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CONOCEREMOS

EL ENTORNO DE  Las fuerzas del entorno que afectan a la


empresa y su capacidad de atención al cliente.
MARKETING  Las fuerzas del microentorno de la
empresa
CAPÍTULO 3 / KOTLER & ARMSTRONG / 2012
 Las fuerzas del macroentorno de la
empresa

Material modificado con fines didácticos por Lic. Edgar Hernández -- Julio 2012

La empresa debe partir del ambiente de la


mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y
detectar amenazas.

El entorno de la mercadotecnia está compuesto por


todos los actores y las fuerzas que afectan la
¿QUE ES EL ENTORNO DEL capacidad de la empresa para realizar transacciones
efectivas con el mercado meta.
MARKETING?
El ambiente de mercadotecnia de la empresa se
puede dividir en microambiente y el macroambiente.

Los
La empresa
proveedores
Fuerzas
cercanas
Los
Los clientes
intermediarios a la
MICROENTORNO empresa
DE LA EMPRESA La
competencia
Los diversos
públicos

1
LA EMPRESA LOS INTERMEDIARIOS

En la realización de los Facilitan el flujo de artículos y


planes de mercadotecnia, el servicios en la promoción y
encargado de esta venta de los productos, entre la
actividad, debe relacionarse empresa y los mercados
con el resto de los finales.
departamentos de finanzas,
Entre ellos tenemos:
investigación, desarrollo, mayoristas, minoristas, quienes
compras, fabricación,
ayudan al productor en la
contabilidad, etc.
distribución y venta de los
bienes y servicios.

LA COMPETENCIA Google lanza red PROVEEDORES


social para competir
Influyen activamente en la con Facebook Los recursos
elección de mercados de necesarios para que
El gigante de Internet Google
una empresa, en los presentó hoy “Google+”, un
una empresa opere se
intermediarios de la nuevo proyecto de red social obtienen de los
que apuesta por ordenar los
mercadotecnia, en los contactos en grupos para proveedores, para que
proveedores, en la mezcla delimitar los destinatarios de esta produzca sus
cada mensaje como la
de productos. fórmula para plantar cara a bienes y servicios.
Facebook.

LOS CLIENTES.

Es necesario analizar LOS PÚBLICOS.


los mercados de los
clientes, porque cada Un público es
tipo tiene cualquier grupo que
características tiene un interés real o
especiales. potencial en la
capacidad de una
organización.

2
Fuerzas
demográficas
Fuerzas
Fuerzas Fuerzas
externas
culturales económicas
de la
empresa
Fuerzas Fuerzas
MACROENTORNO políticas naturales

DE LA EMPRESA Fuerzas
tecnológicas

Ambiente económico y tecnológico.


AMBIENTE
DEMOGRÁFICO. Las condiciones de la economía son una fuerza significativa
que afecta el sistema mercadotécnico.
Densidad, ubicación,
La tecnología es el conocimiento de cómo llevar a cabo tareas
edad, sexo, raza,
y lograr metas.
ocupación y otras
estadísticas.

http://www.ine.gob.gt/np/p
oblacion/index.htm

Ambiente social o cultural. Ambiente político y legal.


La sociedad espera recibir de los responsables de la Conjunto interactuante de leyes, agencias
mercadotecnia un alto nivel de vida y protección de gubernamentales y grupos de presión que influyen y
la calidad general de vida que se disfruta. limitan la conducta de organizaciones y personas en
la sociedad.