autores matemáticos fue la contribución de indicadores
de medir o evaluar la rendimiento de la organización o parte ( indicadores departamentales,
, Evaluación financiera humana rendimiento, etc.). Para definir y
siga los indicadores, la organización debe establecer una sistema de medición.
A las funciones del sistema de medición como un panel de control para la organización o cada departamento

para evaluar su rendimiento. El sistema de medición puede tomar muchas formas: informes periódicos, gráficos,

sistemas de información online, etc. Lo importante es que el rendimiento puede ser analizada y favorece la adopción de

medidas correctivas cuando sea necesario. Ejemplos de indicadores de rendimiento de la organización

FINANZAS
Retorno de la inversión Rentabilidad Reducción de la reducción de costes fijos
Margen de contribución índice de ganancia financiera clientes
morosos nivel de ciclo financiero Índice
de costes variables
MARKETING
participación en el mercado de ventas
solicita desde el nivel del servicio de mezcla LOGÍSTICA
de productos y servicios La satisfacción del En los tiempos de entrega de las solicitudes de
cliente servicio de distribución de niveles de costos de
inventario Giro

PRODUCCIÓN
nivel de residuos de SUMINISTROS
Calidad Productividad Costo de las materias primas de calidad
de la materia prima
Rendimiento de la materia prima
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO nivel de satisfacción de los empleados del
El lanzamiento de nuevos productos y servicios en los tipo de accidente de trabajo el absentismo
procesos de innovación

Así como objetivos de la organización, los indicadores también siguen una jerarquía en el que el más simple
están contenidos los indicadores más complejos. En las organizaciones con estructuras tradicionales Se corresponde
con la jerarquía
niveles jerárquicos. En organizados por organizaciones procesos, la jerarquía de los indicadores corresponde al
despliegue de procesos más complejos procesos
más sencillo.
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 Etapas de un sistema de medición:
1. Identificación de los clientes de medición: Medir a quién?
2. Definición de los objetivos de la medición: Medida por qué?
3. Sistema de identificación a medir: Medir qué?
4. Análisis de Sistemas: ¿Cuáles son los objetivos, procesos y prioridades críticas?
5. generación de indicadores: ¿Qué parámetros y procesos de la organización crítico?
6. Sistema de instalación: ¿Cómo afectará el funcionamiento del sistema?
7. Implementación y mejora del sistema: ¿Cómo hacer que funcione el sistema?

La definición de indicadores va más allá de la definición de un título y una fórmula. La siguiente tabla es una guión
que abarca varios elementos importantes en la definición de indicadores, así como los comportamientos y acciones que
deben promoverse desde la interpretación.

indicadores definidos, que deben establecer el ruta hay que hacer, por lo que su eliminación en alguna base datos
( base de datos de un sistema de información, formas manuales, hojas de cálculo) hasta su transformación en

información útil para la toma de decisiones. La siguiente tabla ilustra la información de la ruta:
Información del curso
Recolección de filtrado de análisis de Distribución de la
datos datos los datos información

fuente Fuente

Frecuencia

Responsable

Fuente

método definitivo

6
 Observe que los datos pasa por varias etapas antes de ser transformado en información y distribuida.
Además, es posible definir la tabla que se genera el tipo de documento y atributos responsables de cada proceso.

Para ilustrar mejor las dos tablas, consideremos el siguiente ejemplo: Una fábrica de jabón desean controlar los
desechos relacionados con la fabricación de la Torre de jabón del producto, su buque insignia. La tabla de indicadores
que definen, vería así:

Mientras que el cuadro que hace referencia a la información de ruta, podría tener este aspecto:

6 Sigma, un programa de levantamiento

6-Sigma es una medida estadística de la variación es equivalente a tres errores en un millón. La mayoría de las
organizaciones están en nivel 4-sigma, lo cual representa más de
6,000 defectos por millón de oportunidades. De una manera simplificada, el 6-Sigma es una
programa de reducción de defectos nació en Motorola en los años 70. Esto no es una simple esfuerzo para aumentar la
calidad: se trata de un proceso para mejorar los procesos de negocios. Al más alto nivel, es un programa de
mejoramiento de los negocios en su conjunto utilizando varias herramientas aplicada y estadística de software de
soporte. es directamente
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También relacionado con la salud financiera del negocio, ofreciendo indicadores departamentales y de organización y
cuantificar lo que es necesario para alcanzar los objetivos financieros de la organización.

Cuadro de Mando Integral

la BSC fue introducido como un modelo de evaluación y el rendimiento del negocio, sin embargo, la
aplicación en las empresas dicten en su desarrollo metodología de gestión estratégica. Los métodos utilizados en
la gestión de negocios, servicios e infraestructura, generalmente se basan en metodologías probadas que pueden
utilizar el TI ( tecnología de la información) y el software ERP como soluciones de soporte, vinculándolo a los servicios
de gestión y garantía de negocio de los resultados. Los pasos de estas metodologías incluyen: definición de la
estrategia empresarial, la gestión empresarial, gestión de servicios y la gestión de la calidad; estas medidas
implementadas a través

indicadores de desempeño. El BSC se basa en cuatro perspectivas básicas a saber:

• Finanzas (que son percibidos por los inversores?): implica indicadores de medidas financieras y contables
para evaluar las organizaciones Funcionamiento Delantero elementos tales como la rentabilidad, rendimiento
de las inversiones, el valor de la propiedad, etc.

• Clientes (cómo somos percibidos por nuestros clientes?): Se trata de indicadores y medidas como la
realización, la cuota de mercado, tendencias, retención de clientes y captación de clientes potenciales,
posicionamiento del producto en el mercado, etc.
• Los procesos internos (¿Qué deberíamos ser mejor?): implica indicadores que garantizan la calidad intrínseca
de los productos y procesos, la innovación, la creatividad, la capacidad de producción y la alineación de las mismas
c / demandas, la logística, la optimización de los flujos, la comunicación interna, la calidad de la información, etc.

• Aprendizaje / Crecimiento (¿Cómo lograr la visión, manteniendo el potencial de crecer e innovar?): Implica
el punto de vista de negocio de lo que es básico para lograr el éxito futuro estudio. Considere las personas en
términos de capacidades, habilidades, motivación, empoderamiento, la alineación y la estructura de la
organización en términos de inversiones en su futuro.

El BSC puede crear un contexto par que las decisiones relativas a las operaciones del día a día pueden ser alineadas
con la estrategia y vista organizacional.

conclusión
La Dirección de Operaciones se está convirtiendo en la zona empresarial de una organización importante. en La
era de la información, la empresas virtuales Ellos están utilizando cada vez más los conceptos operacionales, ya que
los productos - cuando el concreto y físico como alimentos, libros y CD - aunque venden a través de los sistemas de B2C
deben ser entregados

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al cliente en su casa. Y luego viene la la logística física y hormigón tradicional tomar el producto físico en manos de la
carne y el comprador virtual de sangre.

• ejercicios:

1) Algunos problemas de negocios de funcionamiento pueden ser resueltos a través de modelos matemáticos. la Cement
Company Kapa Cuenta con una planta totalmente automatizada, donde el problema fundamental es definir producción
( de salida o resultados en términos de toneladas de cemento) y tiempo procesamiento (en términos de horas de trabajo
o días). Debido a estas dos variables, se pueden calcular las entradas (inputs) necesarios como materias primas,
electricidad, mano de obra, mano de obra, equipos, etc. Siga los siguientes pasos para aplicar la teoría matemática para
el caso:

a) Se establece en las técnicas de PO ( Investigación de Operaciones) puede ayudar a resolver el

problemas (establecer relaciones técnicas entre el OP y el estudio de caso).
b) crear una sistema de medición basado en estudio de casos (por guión mesa
de crear indicadores y también la tabla la información de ruta). Si es necesario crear variables hipotéticas.

2) Una de las principales características del trabajo del administrador es para tomar decisiones, especialmente
decisiones basadas en sus juicios. Como programadas y decisiones estructuradas pueden ser procesados ​por la
computadora, programados y las decisiones no estructuradas deben ser abordados por el PO y otras técnicas
matemáticas, pero siempre con el talento y buen administrador sentido. Assis Pereira se enfrenta a un problema que
necesita ser resuelto: la forma de tamaño y organizar un agencia de viajes que deben cumplir los clientes sofisticados,
cada uno tomando más de treinta minutos de atención para aclarar sus planes y pidiendo a diferentes cursos de acción?
¿Cuáles son sus pensamientos sobre él?

3) Tomemos un ejemplo de negocio de Operaciones de Investigación Técnica de programación dinámica.

4) Decir lo Técnicas PO que se puede usar (y cómo se emplean) las formas de sociedades siguientes:

a) Supermarket
b) Servicios de contabilidad prestados:
c) tienda de la rama del calzado:
d) industria de productos de acero (la materia prima es de acero y los productos son, por ejemplo, cubos, cajas
de uso específicos, escaleras, carretillas, equipos eléctricos, etc., que son vendidos a las tiendas y puntos de
venta la zona)

5) Así como objetivos de la organización, los indicadores también siguen una jerarquía en la que el más simple están
contenidos los indicadores más complejos. En las organizaciones con estructuras tradicionales, la jerarquía corresponde
a los niveles jerárquicos. En las organizaciones organizadas procedimientos, la jerarquía de los indicadores corresponde
al despliegue de los procesos más complejos en los procesos más simples. Dé un ejemplo de complejo indicador y los
indicadores simples que lo componen.

6) Establecer sintéticamente que es 6-sigma.

7) De acuerdo con el ejemplo descrito en la pregunta 1, decir como Kapa Cement Company puede implementar un BSC
en su organización. Se puso a trabajar (y dar ejemplos de indicadores si es aplicable) cada una de las cuatro
perspectivas básicas.

Fuente: CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Ed. Campus, 7ª edición, RJ, 2003.
Kiyan, Fábio Makita. Tesis de maestría: Propuesta de indicadores de desempeño de desarrollo como
apoyo estratégico ( www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-02082002-075900 )
Wikipedia ( www.wikipedia.org )