ENSAYO1 : Importancia de la elección correcta del perfil

de los clientes en el E-Commerce

En éste curso me he dado cuenta que el e-commerce no es como

muchos de nosotros pensamos, invertir en una página web o blogger
poner 5 productos y a subirla a internet a ver si nos suena la flauta y
así agarramos a vender sorteando todo tipo de problemas, trancas
etc…..que como buenos colombianos vamos solucionando a medida
que se van presentando. Gran error!

Lo principal aparte lógicamente de tener muy claros nuestros

productos es la elección correcta del perfil de nuestros clientes.

Voy a tratar de hacer un breve ensayo sobre el tema en cuestión.

CLIENTES Y TIPOS

Es importante tener muy claro èstos conceptos, ya que es el punto de

partida de todo lo que sigue.

A continuación me permito clasificarlos con una breve expliaciòn de

cada uno para aprender a identificar sus características.

1. CLIENTE
2. USUARIO
3. CONSUMIDOR
4. TIPOS DE CLIENTES
A. POSIBLES
B. POTENCIALES
C. COMPRADORES
D. EVENTUALES
E. HABITUALES
F. EXCLUSIVOS

5. PERFIL CLIENTE E.COMMERCE

6. FIDELIZACIÒN DE CLIENTES

1. CLIENTE

Es la persona que compra habitualmente en la misma empresa.

Son personas fieles a una sola marca.
2. USUARIO

Es la persona que usa y disfruta un servicio o empleo de algún

producto.

3. CONSUMIDOR

Persona que compra sea un producto o un servicio pero no tiene

interés por ninguna marca.

4. TIPOS DE CLIENTES

a. Posibles: Personas que seguramente no conocen los productos

o servicios, pero que està dentro de la zona o el mercado
b. Potenciales: Personas que tienen las características para
comprar el producto o servicio que ofrecemos.
c. Compradores: Personas que realizan una operación
especìfica de compra de un producto o servicio.
d. Exclusivos: Personas que siempre compran a la misma
organización.
e. Habituales: Personas que compran en forma repetida pero
también a otras empresas.
f. Eventuales: Personas que compran ocasionalmente a la
organización pero también a la competencia.

5. PERFIL CLIENTE E.COMMERCE

a. De 25 a 49 años
b. Residentes de lugares de màs de 100.000 habitantes
c. Estudios universitarios
d. Nivel medio y medio alto
e. Trabajadores activos a tiempo completo.

6. FIDELIZACIÒN DE CLIENTES:

Muy importante la primera venta, una buena relación para que

Usted pueda asegurar la siguiente.

Cuando una persona compra pueden pasar tres cosas:

a. Que el cliente vuelva a comprar, lo que sería óptimo

b. Que no vuelva a comprar
c. Que compre el mismo artículo pero a la competencia.
CONCLUSIONES

Cómo bien podemos darnos cuenta es bastante extenso el trabajo que

debemos efectuar para seleccionar a quien va dirigido nuestro
producto o servicio, esto de todas maneras aplica tanto para el e-
commerce, como para el mercado tradicional.

No hacer el estudio correspondiente o hacerlo equivocadamente será

firmar nuestro fín comercialmente sin siquiera empezar.

BIBLIOGRAFÌA
CURSO PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE VENTAS A TRAVÈS DEL
E-COMMERCE