- El Banco Duero era un banco regional, en una zona geográfica
reducida y fundamentalmente agraria.
- Se le recomendó especializarse en dos sectores: uno es el
Sector Particular y el Sector Agrario. Pero su consejero delegado decía que el que mucho abarca, mucho aprieta y ellos solamente querían apretar.
- Un objetivo claro de la estrategia era seguir siendo el primer
banco de la región. Se había fijado una cuota concreta de crecimiento de la misma, y objetivos encaminados a expandir en las regiones vecinas. Esta cuota especifica la apertura de 8 o 10 nuevas oficinas al año y un crecimiento de los depósitos de un 10% anual para los siguientes años.
- Para conseguir un crecimiento se identificaron 2 líneas de
acción: Incrementar la relación de los clientes existentes, basados en nuevos productos y servicios. Captación de nuevos clientes ósea aperturas de nuevas oficinas.
- Avelino encargado de Marketing en el área de banca de
particulares, plantea varios puntos para mejorar la imagen del banco y su última propuesta fue el Préstamo a Medida Fase 2: Examen y evaluación de Áreas críticas
Falta de comunicación por parte del departamento de
Marketing hacia las demás áreas, explicándoles las limitaciones con que cuenta este departamento y hasta cuándo deben esperar para tomar sus pedidos o sugerencias y ponerlos en práctica y después ponerlos en marcha.
La escaza modernización de tecnología que debería tener el
banco para seguir contando con esa fidelidad de los clientes.
No contar con el personal adecuado ni suficiente para el
departamento de informática.
Avelino tiene ese afán de mejorar su área está imponiendo
cambios cuando en realidad no se pueden dar y quieren ir en contra.
Fase 3: Comunicación de resultados y el informe dado por la
auditoria operativa
Mejorar el servicio entre otras cosas, procurar que el cliente
pueda resolver todos sus trámites a través de un solo empleado y así evitar los posibles errores, faltas a través del mismo. Apertura de 8 a 10 nuevas oficinas al año para fortalecer el Banco Duero y generar un crecimiento y expansión en todas las regiones propuestas. Se debe realizar un análisis de todos los ´programas y sistemas que utiliza dicho banco para delimitar los posibles errores. Se debe invertir en nuevos equipos con más capacidad y resolver el problema del cliente con más rapidez. Enfocarse más a los clientes antiguos del Banco Duero darles más preferencias y así crear mejores relaciones con nuestros clientes.
Solución a los Puntos Críticos:
Hacer un cronograma de inversiones informáticos a todas las
áreas para el mejor desempeño de las mismas Innovar inmediatamente todas las áreas del banco Duero para poder contar con más clientes. Solucionar los problemas de los departamentos como ser: - Área administrativa: esta área tendría que buscar las alternativas para poder llevar a cabo aquellas propuestas que sirvan de puente para llegar a tener beneficios para la organización. Además mantener al personal actualizado no solo en la atención al cliente sino que se sientan comprometidos con el banco. - Área comercial: el área comercial por su parte desarrollar estrategias que motiven a los clientes actuales como potenciales en la inversión de sus capitales en los distintos tipos de depósitos con los que cuenta el banco. - Área informática: en cuanto a la informática se debe tener una constante actualización de los diferentes sistemas operativos informáticos, para implementarlos dentro de la organización.