GARANTÍAS DE EQUIPOS

LENOVO
Departamento de IT

Objetivo optimizar el tiempo de respuesta de la garantía y poder

gestionar con menor tiempo y así evitar el transito del equipo hacia
Quito.

Jonathan Illescas
jonathan.illescas@kfc.com.ec

13 DE DICIEMBRE DE 2017
INT FOOD SERVICES CORP
GUAYAQUIL - ECUADOR
1. Ingresar a la pagina web:

https://datacentersupport.lenovo.com/ec/es/

o llamar al número 1800-000-222 opciones 2 – 2 – 3, esperar a la

operadora.
Tener a la mano El Modelo, Tipo de máquina y Numero de serie, Datos donde está
ubicada la máquina, sus datos para la creación del caso de parte de IBM

2. Vaya a la opción de Mi Cuenta, elija “Registrase”.

3. Llene sus datos:

4. Seleccione “Mis Productos”

5. Seleccione “Add a product”

6. Al aparecer una ventana ingrese el número de serie del equipo a registrar.

7. Una vez ingresado el número de serie, dar en buscar en la lupa, y les parece una
ventana de confirmación para agregar el equipo a su cuenta y así poder ver los
datos de garantía:
8. Donde ya aparecerá ya el equipo y se verá la información de este.

9. En la viñeta de “más” podrán registrar el producto y este a su vez les notificara

cuando está por terminar la garantía del mismo

10. Por último anotar el número de caso que les otorgan y hacer el seguimiento, ya
que si es el cambio de un disco duro tener los numero de parte como FRU (número
de parte)
11. Lenovo en el caso de piezas que pueden ser removidas por Usuario (la entrega del
repuesto utilizando la modalidad CRU - Unidad Reemplazable por Cliente -). Hará la entrega de la
pieza por DHL en contra entrega (Entregar la pieza dañada a cambio de nueva).