EL PRODUCTOS O SERVICIOS

Productos Es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su

adquisición, uso y consumo para satisfacer una necesidad o deseo. Abarca objetos físicos,
servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas, entre otros. Se dividen en 4 grandes
categorías: tangibles, intangibles, duraderos y perecederos.
cualidades del producto (bienes o servicios) Los productos poseen atributos y beneficios
para el consumidor
 Atributos: son las características que tiene el producto o servicio como: color,
sabor, tamaño, entre otros.

 Beneficios: son las utilidades o finalidades del producto. Es decir, lo que se supone
haga el producto por el consumidor.

LOS NIVELES DEL PRODUCTO

El Gerente de Mercadeo como encargado de dela planificación de los productos, por eso
necesita pensar en términos del producto en tres niveles
 Producto Básico
 Producto Real
 Producto Aumentado
 1. PRODUCTO BÁSICO: Se compone del beneficio fundamental de solución de
un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un
servicio. El Gerente de Mercadeo debe definir primero el núcleo de beneficios
que da el producto a los consumidores.

2. PRODUCTO REAL: Los productos reales tienen 5 características: Nivel de

Calidad, Características, diseño, nombre de la marca y envasado. Envasado El
Gerente de Mercadeo debe Nombre de la marca Diseño crear un producto real
alrededor Nivel del producto básico. Calidad Características

3. PRODUCTO AUMENTADO: Busca ofrecer beneficios adicionales para el

consumidor final. Instalación El Gerente de Mercadeo debe Servicio crear un
producto real alrededor Entrega y Crédito posterior a la venta del producto
básico y real. Garantía

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Resulta imprescindible para elaborar un plan de marketing. Ello es debido a que las
decisiones que se tomen sobre cada uno de los elementos del marketingmix dependen,
en gran medida, del tipo de producto para el que se esté realizando el plan de marketing.
Clasificación de productos
 De consumo
 Industriales
 Otras entidades comerciables
1)PRODUCTOS DE CONSUMO
 Productos de conveniencia: Adquiridos por el consumidor de forma inmediata y con
esfuerzo mínimo.
 Productos de especialidad: Tienen características únicas o indicación de marca
 Productos de compras: En el proceso de selección se compara adecuación, calidad,
precio y estilo
 Productos no buscados: Se desconoce su existencia, o no se piensa en adquirirlos
2)PRODUCTOS INDUSTRIALES
Materiales y componentes
Bienes de capital Intervienen en el proceso productivo y que generalmente no se
transforman (como maquinaria y equipo o inmuebles)
Suministros y servicios
3) OTRAS ENTIDADES COMERCIABLES
Organizaciones sin fines de lucro (Escuelas e iglesias)
Personas Políticos, deportistas, artistas, doctores y abogados.
Lugares Sitios comerciales y turismo.
Social Reducir tabaquismo, limpiar el aire, conservar los recursos.
 CATEGORIZACION DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

A) CLASE DE PRODUCTO O SERVICIO: conjunto de productos y servicios que

presentan ciertas similitudes en la función que desempeñan
B) LINEA DE PRODUCTOS O SERVICIOS: son aquellos que pertenecen en una misma
clase encontrándose íntimamente relacionados (sustitutos o complementarios)
C)TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO: comparten semejanzas de forma, atributos y se
encuentran en la misma línea.
D)MARCAS: nombre asociado a la esencia o singularidad del producto o servicio.

SEGMENTO AL QUE SE DIRIGE EL PRODUCTO O SERVICO

 GEOGRAFICO: país, estado, región, ciudad,etc
 DEMOGRAFICO: edad, genero,ingresos,profesión,etc.
 PICTOGRAFICO: estilos de vida.
 CONDUTUAL: grado de utilización, motivos de la compra, fidelidad a la
marca.etc.