CLIENTES INTERNOS

Estos clientes forman parte de Movistar, los cuales interactúan con otros integrantes de ésta
organización y a su vez trabajan juntos para brindar un mejor servicio a los clientes externos.
Asimismo se les considera como clientes y proveedores dentro de la empresa.

TIPOS DE CLIENTES INTERNOS

Clientes ejecutivos: Tienen una relación más cercana a los clientes externos que optan por los
servicios de Movistar. Son quienes orientan hacia donde van dirigidos los productos y servicios
ofrecidos por ésta empresa.

• Clientes comerciales: Manejan una relación directa con los clientes internos de Movistar
(administrativos y operarios), lo que les permite tener un mejor control de la calidad

• Clientes operativos: Son quienes se encargan de la elaboración de los productos ofrecidos

por Movistar, además participan en las instalaciones y conexiones que se requieren para
ampliar su cobertura en determinados lugares donde se requieran sus servicios.

CLIENTES EXTERNOS Estos clientes no pertenecen a Movistar y solicitarán satisfacer servicios

en telefonía, cable e internet.

TIPOS DE CLIENTES EXTERNOS •

Clientes leales: Sostienen uno de los ingresos más importantes de Movistar que son más del
50 %. • Clientes especializados en descuentos: Son clientes regulares que siguen a esta
empresa de acuerdo a los descuentos que se ofrecen.

• Clientes impulsivos: Estos clientes generalmente buscan comprar frecuentemente. Ej.: Un

cliente que busca renovar su equipo celular ni bien salgan nuevos modelos en el mercado

• Clientes basados en las necesidades: Buscan completar la necesidad de adquirir un servicio

de Movistar.

• Clientes errantes: Adquieren estos servicios de manera esporádica.

PROBLEMAS EN EL SERVICIO DE INTERNET

Desde inicios del 2016, Movistar esta presentando problemas con el servicio de Internet. Se
tienen reportes de varios clientes que utilizan el servicio de Internet de Movistar, los cuales
indicaban que no podían acceder a ciertas paginas web. Los inconvenientes se debían a que los
IP’s asignados a cada cliente estaban siendo baneados en varios sitios, pasando a ser parte de
una lista negra (blacklist), un problema que afectaba seriamente a diversas empresas que
contaban con páginas web que están alojadas en servidores del extranjero y que no podían ser
vistas por algunos usuarios que cuentan con el servicio de internet de Movistar.

SOLUCIÓN AL SERVICIO DE INTERNET

Para este caso Movistar debe contar con el Servicio de Resolución de Nombres de Dominio -
DNS, que permitirá a sus usuarios asociar el nombre de sus máquinas en internet y su dirección
de IP pública. La parte del servidor DNS tendrá como función la de contener información sobre
un segmento de la base de datos de nombres y proveer de esa información a los clientes que la
requieran. Sin embargo, para algunos servicios de Internet que quieran agregar un nivel
adicional de seguridad, algunos portales exigen que exista un nombre de dominio para la dirección IP
del usuario entrante lo que obligará a proporcionar una resolución inversa.
El negocio de peps de hamburguesas, llevó a cabo, la semana pasada, el peor trato a un cliente que he
visto.Fue un día cualquiera para pablo, hasta que en la agencia decidieron pedir comida del ps debido a
unas fotos que vieron. Cuando llegó el pedido les parecieron muy pocas papas y de acuerdo a su
comentario, no estaban buenas.

¿Qué hizo mal peps?

Pablo posteó la foto y preguntó si de verdad por esa cantidad de producto cobraban 30 pesos. El negocio
respondió casi enseguida pero no le dio importancia.