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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
Nombre del Proyecto: Código: 147359 LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL
SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
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2. INTRODUCCION
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
CONCEPTOS BÁSICOS SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO
Imagen No. 1
Con el ánimo de contribuir a la comprensión de la estructura del Sistema Financiero Colombiano y por ende
a su proceso formativo; se realiza una breve descripción donde se contemplan los aspectos básicos que se
deben tener en cuenta, con relación al entorno laboral, empresarial y personal.
Para analizar su estructura debemos comprender que es un sistema financiero; entendiéndose éste como
un conjunto de instituciones, que se organizan para satisfacer las necesidades de los distintos actores de
la economía. En otras palabras, las entidades financieras reciben y prestan dinero a las personas.
El sistema financiero permite que el dinero circule en la economía, que pase por muchas personas y que
se realicen transacciones con él; incentivando de esta manera diferentes actividades económicas y por
ende estimulando la economía mundial.
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¡Bienvenido! a su proceso formativo “El precio del éxito es trabajo duro, dedicación al trabajo que
estamos haciendo, y la determinación de que, ganemos o perdamos, hemos aplicado lo mejor de
nosotros mismos a la tarea que tenemos entre manos”.
Vince Lombardi
Imagen No. 2
Querido aprendiz, con el siguiente video sobre la historia del dinero realice una reflexión en grupo de cinco
integrantes, donde describa cómo sería el mundo actual sin dinero, elaborando un escrito de dos páginas y
posteriormente socialícelo con todos sus compañeros, entregando una conclusión de esta actividad a su
instructor técnico.
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Imagen No. 3
Todas las economías del mundo realizan actividades de producción y distribución de bienes físicos
(inmuebles, vehículos entre otros) los cuales dependiendo de su magnitud requieren de algún tipo de
préstamo, para que se puedan ejecutar y se les denomina demandantes de dinero; a su vez existen en la
economía personas naturales, empresas públicas y privadas que ofrecen o prestan dinero. Lo anterior
corresponde al programa de formación que venimos desarrollando en la presente guía denominado
Sistema Financiero Colombiano, tomándolo como referente para alcanzar los resultados de aprendizaje
esperados en esta segunda fase del proyecto formativo que tal como se le indicó en su proceso de inducción,
su proceso de Formación Profesional Integral se desarrollará acompañado de un proyecto formativo que
para su caso es LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
Al finalizar esta guía usted habrá identificado como se compone el Sistema financiero colombiano,
conocimiento necesario para un proceso de fidelización de clientes en una entidad financiera.
Para entrar en contexto, socialice con sus compañeros qué conoce de las monedas Colombianas: su
denominación, tamaño, metal, color e imágenes para cada una de ellas. Posterior a este momento reúnase
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con 4 de sus compañeros y organicen un juego de roles en el que utilizando diferentes monedas reales se
identifiquen en cada una de ellas sus características.
Finalmente con el supuesto de circular en el mercado moneda falsa ¿cómo cree que se afectaría la
economía del país?. De acuerdo a su apreciación socialícelo con el grupo y su Instructor debatiendo los
diferentes puntos de vista.
Imagen No. 4
En este momento de la guía su Instructor técnico realiza una reseña del Sistema Financiero Colombiano:
estructura, conformación del sistema financiero, entes reguladores, gremios, asociaciones, organismos
multilaterales, fondo emprender, defensoría del consumidor entre otros. Seguido a esto el aprendiz deberá
realizar las siguientes actividades desde 3.3.1 hasta 3.3.7 para ser adicionadas en la plataforma Blackboard.
3.3.1 Observe el video del programa de educación financiera de la banca colombiana realizado por la Aso
bancaria ¿Cómo está conformado el Sistema Financiero Colombiano? Seguido a esto realizar un
folleto para sustentar con su Instructor técnico.
https://youtu.be/LnjeHHhBlR8
3.3.2 Realice un mapa mental, conformando equipos de trabajo de cinco aprendices, identificando la
estructura del Sistema Financiero Colombiano y entidades que lo conforman, socializándolo con los
demás grupos y su Instructor técnico, tomando como referencia en la página web del Banco de la
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Imagen No. 5
En este momento de la Guía, es necesario que usted aprendiz demuestre lo que ha aprendido con el desarrollo de las actividades y las
3.4.1 Participe activamente en un foro de discusión de manera presencial sobre los conceptos de Sistema
Financiero Colombiano, estructura, banca central, red de seguridad y defensoría del consumidor
financiero.
3.4.2 Por medio de una representación donde intervienen todos los aprendices y con asesoría de su
Instructor técnico, explicar el funcionamiento del Sistema Financiero Colombiano, estructura, banco
central, red de seguridad y defensor del consumidor financiero, quedando como evidencia un video
teniendo en cuenta los valores del sistema financiero colombiano, atención al cliente, expresión
verbal, corporal y presentación personal.
3.4.3 Individualmente, realice un friso con la normatividad vigente (leyes) para el Sistema Financiero
Colombiano tomando como referente bibliográfico los suministrados en la guía. Compártalo con sus
compañeros
3.4.4 Para el componente transversal:¨ De acuerdo a los resultados de aprendizaje pertenecientes a la
competencia transversal y a los criterios de evaluación correspondientes, los instructores asignados
determinarán si los aprendices alcanzan o no los R.A. estipulados en los talleres desarrollados en el
momento anterior.¨
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Somos lo que hacemos día a día; de modo que la excelencia no es un acto, sino un habitó
(Aristóteles)
ESPECIFICOS:
1. Identifica los diferentes
DE CONOCIMIENTO organismos y gremios DE CONOCIMIENTO
Saberes relacionados con el sistema nacionales e internacionales Instrumento: Cuestionario
financiero colombiano, su según el Sistema Financiero Técnica: Formulación de
regulación y su normatividad. Colombiano. preguntas
2. Identifica el origen y
DE DESEMPEÑO aplicación de los recursos
Informe sobre conformación del financieros según la DE DESEMPEÑO
reglamentación vigente. Instrumento : Lista de chequeo
Sistema Financiero Colombiano.
Técnica: Observación
DE PRODUCTO HUMANÍSTICOS
Video evidenciando juego de roles 1. Desarrolla procesos
comunicativos asertivos según DE PRODUCTO
de la dinámica del Sistema
protocolos establecidos. Instrumento: Lista de chequeo
Financiero Colombiano.
2. Establece relaciones Técnica: Observación / valoración
interpersonales dentro de un del producto
criterio de equidad y respeto
de su entorno; cumpliendo a
cabalidad con las normas
legales en un marco
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EMPRENDIMIENTO
1. Identifica e integra los
elementos de su contexto que
le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
CULTURA FÍSICA
1. Valora el impacto de la
cultura física en el
mejoramiento de la calidad de
vida y su efecto en el entorno
familiar social y productivo
teniendo en cuenta su
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proyecto de vida.
2. Implementa estrategias que
le permitan liderar actividades
físicas deportivas y culturales
en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las
competencias ciudadanas.
3. Participa en actividades que
requieren coordinación motriz
fina y gruesa de forma
individual y grupal teniendo en
cuenta la naturaleza y
complejidad del desempeño
laboral.
4. Aplica técnicas y
procedimientos orientados al
perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los
requerimientos de su
desempeño laboral.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
SISTEMA: Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí, para
lograr un objetivo.
FORO: Lugar físico o virtual que se emplea para reunirse e intercambiar ideas y experiencias sobre diversos
temas.
MONOLOGO: Es una reflexión o discurso, generalmente corto, que se pude expresar en voz alta para sí
mismo o bien para un auditorio que no intervendrá, principalmente, porque quien lo realiza no dejara lugar
a opiniones.
NORMA: Regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades.
ESTRUCTURA: Un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objeto es precisar la esencia del objeto
de estudio.
DIAGRAMA DE FLUJO: Es la representación gráfica de un proceso; estos diagramas utilizan símbolos con
significados definidos, que representan el flujo de ejecución mediante flechas; que conectan los puntos de
inicio y fin de proceso.
MAPA MENTAL: Es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos u otros
conceptos ligados y dispuestos radicalmente alrededor de una palabra clave o con una idea central.
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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
CIBERGRAFIA
Páginas Web de
Colciencias: http://www.asobancaria.com
Baena, D., Hoyos, H., y Ramírez, J.,(2008). Sistema Financiero Colombiano. Ecoe Ediciones
IMÁGENES
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VIDEOS
Video No. 3 ¿Cómo está conformado el Sistema Financiero Colombiano? Recuperado el 12 de Junio de
2015 de https://youtu.be/LnjeHHhBlR8
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Oscar Aza
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