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Big Data, tres casos de éxito: T- Mobile, Unilever

y MoneyBall
Zenith 26 Mar 2013 | 09:03 Dejar un comentario

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Como hemos comentado en anteriores ocasiones, el Big Data es ya hoy en día una gran oportunidad en el
ámbito del marke ng. Los profesionales del campo deben entender bien su funcionamiento y las ventajas que
presenta a la hora de diseñar y ejecutar campañas de marke ng.

En esta nueva entrega de nuestro especial os presentamos tres casos de éxito que muestran cómo aplicando
estrategias y técnicas del Big Data podemos conseguir alcanzar nuestros obje vos (T-Mobile), importantes
ventajas compe vas frente a nuestros rivales (Moneyball) o conocer con mayor precisión el comportamiento y
las necesidades de nuestros consumidores (Unilever).

Cómo el Big Data ayudó a T-Mobile a reducir a la mitad

el número de portabilidades
TOP + LEÍDOS
T-mobile consiguió reducir a la mitad el número de portabilidades (de 100.000 el primer trimestre de 2011 a
50.000 en el segundo trimestre) gracias a la aplicación de técnicas sobre Big Data. Las operadoras de telefonía
1. ¿Qué es y cómo funciona
móvil e Internet enen un número impresionante de datos sobre sus clientes: la can dad de llamadas que
realizan, las horas en las que enen lugar, sus números favoritos, el número de llamadas que se cortan por el “Lead Nurturing”?
problemas de cobertura y un larguísimo etcéterca. DicZionario

2. Lo mejor y lo peor de la
temporada 2016/2017 en
la televisión nacional e
internacional
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Lo mejor y lo peor de la te…

Con todos estos datos en la mano y analizando las interacciones de sus clientes en medios sociales, en T-Mobile Repaso a la televisión nacio…
se propusieron rebajar sustancialmente el número de portabilidades hacia otros compe dores en Estados blogginzenith.zenithmedia.es
Unidos. Para ello la empresa u lizó tres herramientas básicas: sus propios sistemas de cobro (billing systems),
herramientas de monitorización social, además de Splunk y Tableau So ware para analizar la información y
presentarla de una forma visual. 9h

Combinando toda esta información en T-Mobile descubrieron que las expecta vas de portabilidades pueden Zenith España
determinarse a través del análisis de tres factores: @ZenithESP
Hoy os hablamos de #Snapchat y
su plataforma autoservicio de
Facturas anuncios nativos bit.ly/2uSGZoh
@ZenithESP

Llamadas que se cortan debido a mala cobertura

Conversaciones de los clientes: posi vas, nega vas o neutrales

Snapchat se pone las pila…

Todos estos factores fueron asociados a la influencia o reputación en medios sociales de cada uno de sus
Hablamos sobre la llegada d…
clientes, par endo de la hipótesis de que clientes con un gran número de seguidores o influencia podrán tener
blogginzenith.zenithmedia.es
un efecto posi vo o nega vo (según las circunstancias) en otros potenciales clientes de la marca.

1 ago. 2017
La combinación de todos los aspectos mencionados anteriormente llevó a T-Mobile a calcular para cada cliente
un ‘Customer Life me Value‘, un valor monetario individual según las expecta vas de negocio y permanencia.
Esta información era transmi da en empo real a cada agente de la compañía para presentar a los clientes Insertar Ver en Twitter
ofertas personalizadas en función de su valor personal.

De esta forma la empresa pasó de casi 100.000 portabilidades en el primer trimestre de 2011 pasaron a tan
sólo 50.000 en el segundo trimestre, una reducción del 50% gracias a un buen aprovechamiento del Big Data y
de todos los datos e información que la operadora ene de sus clientes.

Unilever: del las conversaciones en redes sociales al

comportamiento real del los consumidores
Durante el Mobile World Congress de Barcelona, el CMO de Unilever Keith Weed, afirmó que a la hora de
integrar el Big Data en las tomas de decisiones de la empresa “la medición de datos y comportamientos es clave
para afrontar el proceso”.

Hace unos meses Unilever se planteó el reto de conocer si las conversaciones de los potenciales consumidores
en medios sociales difieren mucho de su comportamiento real de compra. Para ello se aprovecharon de
so ware proporcionado por Compete (para medir el ROI), Cymfony (‘social media listening’) y de su propia
herramienta de analí ca, CybrTrack90, que realiza dos funciones principales: seguir las menciones de sus marcas
(o a las categorías de productos en los casos en los que la marca no fuese mencionada expresamente) en
medios sociales y también analizar el comportamiento de los usuarios en las búsquedas que éstos realizan en
internet.

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Lo que los direc vos de marke ng de Unilever descubrieron es que existen tres ac vidades diferentes en el
proceso de compra: conversaciones, soluciones y compras. Las conversaciones sobre las diversas marcas de
comida de Unilever tenían lugar fuera de los comercios y espacios de compra, por lo que la empresa debería
encontrar una forma de acercarse a ellos en esos momentos.

Otra conclusión a la que llegaron en la compañía fue que las decisiones de compra de los consumidores están
influenciadas por una serie de factores que van más allá del precio o la comunicación, como por ejemplo
factores relacionados con la salud, el bienestar o la preparación de las comidas. Por ello desde la empresa se
plantearon atacar también estos momentos, con el obje vo de facilitar el consumo a los potenciales
compradores y que éstos tuviesen una experiencia más simple y sa sfactoria con los alimentos de la marca.

En defini va, con la combinación de tres herramientas como CybrTrack90, Compete y Cymfony, Unilever fue
capaz de comprobar que lo que los consumidores dicen en entornos online difiere, en ocasiones, de la vida real.
Y que acercarse a sus consumidores más fieles para simplificar la compra y el consumo pueden ser claves en el
futuro de la marca y en el bienestar de sus clientes.

Unilever combinó los resultados provenientes del sistema de ‘social media listening‘ y los datos de clicks en sus
diferentes páginas web asociadas para entender el comportamiento de sus potenciales consumidores y adaptar
su oferta y comunicación a dichos hábitos en empo real, definiendo estrategias diferentes en sus canales según
el día y momento de la semana para que los consumidores encontrasen aquello que se ajusta a sus necesidades.

Moneyball: el Big Data aplicado al baseball

Las decisiones en el mundo de los deportes siempre han estado basadas en dos pos de factores:
personales/subje vos y monetarios. Sin embargo Billy Beane, general manager de los Oakland Athle cs de la
Major League Baseball estadounidense, decidió poner fin a estas limitaciones.

Billy Beane u lizó una serie de métodos estadís cos propios de los mercados financieros para determinar la
valía de sus jugadores y de otros potenciales. El general manager llegó a la conclusión de que en el mundo del
baseball se prestaba demasiada atención a una serie de estadís cas y se dejaba de lado otras muchas que
tenían un gran valor intrínseco a la hora de seleccionar jugadores, como por ejemplo los porcentajes ‘on-base‘ o
‘slugging‘.

Esta aplicación poco convencional del Big Data en el mundo de los deportes llevó a Billy Beane a sentar cátedra
entre sus compatriotas, a crear una nueva escuela de pensamiento en el mundo del deporte y convir ó a
Moneyball en un éxito de masas con su adaptación en el cine. Pero los éxitos no se quedaron aquí, ya que el
extrover do direc vo de los Oakland A’s llevó a su equipo a compe r con otros como los New York Yankees con
un presupuesto mucho más ajustado: $45 millones de dólares frente a $125 millones. Una u lización efec va
del Big Data que muestra que con recursos limitados también pueden obtenerse grandes resultados.

Como hemos podido ver con estos tres ejemplos, el Big Data es aplicable en muchos ámbitos relacionados con
el marke ng, desde el sector de las telecomunicaciones al de la comida, pasando por el deporte profesional. Un
análisis exhaus vo de los datos y una adaptación ágil y rápida de la estrategia de comunicación y marke ng de
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En BlogginZenith | Especial Big Data

Imagen | Devianart

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