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Elaboración de un plan de contingencia de un banco o entidad financiera.

Áreas que intervienen

Área Responsable
Área de operaciones Subgerente de operaciones
Área de recursos humanos Subgerente de recursos humanos
Área de sistemas Subgerente de sistemas
Área de seguridad Subgerente de seguridad bancaria
Área administrativa Subgerente administrativo

1. Planes de contingencia de tecnología.


 Almacenamiento de respaldos de la información de sistemas del banco
Este plan considera los pasos a seguir, para almacenar cuidadosamente toda la información de respaldo
de los sistemas del banco: los programas fuente del sistema financiero bancario, el software contratado,
sistema operativo, utilitarios y datos históricos almacenados en su base de datos.
 Fallas en el suministro de energía en el centro de cómputo
El suministro de energía eléctrica que provee la empresa de la localidad, es uno de los requisitos más
importantes para el funcionamiento normal del computador central y de todas las oficinas del Banco.
El Plan de fallas en el suministro de energía para el Centro de Cómputo, contempla todo el equipamiento
necesario para que el Sistema funcione de acuerdo con las normas técnicas.

2. Planes de contingencia operativos administrativos

Plan de contingencia en robos y asaltos.

Antes

 En todas las oficinas del banco, se tomarán con anticipación las medidas necesarias, con guardias
armados y dispositivos de seguridad, para precautelar la seguridad física del personal de
empleados y clientes.
 Todas las oficinas deben contar con el suficiente personal de seguridad, debidamente armado y
entrenado, para evitar en lo posible asaltos; y, conocer en detalle la manera de actuar, cuando se
presente un asalto.
 La matriz y agencias del banco, deben tener instaladas y en perfecto estado de funcionamiento,
cámaras de seguridad, botoneras de alarma, cajas fuertes temporizadas, etc.
 Formación tanto teórica como práctica, dirigida al personal más expuesto a sufrir un atraco,
normas de conducta de aplicación durante su desarrollo y simulacros-ensayos en tiempo real.

Durante:
 Activar el protocolo establecido por la entidad ( alarmas silenciosas)
 Cerrar sistemas de transferencia.
 Mantener la calma
 Procurar no gritar o tratar de huir
 En el caso del personal de seguridad no disparar en caso de no ser necesario.

Después
 Solicitar ayuda de organismos de socorro (cruz roja)
 Asistencia posterior al atraco y dirigida a quienes hayan pasado por esa situación; de carácter
médico-psicológico y laboral/profesional.

Plan de contingencia en caso de sismos


Antes
 Verificar el estado de la infraestructura.
 Capacitar y preparar a las personas que laboren en la institución financiera, teniendo así un Plan de
Evacuación eficiente con un mejor protocolo en cuanto a rutas y formas de saber cómo actuar. Se
puede solicitar la ayuda del Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano, la Agencia
Metropolitana de Tránsito, la Dirección Metropolitana de Gestión de Riesgos, Policía
Metropolitana, Cuerpo de Bomberos y las brigadas de emergencia de cada banco.
 Sin importar el tamaño de la entidad financiera, y la cantidad de empleados, se debe contar con un
seguro que proteja el inmueble, mobiliario y flotilla ante cualquier catástrofe.
 Otra medida que se debe tomar es hacer registros de cada actividad de la empresa y almacenarlos
en otro lugar físico, al igual que todos los archivos digitales.
 Contar con un botiquín de primeros auxilios.
 Realizar simulacros de evacuación.

Durante
 Mantener la calma
 Seguir la ruta de evacuación e indicaciones dadas en los simulacros
 Ubicarse debajo de una columna que sirva de base a la estructura.
 Colocarse en posición fetal cubriéndose fundamentalmente la cabeza con cualquier objeto.
 Alejarse de las ventanas, vidrios rotos, cables eléctricos, comisas.

Después
 Cuando el peligro ya pasó, lo primero es continuar en la zona de seguridad que se indicó en el
protocolo de escape y evaluar si hay lesionados y cómo deben ser atendidos.
 Posteriormente, si no se sufrieron otros problemas como incendios o derrumbes, hay que
comenzar con la inspección del edificio. En caso de presentar fallas o grietas, no hay que volver a
hacer uso de él.
 Se deben eliminar todos los productos que puedan causar algún como cables eléctricos.

Plan de contingencia en caso de incendios

Antes
o Cuidar que los cables de aparatos eléctricos, ventiladores, computadoras, escáneres, cafeteras, etc.,
se encuentren en perfectas condiciones.
o Si se detecta cualquier defecto en la instalación eléctrica o protección contra incendios, comunicarlo
al Jefe o Responsable de área.
o Los equipos de incendios (extintores, bocas de incendios, salidas de emergencia, cuadros eléctricos,
pulsadores de alarmas antiincendios) deben estar siempre accesibles para su rápida utilización en
caso de emergencia o evacuación.
o En caso de observar un mal mantenimiento de estos equipos (alarmas, extintores), comunicarlo a
los responsables.
o Respetar la señal de PROHIBIDO FUMAR.
o Tener el número teléfono del Cuerpo de Bomberos (102).
Durante
o Conservar la calma, no gritar, correr empujar
o No obstaculizar los recorridos y salidas de emergencia o evacuación.
o Hacer caso de la señalización y carteles, salidas, vías de evacuación, localización de pulsadores de
alarmas y extintor más próximo.

Después

PLAN DE CONTINGENCIA DE UN CENTRO COMERCIAL


El plan de contingencia tiene por objeto identificar y evaluar cueles son aquellos eventos o condiciones
que pueden llegar a ocasionar una emergencia en el Centro Comercial de tal manera que este análisis
se convierta en una herramienta para establecer las medidas de prevención y control de los riesgos
asociados a su actividad económica, al entorno físico y al entorno social en el cual desarrolla sus
funciones. Para ello se debe seguir los siguientes pasos:
1.- Identificar al personal encargado.

 Administra el plan
 Asesora
Nivel Directivo (Comité de Emergencias
 Toma decisiones
 Coordina ayuda externa
 Dirigen al personal
Nivel Operativo
 Aplican acciones de control y auxilio
 Coordinan transporte
Jefe de brigadas y brigadistas  Coordinan evacuación
 Atienden las emergencias.

2.- Identificar las posibles amenazas:

3.- Realizar las siguientes acciones:


Antes de cualquier emergencia
1. Seleccionar las mejores rutas de evacuación de las instalaciones.
2. Mantener despejadas y señalizadas cada una de las rutas de evacuación.
3. Publicar planos de emergencia con las rutas y salidas de evacuación.
4. Generar listados del personal fijo al interior del centro comercial, de tal manera que ante una
evacuación se pueda verificar que todas las personas hayan salido de las áreas de riesgo.
5. Cada coordinador de evacuación es responsable de todo el personal de su área por lo cual debe
tener presente quienes y cuantas personas deben llegar al punto de encuentro, verificándolos
con un listado actualizado.
6. Los brigadistas participaran de las charlas, seminarios y ejercicios de prevención de riesgos y
emergencias que la administración programe con la coordinación del jefe de emergencias del
centro comercial.
7. Programar en conjunto con el centro comercial, coordinador de emergencias, el equipo asesor
y el jefe de la brigada los simulacros de evacuación.
8. Para poder combatir una emergencia con la brigada del Centro Comercial ya sea esta brigada
básica o especializada, necesita la ayuda de equipos y herramientas para prevenir, combatir,
controlar o mitigar el riesgo (Sistema de Alarma de Emergencia, Detectores de Incendio,
Equipos de Comunicación para Emergencias, Botiquines de primeros auxilios, etc.).

Plan de contingencia en caso de incendio


Durante
1. Se deberá evacuar la edificación si las características del mismo sobrepasan la capacidad inicial de
respuesta de la brigada de emergencia.
2. Se deberá dar la señal general de la evacuación y aclarar el tipo de emergencia a través de alto
parlantes del centro comercial, megáfonos o a viva voz.
3. Se darán órdenes a las personas definiendo el costado de las escaleras y de los pasillos a utilizar.
Si alguna vía estuviere obstaculizada por el humo, los coordinadores harán lo siguiente:
 Incitar a las personas a suspender actividades, formar grupos de evacuación y salir de la edificación
por las rutas señalizadas.
 Orientar y recordar a las personas por donde es la salida y el punto de reunión final.
 Evacuar el área conservando la calma.
 Evitar su propio pánico y ayudar a controlar a los demás.
 Dar órdenes claras para que el grupo se agache, trate de cubrirse las vías respiratorias con un
pañuelo o tela, preferiblemente humedecido y salga de la zona gateando si es el caso.
 En caso de que la vía de evacuación esté bloqueada, utilizar vías alternas. Tener disponibilidad de
linternas para cuando se necesite buscar personas entre escombros o evacuar en medio de un cerco
de humo y la visibilidad sea nula.
4. En caso de que todas las vías estén bloqueadas, llevar al grupo a un área sin divisiones de madera
o vidrio y con ventanas al exterior, tapar las rendijas que comunican con las áreas en peligro con
trapos húmedos, solicitar inmediatamente auxilio por todos los medios a su alcance. Si la situación
se torna critica abrir las ventanas y botar todo el material combustible posible y refugiar al grupo
en un lugar más alejado de la fuente de calor.
5. que puedan caer lesionarlos, aléjese rápido de la edificación hasta el
6. En la parte externa acordonar la zona hasta que el evento haya sido controlado.
7. Si llega con el grupo fuera de la edificación, este pendiente de vidrios, o elementos punto de
encuentro designado o el que se le indique en ese momento, espere en el punto de reunión hasta que
el evento sea controlado o se ordene el ingreso al edificio.
8. Informe a coordinador del sitio de emergencia sobre atrapados y lesionados.
Plan de contingencia en caso de sismo
1. Mantener la calma, incluso si el movimiento es prolongado. No salga corriendo.
2. No debe iniciarse la evacuación hasta tanto no haya finalizado el movimiento telúrico.
3. Incitar a los ocupantes a permanecer quietos separados de ventanas lámparas o estanterías o
elementos que puedan caer, protegiéndose debajo de mesas o escritorios, o muy cerca de columnas
o estructuras fuertes.
4. No asustarse por el ruido que produce el temblor o el sonido de los objetos que caen y se rompen.
5. Si se generan daños evidentes en la estructura de la edificación y sus acabados (vidrios, fachada)
hacer que la gente evacue la edificación.
6. El grupo evacuara la edificación una vez se hayan detenido los movimientos y parte de la
coordinación o autoridades de la planta física, determinando evacuación permanente o retorno a la
normalidad.
7. Si las edificaciones resultan afectadas se acordonara la zona para impedir el acceso a las mismas.
8. Si aún continua dentro de la edificación, aléjese de los vidrios, ventanas, lámparas, bibliotecas y
ubíquese bajo el marco de una puerta de estructura fuerte, en la vecindad de una columna o bajo un
escritorio o mueble similar. No olvide que muchas veces se corre mayor peligro si sale a la calle
que si permanece dentro de las instalaciones.
9. Recuerde que en los pisos altos el fenómeno se experimenta con mayor intensidad y estos son más
vulnerables a caídas.
10. Trasládese rápidamente pero sin correr por las rutas trazadas, en completo orden hasta el sitio de
encuentro.
Después del sismo
1. Aléjese de construcciones que puedan derrumbarse.
2. No encienda llamas ni lleve cigarrillos prendidos, ya que puede haber material inflamable en la
atmosfera
3. Si se encuentra atrapado, utilice una señal visible y sonora que llame la atención
4. Al usar escaleras, observe que estén e buenas condiciones
5. No congestione las líneas telefónicas.
6. No propague rumores o informes exagerados de los daños
7. Siga instrucciones que emita el coordinación general durante el periodo de rehabilitación después
de la emergencia Los brigadistas y personal voluntario esperan orden del jefe de brigada para
proceder a efectuar salvamento, rescate y remoción de escombros.
8. En caso de inundación de los niveles bajos de la edificación, deje áreas libres para la acción de los
bomberos o personal de mantenimiento.
Plan en caso de asalto o acciones violentas
1. Todo el personal permanecerá en sus áreas de trabajo incluyendo el personal del área afectada,
debiendo resguardarse en sitios que lo protejan en caso de un tiroteo y preferiblemente bien
agachado.
2. Todo el personal está obligado a despejar los pasillos para facilitar la correcta acción del personal
de seguridad y control.
3. Evitar inmiscuirse en el área afectada mientras no sea llamado a colaborar
4. Solo evacuar las instalaciones cuando el peligro o la amenaza haya pasado o reciba indicaciones
para hacerlo
Plan en caso de amenazas de bomba
1. Evitar tocar o mover elementos sospechosos y avisar sobre su presencia a la dirección de
emergencias, o al jefe de seguridad, indicando la ubicación exacta del elemento sospechoso.
2. Se acordonara la zona en peligro para evitar el tránsito por la misma.
3. Se avisará a la policía, bombero, cruz roja, defensa civil, grupo anti explosivos de la policía nacional
y demás organismos que puedan colaborar con la emergencia si esta se llegara a comprobar.
4. Si algún trabajador recibe una llamada de amenaza deberá tratar de prolongarla el mayor tiempo
posible, grabarla si es posible, obtener la mayor información, detectar la mayor cantidad de detalles
que puedan aportar a una posterior investigación de las autoridades, no colgar hasta que la persona
que llama lo haya hecho, entregar información únicamente al coordinador de emergencia o a las
autoridades, no propicie agresiones o enfrentamientos ante la presencia de personal armado.
5. Si no hay indicación del lugar donde se encuentra la bomba, o elemento sospechoso, se debe pensar
en lugares donde haya tenido acceso el público, como en sestas de basura, en las cisternas de baños,
papeleras de pasillos u oficinas, salas de espera, ducto para depósitos de basura al cuarto de aseo,
bajo las escaleras, en dinteles de ventanas, cerca de recepción, en los parqueaderos, debajo o entre
un vehículo etc.
Elaboración de un plan de contingencia de un banco o entidad financiera.

Áreas que intervienen

Área Responsable
Área de operaciones Subgerente de operaciones
Área de recursos humanos Subgerente de recursos humanos
Área de sistemas Subgerente de sistemas
Área de seguridad Subgerente de seguridad bancaria
Área administrativa Subgerente administrativo

2. Planes de contingencia de tecnología.


 Almacenamiento de respaldos de la información de sistemas del banco
Este plan considera los pasos a seguir, para almacenar cuidadosamente toda la información de respaldo
de los sistemas del banco: los programas fuente del sistema financiero bancario, el software contratado,
sistema operativo, utilitarios y datos históricos almacenados en su base de datos.
 Fallas en el suministro de energía en el centro de cómputo
El suministro de energía eléctrica que provee la empresa de la localidad, es uno de los requisitos más
importantes para el funcionamiento normal del computador central y de todas las oficinas del Banco.
El Plan de fallas en el suministro de energía para el Centro de Cómputo, contempla todo el equipamiento
necesario para que el Sistema funcione de acuerdo con las normas técnicas.

2. Planes de contingencia operativos administrativos

Plan de contingencia en robos y asaltos.

Antes

 En todas las oficinas del banco, se tomarán con anticipación las medidas necesarias, con guardias
armados y dispositivos de seguridad, para precautelar la seguridad física del personal de
empleados y clientes.
 Todas las oficinas deben contar con el suficiente personal de seguridad, debidamente armado y
entrenado, para evitar en lo posible asaltos; y, conocer en detalle la manera de actuar, cuando se
presente un asalto.
 La matriz y agencias del banco, deben tener instaladas y en perfecto estado de funcionamiento,
cámaras de seguridad, botoneras de alarma, cajas fuertes temporizadas, etc.
 Formación tanto teórica como práctica, dirigida al personal más expuesto a sufrir un atraco,
normas de conducta de aplicación durante su desarrollo y simulacros-ensayos en tiempo real.

Durante:
 Activar el protocolo establecido por la entidad ( alarmas silenciosas)
 Cerrar sistemas de transferencia.
 Mantener la calma
 Procurar no gritar o tratar de huir
 En el caso del personal de seguridad no disparar en caso de no ser necesario.

Después
 Solicitar ayuda de organismos de socorro (cruz roja)
 Asistencia posterior al atraco y dirigida a quienes hayan pasado por esa situación; de carácter
médico-psicológico y laboral/profesional.

Plan de contingencia en caso de sismos


Antes
 Verificar el estado de la infraestructura.
 Capacitar y preparar a las personas que laboren en la institución financiera, teniendo así un Plan de
Evacuación eficiente con un mejor protocolo en cuanto a rutas y formas de saber cómo actuar. Se
puede solicitar la ayuda del Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano, la Agencia
Metropolitana de Tránsito, la Dirección Metropolitana de Gestión de Riesgos, Policía
Metropolitana, Cuerpo de Bomberos y las brigadas de emergencia de cada banco.
 Sin importar el tamaño de la entidad financiera, y la cantidad de empleados, se debe contar con un
seguro que proteja el inmueble, mobiliario y flotilla ante cualquier catástrofe.
 Otra medida que se debe tomar es hacer registros de cada actividad de la empresa y almacenarlos
en otro lugar físico, al igual que todos los archivos digitales.
 Contar con un botiquín de primeros auxilios.
 Realizar simulacros de evacuación.

Durante
 Mantener la calma
 Seguir la ruta de evacuación e indicaciones dadas en los simulacros
 Ubicarse debajo de una columna que sirva de base a la estructura.
 Colocarse en posición fetal cubriéndose fundamentalmente la cabeza con cualquier objeto.
 Alejarse de las ventanas, vidrios rotos, cables eléctricos, comisas.

Después
 Cuando el peligro ya pasó, lo primero es continuar en la zona de seguridad que se indicó en el
protocolo de escape y evaluar si hay lesionados y cómo deben ser atendidos.
 Posteriormente, si no se sufrieron otros problemas como incendios o derrumbes, hay que
comenzar con la inspección del edificio. En caso de presentar fallas o grietas, no hay que volver a
hacer uso de él.
 Se deben eliminar todos los productos que puedan causar algún como cables eléctricos.

Plan de contingencia en caso de incendios

Antes
o Cuidar que los cables de aparatos eléctricos, ventiladores, computadoras, escáneres, cafeteras, etc.,
se encuentren en perfectas condiciones.
o Si se detecta cualquier defecto en la instalación eléctrica o protección contra incendios, comunicarlo
al Jefe o Responsable de área.
o Los equipos de incendios (extintores, bocas de incendios, salidas de emergencia, cuadros eléctricos,
pulsadores de alarmas antiincendios) deben estar siempre accesibles para su rápida utilización en
caso de emergencia o evacuación.
o En caso de observar un mal mantenimiento de estos equipos (alarmas, extintores), comunicarlo a
los responsables.
o Respetar la señal de PROHIBIDO FUMAR.
o Tener el número teléfono del Cuerpo de Bomberos (102).

Durante
o Conservar la calma, no gritar, correr empujar
o No obstaculizar los recorridos y salidas de emergencia o evacuación.
o Hacer caso de la señalización y carteles, salidas, vías de evacuación, localización de pulsadores de
alarmas y extintor más próximo.

Después

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