05/08/2015

Mi nombre: Dr. Adolfo Carlos Gutiérrez Sosa

FORMACIÓN ACADÉMICA
Doctor en Derecho y Ciencias Sociales.
Doctor en Ciencias de la Educación.
Master en Bussines Administration.
BIENVENIDOS A Master en Planificación Estratégica.
Docente universitario en Uruguay, Argentina y España.
Asesor en Administración, Marketing , Recursos Humanos y
ADMINISTRACIÓN II Planificación Estratégica.
Asesor en Administración Universitaria y Calidad Educativa
E-mail: adolfogutierrezsosa@gmail.com
Teléfono móvil: 0991- 837-145

NUESTRA CLASE DE HOY:

UNIDAD I:
El proceso administrativo
1. Enfoque sistemático del proceso administrativo:
administrativo
Unidad I • Insumos y demandantes.
• Proceso administrativos de transformación.
EL PROCESO • Sistema de comunicación.
• Variables externas.
ADMINISTRATIVO. • Producto.
2. Enfoque de los papeles administrativos.
administrativos.
3. Enfoque de la administración de la calidad total.
4. Enfoque operacional.
operacional.
5. Las funciones administrativas.
administrativas

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Enfoque sistemático del proceso administrativo

Una empresa organizada no existe en el vacío, sino
que depende de su ambiente externo: es parte de
sistemas mayores, como la industria a la que
pertenece, del sistema económico y de la sociedad.
1. ENFOQUE SISTEMÁTICO
DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
La empresa recibe insumos, los transforma y
exporta sus resultados al ambiente; sin embargo,
este modelo requiere extenderse y desarrollarse en
otro del proceso administrativo u operacional.

Ese modelo operacional indicará de qué manera los Insumos y solicitantes.

diversos insumos se transforman mediante las INCLUYEN:
funciones gerenciales de: • Personas,
• Capital,
O planear, • Habilidades gerenciales,
O organizar, • Conocimientos y habilidades técnicas.

O integrar personal, Además, varios solicitantes o grupos de personas que requieren algo de la
empresa; es decir:
O dirigir y • Empleados que quieren sueldos más altos, más beneficios y seguridad
O controlar, en el trabajo.
• Consumidores que demandan productos seguros y confiables a precios
razonables.
• Proveedores que quieren asegurarse de que sus productos serán
comprados.
• Accionistas que además de un alto rendimiento a su inversión, quieren
seguridad para su dinero.
• Etc.

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Proceso de transformación
administrativa
Es la tarea gerencial de transformar los insumos
en resultados, de manera efectiva y eficiente.
Tiene dos
Puede enfocarse desde perspectivas distintas:
propósitos

Comportamiento humano - > Relaciones personales

Sistemas sociales -> Interacciones sociales

Teoría de las decisiones -> Como serie de decisiones.
El enfoque más amplio y útil para el análisis de la tarea
administrativa es utilizar las funciones gerenciales de
planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar como
marco para organizar dicho conocimiento.
conocimiento
Variables externas
Los gerentes eficaces exploran regularmente
el ambiente externo, si bien pueden tener
poco o ningún poder para cambiarlo, no tienen
más alternativa que responder a él.
VARIABLES E INFORMACIÓN EXTERNA
1. Oportunidades
2. Restricciones
3. Otras
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Sistema de comunicación:
Integra las funciones gerenciales.
• Comunica los objetivos de planeación
establecidos.
• Diseñar la estructura organizacional apropiada;
• Selecciona, evalúa y capacita.
• Ejerce el liderazgo efectivo
• Genera de un ambiente motivador,
• Determina si los sucesos y el desempeño se
conforman a los planes
Enlaza a la empresa con el ambiente
externo.
• Identifica las necesidades de los clientes.
• Conoce las amenazas potenciales y otros factores
restrictivos
Producción
Los gerentes tienen la tarea de asegurar y utilizar los insumos
de la empresa para transformarlos, mediante las funciones
gerenciales y considerando adecuadamente las variables
externas, en producción.
Incluye : productos, servicios, utilidades, satisfacción e integración
de las metas de diversos solicitantes de la empresa.
Debe contribuir a la satisfacción de las necesidades
materiales básicas (p. ej., necesidades de los
empleados de ganar dinero para alimentos y habitación
o de seguridad en el empleo), sino también de las
aceptación, estima y quizás hasta de autorrealización
para lograr su potencial en el centro de trabajo.
Otra producción, u otro resultado, es la
integración de metas.
metas Los diferentes
solicitantes de la empresa tienen objetivos
muy divergentes y a menudo en oposición
diametral, y es tarea de los gerentes
resolver los conflictos e integrar estas
metas.
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Dar nueva energía al sistema

Por último, en el modelo sistemático del proceso
administrativo parte de la producción vuelve a
convertirse en insumos.
insumos
La satisfacción y los nuevos conocimientos o 2. ENFOQUE DE LOS PAPELES
habilidades de los empleados se convierten en
insumos humanos importantes.
importantes. ADMINISTRATIVOS
Las utilidades, el valor agregado de los ingresos
menos los costos, se reinvierten en efectivo y bienes
de capital como maquinaria,
maquinaria, equipo, edificios e
inventarios.
inventarios.

Papeles o roles interpersonales.

Henry Mintzberg clasificó el trabajo de los
administradores, en 3 tipos básicos de
comportamiento:

Relaciones interpersonales.

Procesamiento de información.

Toma de decisiones
En su contacto con otras personas los administradores
actúan de 3 modos diferentes.
O Como representantes de su empresa: pronuncian
discursos, sirven en comités.
O Como Departamento o unidad: motivan, inspiran, dan
el ejemplo.
O Como líderes: mantienen relaciones con otras
organizaciones.
A esas tres actuaciones se las denominan:
• Figura representativa,
• Líder y
• Enlace

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Papeles o roles informativos:
informativos:
Son 3 papeles definidos:
O Centro hacia donde influye y se monitorea toda
la información.
O Diseminadores de información y
O Portavoz de la organización.
A estos 3 se le denominan:
Monitor: observa, revisa y recopila datos sobre
cumplimientos de estándares.
Difusor: transmite información y juicios acerca de
los ambientes internos y externos.
Portavoz: habla por la organización, cabildea y
defiende, se ocupa de las relaciones públicas.
3. ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
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Papeles o roles en el área en toma de decisiones
Se asumen 3 papeles importantes
O Emprendedores: cuando juzgan la conveniencia de
emprender nuevas actividades.
O Asignantes de recurso: cuando controlan los recursos
financieros.
O Negociadores: cuando tratan con sectores internos o
externos de la organización.
A estos 3 puntos se le denominan:
• Empresario,
• Ordenador de gastos
• Mediador
La Administración de calidad total se ha convertido en un
elemento decisivo del competitivo mercado global.
Deming y Juran fueron los precursores de esta
administración.
Otra importante contribución fue hecha por Philip Crosby.
Cada uno le dio a la calidad una definición ligeramente
distinta.
O Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes
productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo
costo.
costo.
O Para Juran lo importante es que el producto o servicio
sea adecuado para su uso.
uso.
O Para Crosby la calidad es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compañía. compañía
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La administración de Calidad Total implica:

Controlar todos los procesos desarrollados por
una empresa para generar un producto o
servicio,..
Incorporando la participación,
participación en el
control de la calidad, de todos los
departamentos de una empresa, como 4. ENFOQUE OPERACIONAL
son presidencia, dirección, mercadeo,
fabricación, finanzas, informática y DEL PROCESO
recursos humanos, así como de todos
sus proveedores,.. ADMINISTRATIVO
Teniendo todos como
objetivo satisfacer las
necesidades del cliente,
tanto el intermedio como el
final.

Este enfoque reconoce que hay un cúmulo central de

conocimientos sobre la administración que sólo es
El enfoque en el proceso administrativo o enfoque pertinente en su campo.
operacional de la teoría y ciencia administrativa

Línea
conjunta el conocimiento pertinente de la administración Cuestiones
Asesor personal Sólo se ubican en
al relacionarlo con: el puesto gerencial: lo que los gerentes como:
Departamentalización situaciones que
hacen.
hacen
Evaluación general involucran a los gerentes
Como otras ciencias operacionales, trata de integrar
Técnicas de control

los conceptos,

los principios y Además, este enfoque recurre y absorbe conocimientos de otros campos,
incluidos
La teoría de sistemas,

las técnicas …
Los conceptos de calidad y reingeniería,
…que subyacen a la labor administrativa.
administrativa
La teoría de la decisión,

Las teorías de motivación y liderazgo,

El comportamiento individual y de grupo,

Los sistemas sociales y la cooperación

Las comunicaciones,

La aplicación del análisis y los conceptos matemáticos.

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Como sistema, la teoría y la ciencia de la administración

Recurren a otros
se sirve de otras áreas
campos de
de conocimientos
conocimientos
organizados.
para…

5. LAS FUNCIONES
GERENCIALES

La teoría y la
ciencia de la
…la comprensión
administración operacional
de la administración
cuentan con un núcleo científico y teórico básico,

Enfoque de las funciones Después de estudiar sistemáticamente las actividades de

cinco CEO en una variedad de organizaciones, Mintzberg
gerenciales. llegó a la conclusión de que los ejecutivos no realizan las
funciones gerenciales clásicas de:
Uno de los modelos de teoría administrativa
planear,
es el enfoque en las funciones gerenciales
organizar,
difundido por Henry Mintzberg de la
comandar,
Universidad McGill.30 En esencia, su enfoque
coordinar y

controlar
consiste en:
En vez de ello se dedican a una variedad de actividades
Observar lo que los gerentes hacen y, a partir distintas.
de ello, llegar a conclusiones respecto de qué De esta investigación, y de las de otros que estudiaron lo
actividades (o
(o funciones)
funciones) gerenciales se trata. que hacen en realidad los gerentes, Mintzberg concluyó
que desempeñan una serie de diez funciones.

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Funciones interpersonales Funciones de decisión

1. De Figura central (realiza tareas protocolarias y 1. De emprendedor.
sociales como representante de la organización). 2. De encargado de disturbios.
2. De líder. 3. De asignar recursos.
3. De enlace (en particular con personas de fuera). 4. De negociador (trata con varias personas y grupos
Funciones informativas de personas).
1. De receptor (recibe información sobre la
operación de una empresa).
2. De difusor (envía información a los subordinados).
3. De vocero (transmite información hacia fuera de
la organización).

Planear
Organizar
Las personas que trabajan juntas en grupos para
alcanzar una meta deben tener funciones que
Es elegir misiones y objetivos, y las acciones para desempeñar,
lograrlos; requiere decidir,
decidir, es decir, elegir proyectos de
acciones futuras entre alternativas.,
alternativas., El concepto de función supone:
Que lo que las personas hacen tiene un
Hay varios tipos de planes que van desde los propósitos y propósito u objetivo definido.
objetivos generales hasta las acciones más detalladas a Saben de qué manera se ajusta su
seguir.
objetivo de trabajo al esfuerzo del
Un plan verdadero no existe hasta que se tome una
decisión:
decisión se comprometen los recursos humanos o grupo.
materiales. Antes de tomar una decisión, lo único que Tienen la autoridad, las
existe es un estudio de planeación, un análisis o una herramientas y la
propuesta: no hay un plan real.
información necesarias para
realizar la tarea.

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Organizar,
Organizar, es establecer una estructura intencional
de funciones que las personas desempeñen en una
organización.
Es intencional en el sentido de asegurarse que todas
las tareas necesarias para lograr las metas se
asignen,
asignen en el mejor de los casos, a las personas más
aptas para realizarlas.
El propósito de una estructura organizacional es:
ayudar a crear un ambiente para el desarrollo
humano,
humano
por lo que es:
una herramienta administrativa y no un fin en sí.
Aunque la estructura define las tareas a realizar, las
funciones así establecidas también deben diseñarse
con base en las habilidades y motivaciones de las
personas disponibles.

Integrar el personal Dirigir

Significa cubrir y mantener cubiertos los puestos de la Es influir en las personas para que contribuyan a las
estructura organizacional.
organizacional. metas de la organización y del grupo; asimismo,
tiene que ver sobre todo con el aspecto interpersonal
Esto se logra al: de administrar.
1. Identificar los requisitos de fuerza de trabajo. Como:
2. Inventariar a las personas disponibles. El liderazgo supone seguidores
3. Reclutar,
eclutar, seleccionar, colocar, promover, evaluar y las personas tienden a seguir a los
que ofrecen medios para satisfacer
planear sus carreras;
y sus necesidades, anhelos y deseos,
deseos
4. Compensar y capacitar o, de otra forma,
desarrollar candidatos u ocupantes actuales de dirigir suponga motivar,
Es comprensible estilos y enfoques de
puestos para que las tareas puedan cumplirse con que liderazgo y comunicación.
comunicación
efectividad y eficiencia.
eficiencia

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Controlar Las actividades de control se relacionan con la

Es medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los hechos se
conformen a los planes.
planes.
Incluye:
O Medir el desempeño respecto de las metas y los
planes.
O Mostrar dónde existen desviaciones de los
estándares
O Ayudar a corregir las desviaciones.
Facilita el cumplimiento de los planes.
medición del logro.
Algunos de los medios de control, como el
presupuesto de gastos, los registros de inspección y
el registro de horas de trabajo perdidas, muestran si
los planes funcionan y si las desviaciones persisten
deben tomarse medidas correctivas.
Nada puede hacerse, a menos que alguien sepa
quién es el responsable de esas funciones.
Asegurarse de que los hechos se conformen a los
planes significa localizar a las personas responsables
de los resultados que diieren de la acción planeada y
luego dar los pasos necesarios para mejorar el
desempeño.

Coordinación:
Es lograr armonía entre los esfuerzos individuales
hacia el cumplimiento de las metas de grupo.
grupo
Es la esencia del arte de administrar
Cada una de las funciones gerenciales es un ejercicio
que contribuye a la coordinación. Ejemplo:
O Reconciliar diferencias de enfoque, tiempo,
esfuerzo o interés.
O Armonizar las metas individuales para
contribuir a las metas organizacionales.

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