Si deseamos aprender la correcta forma de como seleccionar nuestro mercado meta y como

relacionarnos con nuestros clientes para alcanzar los objetivos de la empresa tanto en;
posicionamiento, aceptación, fidelizacion de clientes y utilidades o ganancias. Este caso de la
empresa BestBuy es un claro ejemplo para poner en práctica en una empresa, la cual busca
ganancias y sobretodo satisfacer las necesidades de sus clientes. Como sabemos la empresa
BestBuy manejaba su negocio bajo una idea ambigua o retrógrada en cuanto a la aceptación de
clientes y lo que significa cada uno de ellos, es decir, si realmente todos los clientes que visitan la
empresa "suman o restan” . La gran empresa minorista de productos electrónicos de Estados
Unidos detectó que el marketing masivo no genera las suficientes utilidades para la empresa, es
por ello, que decidieron segmentar su mercado de una manera muy cuidadosa y específica con el
fin de servir y satisfacer a sus clientes principales. En su lugar, la empresa comenzó por reducir su
mercado meta y estratégicamente "centrarse en el cliente”. Centrarse en el cliente era una
estrategia basada en una investigación en donde existen dos tipologias de clientes los Ángeles y los
Demonios. Los Ángeles, sin duda alguna eran los clientes rentables, los que sí generaban ganancias
para la empresa. Por otro lado, los Demonios eran los compradores ocasionales, lo que solo se
abastecían de productos en oferta e indiscutiblemente no resultaban redituables para la empresa.
BestBuy incluso dentro de los Ángeles desgloso varios tipos de típicos compradores entre ellos: los
Burros, Jills, Buzzes, Rays, Charlies y Hellens. Analizando el comportamiento de estos individuos,
sus hábitos de compra, entre otros puntos, para e empezar a abastecer de mercadería y ofrecer
mejores servicios para ellos. Por lo que se implementaron estrategias y programas con el fin de
atraer más clientes Ángeles y apartar a los demonios. Un programa de ellos fue Lealtad Reward
Zone, el cual consistía en que los compradores habituales ganaban puntos para obtener
descuentos en futuras compras, también decidieron te moderar cada tienda de su propiedad
adaptándolas a cada tipo de comprador, en base a los análisis de la segmentación de los clientes
principales ya antes realizada. BestBuy está vez buscaba satisfacer completamente las necesidades
de cada uno de estos importantes compradores. Capacitar a los vendedores de las tiendas fue uno
de de los pasos pasos a seguir para aplicar la estrategia de marketing meta: centrarse en el cliente.
Dada todas estas acciones BestBuy comenzó a surgir de nuevo, se elevaron sus ganancias, los
clientes eran felices satisfactoriamente Está fue una de las decisiones más acertadas para la
empresa, actualmente las tiendas que fueron acopladas a esta estrategia presentan utilidades
satisfactorias y rentables. Cabe recalcar que las competencias de BestBuy sufrieron una caída
degradante, la competencia ya no era un problema para la empresa.