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(Vargas M. y Aldana L., 2011, pág. 183) Calidad y servicio, manifiesta: “Alude a la
capacidad de un individuo por mantener un desempeño efectivo a través de un
conjunto de acciones en diversos ámbitos, lo que constituye un perfil de desempeño,
y lo interesante de ello es que se puede aplicar a todo tipo de organización.”
(Martinez, H. y Avila, E., 2010, pág. 74) Metodologiá de la Investigación, dice: “Parte
de la observación directa para luego hacer una serie de generalizaciones respecto a los
fenómenos observados, lo que permitirá llegar a la formulación de leyes generales.
Debido a esto, debemos primero obtener conocimiento sobre lo que vamos a realizar,
debemos nutrirnos de toda la información referente al tema de análisis, esto lo
podemos hacer mediante personas, intituciones, libros, artículos, etc., que nos puedan
proporcionar información que nos sirva de guia para cumplir con los objetivos
planteados dentro del proyecto.
Es asi que tambien necesitamos saber que piensa o que nivel de aceptación tiene la
microempresa por el público, esto lo podemos realizar mediante la observacion del
comportamiento del consumidor, a su vez tambien podemos realizar encuestas y
entrevistas al publico y porque no a las microempresas tambien, para saber que
conocimiento tienen sobre su posicionamiento de marca, sobre la publicidad, si los
propietarios de las entidades estan empleando un correcto uso publicitario para que su
microempresa ese mantenga en el mercado local.
Para obtener todo este tipo de información tanto del público como de las
microempresas se necesita organizar y disponer de tiempo para poderlo emplear en la
recopilación de todos los datos para cumplir con los objetivos propuestos, ademas dar
a conocer a futuros emprenderdores como las microempresas se mantenian
posicionadas dentro del mercado local, es asi que el levantamiento de informacion se
relazara fuera del ciclo académico (vacaciones), consiguiendo un análisis profundo del
tema a investigar.
(Posso, M., 2009, pág. 63), Metodologiá para el trabajo de grado, dice que: “Las
técnicas son procedimientos o recursos fundamentales de recolección de información
de los que se vale el investigador para acercarse a los hechos y acceder a su
conocimiento.”
(Lara, E., 2011, pág. 60), Fundamentos de Investigación, expresa: “Es un método de
razonamiento que consiste en tomar conclusiones generales para explicaciones
particulares. El método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes,
principios, etc., de aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a
soluciones o hechos particulares”.