Sistema de Operaciones

¿Cuál es el producto o servicio?

Ropa casual para caballero
¿Cómo se monta?
¿?

¿Insumos necesarios para ofrecer el producto?

Local, estanterías,

¿Quiénes son los proveedores?

¿?

¿Cuál es el volumen de operaciones?

¿?

¿Qué cantidad de producto se va a suministrar?

¿?

¿A cuantos clientes se va a atender?

¿?

¿Dónde debe entregarse el producto?

¿?

¿Cuál es el sistema de Transporte?

¿?
 PERSONAL ADMINISTRATIVO
Puestos:
● Gerente General
● Encargado de compras
● Secretaría
● Encargado de Logística
● Encargado de Marketing
● Vendedor

ANALISIS DEL PERSONAL

Dentro de esta etapa se describen los puestos que ejercerán funciones dentro de la
empresa, contemplando cuales son las funciones requeridas dentro de las actividades
diarias a desarrollar para el logro de los objetivos establecidos por los accionistas.

Se debe de tomar en cuenta los siguientes datos para la realización de análisis de los
puestos.

 La identificación del puesto: Denominación exacta, lugar de trabajo, número de

personas que ejercen el mismo cargo.
 El objetivo del puesto: La situación dentro del organigrama.
 Las responsabilidades del puesto
 Las relaciones: relaciones en el seno de un equipo, animación, contactos,
influencias sobre el trabajo de otros que no tienen relación de supervisión con el
puesto que se describe y que es ejercida a través del intercambio de información o
de opinión.
 Requerimientos para ocupar el puesto: Deberán indicarse las condiciones
mínimas que debería reunir el ocupante ideal del puesto que se describe los
cuales no coincidirá necesariamente con los que posee el ocupante real del
puesto, incluye:
 Estudios: Nivel mínimo y la especialidad de los estudios formales requeridos, se
refieren a aquellos que se adquieren fuera de la empresa, con sus propósitos
general y no necesariamente para un puesto específico.
- Experiencia previa y entrenamiento: Se indicará el tiempo mínimo de trabajo
como para una persona de características medias y con el nivel de estudios ya
descrito.
 Gestión del Desempeño de las personas

Nombre Del Puesto Gerente

Código 001

Departamento Gerencia

Objetivo Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,

analizar, calcular y deducir el trabajo de la
empresa, además de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de
trabajo.

Atribuciones Del Puesto ● Planificar los objetivos generales y

específicos de la empresa a corto y largo
plazo.
● Organizar la estructura de la empresa
actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
● Controlar las actividades planificadas
comparándolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias.
● Decidir respecto de contratar,
seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
● Decidir respecto de contratar,
seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.

Habilidades Y Las habilidades mentales que debe poseer la

Conocimientos persona para este cargo son la numérica, de
lenguaje, conocimientos básicos de las
actividades de los subordinados y psicológicas
como la empatía, etc.
Relaciones Internas: con el personal de jefe de personal,
Interpersonales encargado de compras, encargado de logística,
jefe de contabilidad.
Externas: Aliados de negocio, agentes
aduaneros, accionistas, outsourcing.

Responsabilidades ● Toma de decisiones a nivel de

conducción
general de la empresa, contratar el
personal, fijar los precios, etc.
● Los funcionarios que supervisa el
Gerente General son: Jefe de personal e
indirectamente al personal de la
empresa.
● Dar atención y seguimiento a las
observaciones o requerimientos de
información que soliciten los órganos
fiscalizadores internos y externos en el
ejercicio de sus facultades fiscalizadoras.
● Difundir y vigilar la aplicación de las
normas, políticas, programas, sistemas y
procedimientos en materia de
administración, desarrollo y evaluación
de desempeño del personal del Consejo.
Nombre Del Puesto Encargado de Compras

Código 002

Departamento Compras

Objetivo Planificar y dirigir las actividades que lleva a

cabo el departamento de compras

Atribuciones Del ● Verificar las requisiciones de

Puesto compra,
● Revisar las requisiciones, que estén
debidamente en cuanto a precio
unitario, precio total.
● Realizar los cálculos matemáticos
de costo total de las compras.
● Realizar las compras según el
procedimiento
interno.
● Verificar el producto que llega al
departamento.
● Supervisar y asignar tareas del
personal bajo su responsabilidad.
● Aprobar las órdenes de compras

Habilidades Y ● Realizar cálculos numéricos.

Conocimientos ● Efectuar relaciones de palabras y
números.
● Expresarse en forma
oral y escrita
fluidamente.
● Capacidad de organización.
● Para supervisar.
● Para dar instrucciones.
● Concentrarse en medio de
distracciones.

Relaciones Interna: con personal de

Interpersonales empresa Externa: con
proveedores
Responsabilidades ● Información confidencial.
● Registros, cuentas y
correspondencia.
● Contacto con el público.
● Supervisión de compras.
● Aplicación de normas y regulaciones
fiscales sobre el sistema de compras.
Nombre Del Puesto Secretaria

Código 003

Departamento Departamento de compras.

Objetivo Colaborar con el Gerente General y Encargado

de compras en el área administrativa, es la
encargada de la documentación de la empresa y
de la atención del público, efectuando esto
durante la jornada de trabajo

Atribuciones Del ● Tomar notas o apuntes de las

Puesto indicaciones que le entregue su superior.
● Confeccionar cartas,
certificados y otros documentos.
● Recibir la documentación que llega a la
empresa.
● Atender al público, en forma personal o
vía telefónica (Fono-Fax).

Habilidades Y ● Debe tener capacidad para planear sus

actividades, Habilidades en cálculos
Conocimientos
numéricos,
● Desenvolvimiento con los clientes
internos y externos
● Desenvolvimiento adecuado a su cargo.

Relaciones Interno: con todo el personal de la organización.

Externa: con todos los clientes de la
Interpersonales
organización, proveedores y acreedores.

Responsabilidades ● La responsabilidad por decisiones de

carácter administrativo.
● Supervisar al personal de Seguridad.
● Ofrecer una buena atención al cliente.
Nombre Del Puesto Encargado de Logística

Código 004

Departamento Logística

Objetivo ● Gestionar de forma óptima el

aprovisionamiento y la planificación, es
decir, la logística interna.
● Controlar y coordinar las funciones en la
cadena de suministro;
● Analizar los procedimientos de
distribución de las operaciones
comerciales;
● Optimizar el transporte: reducir el coste,
plazos e itinerarios de entrega.

Atribuciones Del Puesto

● Gestionar y planificar las actividades de
compras, producción, transporte,
almacenaje y distribución;
● Satisfacer la demanda
en las mejores
condiciones de servicio, coste y calidad.

Experiencia Que tenga 2 años de experiencia como mínimo

en cargos similares. Es recomendable disponer
de un cierto conocimiento de los procesos,
gestión y distribución de productos y su
almacenaje.

Habilidades Y ● Metodologías de optimización de procesos

Conocimientos ● Gestión de la calidad.
● Reingeniería de procesos.
● Flexibilidad y gestión del cambio.
● Orientación estratégica
● Pensamiento Analítico.
Relaciones Interno: personal de área de ventas, gerente
Interpersonales general.
Externo: Personal de aduana, outsourcing,

Responsabilidades ● Supervisar las actividades diarias,

prever los requerimientos del cliente y
mantener una buena relación con el
mismo, así como gestionar el
lanzamiento de nuevos programas dentro
de la planta. Todo ello para garantizar la
satisfacción del cliente.
● Dirigir los equipos de logística y
establecer los objetivos.
● Supervisar las actuaciones de logística
e implementar las acciones de mejora
necesarias de manera coordinada con
otras funciones de la planta (Calidad,
Producción, Eficiencia del Sistema,etc.).

Nombre Del Puesto Encargado de Marketing

Código 005

Departamento Marketing

Objetivo Gestiona la publicidad, la promoción, las

relaciones públicas y las ventas. Las funciones
de marketing incluyen investigación y
desarrollo, precios, distribución, servicios a los
clientes, ventas y comunicaciones.
Atribuciones Del ● Realiza muchas tareas destinadas a
Puesto desarrollar e implementar las estrategias
de marketing a corto y largo plazo de una
empresa.
● Desarrollar una marca para la empresa.
● Crear una marca que se alinee con la misión
de la empresa.
● Realizar investigaciones de mercado

Habilidades Y ● Metódico
Conocimientos ● Proactivo
● Accesible
● Inteligencia Competitiva
● Relaciones Públicas

Relaciones Interna: con todo el personal de la empresa.

Interpersonales

Responsabilidades  Orientar y supervisar la creación del plan

de marketing
 Supervisara los presupuestos de
marketing
 Coordinar y motivar a su equipo de
trabajo

Nombre Del Asesor de ventas

Puesto
Código 006

Departamento Departamento de Ventas

Objetivo Realizar la entrega de los productos solicitados a la

empresa en tiempos estipulados, teniendo el
debido cuidado de que el producto a entregar no
sufra ningún desperfecto físico.

Atribuciones Del ● Entrega del producto a los clientes a

Puesto tiempo.
● Cuidado del producto.
● Responsabilidad de la mercadería
recibida.
● Entrega de Factura firmada de recibido por
el
cliente.

Habilidades Y ● Tener cultura de servicio.

Conocimientos ● Ser amable.
● Ser eficiente en su trabajo.
● Ser proactivo.

Relaciones Con los clientes

Interpersonales
 RETENCION DEL PERSONAL

 No hay horarios estrictos, se amoldan a los proyectos y a las personas.

 Se organizan en equipos autodirigidos, en los cuales se trabaja el respeto y la confianza
entre todos los integrantes.
 La equivocación y el error no son un problema, en esta empresa hacen de ello un motivo
para avanzar y crecer.
 La empresa se esfuerza en encontrar el sitio adecuado a la persona para que pueda
desarrollar todo su potencial y ofrecer lo mejor.
 No hay privilegios entre los distintos cargos, todos los integrantes de la empresa se
consideran igual de importantes.
 Creemos firmemente en que su gente es la base y la clave para su éxito, y por lo tanto
actúa según esta premisa.