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ISO 9004:2009 6.

4 Proveedores y Aliados

GUERRERO TORRES MARIA CAMILA - 201324946


PADILLA ABADIA SEBASTIÁN - 201425019
VÁSQUEZ JIMÉNEZ MANUEL ALEJANDRO - 201428874

Presentado a:
OSCAR A MEJIA ECHEVERRY

Para la asignatura:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD - 760050M

UNIVERSIDAD DEL VALLE


ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI – VALLE DEL CAUCA
Introducción
La norma ISO 9004:2009 nos da las directrices de gestión para la mejora y éxito sostenido
de la organización por medio de la satisfacción de necesidades y expectativas de todas las
partes interesadas, “ir más allá”.
Con respecto a esto, el señor William Edwards Deming dijo: “Hay que tener valor para
admitir que uno ha hecho algo mal , admitir que uno tiene algo que aprender y que existen
muchas maneras de hacer las cosas mejor”
Al pretender aplicarla en una organización, se parte del hecho de que ésta ya emplea la
norma ISO 9001:2015.
Uno de los elementos que trata la norma en su extensión habla sobre las relaciones de la
empresa con sus proveedores, haciendo énfasis desde el principio, es decir, desde el título
del numeral, en que las relaciones que se entablen con los proveedores (siempre que se
desee mejorar y lograr el éxito sostenido de la organización) deben tener el carácter de
alianza, en el que ambas partes compartan un objetivo en común y se beneficien del éxito
de su aliado. El elemento en cuestión es desarrollado específicamente en el numeral 6.4 de
la norma “Proveedores Aliados”.
A continuación se encuentra el numeral, tomado directamente desde la ISO 9004:2009. En
él, se encuentran identificados con color rojo los deberes de la organización frente a este
requerimiento.
6.4 PROVEEDORES ALIADOS:1
6.4.1 Generalidades
Los aliados pueden ser proveedores de productos, prestadores de servicios, instituciones
tecnológicas y financieras, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales u otras
partes interesadas. Los aliados pueden cubrir cualquier tipo de recurso, tal como se haya
acordado y definido en una alianza.
La organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos en crear valor. La organización debería
considerar la alianza como una forma específica de relación con los proveedores, en la que
los proveedores pueden invertir y compartir beneficios o las pérdidas del área de actividad
de la organización.
Cuando una organización está desarrollando alianzas, debería considerar temas como:
 Proporcionar información a los aliados, cuando sea apropiado, para maximizar sus
contribuciones.
 Dar apoyo a los aliados en cuanto a proporcionarles recursos (tales como información,
conocimientos, experiencias, tecnología, procesos y formación compartida.
 Compartir con los aliados los beneficios y las perdidas.
 Mejorar el desempeño de los aliados.
Anexo B: nos indica que tiene que estar ligado a los principios de la Gestión de la Calidad
sobre todo al 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR.
Y con la norma ISO 9001 en el ítem 7.4.1 Proceso de compras
6.4.2 Selección, evaluación y mejora de las capacidades de proveedores y aliados
La organización debería establecer y mantener procesos para identificar, seleccionar y
evaluar a sus proveedores y aliados, a fin de mejorar de manera continua sus capacidades y
asegurarse de que los productos u otros recursos que proporcionan satisfacen las
necesidades y expectativas de la organización.
Al seleccionar y evaluar a los proveedores y aliados, la organización debería considerar
temas tales como:
 Su contribución a las actividades de la organización y su capacidad para generar valor
para la organización y sus partes interesadas.
 El potencial de mejorar continuamente sus capacidades.
 El aumento de sus propias capacidades que puede lograrse mediante la cooperación con
los proveedores y aliados.
 Los riesgos asociados a las relaciones con los proveedores y aliados.
Junto con sus proveedores y aliados, la organización debería buscar la mejora continua de
la calidad, precio y de la entrega de los productos proporcionados por los proveedores y
aliados y la eficacia de sus sistemas de gestión, basándose en la evaluación periódica y
retroalimentación de su desempeño.
La organización debería revisar y fortalecer de manera continua sus relaciones con los
proveedores y aliados, a la vez que se considera el equilibrio entre sus objetivos a corto y
largo plazo.

Análisis de la norma
Tras leer detenidamente el numeral e identificar los deberes de la organización, se
relacionan en la Tabla 1, los deberes, una propuesta de cómo cumplirlo y el para qué del
deber.

DEBES CÓMO PARA QUÉ

En el momento de negociar con un


Considerar la alianza como una proveedor o aliado tener como
forma específica de relación con requisito determinar un porcentaje Si el proveedor o aliado está
los proveedores, en la que los de retribución positiva o negativa comprometido, hará lo que debe
proveedores pueden invertir y de acuerdo a los resultados, hacer lo mejor que puede hacerlo,
compartir beneficios o las pérdidas obtenidos y ambas partan se verán
del área de actividad de la Principio 8 de la ISO 9000, beneficiadas.
organización. Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
A través de una buena gestión por
procesos donde se evalué qué
Proporcionar información a los información ayudaría a maximizar
Aumentar su capacidad de generar
aliados, cuando sea apropiado, para su contribución y haciéndola
valor
maximizar sus contribuciones asequible a través de informes y
canales de comunicación, por
ejemplo vía Internet.

Dar apoyo a los aliados en cuanto a


Asesoramiento técnico y
proporcionarles recursos (tales
organizacional y apoyo económico
como información, conocimientos,
para incorporación de nuevas
experiencias, tecnología, procesos
tecnologías.
y formación compartida.

Mejorar el desempeño de los


Mejorar al proveedor o aliado trae
aliados
intrínseco una mejora de los
productos o recursos que la
Buscar la mejora continua de la A través de informes de evaluación organización recibe de ellos.
calidad, precio y de la entrega de o auditorias con el fin de
los productos proporcionados por retroalimentarles: en qué aspectos
los proveedores y aliados y la tiene debilidad, en cuales puede
eficacia de sus sistemas de gestión, mejorar y cuales debe prevenir.
basándose en la evaluación
periódica y retroalimentación de su
desempeño.

Integrando en algún proceso, por Mejorar de manera continua sus


Establecer y mantener procesos ejemplo compras las funciones de capacidades y asegurarse de que
para identificar, seleccionar y identificar, seleccionar y evaluar los productos u otros recursos que
evaluar a sus proveedores y los proveedores y aliados proporcionan satisfacen las
aliados. continuamente (definiendo una necesidades y expectativas de la
frecuencia). organización.

Realizar un plan de revisión con


fechas asignadas, en las cuales se
Revisar y fortalecer de manera reúnan la organización y los Hacer de los aliados y proveedores
continua sus relaciones con los proveedores y aliados partícipes de las estrategias de la
proveedores y aliados, a la vez que (individualmente) para cambiar o organización y confrontar su
se considera el equilibrio entre sus reafirmar sus acuerdos desempeño y relevancia con los
objetivos a corto y largo plazo. dependiendo de los objetivos a objetivos a corto y largo plazo.
corto y largo plazo de ambas
partes.
Considerar su contribución a las
Para aumentar la competitividad de
actividades de la organización y su
la organización y aumentar la
capacidad para generar valor para
satisfacción de las partes
la organización y sus partes
interesadas.
interesadas.

Realizar una lista de chequeo con


estos requerimientos y calificar a
cada proveedor con el fin de poder
seleccionar los mejores ( Además
de tener en cuenta unas mínimas
restricciones de lo que desea y
necesita la organización
(considerar aspecto legales,
reglamentarios, eficacia, eficiencia,
Contar mayor flexibilidad a la hora
Considerar el potencial de mejorar acciones preventivas, planes de
de afrontar las necesidades del
continuamente sus capacidades contingencia, posibles amenazas y
cliente
oportunidades)

Considerar el aumento de sus


Para mejorar el desempeño en la
propias capacidades que puede
consecución de los objetivos en el
lograrse mediante la cooperación
corto y largo plazo
con los proveedores y aliados

Considerar los riesgos asociados a


Identificar, evaluar y minimizar los
las relaciones con los proveedores
riesgos asociados.
y aliados.

Tabla 1.Deberes, cómos y para qués


Evaluación del Nivel de madurez frente a la ISO2
Es una herramienta diseñada para conocer y medir el nivel de madurez global o de los
requisitos y directrices contenidos en cada apartado de la norma ISO 9004, conocer los
puntos fuertes y las áreas de mejora, y establecer prioridades y planes de acción detallados
a tomar sobre los apartados de la norma y las áreas detectadas como más débiles.
La tabla a continuación enuncia los niveles de madurez

NIVEL DE MADUREZ 6.4 PROVEEDORES Y ALIADOS

Las comunicaciones con el proveedor se limitan a las licitaciones, emisiones de


1 DEFICIENTE
pedidos o la resolución de problemas.

Se han implementado procesos de comunicación de selección, de evaluación, de


2 BÁSICO
reevaluación y de clasificación de los proveedores.

Se identifica a los proveedores y a los aliados de acuerdo a las necesidades o los


riesgos estratégicos.
3 SATISFACTORIO
Existen procesos para el desarrollo y la gestión de las relaciones con los
proveedores externos y aliados.

4 NOTABLE Existe una comunicación abierta de las necesidades y estrategias con los aliados

Los datos demuestran que los aliados están comprometidos y contribuyen al


5 EXCELENTE
éxito de la organización.

Tabla 2. Niveles de Madurez

La evaluación se realiza comparando la situación real de la organización evaluada con las


evidencias correspondientes., asignado una calificación al apartado correspondiente
Por ejemplo
APARTADO 6.4 PROVEEDORES Y ALIANZAS
9004 PREGUNTAS EJEMPLOS DE EVIDENCIAS 1 2 3 4 5
1 ¿Ha establecido la Dirección algún sistema de
Designación de responsables y de teléfonos de contacto. Aplicaciones
6.6 comunicación en ambos sentidos que facilite la rápida
informáticas que permitan una ágil comunicación entre ambas organizaciones
solución de problemas con los proveedores?
Estándares de servicio y seguimiento y comunicación a los proveedores de la
6.6 2 ¿Se realiza un análisis de la prestación del servicio?
habilidad para entregar productos conformes
3 ¿Se involucra a los proveedores en las necesidades y Información/formación sobre nuevos productos y reuniones con proveedores para
6.6
expectativas de los clientes? análisis de reclamaciones y satisfacción de los clientes
4 ¿La Dirección lleva a cabo acciones con los
proveedores que permitan eliminar verificaciones Política de la calidad, acuerdos de calidad concertada u otros similares y
6.6
redundantes, así como el alentar a los proveedores a cooperación con proveedores en la validación de la capacidad de los procesos
implementar programas de mejora?
5 ¿Se apoya a los proveedores en la adopción de Asesoramiento técnico y organizacional y apoyo económico para incorporación
6.6
nuevas tecnologías y metodologías de trabajo? de nuevas tecnologías
Participación de los proveedores en los beneficios de la organización (rappel,
6 ¿Se evalúan, reconocen y recompensan los
etc), reducción de los plazos de pago y organización de congresos/encuentros
6.6 esfuerzos y los logros de los proveedores y de los
en los cuales se les informa de las perspectivas de negocio, nuevos productos,
aliados de negocios?
mejores proveedores y aliados de negocio, etc
7 ¿Se involucra a los proveedores en las actividades de
diseño y desarrollo de la empresa para compartir
6.6 conocimiento y mejorar eficaz y eficientemente los Reuniones o grupos de trabajo con los proveedores / aliados de negocios
procesos de realización y entrega de productos
conformes?

Nº casillas puntuadas

Valor asignado a cada casilla 1 1,4 1,7 2 2,4 2,7 3 3,4 3,7 4 4,4 4,7 5

Puntos obtenidos por cada columna


(nº casillas x valor)
Puntaje obtenido

Tabla 3. Evaluación del nivel de Madurez


Bibliografía
1. Secretaría Central de ISO en Ginebra. Gestión para el éxito sostenido de una
organización — Enfoque de gestión de la calidad. Ref número ISO. 2009;9004.
2. A AVI. Evaluación del nivel de Madurez. http://www.fundacioncetmo.org/dgt
mejora continua/pdf/Anexos/VI/VIA3.pdf. Published 2005. Accessed April 18,
2017.

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