PROYECTO ADM II

ADMINISTRACIÓN II

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE LA

“IMPORTADORA CAMPERO”

INTEGRANTES:

 BISMAR FRANCES LINARES

 ALISON MAKENSY RAMOS ONTIVEROS
 JUAN PABLO SANJINES ZULETA
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RESUMEN.

La IMPORTADORA CAMPERO tiene más de 40 años de servicio, empezó como una

ferretería y con el paso del tiempo dejo de ser una empresa pequeña convirtiéndose en
una IMPORTADORA llegando a un buen posicionamiento en el mercado Tarijeño y de
otros departamentos a nivel Nacional.

El trabajo de investigación trata de determinar el nivel de conocimiento que tiene el

personal acerca de la estructura organizacional en torno al sistema empresa y su diseño
organizacional.

El objetivo general (Analizar el sistema empresa y su diseño organizacional de la

IMPORTADORA CAMPERO Tarija comparando el nivel de conocimiento que posee el
personal, con documentos e información obtenida de la empresa).

Posteriormente los objetivos específicos:

 Recabar información (documentos, encuestas, folletos, etc.) de la empresa

IMPORTADORA CAMPERO.
 Identificar aspectos con los cuales la empresa ayuda a preservar el ambiente
natural
 Elaborar propuestas para resolver los problemas que encontramos al redactar toda
la información recolectada.
 Determinar si los empleados tienen conocimiento acerca de la estructura
organizacional.

Al empezar el trabajo de investigación realizamos la elaboración de conceptos en el

fundamento teórico relacionado sobre el tema a tratar para así poder complementar el
trabajo y de alguna manera pueda servir de guía, ya que para realizar una investigación
debemos tener bien en claro los conceptos de la materia de ADMINISTRACON II. Con
los objetivos ya planteados comenzó la investigación con una entrevista al Gerente y
Subordinados y unas encuestas al personal, con los resultados que obtuvimos se
determinó que la mayoría del personal no tiene conocimiento acerca de la empresa en
relación a su sistema organizacional, objetivos, misión visión los cuales fueron los más
fundamentales para realizar nuestro trabajo, los aspectos que utiliza la importadora
CAMPERO para la preservación del medio ambiente incluirían basureros en cada área
de la empresa y letreros para concientizar al personal de la empresa.
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INDICE
CAPITULO I ...................................................................................................................... 1
MARCO INTRODUCTORIO................................................................................................ 1
1. INTRODUCCIÓN. ..................................................................................................... 2
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................ 4
1.2. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA. ............................................................................. 4
1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN (GENERAL Y ESPECÍFICOS). ................ 4
1.3.1. Objetivo General ........................................................................................... 4
1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................... 4
CAPITULO II ..................................................................................................................... 5
MARCO METODOLOGICO ................................................................................................. 5
2. ESTUDIO METODOLÓGICO: ................................................................................... 6
2.1. Tipo de investigación:.......................................................................................... 6
2.2. Población. ........................................................................................................... 6
2.3. Unidad de estudio ............................................................................................... 6
2.4. Métodos teóricos. ................................................................................................ 6
2.5. Métodos empíricos. ............................................................................................. 6
2.5.1. Entrevista: ..................................................................................................... 6
2.5.2. Encuesta: ...................................................................................................... 6
2.5.3. Recopilación documental especializada: ...................................................... 7
CAPITULO III .................................................................................................................... 8
MARCO TEORICO ............................................................................................................. 8
3. MARCO TEÓRICO.................................................................................................... 9
3.1. Administración ..................................................................................................... 9
3.2. Definición de empresa......................................................................................... 9
3.3. Organización ....................................................................................................... 9
3.4. Organización formal ............................................................................................ 9
3.5. Centralización y descentralización .................................................................... 10
3.5.1. Centralización ............................................................................................. 10
3.5.2. Descentralización ....................................................................................... 10
3.6. Diseño organizacional ....................................................................................... 10
3.7. Base de la departamentalización. ..................................................................... 10
3.8. Delegación de autoridad ................................................................................... 10
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3.9. Concepto de manual ......................................................................................... 11

3.10. Manuales administrativos............................................................................... 11
3.11. El proceso administrativo ............................................................................... 11
3.12. Conceptos de misión, visión, y objetivos........................................................ 11
3.13. Empresa de servicios ..................................................................................... 12
3.14. Matriz FODA .................................................................................................. 12
3.15. Propósitos de la matriz FODA........................................................................ 12
3.16. División del trabajo ......................................................................................... 13
3.17. Macroambiente .............................................................................................. 13
3.18. Microambiente ............................................................................................... 13
3.19. Marketing ....................................................................................................... 13
CAPITULO IV .................................................................................................................. 14
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN A ANALIZAR. ............................................................. 14
4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN A ANALIZAR ................................................. 15
4.1. ACTIVIDAD QUE REALIZA LA EMPRESA ....................................................... 15
4.1.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL ........................................................... 15
4.2. VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA. .............................................................. 16
4.2.1. Misión ......................................................................................................... 16
4.2.2. Visión .......................................................................................................... 16
4.2.3. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL ........................................................... 16
4.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA. ....................................................................... 16
4.3.1. OBJETIVO GENERAL. ............................................................................... 16
4.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................... 17
4.3.3. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. .......................................................... 17
4.4. SISTEMAS QUE RODEAN A LA EMPRESA. ................................................... 17
4.4.1. SISTEMA ECONOMICO: ........................................................................... 17
4.4.2. SISTEMA CULTURAL: ............................................................................... 18
4.4.3. SISTEMA TEGNOLOGICO: ....................................................................... 18
4.4.4. SISTEMA DE POLICAS-LEGAS: ............................................................... 18
4.4.5. SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN: ........................................................ 18
4.4.6. SISTEMA DE COMUNICACIÓN:................................................................ 18
4.4.7. SISTEMA DE SERVICIOS: ........................................................................ 19
4.4.8. SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN FISICA: .................................................... 19
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4.5. MEDIDAS DE PRESERVACIÓN AL MEDIO AMBIENTE. ................................ 19

4.5.1. CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL ......................................................... 20
4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ................................... 21
4.6.1. ORGANIGRAMA. ....................................................................................... 21
4.6.2. ÁREAS DE LA EMPRESA. ......................................................................... 22
4.6.3. LOS NIVELES DE MANDO DE LA EMPRESA: ......................................... 22
4.6.4. TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN DE SU ORGANIGRAMA .............. 22
4.6.5. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. .......................................................... 22
4.6.6. CRITICA DEL GRUPO SOBRE EL ORGANIGRAMA. ............................... 23
4.7. GRADO DE FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA. .......................................... 23
4.8. NORMAS Y REGLAS DE LA EMPRESA. ......................................................... 23
4.8.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. .......................................................... 24
4.9. TIPOS DE PODER QUE EXISTEN EN LA EMPRESA. .................................... 24
4.10. DELEGACIÓN DE AUTORIDAD: .................................................................. 24
4.11. EL GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN DE LA EMPRESA. ........................ 25
4.12. ¿LA EMPRESA ES ABIERTA AL CAMBIO? ................................................. 25
4.13. LIDERAZGO QUE PREDOMINA EN LA EMPRESA. .................................... 25
4.13.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. ....................................................... 25
4.14. AMIBIENTE DE TRABAJO DE LA EMPRESA. ............................................. 26
4.14.1. COMUNICACIÓN MUTUA DEL PERSONAL CON EL GERENTE. ........ 26
4.15. FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA. ................................................... 27
4.15.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. ....................................................... 27
4.16. CONOCIMIENTO DE PROBLEMAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA
SEGÚN LOS PERSONALES...................................................................................... 28
4.17. CAMBIOS QUE LA EMPRESA DEBERIA ADOPTAR PARA UN MEJOR
FUNCIONAMIENTO ................................................................................................... 28
4.18. CRITICA DEL GRUPO, ANALIZANDO LA INFORMACIÓN. ......................... 29
CAPITULO V.................................................................................................................. 31
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS ................................................. 31
5. PROPUESTAS PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DETECTADOS ................ 32
CAPITULO VI................................................................................................................. 33
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 33
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: ......................................................... 34
6.1. CONCLUCIÓN: ................................................................................................. 34
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6.2. RECOMENDACIONES: .................................................................................... 35

7. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 36
8. ANEXOS ................................................................................................................. 37
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CAPITULO I
MARCO
INTRODUCTORIO

1
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1. INTRODUCCIÓN.

La fe, dedicación y el compromiso son los pilares del éxito empresarial de la familia Campero
Antezana, que trabajó arduamente para consolidar su emprendimiento. inicia con Teodoro
Campero Siles y Primitiva Antezana Rojas. Se casaron en 1954 y, con el pasar de los años,
su dicha se complementaría con la llegada de sus hijos: Nancy, María Bertha, y Víctor quien
falleció antes de cumplir los dos años el 25 de febrero, y Vladimir.
Para Bertha, su padre fue el impulsor de los negocios ya que el padre de Bertha no tuvo una
buena infancia, lo que le llevo a trabajar desde muy joven.
Al principio, la familia Campero Antezana tenía un pequeño negocio de producción de cal en
Santibáñez Posteriormente, por las demoras que tenía la empresa para distribuir su producto,
la pareja decidió venirse a vivir a Cercado y abrió su tienda cerca de las avenidas Barrientos
y Pulacayo; esta vez, con la venta de cemento, cal y yeso. Por aquel entonces, Bertha estaba
en el colegio Santa Ana de donde salió bachiller. A sus 19 años, en 1973, comenzó a ver qué
iba a estudiar; pero, en aquella época, durante la presidencia de Luis García Meza se cerró
la UMSS y tuvo que postergar sus planes de profesionalización para más adelante y su padre
fue quien la impulsó a tomar una decisión, estudiar o trabajar; ella se inclinó por la segunda,
trabajar.

Así fue como se animó a abrir la Ferretería Campero, ubicada también en la avenida
Barrientos, un negocio propio, al cual se entregaría en cuerpo y alma, incluso atendía los
domingos, decisión que la llevó a colocarse delante de la competencia.

Ya en esta etapa comenzó a trabajar estrechamente con sus hermanos Nancy y Vladimir,
quienes se encargaron de comercializar los productos. Su hermano fue quien diversificó la
mercadería en varios ítems, logrando el crecimiento del negocio.

Con el tiempo su hermana se fue a vivir a Santa Cruz junto a su esposo y esa fue una de las
razones por las que su hermano Ángel, que tenía solo 12 años de edad, que ya se ocupaba
del negocio de cal, yeso y cemento, comience a colaborarla.

Pasaron algunos años, llenos de esfuerzo, sacrificio y trabajo arduo.

la vida le enseño a Bertha a combatir las adversidades del día a día. Al igual que todos los
hermanos de la familia Campero Antezana, Ángel también aprendió a llevar su negocio desde

2
 PROYECTO ADM II

muy joven. Cuando salió bachiller del colegio “6 de junio”, ya trabajaba junto a su hermana.
Poco a poco, se convirtió en el nuevo compañero de trabajo y brazo derecho de Bertha.

A la par de la consolidación de su familia, la empresa también vivía una etapa de prosperidad.

Durante ese tiempo, comenzaron a abrir varias sucursales.
Cuando la empresa estaba consolidándose y comenzaba su proyección nacional, el 14 de
abril de 2011, falleció el patriarca de la familia, don Teodoro. Esta fue una etapa muy
complicada para toda la familia, porque estaban acostumbrados a contar con sus hábiles
consejos administrativos y también su suspicacia con los negocios; pero, aun así, llenos de
dolor, los dos hijos, siguieron con los planes de expansión.
Mejores tiempos fueron los que atravesaron en 2012, cuando la empresa se convirtió en
sponsor del club Jorge Wilstermann. Es así como el 13 de junio de 2012, durante una
asamblea extraordinaria de socios se eligió al empresario como el nuevo presidente del club.

Desde entonces, la familia se unió mucho más para seguir a la cabeza de su rubro
empresarial. Una tarea que fue cumplida a cabalidad por la gestora y líder del
emprendimiento. Desde entonces pocas cosas cambiaron en la familia, más al contrario se
unieron más. Hoy por hoy la tercera generación de Campero ocupa cargos de relevancia
dentro de la empresa, con la misión de seguir desarrollando el liderazgo empresarial de la
región.
Importadora Campero SRL tiene más de 40 años de actividad, aunque nació como ferretería.
Este negocio sigue creciendo y, a la fecha, incursionó en la fabricación de tubos estructurales
para la metalmecánica. Lejos quedaron aquellos años en que la familia gerentaba una
pequeña ferretería.

En la actualidad, la Importadora Campero SRL cuenta con 10 sucursales en Cochabamba,

dos en La Paz, una en Sucre, Tarija y Trinidad. Hoy, esta empresa emprende varios
proyectos en materia de la construcción diversificándose con varias empresas para
cubrir, el mercado de la construcción para el mercado nacional.

Esta empresa tiene un amplio sistema de relaciones internas y externas para la

comercialización de materiales para el rubro de la construcción, ferretería, cerrajería e
industria.

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1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

¿Cuál es el grado de conocimiento que tiene el personal operativo y administrativo de la
IMPORTADORA CAMPERO en torno a sistema empresarial y su estructura
organizacional de IMPORTADORA CAMPERO TARIJA-BOLIVIA?

1.2. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA.

El problema planteado se debe al deseo de aplicar los conocimientos adquiridos de la
materia de ADMINISTARCION II, tomando en cuenta los temas ya cursados tales como;
sistema empresarial, diseño organizacional, manuales organizacionales, administración
del cambio planeado e intervenciones del desarrollo organizacional.

Se pretende aplicar el conocimiento en un proyecto de investigación que se lo realizará

a la IMPORTADORA CAMPERO, en el cual se reflejará el conocimiento adquirido y la
capacidad de aplicarlo, para ello se estudiará y analizará la información, con el fin de
obtener una información clara y precisa para nuestro proyecto de investigación.

1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN (GENERAL Y ESPECÍFICOS).

1.3.1. Objetivo General
Conocer si el personal operativo de la empresa tiene conocimiento del sistema
empresarial y su diseño organizacional de la IMPORTADORA CAMPERO-Tarija
comparando a su vez con los documentos e información recopilada de la empresa.

1.3.2. Objetivos Específicos

 Recopilar información mediante una encuesta y entrevista de la IMPORTADORA
CAMPERO.
 Conocer el grado de conocimiento que tienen el personal operativo acerca de la
IMPORTADORA CAMPERO.
 Identificar si la empresa tiene programas de concientización y preservación del
medio ambiente.
 Identificar los problemas y debilidades que tiene la empresa.
 Identificar sus fortalezas de la empresa con respectos a sus competidores.
 Desarrollar propuestas de solución para los problemas que se detecten en la
empresa.

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CAPITULO II
MARCO
METODOLOGICO

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2. ESTUDIO METODOLÓGICO:
2.1. Tipo de investigación:
Nuestro trabajo será de tipo descriptivo; ya que aplicaremos una encuesta y entrevista
con el fin de conocer la opinión y el conocimiento del personal acerca de la
IMPORTADORA CAMPERO y así mismo el análisis del sistema empresarial y su diseño
organizacional de dicha empresa.

2.2. Población.
Como población tendremos a las 21 personas que trabajan en la IMPORTADORA
CAMPERO-TARIJA.

2.3. Unidad de estudio

20 personas del nivel operativo y 1 persona del nivel estratégico (gerente Jonatán Vargas.

2.4. Métodos teóricos.

Sistema de métodos teóricos, señalando para que se utilizaran.

método de análisis y síntesis: Lo utilizaremos para analizar de forma detallada las

opiniones del personal de la IMPORTADORA CAMPERO y para el procesamiento de los
datos del cuestionario y encuesta.

método de deducción-inducción: Nos permitirá conocer mediante la deducción la

información de la IMPORTADORA CAMPERO en forma general de la información que
requerimos y mediante la inducción nos permitirá centrarnos en el conocimiento del
personal acerca de la organización de dicha empresa.

2.5. Métodos empíricos.

Sistema de métodos empíricos, señalando para que se utilizaran.

2.5.1. Entrevista:
Se lo realizara al gerente de la empresa CAMPERO-TARIJA. Para poder conocer la
opinión acerca del despido del personal.
2.5.2. Encuesta:
Se lo realizara a los 20 empleados que trabajan en el nivel de IMPORTADORA
CAMPER-TARIJA. Para poder conocer la opinión acerca del sistema empresarial y el
diseño organizacional.

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2.5.3. Recopilación documental especializada:

Para poder recabar información de la IMPORTADORA CAMPERO acerca del
organigrama que posea la empresa.

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CAPITULO III
MARCO TEORICO

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3. MARCO TEÓRICO.
3.1. Administración
“La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos
que trabajan juntos en grupos cumplen metas específicas de manera eficiente” (Koontz,
Weihrih, & Cannice,2009, pag.4)

Chiavenato, (2002) dice: la administración constituye la manera de utilizar los diversos

recursos organizacionales (humanos, materiales, financieros, informáticos y
tecnológicos) administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el
empleo de recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera
eficiente y eficaz. (Pag.7)

3.2. Definición de empresa

Mochón, (1993) describe a la empresa como un ente dentro de la sociedad, integrado por
elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la
obtención de utilidades que dependiendo del rubro al que se dedique produce bienes y
servicios. Además, es una organización social dirigida por un administrador que toma
decisiones en forma oportuna para el logro de los objetivos para los que fue creado. (pág.
127)

3.3. Organización
Según Fayol (1917): Una organización es una entidad social conformada por personas
que trabajan juntas y está estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo para
alcanzar un objetivo en común. Es una sociedad en miniatura en donde coexisten dos
tipos de personas: los líderes y subordinados. Se dice que está orientada hacia objetivos
porque busca consecuencias deseadas

3.4. Organización formal

Se basa en la división racional del trabajo y la diferenciación y la integración d órganos,
está representada por el organigrama, es la organización planeada, es decir, la que
aparece oficialmente en el papel aprobada por la dirección y comunicada a todos los
participantes mediante manuales de la organización, descripción de cargos, organigrama,
normas y reglamentos internos.

9
 PROYECTO ADM II

3.5. Centralización y descentralización

3.5.1. Centralización
Describe el grado en que la toma de decisiones se encuentra en un solo punto de la
organización. Si los gerentes de alto nivel toman las decisiones clave de la organización
con una participación escasa de los niveles inferiores, entonces la organización está
centralizada. Robines (2005)

3.5.2. Descentralización
Según Robines (2005) “Es el grado en el que los empleados de nivel inferior proporcionan
información o toman decisiones”.

3.6. Diseño organizacional

Chiavenato, (2002) el diseño organizacional es el proceso de elegir o implementar
estructuras organizacionales capaces de organizar y articular los recursos y servir a la
misión y a los objetivos principales

3.7. Base de la departamentalización.

De acuerdo con Franklin (1998): El proceso de definir el alcance y el fondo de los puestos
individuales es analítico; es decir, la tarea total de la organización se divide en tareas
sucesivamente menores. El proceso de combinar los pestos en grupos se llama
departamentalización.

3.8. Delegación de autoridad

Según Franklin (1998): la delegación de autoridad se define como el acto de facultar y
responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones emitir instrucciones y hacer que
se cumplan, (pág. 248)

Esta mecánica implica:

 Determinar los resultados esperados de un puesto

 Asignar autoridad al puesto
 Delegar autoridad para cumplir estas funciones
 Responsabilidad a la persona que ocupa ese puesto por el cumplimiento de las
funciones.

10
 PROYECTO ADM II

3.9. Concepto de manual

Reyes (2004) indica lo siguiente: El concepto de lo que es un manual es de suyo empírico,
variable y fácil de comprender; significa un folleto, libro, carpeta, etc. En que de fácil
manera (manuable). En forma sistemática, una serie de elementos administrativos para
un fin concreto: orientar y unificar la conducta que se presenta en entre cada grupo
humano de la empresa. (pág. 260)

3.10. Manuales administrativos

Según Franklin, (1998): los manuales administrativos son documentos que sirven como
medio de comunicación y coordinación que permiten registrar y trasmitir forma
sistemática, información de una organización (antecedentes, legislaciones, estructura,
objetivos, políticas, procedimientos, etc.) así como las instrucciones y lineamientos que
se consideran necesarios para el mejor desempeño de sus tareas, (pág. 147)

3.11. El proceso administrativo

Chiavenato, (2002) en cuanto a la administración en los nuevos tiempos dice forma la
administración como proceso para hacer énfasis en que los administradores sin importar
sus niveles ni funciones se comprometen continuamente en las actividades, como
planear, organizar, dirigir y controlar, para alcanzar los objetivos deseados. De ahí se
deriva la denominación de procesos administrativos dada al conjunto y la secuencia de
las funciones administrativas (pag.22)

3.12. Conceptos de misión, visión, y objetivos

 Misión

Según Chiavenato (2002): la misión de una empresa consiste en definir el propósito de

la misma y especificar el negocio al que se dedica, las necesidades que son satisfechas
con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla y la imagen pública de
la organización (que, como y para qué), (pág. 249)

 Visión

De acuerdo a Chiavenato, (2002): es la imagen que la organización tiene respecto de si

misma y se su futuro, es el acto de verse en el tiempo y el espacio, toda organización
debe tener una visión adecuada de sí misma, de los recursos de disponer, del tipo de

11
 PROYECTO ADM II

relación que desea mantener sus clientes y mercados de los que quieren hacer para
satisfacer continuamente las necesidades y preferencias de los clientes (pág. 254)

 Objetivos

“en términos sencillos, los objetivos representan las condiciones futuras deseadas que
los individuos, grupos u organizaciones luchan por alcanzar. En este sentido incluyen
misiones, propósitos, metas, fines, cuotas y plazos” (Rosenzweig & Kast, 1988, pag.185)

Los objetivos deben ser:

- Medibles
- Claros
- Desafiantes
- Realistas
- Coherentes

3.13. Empresa de servicios

Las empresas de servicios venden sus conocimientos técnicos o intelectuales y sirven de
intermediarios entre el espacio y el tiempo (de transporte) y entre las necesidades de la
comunidad (servicios públicos) tales como: restaurantes, cines, peluquerías, etc.

3.14. Matriz FODA

La matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita el
apareamiento entre las amenazas y las oportunidades externas con las debilidades y
fortalezas internas de la organización. (Koontz, Heinrich, & Cannice, 2009, (pág. 162)

3.15. Propósitos de la matriz FODA

Según Borello (1994): el nombre de FODA le viene a este practico y útil mecanismo de
análisis de los cuatro conceptos que intervienen en sus aplicaciones, es decir:

F de fortalezas, O de oportunidades, D de debilidades, A de amenazas.

12
 PROYECTO ADM II

3.16. División del trabajo

Según Gibson, Iwancevich, & Donnelly, (1992): los aspectos asociados con la división de
trabajo se relacionan con el grado en el que se especializan los puestos; la capacidad d
dividir la responsabilidad entre muchos empleados es una clara ventaja de las
organizaciones.

3.17. Macroambiente
Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún
control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las
políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las
tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar
significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que
ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas, (pág. 34)

3.18. Microambiente
Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se
pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa
en sí, según Philip Kotler también los competidores, intermediarios, clientes y públicos. A
partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa,
(pág. 64)

3.19. Marketing
El Marketing apunta a la satisfacción del cliente. Identifica que necesidades insatisfechas
hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing
mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar
las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los
competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.

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 PROYECTO ADM II

CAPITULO IV
DIAGNOSTICO DE LA
SITUACIÓN A ANALIZAR.

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 PROYECTO ADM II

4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN A ANALIZAR

Para nuestro trabajo de investigación optamos por la IMPORTADORA CAMPERO que
se encuentra ubicada en la avenida LAS AMERICAS, más específico al frente del
matadero municipal, esta empresa cuenta con 40 personales tanto operativos como
tácticos.

4.1. ACTIVIDAD QUE REALIZA LA EMPRESA

La importadora campero realiza una actividad de distribución física de los productos al
mismo tiempo produce productos tales como chapas, calaminas, canaletas, etc.

Como el nombre de la empresa dice, importa sus productos de diferentes países para así
poder satisfacer a sus clientes con los precios más adecuados al bolsillo de la sociedad.

4.1.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL

grafico n°1
¿conocimiento del personal aserca de
la actividad que realiza la empresa?

no 5

si 20

0 5 10 15 20

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIÓN: De las 25 personas, 80% tienen conocimiento de la actividad que

realiza a la empresa y 20% personas no tienen conocimiento de la actividad.

15
 PROYECTO ADM II

4.2. VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA.

4.2.1. Misión
Proveer productos y servicios para la construcción con altos niveles de calidad y
seguridad coadyuvando al desarrollo de la región, altamente comprometidos con el rubro
de la construcción.

4.2.2. Visión
Llegar a ser la empresa referente y reconocida a nivel regional y nacional por la
importación de productos y servicios para la construcción.

4.2.3. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL

grafico n°2
¿conocimiento de la vision y mision de la
empresa?
si
32%

no
68%

si no

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIONES: De las 25 personas, el 32% conoce cuál es la visión y misión de

la empresa y el 68% no tiene conocimiento de esta.

4.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

4.3.1. OBJETIVO GENERAL.
Llegar a ser la empresa referencia y reconocida a nivel regional y nacional por la
importación de productos y servicios para la construcción.

16
 PROYECTO ADM II

4.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Proveer productos y servicios para la construcción con altos niveles de calidad y
seguridad coadyuvando al desarrollo de la región, altamente comprometido con el
rubro de la construcción.
 Continuar con el servicio del cortado y moldeado de fierro que permite al constructor
el ahorro de tiempo, y abarata los costos de la mano de obra.
 Asegurar un nivel de precios satisfactorios a los intereses del cliente.

4.3.3. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.

grafico n°3
¿conocimiento de los objetivos
de la empresa?

0 5 10 15 20 25

no si

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIÓN: De las 25 personas encuestadas, el 84 % no tiene conocimiento de

los objetivos de la empresa, solo el 16 % tienen conocimiento de los objetivos.

4.4. SISTEMAS QUE RODEAN A LA EMPRESA.

4.4.1. SISTEMA ECONOMICO:
El gerente nos informó que este sistema afecta a la empresa especialmente en los
intereses ya que para una organización SRL los porcentajes de interese son más
elevados y también la importación afectaría a esta empresa ya que existen muchos tipos
de hierro y el cliente está en constantes cambios de preferencia por el motivo de que hoy
en día hay nuevas industrias de hierros con diferentes precios y calidades.
17
 PROYECTO ADM II

4.4.2. SISTEMA CULTURAL:

Este sistema afecta positivamente a la empresa ya que la cultura de la sociedad está
cambiando con respecto a los años anteriores, hoy en día la ciudadanía de Tarija está
buscando construir su hogar con materiales que duren infraestructuras más modernas y
al mismo tiempo el incremento de la población.

4.4.3. SISTEMA TEGNOLOGICO:

Es un beneficio para la empresa; ya que al poder adquirir maquinarias más modernas se
podrá realizar el trabajo más seguro, más rápido lo que generará a los clientes un menor
costo y un ahorro de tiempo y a su vez podrá estar por encima de sus competidores
también informo que es algo perjudicial para la empresa ya que los costos de esta
maquinaria abarcan a más de 1000000 de bs.

4.4.4. SISTEMA DE POLICAS-LEGAS:

Para la empresa no afectaría en nada ya que las leyes y artículos de la ley general de
aduanas establece que no se puede llegar a introducir productos que sean dañinos para
el medio ambiente y así mismo para la población, estas leyes son:

 Artículo 84 de la Ley Nº 1990,

 Artículo 259 de la Ley General de Aduanas

No afectaría ya que la empresa importa hierro y este producto no es dañino para la salud.

4.4.5. SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN:

La empresa comercializa de manera indirecta al igual que todas las importadoras de
hierro, la comercialización mayor mente se da a las ferreterías y empresas constructoras
ya que esos rubros son los que trabajan con el hierro.

4.4.6. SISTEMA DE COMUNICACIÓN:

La empresa utiliza todos los medios de comunicación para así poder llegar a los clientes,
los medios utilizados son:

 Televisión
 Radio
 Periódico
 Internet
 Redes sociales

18
 PROYECTO ADM II

4.4.7. SISTEMA DE SERVICIOS:

Para esta empresa es muy importante contar con este tipo de sistema para así poder
llevar adelante sus propósitos los servicios que utiliza son:

 Servicio legal
 Servicios básicos (luz, agua, alcantarillado)
 Servicio de capacitación
 Servicio financieros

4.4.8. SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN FISICA:

Esta empresa cuenta con varios transportes entre los cuales están camiones grandes,
medianos y pequeños, a su vez el gerente dio a conocer que es importante este servicio
ya que la empresa al o poder contar con este sistema, básicamente llegaría al fracaso de
la empresa

4.5. MEDIDAS DE PRESERVACIÓN AL MEDIO AMBIENTE.

El gerente nos informó que sus productos que comercializar no llegarían a contaminar el
medio ambiente, pero las acciones de sus trabajadores si llegarían a contaminar,
realizando el botado de las basuras dentro de la empresa, pero no a gran escala.

Para esto el gerente implemento basureros dentro de su empresa y letreros de prohibido

botar basura.

19
 PROYECTO ADM II

4.5.1. CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL

grafico n°4
¿conoce los programas de
preservacion del medio ambiente?
no
36%

si
64%

si no

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, 16 personas conocen los

programas de preservación al medio ambiente y 9 no tendrían conocimiento de estos,
esto se debe a que son nuevos en la organización.

20
 PROYECTO ADM II

4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

4.6.1. ORGANIGRAMA.
GERENCIA
GENERAL
BERTHA CAMPERO

GERENCIA GERENCIA
COMERCIAL FINANCIERA
VIVIAN ARIAS ANGEL CAMPERO

SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE

VENTA AGENCIA TESORERIA CONTABILIDAD
SANDRA ESCOBAR JIMMI MONTAÑO TERESA ARGOTE HECTOR LICONA

GERENTE SUPERVISOR DE
REGIONAL INVENTARIOS
JONATAN VARGAS MARTIN URGARTE

ADMINISTRADOR

PABLO SANCHEZ

VENDEDOR CAJERA

FERNANDO SANTIVAÑEZ LIDIA GONZALES

ENCARGADO DE
DOBLADORES
LIMPIEZA
NILDA OVANDO WILLIAN VALENCIA

AYUDANTES AYUDANTES

CHOFER DESPACHADORES

EMILIO ARAMAYO SERGIO TERRAZAS

AYUDANTES AYUDANTES

21
 PROYECTO ADM II

4.6.2. ÁREAS DE LA EMPRESA.

Esta empresa cuenta con las siguientes áreas:

 Área de finanzas
 Área administrativa
 Área comercial

4.6.3. LOS NIVELES DE MANDO DE LA EMPRESA:

 Nivel estratégico, conformado por el gerente de la empresa
 Nivel tactito, conformado por los supervisores de la empresa
 Nivel operativo, conformado por los empleados que realizan el trabajo humano

4.6.4. TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN DE SU ORGANIGRAMA

El tipo de departamentalización de esta empresa es por funciones, zonas geográficas.

 Departamentalización por funciones: ya que las áreas están estructuradas por sus
funciones.
 Departamentalización por zonas geográficas: porque la central de la importadora
campero se encuentra en Cochabamba y en Tarija, la paz, santa cruz, trinidad,
Oruro, se encuentran sucursales de la importadora campero.

4.6.5. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.

grafico n°5
¿conocimiento de la estructura
de la empresa?

15
10
11 14
5
0
si no

FUENTE: ENCUESTA.

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO.

22
 PROYECTO ADM II

INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas,44% conocen la estructura de la

empresa y el 54% no conoce la estructura.

4.6.6. CRITICA DEL GRUPO SOBRE EL ORGANIGRAMA.

Al analizar el organigrama de la IMPORTADORA CAMPERO pudimos observar que esta
no cuenta con un área especial de marketing la cual se encargaría de hacer una mejora
en la publicidad y propaganda de la empresa, así también no cuenta con el área de RRHH
el cual tendría por objetivo seleccionar el personal adecuado que cumpla con las
expectativas que tenga la empresa, argumentando que esto es muy necesario porque la
empresa no solo es a nivel departamental si no a nivel nacional y necesita una buena
organización para un mejor funcionamiento.

4.7. GRADO DE FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA.

El grado de formalización de la IMPORTADORA CAMPERO es medio, porque no
necesariamente necesita personal operativo con conocimientos teóricos, sino una buena
condición física para poder realizar el trabajo humano, pero a su vez personal táctico con
conocimiento del área en que trabajen.

4.8. NORMAS Y REGLAS DE LA EMPRESA.

Las normas que el gerente nos mencionó son:

 El personal debe tener una buena higiene corporal.

 el horario de atención es de 8:00 – 12.30 y 14:30 – 18:00
 portar correctamente los uniformes.
 No ingresar a su área de trabajo con bebidas alcohólicas ni sustancias toxicas.
 Ser responsable con las herramientas de trabajo.
 portar los equipos de seguridad (botas, casco, guantes)
 los documentos de la empresa son privados y se debe pedir permiso a la gerencia
general para poder traspasar el documento.
 Los trabajos se deben realizar en equipo.
 Reglamento de la empresa, capacitación constante para los empleados.

23
 PROYECTO ADM II

4.8.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.

grafico n° 6
¿conoce las normas y relgas de la
empresa?

todos

otros

uniforme del personal

higiene del personal

horarios de entrada y salida

0 2 4 6 8 10 12 14

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 52% mencionaron que conocen

todas las normas mencionadas y el 8% menciono otras normas y políticas.

4.9. TIPOS DE PODER QUE EXISTEN EN LA EMPRESA.

Los tipos de poder que predominan en la empresa son:

 Poder de experto, que tendría el gerente general y los gerentes de áreas como
ser gerente de finanzas, gerente de comercios y gerente de administración.
 Poder legítimo, que tendría el gerente de la empresa (Bertha Campero)
 Poder referente, los empleados de la empresa que admiran a sus superiores.
 Poder de recompensa, que tendría el gerente regional, hacia sus subordinados,
por realizar trabajos satisfactorios para la empresa.

4.10. DELEGACIÓN DE AUTORIDAD:

Según el gerente delegó autoridad a un subordinado (Pablo Sánchez), esta autoridad fue
delegada por motivos de que el gerente está en constantes viajes con sus clientes y no
puede supervisar la empresa constantemente, por ello decidió otorgar autoridad para que

24
 PROYECTO ADM II

la empresa siga en funcionamiento y así misma este en constante crecimiento durante

su ausencia.

4.11. EL GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN DE LA EMPRESA.

La empresa es descentralizada ya que el personal táctico tiene un gran conocimiento de
su área de trabajo, por el cual el gerente decidió otorgar poder de decisiones al personal
táctico, el personal operativo no cuenta con mucho conocimiento porque a ese personal
se lo contrata para cargar y descargar los hierros, por esta razón la descentralización es
media.

4.12. ¿LA EMPRESA ES ABIERTA AL CAMBIO?

La empresa es abierta al cambio porque si no lo fuera esta empresa desaparecería del
mercado, hoy en día las preferencias de los clientes están en constantes cambio por que
aparecen nuevos productos y más baratos y para esto la IMPORTADORA CAMPERO
debe asociarse con las industrias que sacan nuevos productos al mercado para así poder
posesionarse en un alto nivel ante la competencia.

4.13. LIDERAZGO QUE PREDOMINA EN LA EMPRESA.

Dentro de la empresa predomina el liderazgo democrático ya que el gerente promueve
diálogos entre sus seguidores para tener en cuenta la opinión del grupo respecto a un
tema de la empresa.

4.13.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.

grafico n°7
¿ liderazgo de sus superiores asia los
subordinados?

12
12
10
8
6
4 5
4
2 2 2
0
1

excelente bien regular mal pesimo

25
 PROYECTO ADM II

FUENTE: ENCUESTA

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 48% opinaron que el liderazgo

de sus superiores en bueno y el 20% excelente y solo el 16%regular.

4.14. AMIBIENTE DE TRABAJO DE LA EMPRESA.

El ambiente estructural de la empresa es muy bueno ya que cuenta con un amplio espacio
y también cuenta con aire acondicionado refrigerios y cuenta con todos los servicios
básicos.

4.14.1. COMUNICACIÓN MUTUA DEL PERSONAL CON EL GERENTE.

grafico n° 8
¿comunicacion con el gerente?

mala
20%
bien
48%
regular
32%

bien regular mala

FUENTE: ENCUESTA.

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO.

INTERPRETACIÓN: de las 25 personas, 12 personas dijeron que la comunicación con el

gerente es buena, 8 personas dijeron q la relación de comunicación con el gerente es
regular y solo 5 personas mencionaron que la comunicación es mala.

26
 PROYECTO ADM II

grafico n° 9
¿comunicacion con sus copañeros
de trabajo?

mal

regular

bien

0 2 4 6 8 10 12

FUENTE: ENCUESTA
ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO
INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestas, el 44% de las personas dijeron que
la comunicación con sus compañeros de trabajo es buena, el 36% dijeron que es regular
y solo el 20% de las personas dijeron que la comunicación es mala.

4.15. FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA.

El gerente informo que su principal factor de éxito es la calidad de sus productos, esto se
debe a que la empresa importa la mayor parte de sus productos de Brasil.

4.15.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.

grafico n° 10
¿factores de exito de la empresa?

12
12
10
8
6 7
5
4
1
2
0

calidad de hierro imagen de la empresa atencion al cliente otros

FUENTE: ENCUESTA

27
 PROYECTO ADM II

ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 48% dijeron que el factor de

éxito de la empresa es la calidad del hierro, el 28% menciono la imagen de la empresa y
solo el 20% menciono la atención al cliente.

4.16. CONOCIMIENTO DE PROBLEMAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA

SEGÚN LOS PERSONALES

grafico n° 11
debilidades y problemas de la empresa

7
7
6
6 6
5
4
4
3
2
2
1
0
mala atencion horarios de calidad de precios del mala
al cliente atencion hierro hierro comunicacion

FUENTE: ENCUESTA
ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO

INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 28% opinaron que la

debilidad de la empresa son los horarios de atención al cliente y el 24% opinaron que
es la mala atención al cliente y los precios del hierro.

4.17. CAMBIOS QUE LA EMPRESA DEBERIA ADOPTAR PARA UN MEJOR

FUNCIONAMIENTO

Según las encuestas que se dio al personal operativo, los cambios a adoptar son:
 Contratar más personal, para las áreas de doblado, limpieza.
 Dar nuevas oportunidades a nuevos empleados que busquen empleo.
 Contar con más material de limpieza.

28
 PROYECTO ADM II

 Implementar más vehículos para la distribución y al mismo tiempo

mantenimientos de los vehículos y más responsabilidad de los choferes
 El personal debe ser más puntual a la hora de ingresar al trabajo.

4.18. CRITICA DEL GRUPO, ANALIZANDO LA INFORMACIÓN.

La IMPORTADORA CAMPERO es una organización con más de 40 años de servicio a

la población del estado plurinacional de Bolivia, abarcando departamentos con mayor
crecimiento poblacional a nivel nacional.

Cuenta con una visión, misión y objetivos claros y realizables, también cabe mencionar
que la mayoría del personal de dicha empresa no tiene conocimiento de la misión, visión
y objetivos de la empresa

La empresa adopta varios sistemas que en su mayoría son favorables para dicha
empresa, no llegaría a contaminar el medio ambiente; ya que sus productos no son
dañinos para la salud de la población y la naturaleza, a su vez cuenta con un organigrama
bien estructurado.

El personal de la empresa es altamente seleccionado, por el talento humano idóneo y la

capacidad de desempeño en las labores de la empresa, estos son reclutados para el
personal táctico y para el personal operativo solo necesita personales con la voluntad y
responsabilidad de realizar el trabajo.

Es una empresa donde se aplica el liderazgo democrático, tomando en cuenta las

opiniones del grupo y practica la delegación de autoridad lo que lleva a suponer que en
la empresa llega a existir confianza y comunicación mutua entre los trabajadores y el
gerente y también es adaptable a los cambios que se da en el mercado.

Cabe mencionar que la fortaleza principal de esta empresa es la calidad del hierro que
ofrece a los clientes, al ofrecer buenos productos están ofreciendo una sólida
infraestructura, resistente y duradera, la debilidad de esta empresa son los horarios de
atención y los precios del hierro, en cuanto al horario, puede llegar a generar una mala
reputación de la empresa y en cuanto a precio, es obvio que los altos costos de hierro
suponen una buena calidad y un producto de mala calidad siempre será de precios más

29
 PROYECTO ADM II

bajos, dicha empresa también ofrece incentivos a los personales que trabajan en la
organización generando un mayor desempeño de los trabajadores.

30
 PROYECTO ADM II

CAPITULO V
PROPUESTAS DE
SOLUCIÓN A LOS
PROBLEMAS

31
 PROYECTO ADM II

5. PROPUESTAS PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DETECTADOS

 Falta de conocimiento de la visión, misión y objetivos: se podría colocar cuadros
grandes donde mencionen la visión, misión y objetivos principales de la empresa y al
mismo tiempo realizar un examen escrito al personal
 Falta de conocimiento de la estructura organizacional: se podría entregar como
folletos a los empleados o colocar la estructura organizacional en un lugar visible para
todo el personal.
 Poca comunicación con sus compañeros de trabajo: se podría realizar juegos
recreativos para que los empleados socialicen y así mejorar la comunicación interna
de la empresa o realizar trabajos en grupo.
 Retrasos a la hora de ingresar al trabajo: Realizar incentivos o recompensas para
aquellos trabajadores que lleguen puntual al trabajo.

32
 PROYECTO ADM II

CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

33
 PROYECTO ADM II

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
6.1. CONCLUCIÓN:
Las conclusiones y recomendaciones que se muestran a continuación están dentro de los
objetivos ya mencionados, para llegar a tal, se realizaron encuentras inmersas al tema de
la investigación.

Cabe destacar que, durante el estudio realizado, se verifico que la IMPORTADORA

CAMPERO cuenta con un diseño organizacional de alta calidad a tal grado que el personal
de la misma no llega a conocer.

Se llegó a recabar información mediante, encuestas, folletos, entrevistas, al personal (entre

el gerente y subordinados) de la IMPORTADORA CAMPERO Tarija, siendo un poco
propensos a la hora de atendernos en sus horas libres, pero por fortuna nos llenaron las
encuestas y así pudimos detallar la información que presentamos anteriormente.

En la IMPORTADORA CAMPERO nos argumentaron, que los aspectos más importantes

con los que aporta la empresa al medio natural son los letreros dentro de la empresa con
mensajes sobre el medio ambiente, basureros de reciclaje en diferentes áreas de la
empresa.

Se llegó a la conclusión de que la empresa a la cual realizamos nuestra investigación,

cuenta con una visión, misión y objetivos claros pero la empresa no busca que conozcan
ya que en ningún momento dieron a conocer al personal, algunos lo conocieron mediante
las redes sociales. Si bien la empresa está en una buena posición en el mercado la falta
de comunicación podría afectar en un futuro la posición que abarca en el mismo.

Nuestro trabajo nos costó realizarlo debido a que el personal siempre solía estar ocupado
y el gerente también, pero con un arduo esfuerzo para analizar y comprender se logró
terminar el trabajo

34
 PROYECTO ADM II

6.2. RECOMENDACIONES:
Las recomendaciones que le daríamos de la IMPORTADORA CAMPERO - TARIJA seria
que implementen la información sobre la estructura organizacional la misión, visión y
objetivos de la empresa a todo el personal (Gerente y subordinados) para que todos como
empresa sepan cuáles son sus objetivos, metas recibiendo capacitaciones constantes.

Hacer que tanto el guardia, los cargadores el chofer y el personal de limpieza que son los
que trabajan más de forma externa sepan de los objetivos de la empresa.

Si bien la empresa cuenta con buenos trabajadores también debería dar oportunidad a
nuevos empleados para así poder optimizar el tiempo en la entrega de material o
documentación.

A pesar de que la empresa cuenta con un personal permanente, este no siente que hay
motivación por parte del gerente, podrían dar incentivos como ser bonos, flexibilidad en el
horario de entrada o un certificado de motivación etc.

35
 PROYECTO ADM II

7. BIBLIOGRAFÍA
 Koontz, Weihrih, & Cannice, ADMINISTRACIÓN, UNA PERSPECTIVA GLOBAL
Y EMPRESARIAL, recuperado el 26 de enero del 2018.
 Idalberto Chiavenato, INTRODUCCIÓN A LA TEORIA GENERAL DE LA
ADMINISTARCIÓN, recuperado el 26 de enero de 2018.
 Francisco Mochón, ECONOMÍA, PRINCIPIOS Y APLICACIÓN. Recuperado el 26
de enero del 2018.
 Henry Fayol, ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y GENERAL. Recuperado el 26 de
enero del 2018.
 Terry & Franklin, PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN. Recuperado el 26 de
enero del 2018.
 Iwancevich, & Donnelly, ADMINISTRACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
Recuperado el 26 de enero del 2018.

36
 PROYECTO ADM II

8. ANEXOS
 La gerente BERTHA CAMPERO y su hermano ANGEL CAMPERO (gerente de
finanzas).

37
 PROYECTO ADM II

 Encuesta:

UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

ENCUESTA PARA IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA

EMPRESA.
Cuestionario dirigido al personal administrativo y operativo de la IMPORTADORA
CAMPERO de la ciudad de TARIJA.

Con el propósito de elaborar un diagnóstico de sistema empresarial y la estructura

organizacional de la empresa, agradeceremos tu colaboración para contestar el presente
cuestionario, esto será con fines de uso académico, estrictamente confidencial.
Marque con una “x” la respuesta que considere

1. ¿Usted cómo personal de la empresa, conoce la actividad que realiza la empresa?

SI NO
2. ¿Usted tiene conocimiento de la visión y misión de la empresa?
SI NO
3. ¿Usted conoce los objetivos que tiene la empresa?
SI NO
4. ¿Tiene conocimiento de los programas de preservación del medio ambiente?
SI NO
5. ¿Usted conoce cómo está estructurada la empresa?
SI NO
6. ¿Qué reglas y normas tiene la empresa, marque con una x?
 Horarios de entrada y salida.
 Higiene del personal.
 Uniforme del personal.
 Otros.
 Todos.
7. ¿Cómo es el liderazgo de sus superiores asía usted?
 Excelente.
 Bien.
 Regular.
 Mal.
 Pésimo.

38
 PROYECTO ADM II

8. ¿Cómo es la comunicación de usted con sus superiores?

 Buena.
 Regular.
 Mal.
9. ¿Cómo es la comunicación de usted con sus compañeros de trabajo?
 Buena.
 Regular.
 Mal.

10. ¿Cuál cree usted que hace la diferencia entre su empresa y sus competidores?
Marcar una opción.
 Calidad del hierro
 Imagen de la empresa.
 Atención al cliente.
 Otros.

11. ¿Encierre los problemas o debilidades internos que tenga la empresa?

 Mala atención al cliente.
 Horarios de atención.
 Calidad del hierro
 Precios del hierro
 Mala comunicación.
 Otros.
12. ¿Qué cambios cree usted que debería tomar la empresa para un mejor
funcionamiento? mencione un cambio.
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

13. ¿El cambio que usted menciono en que sector cree que es adecuado cambiar?
Mencione un área de trabajo.
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

Gracias por tu tiempo

39
 PROYECTO ADM II

 Tabulación de la información recolectada

 Ingreso al programa las decodificaciones de las encuestas.

40
 PROYECTO ADM II

 Análisis de los datos, una vez tabulados.

 Diseño gráfico de los datos

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