PASO 3, GESTIONAR REQUERIMIENTOS

ANALISIS DE SISTEMAS

PAOLA ANDREA MARMOLEJO

Tutor

CARLOS MARTINEZ BALASNOA

1.103.219.670

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
COROZAL, 24 DE MAR. DE 17
 OBJETIVOS

- Identificar la importancia de los instrumentos de recolección de información

a la hora de buscar determinar las características de los Requerimientos.

- Determinar falencias y requerimientos básicos del problema a resolver

 CASO: Lavaseco “Dirty-clean”

“Drity-clean”, es un negocio que presta el servicio de lavado de diversas prendas

que sean lavables (ropa, vestidos, cobijas, etc), ubicado en la ciudad de Bogotá –
Colombia, en la localidad 18, Rafael Uribe Uriba, Barrio Bochica, dirección: Calle 40
su No. 12-23.
La propietaria doña Ramona Duran cuenta con dos empleados que trabajan turnos
de 7 horas de 7 a 14 horas y de 14 a 20 horas.
La propietaria siente que no está obteniendo los ingresos esperados, dado que
confía en el reporte que le dan sus colaboradores en un cuaderno que poseen. Ella
identifica la situación porque los recibos de agua y luz le llegan por valores bastantes
altos que no se alcanzan a cubrir con los ingresos de la lavandería, fuera de los
salarios que debe pagar a sus colaboradores.
Ella le solicita de sus servicios como analistas de sistemas que por favor le genere
una propuesta para que le cree un software que pueda realizar:
 Administración de los clientes.
 Control del recibo y entrega de prendas
 Control de entrada y salida de sus empleados
 Control de ingresos y egresos de su lavaseco
 Instrumento de recolección de información
El instrumento seleccionado es el cuestionario la pregunta en cuestión sobre el
funcionamiento de las actividades y como se está gestionando el lava seco debe
ser visto desde 2 puntos el punto desde la perspectiva de quien se encarga de la
dirección del lugar y el de la perspectiva de los clientes quienes son los que mayor
importancia tienen al momento de recolectar información sobre la calidad del
servicio, abriendo puertas claras a los tipos de falencias que podría presentar el
lugar.

Cuestionario de gestión lava-seco

con la finalidad de obtener inforamcion mas detalladas sobre la gestion que se realiza en el lava-
seco se implementa el cuestionario. Seleccionar Si, o No y en caso de ser necesario una
respuesta puede ser detallada en argumento.
Cuestiones SI NO ARGUMENTO
¿Tiene algún medio de control para el
1 ingreso y salida de los empleados, ¿En
caso de ser Si, cuál es?
¿Registra el pago de cada uno de sus
2
empleados?
¿Monitorea de alguna forma el trabajo
3 que están realizando sus empleados en el
lava-seco?

4 ¿Cuenta con algún registro de los clientes?

¿Controla el registro de prendas

5 entregadas por el cliente, en caso de ser
si, cuál es?
¿Tiene un control estándar del valor del
6
lavado por prendas?

7 ¿Hay algún control en los tiempos de

entrega de las prendas a los clientes?

8 ¿Se registra algún control para evitar

exceso de consumo de energía?
¿se han aplicado cuestionarios de
9 satisfacción para conocer que piensan los
clientes?
 Cuestionario de satisfacción frente a la calidad del servicio del lavaseco

con la finalidad de obtener información más detalladas sobre la calidad del servicio prestado en
el lava-seco se implementa el siguiente cuestionario. Seleccionar Si, o No y en caso de ser
necesario una respuesta puede ser detallada en argumento. Se agradece su mayor sinceridad.
Cuestiones SI NO ARGUMENTO
¿Califica como bueno el servicio de la lava-
1
seco dirty-clean? No, ¿por qué?
¿El tiempo de entrega del servicio para el
2 lava-seco le parece satisfactorio, No, ¿diga
por qué?
¿Le parece justo el precio que paga por el
3 servicio que ofrece la lavandería?, No,
¿Por qué?
¿Utiliza todos los servicios del lava-seco
4
dirty clean? No, ¿Cuáles usa?

5 ¿Considera como buena la atención por

parte de los empleados, No, ¿Por qué?
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el
6
servicio en él lavado? Si, ¿cuál?

Creado y organizado el instrumento de recolección de la información se procede a

implementarlo, seleccionando en la primera parte a los directivos de la empresa
para conocer lo que tienen que decir con respecto a la gestión de la empresa, luego
de esto se selecciona una muestra de 20 clientes que ingresaron al lava-seco en un
espacio temporal, la información recogida se tabula en tablas y de ahí se generan
la graficas correspondientes para mostrar en el presente informe.
Graficas

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO

Bueno Malo

45%

55%

Como se puede apreciar la calidad del servicio está en un punto intermedio dejando
cuestiones que revisar y aclarar en las siguientes graficas con el fin de mejorar la
calidad del servicio.

Tiempo de entrega del servicio

14

12

10

0
Tiempo de entrega

Si No Demora en la entrega

Como se ve la calidad del servicio se pone en duda cuando la demora en entrega

del servicio al cliente no es muy buena según la opinión de la mayoría de ellos.
 PRECIO DEL SERVICIO

No Si
50% 50%

La pregunta que se genera es o el control del valor de las prendas no se está dando
a conocer a los clientes mediante avisos en la empresa o los valores están siendo
modificados para el beneficio de pocos.

Chart Title
6

0
Registro de clientes Atencion Entrega

Mejorar Esta bien Pesimo

La necesidad de un sistema de organización es notorio al conocer las opiniones de

los clientes.
 CONCLUSIONES

La capacidad de recopilar la información se fundamenta en el tipo de técnicas base

utilizadas para obtenerla, siendo esta parte vital al momento de analizar el sistema
en cuestión, para así determinar los mecanismos a utilizar para la plantear la
solución al problema.