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La Calidad Total
Profesor:
Bogotá
La Calidad Total (CT)
Hablar de calidad se ha vuelto tradición, por esto debemos saber que significa;
esta respuesta depende el campo en el cual se consulte.
P.E.C.A:
Hay ciertas preguntas que ayudan con el proceso de planear: ¿Qué anda mal en
el proceso, personas o equipos?; ¿Qué nos puede llegar a sucedes?; ¿Qué
podemos mejorar en el proceso?; ¿Por qué andamos mal?; ¿Cómo mejorar?
Etc…
Comprobar: Comparar los planes iniciales y la ejecución, por medio de medir los
resultados verificando que sigan los indicadores establecidos.
Para ajustar los planes de acción: se debe identificar las maquinas y herramientas
innecesarias, reducir los costos de operación, mejorar la productividad, evitar
sobreproducción, reducir el desperdicio, corregir las desviaciones de los procesos
y reforzar la actitud mental positiva de los colaboradores.
La ruta de la calidad:
Proceso practico para lograr las metas y aprovechas mejor los recursos
disponibles.
Seleccionar un tema
Recolección de datos
Análisis de datos
Establecer medidas preventivas
Implementar las medidas preventivas
Confirmar los efectos de las medidas
Revisar los estándares para evitar nuevos errores
¿Qué hacer? Objetivos: Para definir los objetivos se debe tener en cuenta:
-verbo actuante motivador
-Área beneficiada
-Atributo diferenciador
-Horizonte en el tiempo
Algunas de las razones por las cuales puede fracasar un programa de calidad total
en una organización:
Participación en equipo
Responsabilidad alta gerencia
Orientación al cliente
Decisiones argumentadas
Control de procesos
Autocontrol
Confianza en el equipo
El edificio de la calidad
Para conformar un edificio solido se debe comenzar con: un trabajo bien hecho
desde la primera vez, el buen manejo de los costos, el cumplimiento y la confianza
interna y externa, satisfaciendo al cliente.
EDIFICIO DE LA CALIDAD:
Éxito empresarial:
TECHO: - Utilidad
-Crecimiento
-Supervivencia
COLUMNAS: - Calidad
-Costos
-Cumplimiento
-Confianza
Para fomentar la cultura de la calidad total se debe tener muy presente la ética de
la organización, apoyarse en los derechos y deberes, los hábitos y costumbres
etc... De los colaboradores.