Un proceso de transformación es aquel que permite a un

sistema pasar de una situación S1 a una situación S2 ,

donde S2 puede ser mejor o peor que la situación inicial
S1

S1 T S2

S1 = Situación 1 S2 puede ser mejor o

S2 = Situación 2 peor que S1 (en
T = Proceso de transformación términos de eficacia y
(muestra las actividades eficiencia)
necesarias para implementar
el cambio)

3
1 DESCRIPCION ONTOLOGICA

•Es la descripción del sistema en función de las cualidades

que permiten su definición.

•Por ejemplo, a una empresa se le podrá describir por su razón de

ser, sus características, tiempo de su creación, su personal, etc.
2 DESCRIPCION EPISTEMOLOGICA

descripción del sistema en función de las acciones

•Es la
4
que realiza.
•Existen Nº definiciones = Nº de acciones que hace.
 Su traducción es COSMOVISIÓN, y es el producto de
diversos sistemas culturales que, interactuando entre
sí hacen que la persona o grupos de persona vean
la realidad de una manera determinada y a veces
distinta (punto de vista).

 Los sistemas culturales generan, a su vez,

determinadas imágenes de la organización, que son
la base para posibles procesos de transformación.

5
 Las variables que intervienen en la
formación de los valores culturales
son: ideas, ideologías, principios
axiológicos, historia de la persona,
estatus social, nivel de poder, edad,
estado de salud, formación
académica, personalidad y carácter
de la persona.
 La combinación sinérgica de dichas
variables hace que se formen los
valores culturales.
 Es la descripción gráfica, y usualmente a mano
alzada, de la situación bajo estudio, de manera que
se haga entendible para quienes observan
dicho cuadro.

 Describe los sistemas de actividad

humana (SAH) que se desarrollan en
dicha situación.

 Expresa sistémicamente con la

descripción de las relaciones,
intercambio de información, materia y
energía entre los elementos que
conforman el sistema.
7
 Estado
ORGANISMOS
REGULADORES Municip
GERENCIA ATENCIÓN AL alidad
CLIENTE
OPSITEL Capacitar al personal y JEFATURA DE FIDELIZACION -
brindarles un buen ambiente ESTRATEGICA W2
Controlar al personal sobre la atención al
donde puedan desarrollarse W1 cliente, información
profesionalmente Evaluar al personal mensualmente
Motivar al cliente con promociones y servicios
Brindar Nuevas Promociones y Hacer que el cliente conozca el servicio que
servicios utiliza
Capacitar para la mejora de Controlar a las agencias Autorizadas, en
cuento a la información que brindan al cliente
calidad de atención al cliente Analizar, resolver y contestar los reclamos de
los clientes

AGENCIAS AUTORIZADAS
Capacitar al personal de la agencia
mensualmente W3
Establecer estartegias para fidelizar al
cliente
LAS OTRAS
Motivar al personal, con bonificaciones,
ÁREAS DE
TELEFÓNICA estabilidad laboral, etc.
SATISFACER
LAS
PE NECESIDADS
Ministerio de DE
Trasportes y COMUNICACIÓN
Comunicaciones LAS TIC´S Otras 8 A LOS CLIENTES
Empresas
 CUADRO PICTÓRICO: SISTEMA DE TRANSPORTES DE LA CIUDAD DE LIMA
Municipalidad
Ministerio de de Lima
Ambiente Municipalidades

TIC’s
DMTU La Socieadad
Entidades
financieras

DUEÑOS EMPRESAS DE TRANSPORTE W1 MTC

Ministerio de
Touring Economia
Capacitar a Chóferes y
cobradores para que brinden
un buen servicio a los
pasajeros. CHOFERES W2
Instituciones
Evaluar los resultados de la Respetar las Reglas y Privadas
capacitación. normas de transito.
Motivar a sus trabajadores
brindándoles los beneficios de acuerdo Cumplir los horarios y rutas
a ley. establecidas.
Invertir en la DMTU
renovación de Supervisar el mantenimiento
vehículos y limpieza de su unidad.
para brindar un mejor
PASAJEROS
servicio y disminuir la Trabajar de manera conjunta
contaminación W3 con el cobrador
Recibir buen servicio
ambiental
al usar el transporte
Institucione
urbano. Ministerio
s
Reguladoras del Interior
Cobro justo del pasaje.
Unidades vehiculares limpias y
en buen estado.
Ministerio de No tener ningún contratiempo
Educación al utilizar el transporte publico Parque
Automotor Sistema Óptimo de
atención al Pasajero
 Cliente: Considera que cada uno puede
ganar beneficios del sistema , es decir
son los beneficiarios o victimas del
sistema
 Agente: Transforman entradas en
salidas y realizan las actividades
definidas en el sistema.
 Proceso de transformación: Esto es la
conversión de entradas en salidas.
 Weltanschauung: Es la expresión
alemana para la opinión del mundo
COSMOVISION.
 Dueño: Cada sistema tiene algún
propietario.
 Apremios ambientales: Son los
elementos externos que deben ser
considerados.
 Es la descripción epistemológica de
lo que es un sistema.
 Implica definir el sistema por lo que
hace y no por lo que es.
 Describe el QUÉ. Qué proceso de
transformación se tiene que hacer en
el Mundo Real. Se hará mediante un
SAH.

12
EJEMPLO:
DUEÑOS EMPRESAS DE TRANSPORTE (W1)

Capacitar a Choferes y cobradores para que brinden

un buen servicio a los pasajeros.

Evaluar los resultados de la capacitación.

Motivar a sus trabajadores brindándoles los beneficios de
acuerdo a ley.
Invertir en la renovación de vehículos
para brindar un mejor servicio y disminuir la
contaminación ambiental

Definición Básica: (Dueños de Empresas W1)

Sistema de actividad humana manejado profesionalmente
perteneciente al sector transporte con la finalidad de brindar un
servicio de calidad, motivando al personal con permanente
capacitación en sus competencias.
ANALISIS CATDWE (W1)
C: Conductores, cobradores y público usuario.
A: Empresarios, conductores y cobradores de transporte terrestre.
T:
Servicio de transporte público T Servicio de transporte público
deficiente y caótico eficiente y de calidad
D: Dirección Municipal de Transporte Urbano de Lima.
W: Capacitar a los actores para brindar a los pasajeros un servicio de
transporte de calidad
E: Gobiernos, entidades reguladoras, PNP, Ministerio de Educación,
municipalidades, sociedad, medio ambiente, TIC’s y los otros
subsistemas.
 Un MC describe el “cómo” se debe llevar a
cabo el qué (definiciòn básica). La
descripción del cómo es también
epistemológica.
 Para hacer una descripción epistemológica
de cómo tiene que llevarse a cabo el
proceso de transformación propuesto por la
DB, es necesario emplear verbos
calificados que, unidos gráficamente
describen la forma en que se deben llevar a
cabo el proceso de transformación
propuesto en la DB.
14
ETAPAS DE LA
METODOLOGIA
En esta etapa inicial el pensador de sistemas
realiza la percepción de la situación en que se
encuentra una porción de la realidad social
afectada por un problema que le hace actuar
no de acuerdo a lo que desearía.

En esta acción primaria se trata de determinar

el mayor número posible de percepciones del
problema y demás expresiones que suceden en
una realidad determinada, pudiendo
desarrollar de ella la construcción mental más
detallada posible de las situaciones que
acontecen.
Supongamos que la porción de la realidad
fuera Trujillo y su problema del transporte,
en esta primera parte EL INVESTIGADOR
PERCIBIRÁ como elementos sin relación a
autos, micros, combis, basura, transeúntes,
comercio ambulatorio y formal, estructura de
las vías de transporte, señalización etc.

Y demás sucesos que describen con la

mayor precisión la situación que acontece
en tal porción de la realidad problemática
 El estadío 1, incluyó básicamente las
problemáticas, lo que la gente de la
organización sospecha que puede haber
un problema y/o una posibilidad para la
mejora, y puede iniciar el análisis o la
revisión
 Todas los aspectos de las actividades de
AIREDALE eran candidatos para nuestro
problema :
 LA PLANIFICACION DE LA PRODUCCION Y
EL ITINERARIO DE LA PRODUCCION ERAN
POBRES
 EL CONTROL DE CALIDAD NO EXISTIA,.
 LA RELACION DE LOS AGENTES DE VENTAS
CON EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION
NO ERAN BUENAS.
 QUEJAS DE LOS CLIENTES ERAN
FRECUENTES.
 Una Visión Enriquecida es una estimación
esquemática de los procesos y estructuras
de la situación problema, la cual muestra
las relaciones entre ellos y con la situación
percibida del problema. Enseguida se
muestra, en una baja resolución de detalle,
los procesos clave del negocio.
En este proceso la observación de los sucesos se
ve las interrelaciones existentes entre los
elementos que participan en la porción de la
realidad percibida, dejando como función del
investigador, percibir elementos, expresiones,
entornos y demás hechos relacionados pero
que son relevantes de tal percepción..
 En el estadío 2, el analista recoge y clasifica la
información y provee una cierta descripción de
la situación problema. Lo siguiente es la
información que estamos buscando.

 La estructura de la organización: Asociamos a distribución

física (construcciones),jerarquía de poder, estructura y
patrón de comunicaciones, tanto formal como informal.
Esos factores que no cambian fácilmente (las
localizaciones, el ambiente, etc.)
 Procesos o transformaciones Son las actividades básicas
que se realizan dentro del sistema: Muchos de éstos están
cambiando constantemente;
 Hechos que son expresados o sentidos por los miembros de
organización (quejas, críticas, sugerencias, etc.)
 Representar la situación problema
mediante diagramas “visiones
enriquecidas”, donde se muestren:
- Estructura
- Procesos
-Hechos de la organización que puedan
ser relevantes para la definición del
problema
 -Clima de la situación: relación entre
estructura y proceso
 Los estadios 1 y 2 son una fase de
“Expresion”, en la cual se hace un intento
por construir la imagen la mas rica posible ,
“no” del problema , si no de la situación en
la que se percibe que hay un problema.
 Averiguar acerca de la situación problema
Ensamblar una imagen , hasta donde sea
posible sin imponer una estructura particular
de ella, se ha visto que este análisis inicial se
debe de hacer al registrar los elementos de
estructura lenta al cambio y los elementos
de proceso de cambio continuo y formar
una visión de cómo la estructura y el
proceso se relacionan entre si.
 Construir una imagen la mas rica posible de la
situación que ha de estudiarse, Dicha imagen ,
entonces permite la selección de un punto de
vista( o puntos de vista)a partir de los cuales
estudiar mas la situación problema.

 Una vez que la selección se hace , por

supuesto , uno o mas sistemas particulares , se
definen como PERTINENTES a la solución. A
sabiendas de que otras selecciones son
posibles, felizmente la selección no se hace
una sola vez y para siempre.
 Los mejores estudios se han caracterizado por
detenerse en los estadios 1y 2, por mostrar una
disposición a coleccionar tantas percepciones
del problemas como sea posible a partir de un
amplio rango de gente con roles en la
situación problema.

 En los sistemas suaves que incluyen a la

mayoría de los sistemas de actividad humana,
siempre hará muchas versiones posibles del
sistema a ingenierarse o mejorarse, a
diferencia de Sistemas Duros, existe un sistema
a ingenierarse.
 Por tanto la función de los estadios 1 y 2
es el EXHIBIR LA SITUACION PROBLEMA
DE FORMA QUE SE PUEDA REVELAR UN
RANGO DE SELECCIONES POSIBLES Y
CON SUERTE PERTINENTES, esa y sola esa
es la función de dichos estadios.
REPRESENTACION DE UNA SITUACION PROBLEMÁTICA
 La selección representa una perspectiva
particular sobre la situación del
problema.
 La selección de una definición Raíz
Pertinente, no es un extremo
comprometedor, en el sentido que si
estadios posteriores revela que la
selección carece de discernimiento , es
irrelevante o no fértil, entonces se podría
modificar.
 Una definición Raiz debe por ello ser una
DESCRIPCIÓN CONCISA de un sistema
de actividad humana.
 Una definición raíz viene a ser una
hipótesis, según la cual, la situación
problema puede ser mejorada
mediante una propuesta de cambios
que tanto el analista como el propietario
del sistema, han determinado como
viables y deseables.
 Si estaríamos haciendo un estudio de
sistema de este fenómeno podríamos mirar
a este sistema de actividad humana, como
una posible visión seria : EMPRESA
COMERCIAL CONVENCIONAL.
 Un estudio de sistemas de los festivales de
musica pop tomaria esta definición.

 “ UN SISTEMA PARA CELEBRAR UN ESTILO DE

VIDA PARTICULAR , UTILIZANDO LA MUSICA
POP COMO EMBLEMA DE LA SUBCULTURA EN
CUESTION”
 En un estudio sobre el rol de un centro
comunitario que sirva a un área
desposeída de una ciudad del norte y
que respalda ampliamente un industrial
Local .
 Se tomo como definición raiz:
 “UNA INSTITUCION ALENTADORA Y DE
AUXILIO A LA ACCION COMUNITARIA
TENIA COMO OBJETIVO EL DESARROLLO
DE LOS PROPIOS RECURSOS DE LA
COMUNIDAD”
 Cualquier DEFINICIÓN RAÍZ se puede
considerar como una descripción de un
grupo de actividades humanas con
propósito determinado, concebido como
un proceso de transformación.
 Lo que se hace en este estadío es
construir un modelo sistema de actividad
necesario para lograr las transformación
descrita en la DEFINICION BASICA.
 En este estadio construimos un modelo que
logrará llevar a cabo lo que se especifica
en la DEFINICION RAIZ.
 La Definición Básica es un reporte de lo que
el sistema ES, EL MODELO CONCEPTUAL es
un reporte de las actividades que el sistema
debe hacer para convertirse en el modelo
nombrado en la DEFINICION RAIZ.
 LA TECNICA del modelado consiste en
ensamblar la lista mínima de verbos que
describen las actividades que son
necesarias en un sistema especificado
en la DEFINCION RAIZ y en estructurar los
verbos en una secuencia de acuerdo a
la lógica.
 Un MC describe el “cómo” se debe llevar a
cabo el qué (definiciòn básica). La
descripción del cómo es también
epistemológica.
 Para hacer una descripción epistemológica
de cómo tiene que llevarse a cabo el
proceso de transformación propuesto por la
DB, es necesario emplear verbos calificados
que, unidos gráficamente describen la forma
en que se deben llevar a cabo el proceso de
transformación propuesto en la DB.
39
 En un estudio se encontró que era útil el
tomar parte de un SERVICIO DE TRANSFUSIÓN
de sangre como la operación de un servicio
de Transferencia, uno preocupado con la
ubicación de una comodidad
particular(sangre) en un lugar particular , es
decir las venas de donadores potenciales, y
removerla de ahí mediante alguna
tecnología adecuada hacia una nueva
ubicación.
 EJEMPLO: En el caso de la situación
problema, se decidió que quizá fuera
pertinente el considerar la operación de una
unidad de recolección de sangre como la de
un SISTEMA DE TRANSFERENCIA de SERVICIO
DE TRANSFUSION DE SANGRE, este proceso de
sistema de transferencia fue el núcleo de la
definición raíz, y si se considera como un
proceso de transformación, este genera
como entrada “sangre en las venas de los
donadores potenciales” y como salida
"sangre almacenada ” disponible para los
médicos.
 Para construir el modelo , se debe de
preguntar ¿ QUE ACTIVIDADES Y EN QUE
SECUENCIA TIENEN QUE LLEVARSE A CABO
PARA HACER LA TRANSFERENCIA?

 Debido a que MC es un Modelo de un

Sistema de actividad, SUS ELEMENTOS SERAN
VERBOS.
 POR EJMPLO DEFINIR “Donadores
potenciales” tendría que ir antes de
“Ubicar donadores potenciales”. El
verbo principal en este modelo que
describe el núcleo de la transformación
seria : TRANSFERIR ( sangre desde un
punto de colecta hasta un punto de
almacenaje).
 Se iniciara el bosquejo de modelos
desde un nivel de resolución bajo (
poco detalle) y de ahí expandir cada
actividad importante en un nivel mas
alto de resolución .
 En un modelo conceptual debe de incluir
un numero mínimo de verbos necesarios
para el sistema. Estos verbos deberán
estar conectados entre si para que
representen al sistema como si fuera una
entidad, y la forma mas básica de esta
conectividad que podría tomar es la de
un NUMERO DE FLECHAS QUE INDICAN
DEPENDENCIAS LOGICAS .
 El representar un flujo ( ya de materiales,
dinero, energía, o información) se debe de
indicar la naturaleza del flujo .
 El objetivo es construir un modelo de
actividad de lo que debe ir en el sistema. Los
como particulares( los roles , estructuras
organizacionales y maneras especificas para
llevar a cabo a la actividades)se deben de
incluir en la Definición Raíz. Los como por
supuesto se podrían incluir en los modelos
subsecuentes que se obtendrán al expandir
el modelo. De primer nivel
 El ejemplo especifico de la construcción de
un modelo conceptual de una definición raíz,
se refiere a un sistema pertinente para un
problema en una Empresa Industrial basada
en la ciencia y que está activa en los
mercados mundiales.

 La sobrevivencia económica requiere que la

empresa haga innovaciones técnicas y
comerciales y proteja simultáneamente por
medio de la ley de patentes y derechos
reservados
 Un sistema diseñado
profesionalmente, relacionado con
la administración global de
“PROPIEDAD INTELECTUAL”, de forma
que mediante esta administración el
sistema haga la contribución mas
efectiva posible al éxito del negocio
de una compañía basada en la
ciencia.
 C “COMPAÑÍA vista como un todo
 A Los actores en el sistema son los
profesionales que se mencionan en la
Definición Raíz y el beneficiario o victima en
el sistema.
 T La transformación básica que este sistema
genera evidentemente incluirá el
Conocimiento y habilidad en el negocio y
propiedad intelectual potencial de la
compañía (que los profesionales de ésta
puedan identificar)
 W Expresa que la compañía está operando en
un mundo en el cual el respeto para con la ley
concerniente a la propiedad intelectual hace de
este un recurso que se puede administrar de tal
forma que haga una contribución al éxito del
negocio.
 O La Compañía, quien puede decidir abolir este
sistema.
 E La principal restricción del medio que el
sistema tiene que tomar como dada es el
estado de la ley concerniente a la Propiedad
Intelectual
 Esto sugiere un sistema que tendrá una
cierta cantidad de entradas de
información: ( que incluye tecnología ,
mercados de la compañía y el estado
de la ley de sobre la propiedad
intelectual)
 Las acciones que el sistema podría
tomar son con respecto a la propiedad
intelectual para así administrarla, son
obviamente el adquirirla y protegerla
(usando la ley de patente y explotarla (
por ejemplo vender licencias a otras
compañías o intercambiar derechos
para productos, procesos, o maquinas
protegidas))
 Las salidas del sistema serán
informacionales y de propiedad
intelectual financiera siendo ambas
item vendibles
 La estructura básica formada por tres
subsistemas :
 La conciencia que tendrá adquirirse antes
que el sistema pueda adquirir , proteger o
explotar la propiedad intelectual . El sistema
tendrá que tomar en cuenta la base
científica de la compañía, su tecnología ,
analizar el negocio de la compañía , dado
que su objetivo es ayudar a nutrir el éxito en
el negocio,
 el sistema tendrá que analizar la ley de
patentes(ley de derechos de autor,,
patentes, marcas comerciales) y tendrá
que adquirir su habilidad profesional
para hacer estas cosas , ya que todas
ellas son cambiantes.
 SISTEMA DE Flujo de
SISTEMA DE CONTROL Y entradas de
CONCIENCIA MONITOREO información
Tomar en cuenta Conocer los
los negocios criterios para el
relacionados con éxito en el
la compañía negocio
Analizar la ley sobre Monitorear A,S y
patentes O Tomar acción
de control

SISTEMA OPERACIONAL
Adquirir propiedad
intelectual
Proteger la propiedad
intelectual
Flujo de
Explotar la propiedad
Información a los
Intelectual
poseedores del
Flujo de propiedad sistema (LA
intelectual externa COMPAÑIA)
 SISTEMA DE
Tomar en cuenta la CONCIENCIA
tecnología de la
compañía

Adquirir y
Analizar el negocio
mantener
de la compañía
habilidades
(mercados,productos
profesionales
,finanzas, gente, etc
adecuadas

Analizar la ley
de patentes de
derechos de
autor, etc

AL SISTEMA
OPERACIONAL
 SISTEMA
Definir Oportunidades para OPERACIONAL
adquirir propiedad
intelectual pertinente al
negocio y la tecnología de
la compañía

Adquirir Propiedad Proteger la P I usando

Intelectual (PI) la ley de patentes de
derechos de autor, y
marcas comerciales

Decidir Hacer
Decidir
posibilidades de intercam
posibilidades
licencia bios
de intercambio
IP

Vender
licencias
 Agregamos un SUBSISTEMA DE
MONITOREO Y CONTROL a los
subsistemas conciencia y operacional ,
se genera el modelo de la figura
siguiente

 Todo concepto en la definición raíz

encuentra expresión en el modelo, y el
modelo con suerte refleja todos los
aspectos de la definición raíz y nada
mas.
 EL OBJETIVO es alcanzar un ajuste entre
la definición raíz (QUE ES EL SISTEMA ) y el
MODELO CONCEPTUAL (QUE HACE EL
SISTEMA) que por otra parte sean
mutuamente consistentes
 SISTEMA DE
Contribución al
Tomar en cuenta
la tecnología de la CONCIENCIA éxito en el
compañía
Analizar el negocio
Adquirir y negocio de la
mantener
de la compañía
(mercados,producto
habilidades compañía
profesionales
s,finanzas, gente, etc
adecuadas basada en la
Analizar la ley
de patentes de administración
derechos de
autor, etc de propiedad
intelectual

Definir Oportunidades SISTEMA SISTEMA DE

para adquirir propiedad OPERACIONAL CONTROL Y
intelectual pertinente al Monitorear la actividad MONITOREO
negocio y la tecnología de las A S y OP S
de la compañía
Adquirir
Monitorear o de otra
Propiedad Vender manera obtener
Intelectual Proteger la P I licencias Decidir la conocimiento de
(PI) usando la ley contribución desempeño en el
de patentes de del sistema al negocio de la
derechos de éxito en el compañía
autor, y negocio
Decidir
marcas
posibilidad
comerciales
es de
Tomar la Recomendar
intercambi
acción de acción de
o IP
control dentro control fuera del
Decidir
del sistema sistema
posibilidad
Hacer es de
intercambios licencia
Necesidad de la
compañía para
obtener éxito en el
negocio
 Elobjetivo de esta etapa es comparar
los modelos conceptuales (Propuestos)
elaborados en la etapa 4 con la
situación problema analizada en la
etapa 2 de percepción estructurada,
esto se debe hacer junto con los
participantes interesados en la
situación problema.
 Con el objeto de generar un debate
acerca de posibles cambios
deseables que se podrían introducir
para así aliviar la condición del
problema
 Se requiere de un proceso de
constatación entre los modelos
conceptuales propuestos y la realidad
social que describen“;

 Dicha comparación pretende hacer

emerger las diferencias existentes entre
lo descrito en los modelos conceptuales
y lo que existe en la actualidad en el
sistema.
 La comparación es el punto en el cual las
percepciones intuitivas del problema se
confrontan con las construcciones
de sistemas que el pensador de
sistemas asegura proporcionan una
descripción de la realidad más general y
epistemológicamente más profunda,
debajo de las apariencias superficiales.
 En esta etapa los resultados de las
comparaciones hechas se presentan
como recomendaciones que
debemos considerar generando un
debate acerca de los cambios
posibles que se podrían hacer dentro
de la situación problema percibida
en la practica
 Preguntas estratégicas que pueden
hacerse en este paso son: ¿Por qué
hacer esto, en lugar de hacer esto otro?,
comparando la realidad actual con el
modelo conceptual
 Planteando preguntas estratégicas muy
importantes acerca de las actividades
presentes más que de las indagaciones
detalladas acerca del procedimiento,
en cuyo caso suele ser conveniente
generalizar la fase de comparación,
examinando aquellas características de
los modelos conceptuales que difieren
más de la realidad presente y porque
son tan diferentes, abriendo mayor
posibilidad al cambio.
 Una vez concluida la comparación de
los modelos conceptuales con la
situación de la realidad problemática
estructurada y determinando las
diferencias, se procede a ejecutar
aquellas medidas propuestas en la
etapa anterior que lleva a mejorar la
situación problema.
 Se identifican los cambios factibles y
deseables. Por tratarse de sistemas suaves,
pocas veces los cambios a realizar
consistirán en la creación y habilitación de
un sistema. En lugar de ello, los posibles
cambios serán de tres tipos:
 En estructura
 En procedimiento
 En “actitudes”.
 Propósito de la etapa anterior de
comparación, esta consistía en usar la
comparación entre los modelos
conceptuales y “lo que es”, para
generar la discusión de los cambios de
cualquiera de las tres formas descritas
anteriormente.
 Cambios estructurales: Son aquellos cambios
que se efectúan en aquellas partes de la
realidad que a corto plazo no cambian.

 Su proceso de adoptar nuevos

comportamientos es lento, es por este motivo
que los efectos de los cambios a efectuarse
se producen lentamente.
 Las variables que interactúan en este
contexto tienen una dinámica muy lenta, lo
cual hace también que los resultados sean
lentos
 Cambios de procedimiento: Estos cambios se
efectúan en elementos o realidades
dinámicas, por lo tanto están continuamente
fluyendo en la realidad modificándose para
mejorar o empeorar las situaciones.

 Estos cambios afectan a los procesos de

informar y reportar verbalmente o sobre
papel, en los cambios tecnológicos cuyos
resultados son visibles por su capacidad de
procesamiento de datos, en las actividades
emergentes de los elementos interactuantes
en las estructuras estáticas, entre otros.
 Cambios de actitudes: En el caso de los
cambios de actitud las cosas son más
cruciales ya que son intangibles y su
realización depende de la conciencia
individual y colectiva de los seres
humanos
 Finalmente este estadio comprende la
puesta en marcha de los cambios
diseñados, tendientes a solucionar la
situación problema, y el control de los
mismos.
 Este estadio no representa el fin de la
aplicación de la metodología, pues en su
aplicación se transforma en un ciclo de
continua conceptualización y habilitación
de cambios, siempre tendiendo a mejorar la
situación.