GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN

ELCONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL (1683716).

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado
con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar
una estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y el trabajo
colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

Nombre de la estrategia: La comunicación

Objetivo: Lograr una comunicación clara, precisa y concisa, donde a cada

profesional de policía se le reconocerá un conjunto de habilidades y destrezas para
alcanzar los objetivos a nivel individual y colectivo en beneficio de la empresa
(policía).

Fases:
1.- Fase: escuchar para implicar:
Lo primero que siempre recomiendo es crear un entorno de ESCUCHA ACTIVA
donde podamos dar voz y participación a nuestros públicos internos. Ellos con sus
respuestas nos darán las pistas para definir objetivos y desarrollar nuestra
estrategia comunicativa e informativa en línea con sus necesidades y las de la
organización. Preguntando y respondiendo a nuestros empleados, interactuando
con ellos, teniendo en cuenta su opinión y haciéndoles partícipes de la estrategia
interna crearemos un entorno de confianza y trabajo conjunto que nos permitirá ser
más fiables y productivos, evitando
confrontaciones, malos entendidos y pérdida de tiempo.

2.- Fase: mensajes y trabajo en equipo:

Una vez conocemos que necesidades informativas y comunicativas tiene la

organización y hemos definido objetivos, es hora de ponerse a elaborar los
mensajes corporativos y crear equipo entorno a ellos. Para conseguirlo es
importante implicar a todos los departamentos: desde la dirección general, pasando
por los directores de área, jefes de equipo, plantilla y colaboradores.
3.- Fase. Acciones estratégicas:
Con los mensajes definidos es hora de transmitir la información a través de
diferentes acciones de comunicación y en línea con los objetivos marcados.
4.- Fase. Herramientas eficaces:
Las herramientas que podemos utilizar a nivel de comunicación interna son muy
variadas además de la periodicidad de publicación de las mismas. Los medios
sociales están impactando de forma muy eficaz en las estrategias de comunicación
interna, ya que permiten una comunicación más bidireccional, cercana y directa con
el empleado. También podemos utilizar herramientas tradicionales como las
revistas internas, el tablón de anuncios, el e-mail institucional, entre otros, todo
dependerá de las características de nuestra institución y sus necesidades de
comunicación en cada momento.

5.- Fase. Evaluación:

Una vez ponemos en marcha nuestra estrategia de comunicación es imprescindible
hacer seguimiento de todas nuestras acciones a través de herramientas de
medición, entrevistas internas, reuniones con los equipos, etc. El análisis de su
consecución nos dará las pistas resultados de las actividades desarrolladas.

Actividades:

1. Enviar mensajes mediante correos electrónicos al personal informándole sobre

la estrategia que se desea desarrollar.

2. Revista institucional o periódico interno: creación de una revista para

mantenernos informados sobre los logros de la organización además de tips para
una mejor comunicación.

3. Cartelera: donde se haga pública la información sobre las áreas de la empresa y

noticias de interés general como los personajes del mes, exaltando su labor o
trabajo policial.

4. Conferencia sobre “estrategia para la resolución de problemas”

5. Correo electrónico: se envían anuncios y mensajes de motivación al personal.

6. Buzón de sugerencias: por medio de este los empleados podrán retroalimentar la

estrategia y ser partícipes en las decisiones de la organización.

7. Reuniones: para exponer puntos de vista y reconocimiento a empleados

destacados.

8. Taller “Tips para mejorar la comunicación”

9. Encuestas: para evaluar el impacto de la estrategia.

Recursos:

1. Humanos: Trabajadores y/o empleados, conferencistas, directivos.

2. Materiales: materia prima, equipos e instalaciones.

3. Recursos técnicos o tecnológicos: capacitación del personal, impresoras, equipos
de cómputo.
Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

1. Revista Institucional: Crear una revista interna mensual o trimestral.

2. Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o

institucional a los empleados.

3. Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar

inspiradores y motivadores.

4. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un

“Twitter” en el que sólo participen los miembros de la institución. La idea es difundir
información sobre la empresa con un carácter más distendido.

5. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los miembros o

integrantes de la institución, puede resultar muy revelador.

6. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los

trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea “informal”, se debe
Identificar el objetivo por el que se realiza.

7. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún

directivo son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna.

8. Conferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación

entre personas que se encuentran alejadas geográficamente. La inversión es
mínima y la efectividad comunicativa máxima.

9. Manual del empleado o ley 1015 del 2006 régimen disciplinario: Documento que
recoge información de la empresa que todo trabajador debe saber o aplicar.

10. Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para
escuchar y saber la opinión de los empleados y poner a prueba sus conocimientos

Otros aspectos a tener en cuenta:

Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes
de la organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la
empresa, su entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la
comunicación utilizando todos los medios existentes, asegurando congruencia,
basándose en realidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Una de las estrategias comunicativas que facilite la resolución de problemas en el

contexto laboral, es el TRABAJO COLABORATIVO ya que es la herramienta más
apropiada para llevar al éxito de toda organización. Para poder definir este tipo de
trabajo es importante, en primer lugar, diferenciar entre trabajo colaborativo y trabajo
cooperativo. Si bien en ambos se plantean situaciones en las que se da el trabajo
en grupo para la resolución de una tarea, en la cooperación se divide el trabajo y la
responsabilidad entre los miembros. En cambio, en el trabajo colaborativo se genera
una situación de mutuo apoyo y de esfuerzo coordinado cuya finalidad es la
resolución de la actividad. Por tanto, puede afirmarse que el objetivo del trabajo
colaborativo es mejorar los mecanismos de la interacción que se dan entre iguales
en condiciones simétricas para conseguir la resolución de una tarea.

Aprendiz: Juan Gabriel Ramírez Sereno